2006. 2
II. 상세 메뉴 안내 클레임관리: 메뉴체계 1 TIP & 정책 판매자매니저(일반용)과 판매자매니저 PRO는 판매관리와 클레임관리 메뉴에서 차별적으로 서비스 됩니다. 클레임관리에서는 발송이 완료된 상품에 대해 고객이 요청하는 반품, 교환, 추가 배송 업무를 처리하는 관리 메뉴입니다. 화면 항목 상세 설명 [1] 판매자매니저 PRO의 클레임 관리 하위 메뉴 입니다. - 일반용 메뉴 : 클레임요청관리, 반품회수관리, 교환회수관리, 교환발송관리, 추가배송관리, 클레임결과조회 PRO용 메뉴 : 클레임현황, 클레임요청관리, 반품회수관리, 반품회수결과조회, 교환회수관리, 교환발송관리, 교환완료결과조회, 추가배송관리, 추가배송결과조회
클레임관리-일반 > 클레임 요청 관리 II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-일반 > 클레임 요청 관리 TIP & 정책 구매자의 클레임(반품 또는 교환) 요청에 대한 상세 내역과 처리 결과를 조회할 수 있으며, 구매자가 요청 중인 클레임 요청은 승인/거부 처리를 할 수 있습니다. 1 2 화면 항목 상세 설명 [1] 클레임 요청처리에서 승인을 선택하면 그 상품의 클레임 요청이 승인되어 클레임 처리가 진행됩니다. * 반품/교환 처리 과정: 고객이 서비스마법사에서 반품/교환요청을 하면 해당 클레임요청에 대해서 승인 및 거부를 할 수 있습니다. 승인시에는 고객은 서비스마법사에서 주문을 취소 혹은 교환처리를 하여 환불을 받거나 교환에 관련된 일련된 작업을 할 수 있습니다. [2] 클레임 요청을 거부하면 거부 사유를 입력하는 팝업이 호출되며, 입력한 거부 사유가 구매자에게 메일로 전달됩니다.
II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-일반 > 반품 회수 관리 1 2 3 TIP & 정책 반품 요청이 승인되어 회수가 진행 중인 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 클레임 상태가 ‘수거지시’로 변경된 반품 클레임 내역입니다. 상품이 회수되면 반품 완료 처리를 할 수 있습니다. 2 3 화면 항목 상세 설명 [1] 반품 처리 중이거나 처리가 완료된 클레임 현황을 조회할 수 있습니다. [2] 상품을 회수하기 위해 발송된 택배 정보를 입력하거나 확인 할 수 있습니다. [3] 상품의 반품 회수가 확인되면, 회수확인 버튼을 클릭해서 회수가 완료됨을 확인해야만 클레임 처리가 완료됩니다. 회수 확인 이후에 반품 상품 상태가 회수 상품 상태로 변경되며, 환불 처리가 진행됩니다.
II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-일반 > 교환회수관리 1 3 2 TIP & 정책 교환 요청이 승인되어 교환 회수가 진행 중인 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 2 3 화면 항목 상세 설명 [1] 교환 처리 중이거나 처리가 완료된 클레임 현황을 조회할 수 있습니다. [2] 상품을 교환 회수하기 위해 발송된 택배 정보를 입력하거나 확인할 수 있습니다. [3] 판매자가 교환될 상품을 먼저 보내고, 고객의 교환될 상품을 회수하는 경우(맞교환)는 회수 확인을 하시면 교환이 완료됩니다. 고객이 교환 요청한 상품을 먼저 회수한 후 교환될 상품을 발송하는 경우(고객교환)는 회수를 확인할때 교환발송 예정일을 입력해주세요.
II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-일반 > 교환발송관리 1 2 3 TIP & 정책 교환 요청이 승인되어 교환 발송 처리 대상의 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 1 2 3 화면 항목 상세 설명 [1] 교환 발송 관리 예정일을 입력 후 저장을 선택하면 교환 발송 관리 예정일이 변경됩니다. 발송관리 예정일은 1회 변경이 가능합니다. [2] 전담택배에 요청할 발송 포장 수량을 입력 한 후 저장을 선택하시면 전담택배가 요청됩니다. [3] 교환 발송을 한 후 택배 정보를 입력 처리하면 교환 발송이 완료 처리됩니다. 발송 완료 후, 고객의 교환될 상품이 회수될 경우는 ‘교환 회수 관리’ 메뉴를 통해 ‘회수확인’을 할 수 있습니다.
