지식경영과 지식관리시스템 2002. 06.03 ㈜ 키스톤테크놀로지

© Keystone Technologies, Inc. 학습 목표 지식경영이 무엇인지 이해한다. 지식관리 시스템이 무엇인지 이해한다. 지식관리 시스템 프로세스를 이해한다. © Keystone Technologies, Inc.

© Keystone Technologies, Inc. Agenda 지식경영이란? 지식의 단계 지식경영의 4가지 구성 요소 지식경영에 대한 두 가지 접근 지식관리 시스템의 정의 지식관리에 활용되는 주요 정보기술 지식관리 시스템의 추진절차 지식관리 프로세스 지식관리 시스템 구현 사례 © Keystone Technologies, Inc.

© Keystone Technologies, Inc. 지식 경영의 정의 지식경영이란 기업의 지식 관련 경영활동의 효과성을 극대화하고, 지식자산으로부터 최대의 부가가치를 창출하기 위해 지식을 창출, 갱신, 적용하는 일련의 체계적이고 명시적이며 의도적인 활동이다. - Wiig, K. M <Knowledge management> © Keystone Technologies, Inc.

© Keystone Technologies, Inc. 지식의 단계 자료 (Data) 정보 (Information) 지식 ( Knowledge) 지혜 (Wisdom) © Keystone Technologies, Inc.

© Keystone Technologies, Inc. 지식경영의 4가지 구성요소 문화 (Culture) 지식인의 지적 창의력과 상상력이 발현될 수 있는 문화 전략 (Strategy) 지식을 어떤 방법으로 발굴 / 창출 / 축적하여 전파 / 보급할 것인지에 대한 전략적 방향성과 전략적 의지 프로세스 (Process) 지식창출 및 지식공유가 하나의 통합된 프로세스로 추진되어야 함 정보기술 (Information Technology) 창출된 지식을 공유 시키며, 업무의 질적 수준을 높임 © Keystone Technologies, Inc.

© Keystone Technologies, Inc. 지식경영에 대한 두 가지 접근 방법 지식 창조론적 접근 조직구성원 개개인이 보유하고 있는 암묵지의 창출 및 공유과정을 촉진하는 문화적 접근에 중점을 둠 학습이 촉진될 수 있는 여건 창출과 학습문화, 조직구조 및 운영방식의 개선에 역점을 둠 지식관리 시스템적 접근 지식경영의 4가지 구성요소 중 하나인 정보기술을 활용하여 객관적으로 형식화 / 문서화 된 지식을 공유하는 활동에 중점을 둠 © Keystone Technologies, Inc.

© Keystone Technologies, Inc. 지식관리 시스템의 정의 “조직 내의 인적 자원들이 축적하고 있는 개별적인 지식을 체계화하여 공유함으로써 기업 경쟁력을 향상시키기 위한 기업정보시스템” © Keystone Technologies, Inc.

© Keystone Technologies, Inc. 지식관리에 활용하는 주요 정보기술 인트라넷 문서관리 시스템 정보검색 시스템 그룹웨어 워크플로우 시스템 데이터웨어 하우스와 데이터마이닝 ERP 푸쉬, 에이전트 전자서명 © Keystone Technologies, Inc.

© Keystone Technologies, Inc. 지식관리 시스템 추진 절차 각 부서 필요지식 및 보관지식 현황 파악 적용범위와 단계 설정 지식 맵 작성 제공자 사용자 공유방법 공유범위 지식관리 시스템 구축 활용 평가 / 보상 © Keystone Technologies, Inc.

양질의 지식을 등록하기 위해 지식평가, 마일리지, 포상 등을 수행하여 조직원의 참여를 유도 지식관리 프로세스 가장 어려운 작업 지식의 공유 협력 지식의 문서화 조직 구성원의암묵지를 형식지로 만듦 지식의 등록 지식관리시스템에 지식을 등록함 지식마당 지식은행 분류 정제되지 않은 지식 지식의 평가 분류, 구조화 등록된 지식을 평가, 분류, 구조화 함 지식을 분류 정제하는 과정 지식 창고에 등록 분류된 지식을 지식창고의 각 분류에 따라 등록 여러 지식창고에 동시적으로 등록이 가능 지식의 관리 검색, 활용 지식관리시스템에 등록된 지식을 관리, 검색, 활용 함 문서관리 버전관리 보안 검색 지식 마일리지 양질의 지식을 등록하기 위해 지식평가, 마일리지, 포상 등을 수행하여 조직원의 참여를 유도 조직구성원 조직구성원 지식창고관리자 지식관리자 부서장 지식창고관리자 조직구성원 조직구성원 © Keystone Technologies, Inc.

지식관리 시스템 구현 사례 (대한석탄공사 지식관리 시스템)

기획 / 인사 / 경리/ 영업 / 생산/ 총무 / 기타 등록수 조회수 타문서 조회수 마일리지 점수 제안의 장 도움의 장 사랑방 기획 / 인사 / 경리/ 영업 / 생산/ 총무 / 기타 등록수 조회수 타문서 조회수 마일리지 점수 규정 예규 지침서 매뉴얼 서식 최근 한달 동안 등록된 지식 © Keystone Technologies, Inc.

© Keystone Technologies, Inc. 사용자 분류 및 권한 시스템 관리자 System Administrator (Admin) 지식관리 시스템 지식창고관리자 Repository Manager (RM) 지식관리자 Knowledge Manager (KM) 일반사용자 부서장 © Keystone Technologies, Inc.

© Keystone Technologies, Inc. 등록 평가 검색 수정 마일리지 © Keystone Technologies, Inc.

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© Keystone Technologies, Inc. Summary 지식경영이란 기업의 지식활동의 효과성을 극대화하여 최대의 부가가치를 창출하기 위해 지식을 창출, 갱신, 적용하는 의도적인 활동이다. 지식관리시스템은 조직 내의 인적 자원들이 축적하고 있는 개별적인 지식을 체계화하여 공유함으로써 기업 경쟁력을 향상시키기 위한 기업정보 시스템이다. 지식관리 프로세스는 기업 내 지식을 추출하고, 평가하여 조직원들이 이를 공유 및 활용 할 수 있도록 하는 일련의 프로세스이다. © Keystone Technologies, Inc.

© Keystone Technologies, Inc. Q & A © Keystone Technologies, Inc.