인터넷 마케팅 -마케팅의 개념과 인터넷 마케팅 개관

인터넷 마케팅 목차 1. 마케팅의 개념 2. 마케팅의 경영관리과정 3. 인터넷 마케팅의 개념 4. 인터넷 마케팅의 특징 5. 인터넷 마케팅의 성공유형 6. 인터넷 마케팅의 성공요인 7. 인터넷 웹사이트 8. 인터넷 마케팅의 기본과정 9. 인터넷 마케팅 믹스 10. 인터넷 마케팅 전략

마케팅의 개념(1) 마케팅이란? “마케팅은 고객의 충족되지 않은 니즈와 욕구를 확인해서 그 규모와 잠재적 수익성을 측정한 뒤, 타겟 시장과 적정 제품. 서비스, 제공할 프로그램을 결정하고 조직 구성원 모두가 항상 고객에 대해 생각하고 봉사하도록 하는 것이다”(Philip Kotler)

마케팅의 개념(2) 마케팅이란? “마케팅 관리는 타겟 시장을 선정하고, 우월한 고객가치를 창조, 커뮤니케이션 그리고 적정한 제품을 제공함으로써 고객을 얻고 유지하고 성장시키는 것이다” “ 마케팅은 제품.서비스를 어떻게 개발하고, 가격을 책정하고, 유통시키고, 촉진할 것인가를 정하는 것이다”

마케팅의 개념(3) 마케팅의 핵심요소 1.오늘날 비즈니스에서 직면한 문제는 상품부족 이 아니라 고객부족이다. 1.오늘날 비즈니스에서 직면한 문제는 상품부족 이 아니라 고객부족이다. 2. 마케팅과 영업은 다른 개념이다. 마케팅 : 진정한 고객가치를 창조하여 고객이 더 나은 상태로 되도록 돕는 것. 영업 : 제품을 처분하기 위한 방법 모색하는 것.

마케팅의 개념(4) 마케팅 : 이익을 목적. 고객과 상호이익이 되는 장기적 관계구축. 영업을 필요 없게 만드는 것. 영업을 필요 없게 만드는 것. 제품이 존재하기 전에 시작된다. 영업 : 매출증대를 목적. 단지 상품을 판매하는 단기적 관계구축. 업체가 제품을 갖고 있을 때 시작.

마케팅의 개념(5) “마케팅은 하루에도 배울 수 있다. 그러나 마케팅을 마스터하기 위해서는 평생이 걸린다” (Philip Kotler)

마케팅의 경영관리과정(1) 마케팅의 경영관리과정(1) R -> STP->MM ->I ->C R = Research(시장조사 등) 2. STP = S : Segmentation(시장세분화) T : Targeting(표적시장 설정) P : Positioning(위상정립)

마케팅의 경영관리과정(2) 3. MM = 마케팅 믹스 4P : Product(제품) Price(가격) Place(유통) Promotion(판매촉진) 4. I = Implementation(실행) 5. C = Control(통제)

인터넷 마케팅의 개념(1) 인터넷 마케팅이란? “인터넷을 기반으로 수행되는 모든 상업적인 활동” “가상공간에서 관계형성 및 실시간 상호작용이 가능한 쌍방향 커뮤니케이션을 바탕으로 한 상업적인 활동” 디지털기능을 수단을 이용한 모든 상업적 활동을 의미하는 디지털마케팅의 일종.

인터넷 마케팅의 개념(2) 인터넷 마케팅이란? 1. 기존의 전통적인 기업의 마케팅 방식에 인터넷을 두 가지 의미 : 1. 기존의 전통적인 기업의 마케팅 방식에 인터넷을 새로운 매체로 받아들이는 의미(전통적 마케팅 방 식에 인터넷을 도입) 2. 인터넷이라는 새로운 틀 속에서 전개되는 전혀 새로운 방식의 마케팅(인터넷의 새로운 틀 속에서 마케팅 방식)

인터넷 마케팅의 개념(3) 양자의 비교 : 1. 인터넷을 새로운 매체로 받아들이는 의미의 경우. - 백화점에서만 판매하던 제품을 인터넷을 통 해 소비자가 직접 구입할 수 있도록 하는 것. - 오프라인에서 판매하는 제품을 광고하는 매체로 서의 역할. - 소비자와 연결되는 Direct Marketing수단 으로 의 e-메일, 고객정보를 활용하는 측면의 Data Base Marketing이 중요한 수단. - 보잉항공사, Fedex, 델컴퓨터, GE 등 성공

인터넷 마케팅의 개념(4) 2. 전혀 새로운 방식의 마케팅의미의 경우 : 리는 행위. - 인터넷 사이트에서 정보를 제공하고 수익을 올 리는 행위. - 인터넷이라는 새로운 틀에 기존의 마케팅을 받 아 들이는 것이므로 전통적인 마케팅 기법은 수정된다. - 인터넷 광고를 하는 기업은 IBM, 마이크로 소프 트, 컴팩, GM, HP,AT&T 등 첨단회사 이고, 생활용품회사인 P&G,유니레버 등은 외면.