II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-일반 > 추가배송관리 1 2 3 4 TIP & 정책 부분 배송을 한 경우이거나, 이미 발송된 주문의 특이 사유로 인해 추가로 배송을 해야 하는 경우에 배송을 관리하는 화면입니다. 2 3 4 화면 항목 상세 설명 [1] 추가배송 요청 중이거나 처리가 완료된 추가 배송 현황을 조회할 수 있습니다. [2] 추가로 배송이 가능한 발송 예정일을 입력하고 저장하면 추가 발송 예정일이 변경됩니다. 추가 발송 예정일은 1회 변경이 가능합니다. [3] 전담택배에 요청할 발송 포장 수량을 입력 한 후 저장을 선택하시면 전담택배가 요청됩니다. [4] 발송을 한 후 택배 정보를 입력 처리하면 추가 발송이 완료 처리됩니다.
클레임관리-일반 > 클레임결과 조회 II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-일반 > 클레임결과 조회 TIP & 정책 모든 유형의 클레임 처리 결과를 확인할 수 있습니다. 1 화면 항목 상세 설명 [1] 검색 기간에 해당하는 클레임 상세 처리 결과를 조회할 수 있습니다.
클레임관리-일반 > 클레임결과 조회 클레임관리-일반>클레임상세정보 II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-일반 > 클레임결과 조회 TIP & 정책 1 반품 회수 관리, 교환 회수 관리, 교환 발송 관리, 추가 배송 관리 화면에서 주문 번호를 선택하면 상세 클레임 정보를 확인 할 수 있습니다. 화면 항목 상세 설명 [1] 해당 주문의 상세한 클레임 내역을 확인할 수 있습니다.
II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-PRO > 클레임현황 1 3 2 TIP & 정책 모든 상태의 클레임 내역을 조회할 수 있습니다. 3 2 화면 항목 상세 설명 [1] 현재 진행중인 클레임 현황과 최근 1개월간의 요약된 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. [2] 검색 기간에 해당하는 모든 유형의 클레임 현황을 상세히 확인할 수 있습니다. [3] 엑셀 저장을 클릭하시면 조회된 클레임 현황 목록을 엑셀로 저장할 수 있습니다.
클레임관리-PRO > 클레임 요청관리 II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-PRO > 클레임 요청관리 TIP & 정책 1 3 구매자의 클레임(반품 또는 교환) 요청에 대한 상세 내역과 요청, 승인, 거부 상태를 확인 할 수 있습니다. 구매자가 요청 중인 클레임 요청은 승인/거부 처리를 할 수 있습니다. 2 화면 항목 상세 설명 [1] 클레임 요청처리에서 승인을 선택하면 그 상품의 클레임 요청이 승인되어 클레임 처리가 진행됩니다. * 반품 및 교환 처리 과정 : 일반용 클레임관리 메뉴 설명 참조 [2] 클레임 요청을 거부하려면, 거부 사유를 입력하고 저장합니다. 입력한 거부 사유가 구매자에게 메일로 전달됩니다. [3] 엑셀 저장을 클릭하시면 조회된 클레임 현황 목록을 엑셀로 저장 하실 수 있습니다.
클레임관리-PRO > 반품회수관리 II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-PRO > 반품회수관리 TIP & 정책 반품 요청이 승인되어 회수가 진행 중인 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 클레임 상태가 ‘수거지시’로 변경된 반품 클레임 내역입니다. 상품이 회수되면 반품 완료 처리를 할 수 있습니다. 2 3 1 화면 항목 상세 설명 [1] 반품 처리 중이거나 처리가 완료된 클레임 현황을 조회할 수 있습니다. [2] 수거지시확인 : 택배사 정보와 송장번호를 입력한 후 수거지시 확인 버튼을 클릭하시면 수거지시 확인 상태로 변경 됩니다. [3] 수거지시확인(입고완료) : 택배사 정보, 송장번호, 회수 유형을 입력 후 입고 완료 버튼을 클릭하면 입고완료 상태로 변경되며, 환불대상으로 접수됩니다. (입고완료 전에는 고객 환불이 이루어지지 않습니다.)