인터넷 마케팅의 특징(1) 특징 : - 시간적 공간적 제약이 없다 - 비용저렴 - 구체적인 소비자 접근 가능 - 비용저렴 - 구체적인 소비자 접근 가능 - 다양한 커뮤니티 구성 고객측면 : - 많은 동적 정보를 접할 수 있는 편의성 - 엔터테인먼트 제공 - 전문자료 축적, 분석, 통제 가능

인터넷 마케팅의 특징(2) - 전문자료 축적, 분석, 통제 가능 - 시간절약 , 비용절감 기업측면 : - 유통경로 최소화 가능 - 유통경로 최소화 가능 - 기업간 커뮤니케이션 가능 - 새로운 기회창출

인터넷 마케팅 성공유형(1) 기존의 오프라인 기업이 성공한 사례유형 : 1.정보제공을 통한 서비스 차별화를 이룬 경우. - UPS는 화물의 위치를 파악할 수 있는 트래킹 시스템 개발해 차별화. 2. 인터넷을 통한 고객관계구축 프로그램을 개발 해 소비자의 요구에 맞는 차별화된 서비스 제공 - GM의 새턴사업부의 신속한 리콜실시.

인터넷 마케팅 성공유형(2) 3. 제품의 유통단계를 줄여서 비용을 절감한 경우. - 자동차판매의 복잡한 유통망의 축소와 다양한 제품을 한 곳에서 객관적으로 비교 가능. GM, Ford가 활용. 4. 인터넷과 관련된 신제품 개발의 경우. - 인터넷 정보가전(Internet Appliance)개발. 삼성.LG의 TV개발.(냉장고의 온도, 보관상태 정보, 영양정보, 요리정보를 동시에 본다)

인터넷 마케팅 성공요인(1) 인터넷 마케팅 성공요인 1. 인터넷 사용자를 모으는 일. - 사용자의 흥미와 참여를 유도. - 사용자에게 유용한 정보 제공해 고정커뮤니티 를 확보. - 아메니카 에어라인, 케세이 퍼시픽의 항공 좌석 경매사이트 2. 고객정보를 활용한 차별화된 서비스. - 인터넷의 쌍방향성을 이용하여 고객의 고급정 보를 입수.

인터넷 마케팅의 성공요인(2) 비판을 적극 수렴. - 아마존이 책을 팔면서 고객의 취향에 대한 - 상호작용적인 특성을 이용 고객의 의견이나 비판을 적극 수렴. - 아마존이 책을 팔면서 고객의 취향에 대한 정보를 이용 새 책을 e-메일로 추천. 3. 내부의 관리부서 또는 기존 거래처들과의 조 화로운 협력. - 인터넷 마케팅을 도입하는 과정에서 기존조 직과 마찰. - 리바이스가 백화점.소매상들의 인터넷 판매 를 금지시킨 후 철회. - 자동차판매 딜러들은 인터넷판매는 자신의 영역침범으 로 간주 마찰.

인터넷 마케팅의 성공요인(3) 4. 인터넷 마케팅은 기존방식으로 접근해서는 성공 하기 어렵다. - 역시장의 형성 :가격을 공급자가 아닌 고객이 결정한다. - 역경매 사이트: priceline.com , yess.co.kr 등. 제품가격 비교: yavis.com shopbinder.com 등. - 수확체증의 법칙:많이 팔수록 더 많이 팔게된다. - 힘의 균형이 소비자에게 돌아간 인터넷 시대에 서는 고객에게 먼저 혜택을 주고 이익을 발생케 하는 관계마케팅 중시.

인터넷 웹사이트(1) 인터넷 웹사이트의 종류 1. 인터넷 온라인 상점 2. 인터넷 Presence 사이트 포탈 1. 인터넷 온라인 상점 2. 인터넷 Presence 사이트 포탈 3. 인터넷 컨텐츠 사이트 사이트 4. 인터넷 몰 사이트 5. 인터넷 검색엔진

인터넷 웹사이트(2) 4.Commerce 포탈(Portal) 사이트의 개념 인터넷 사용자가 필요로 하는 모든 서비스를 one-stop 으로 제공 1.Content 2.Community 3.Connection 4.Commerce

인터넷 웹사이트(3) 최근의 추세 “Portal Site에서 Destination Site 로 간다” Yahoo is evolving toward “dynamic” and “personal” (ex) Original Publishing Level;yahoo.com의 홈페이지 Personal filters: yahoo front page Dynamic and social: yahoo club (chat, photos)

인터넷 마케팅의 기본과정(1) 기본과정(1) 1. 고객 모으기(Attract) 2. 고객 흥미와 참여유도(Engage) 3. 고정 고객 확보(Retain) 4. 고객 정보획득(Learn) 5. 개인별 가치제공(Relate)

인터넷 마케팅의 기본과정(2) 고객 모으기(1) 1. 고객 관심 끌기 2. 목적 고객 창출 3. 브랜드 인식 4. 피드백 광고

인터넷 마케팅의 기본과정(3) 고객 모으기(2) : 성공을 위한 필수요인 고려요소 : -웹 애플리케이션 이름 고객의 관심과 흥미를 유발하고 고객의 욕구와 부합되어야 한다 -소요되는 비용의 경제성 방법 : -게시판에서의 광고 -다른 사이트에서의 링크 -기존의 광고나 특정제품의 마케팅 커뮤니케이션 -검색엔진 등록과 검색결과 순위 높이기

인터넷 마케팅의 기본과정(4) 고객 흥미와 참여유도(1) 1. 흥미와 참여유도 2. 독특한 프로그램 3. 인터엑티브 컨텐트 1. 흥미와 참여유도 2. 독특한 프로그램 3. 인터엑티브 컨텐트 4. 고객에 의한 컨텐트 생성 5. 거래능력

인터넷 마케팅의 기본과정(5) 고객 흥미와 참여유도(2);고객에게 Value를. 기존 카탈로그나 기업홍보물을 웹에 올리기 보다는 고객의 특성과 Needs에 부합하고 그들의 흥미와 참 여를 유발시키는 독창적 프로그램이 필요하다. 예: American Airline 과 Cathay Pacific이 웹 상에서 개발한 좌석경매 사이트.

인터넷 마케팅의 기본과정(6) 고객의 흥미와 참여유도(3) - 업종의 특징을 반영한 독특한 인터페이스 창출 - 쌍방향 컨텐츠의 개발 - User가 직접 만드는 컨텐츠 구성 예) 차량소유자간의 대화장을 제공하는 GM의 Saturn 사이트 - 가상 현실 속에서 공동체의 관심을 창출

인터넷 마케팅의 기본과정(7) 고정 고객 확보(1) 1. 고객이 다시 돌아올 수 있게 한다 2. 동적인 컨텐츠 1. 고객이 다시 돌아올 수 있게 한다 2. 동적인 컨텐츠 3. 가상 공동체 4. 독자적 , 독특한 컨텐츠

인터넷 마케팅의 기본과정(8) 고정 고객 확보(2): 재방문 유도 ……>사이트를 기억시키고, Bookmark에 주소를 남 - 고객이 필요로 하는 개인화된 정보를 제공. ……>사이트를 기억시키고, Bookmark에 주소를 남 기게. - 고객과의 연결을 유지할 수 있는 고리창출. …>고객이 필요로 하는 정보의 지속적인 up- date 서비스 제공. …>새로운 정보의 개발과 제공. - 시의성 있는 이슈반영. - 회원가입, 고객등록을 유도하는 컨텐츠 개발. - 고객의 교체비용(switching cost)을 창출.