클레임관리-PRO > 반품회수 결과조회 II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-PRO > 반품회수 결과조회 TIP & 정책 반품 회수가 완료된 결과를 조회할 수 있습니다. 1 화면 항목 상세 설명 [1] 검색 기간에 해당하는 반품 완료된 클레임의 상세 내역을 확인할 수 있습니다.
클레임관리-PRO > 교환회수관리 II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-PRO > 교환회수관리 TIP & 정책 교환 요청이 승인되어 교환 회수가 진행 중인 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 판매자가 교환될 상품을 먼저 보내고, 고객의 교환될 상품을 회수하는 경우(맞교환)는 회수 확인을 하시면 교환이 완료됩니다. 고객이 교환 요청한 상품을 먼저 회수한 후 교환될 상품을 발송하는 경우(고객교환)는 회수를 확인할 때 교환발송 예정일을 입력해주세요. 2 3 4 1 화면 항목 상세 설명 [1] 교환 처리 중이거나 처리가 완료된 클레임 현황을 조회할 수 있습니다. [2] 수거지시확인 : 탭배사 정보와 송장번호를 입력후 수거지시 확인 버튼을 클릭하시면 수거지시 확인 상태로 변경 됩니다. [3] 수거지시확인(입고완료) : 택배사 정보, 송장번호, 회수 유형을 입력 후 입고 완료 버튼을 클릭하면 입고 완료 상태로 변경 됩니다. [4] 발송 예정일을 일괄적으로 입력할 수 있습니다.
클레임관리-PRO > 교환발송관리 II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-PRO > 교환발송관리 TIP & 정책 교환 요청이 승인되어 교환 발송 처리 대상의 클레임 내역을 확인할 수 있습니다. 1 2 3 4 화면 항목 상세 설명 [1] 교환 발송 관리 예정일을 입력 후 저장을 선택하면 교환 발송 관리 예정일이 변경됩니다. 발송관리 예정일은 1회 변경이 가능합니다. [2] 교환 발송을 한 후 택배 정보를 입력 처리하면 교환 발송이 완료 처리됩니다. [3] 전담택배에 요청할 발송 포장 수량을 입력 한 후 저장을 선택하시면 전담택배가 요청됩니다. [4] 발송 예정일을 일괄적으로 입력할 수 있습니다.
클레임관리-PRO > 교환 완료 결과조회 II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-PRO > 교환 완료 결과조회 TIP & 정책 교환 완료된 결과를 확인할 수 있습니다. 2 화면 항목 상세 설명 [1] 검색 기간에 해당하는 교환 클레임 상세 처리 결과를 조회할 수 있습니다.
클레임관리-PRO > 추가배송관리 II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-PRO > 추가배송관리 TIP & 정책 부분 배송을 한 경우이거나, 이미 발송된 주문의 특이 사유로 인해 추가로 배송을 해야 하는 경우에 배송을 관리하는 화면입니다. 1 2 3 4 화면 항목 상세 설명 [1] 추가로 배송이 가능한 발송 예정일을 입력하고 저장하면 추가 발송 예정일이 변경됩니다. 추가 발송 예정일은 1회 변경이 가능합니다. [2] 택배사 정보, 송장번호를 입력 후 발송 완료 버튼을 클릭하면 추가 배송이 완료됩니다. [3] 전담택배에 요청할 발송 포장 수량을 입력 한 후 저장을 선택하시면 전담택배가 요청됩니다. [4] 발송 예정일을 일괄적으로 입력할 수 있습니다.
클레임관리-PRO > 추가배송 결과조회 II. 상세 메뉴 안내 클레임관리-PRO > 추가배송 결과조회 TIP & 정책 추가배송이 완료된 결과를 확인할 수 있습니다. 1 화면 항목 상세 설명 [1] 검색 기간에 해당하는 추가배송 상세 처리 결과를 조회할 수 있습니다.