인터넷 마케팅의 기본과정(9) 고객 정보획득(1) 1. 고객의 취향을 이해한다 2. 정보수집 3. 지속적 고객 취향분석

인터넷 마케팅의 기본과정(10) 고객의 정보획득(2) : User가 원하는 것을 파악하라 - 고객과 주고받는 컨텐츠는 고객을 배울 수 있는 기회를 제공함……>고객에 관련된 정보를 얻을 수 있도록 효과적으로 활용하는 것이 중요. - 고객 정보. 의견을 기록 - 지속적인 고객의 특성분석

인터넷 마케팅의 기본과정(11) 개인별 가치제공(1) 1. 인터액션 설계와 가치제공 2. 개인별 사용자 커뮤니케이션 1. 인터액션 설계와 가치제공 2. 개인별 사용자 커뮤니케이션 3. 제품.서비스 설정 4. 실시간 인터액션 5. 핵심 사업과의 관계

인터넷 마케팅의 기본과정(12) 개인별 가치제공(2): 개인적 관계(1:1)를 구축하라. - 맞춤형 정보제공 기능수행(예 : Amazon) - 개인화된 의사교환 및 제품.서비스 제공 (예: Firefly. 영화나 음악 등 고객 개인취향에 적 절한 제품을 추천해 주는 오락전문 사이트) - e-mail을 통한 상호작용

인터넷 마케팅 믹스(1) 마케팅 믹스(MIX)(1) 인터넷 마케팅 믹스 제품전략 가격전략 홍보전략 유통전략

인터넷 마케팅 믹스(2) 제품전략 인터넷 제품.상품 - 제품의 이동이 필요 없는 상품: 금융상품 - 표준화된 제품: 책, CD - 누구나 알고 있는 제품: 전자제품 - 품질을 확인할 수 있는 제품:메이커 제품

인터넷 마케팅 믹스(3) 가격전략 전자결재, 인터넷 가격인하, 배달료.물류비 지역별 가격인하, 유인가격, 묶음가격, 결제방법, 결제옵션 -가격경쟁력을 가져야 한다 -누구에게나 싸게 팔 필요는 없다 -온라인 입금,신용카드, 전자화폐, 소액결제 등 다양한 지불수단

인터넷 마케팅 믹스(4) 유통전략 가상상점, 전자거래, 상품검색 및 주문, 본인확인 및 결재, 거래보안, 고객 서비스 - 상품검색 및 주문과정의 편리성 확보 - 본인확인과 결제의 문제 극복 - 거래보안 유의 - 관련업체와의 Synergy 창출

인터넷 마케팅 믹스(5) 홍보전략 소비자의 상호작용,부가서비스 제공, 인터넷.유즈넷.이메일, 대화실, 기업홍보, 소비자 서비스 피드백, 내부 커뮤니케이션 -다양한 홍보도구 사용 예: 웹사이트 개선, 전자우편, 대화실, 소비자 피드백(DB), 광고 등

인터넷 마케팅 전략(1) 1. 기존의 마케팅 믹스 - 1960년대 초 제롬 매카시 교수 견해. - 기업의 입장에서의 전략. - 4P : 구매자에게 영향을 미칠 수 있는 기업활동. Product(제품) Price(가격) Place(유통) Promotion(촉진)

인터넷 마케팅 전략(2) 2. 인터넷의 마케팅 믹스 - 1990년대 로버트 로터본의 “새로운 마케팅 시대” Philip kotler의 4c. ( Off-Line 기업의 4C) Customer Value(고객가치) Cost to the Customer(고객측의 비용) Convenience(편리성) Communication(고객과의 커뮤니케이션)

인터넷 마케팅 전략(3) - 제품(product)은 결국 고객이 그 제품을 통해서 얻고자 하는 가치 즉 고객가치가 되어야 한다. 가격(price)은 기업이 제품생산에 들어간 원가에 적합한 이윤을 붙여 가격을 설정하는 것이 아니라 고객이 얻게 된 가치에 대한 잉여(consumer surplus)를 기준으로 하 는 고객의 비용이 되어야 하며, 유통(place)은 고객이 자사의 제품이나 서비스를 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 편의성이 되어야 한다. 촉진(promotion)은 소비자에게 기업이 원하는 메시지를 전달하는 커뮤니케이션이 되어야 한다는 것이다.

인터넷 마케팅 전략(4) - Internet 기업의 4C Contents(내용물) Community(공동체) Customization(맞춤서비스) Commerce(상품판매.전자상거래)

인터넷 마케팅 전략(5) 정보를 포함한 인터넷상에서 제공하는 각종 내용물 (contents) 클럽이나 게시판 등 인터넷 사용자들의 공동체(community) 인터넷 사용자 개개인에 대한 맞춤서비스(개인화 서비스) (customization) 상품판매(전자상거래) (commerce) - 인터넷 기업의 비즈니스 모델이 발전해 나가는 방향 : contents…>community…>commerce(전자상거래) …>customization(개인화 서비스) …>commerce(전자상거래) 강화.