제1부 사회복지 현장 속 윤리 이해하기 강사: 김 영석

※ 강사소개: 김 영석 (B: http://blog.daum.net/kyseog59) ◇ 고향: 충남 청양 (충남의 알프스 칠갑산 자락) ◇ 학력: 공주고등학교 졸업 (1979) 청주대학교 사회복지학과 졸업(1983) 청주대학교 사회복지행정대학원 졸업(1997) ◇ 군 경력: 학사장교 3기(소대장, 지원장교 역임) ◇ 사회복지현장 경력 한국장애인재활협회(1987.4 ~1988.9) → 청주종합사회복지관(1988.10 ~ 2000.2) → 북부종합사회복지관(2001.1 ~ 2012.6) → 청주복지재단 상임이사(2012.7 ~ 2014.12) ◇ 사회복지단체활동: 충북사회복지관협회장(2008) / 충북사회복지사협회장(2009~2012) ◇ 강의경력: 충북대학교 아동복지학과(1997~2003) / 청주대학교 사회복지학과(1999 ~2016) ◇ 현재: 청주대학교 사회복지학과 겸임교수(2012 ~ 現) / 충북희망복지연구소 대표 (2015. 5 ~ 現) 율량.사천동주민자치위원장(2016. 1 ~ 現) / 충청대학교 사회복지학과 강사 (2016. 3 ~ 現) 충북지역복지개발회 청주지회 사무국장(2016. 1 ~ 現)

※ 시작 前 warming-up: 고정관념에서 탈피하라.. 【사례 1】 호주 멜버른 제플슈츠(Jaffle Chutes) 신개념 낙하산 샌드위치 가게

【사례 2】 차안대 【사례 3】 탠저린(Tangerine) 이돈태 CEO

1. 사회복지 가치와 윤리 1. 직접적 서비스 영역에서 윤리적 쟁점 ●● 이야기 순서 ●● Ⅰ. 사회복지윤리에 대한 이해 2. 사회복지실천 윤리적 딜레마 3. 사회복지실천 윤리적 의사결정 Ⅱ. 사회복지 현장 속 윤리 이해하기 1. 직접적 서비스 영역에서 윤리적 쟁점 2. 간접적 서비스 영역에서 윤리적 쟁점 3. 사회복지 조사와 평가 윤리 4. 사회복지연구에서 윤리적 문제들 Ⅲ. 소진에서 살아남기

1. 사회복지 가치와 윤리 Ⅰ. 사회복지 윤리에 대한 이해 1) 가치 ○ 가치(value) : “바람직스러움(desirability)의 기준 (standards) - 인간의 선호 또는 선택하는 것에 대한 기준 - 행동판단의 일반적 지침 - 가치는 인간의 경험에서부터 비롯되어 만들어지는 것이며, 이 경험으로 인해 또 다른 가치가 만들어짐.

◇ 가치의 분류 1 수단적 가치 궁극적 가치 차등적 가치 1 궁극적 가치를 달성하기 위한 수단이 되는 가치 위한 수단이 되는 가치 (예: 인간의 존엄성이라는 위한 도구로 자기결정권, 비밀보장, 고지된 동의와 같은 구체적인 행위나 상황과 관련된 가치 ◇ 가치의 분류 1 수단적 가치 궁극적 가치 다수에게 쉽게 동의를 얻을 수 있는 자유, 인간 의 존엄성, 정의, 평등과 같은 추상적 목적을 갖는 가치 차등적 가치 궁극적 가치와 수단적 가치의 중간에 위치한 가치. 사회,문화,종교적 영향이나 개인의 경험에 따라 찬성 또는 반대(예 : 동성애, 낙태, 사형제도, 유전자 복제 등)

◇ 가치의 분류 2 1 개인의 가치 사회의 가치 중요하지만 다른 사람에게는 중요하지 않을 수 있는 가치 전문가 ○ 개인적으로 선호하는 것으로서, 한 사람에게는 중요하지만 다른 사람에게는 중요하지 않을 수 있는 가치 개인의 가치 사회의 가치 ○ 전체 사회체계 혹은 적어도 그 사회의 지도층 내지는 대표집단에 의해 인정되는 가치 전문가 가치 ○ 사회복지사와 같이 전문가 집단에 의해 인정된 가치.

사회복지실천의 윤리적 가치 인간의 존엄성 (Friedlander) 인간의 자율성 사회적 책임성 기회의 균등성 ○ 사회복지의 가장 기본적인 가치 ■ 클라이언트는 그들의 외모, 학력, 경제력, 교육 정도, 지위 등과 상관없이 존중 받아야 할 권리가 있음을 의미. ○ 인간은 누구나 자신의 능력과 판단에 따라 자신의 태도와 행동을 결정할 권리를 갖는 다는 가치 사회적 책임성 기회의 균등성 ○ 사회적 자원의 재분배를 통하여 사회 구성원의 삶의 질을 골고루 향상 시키고자 하는 가치 ○ 모든 인간은 상부상조정신에 입각하여 자기자신, 가족, 사회전체에 대해 공동체적 책임을 져야 한다는 가치

옳고 그름에 대한 도덕적 원리와 지각의 체계. 그리고 개인, 집단, 전문가, 혹은 문화에 의해서 실천되는 행위의 철학. 2) 윤리 ○ 인간이 사회 속에서 여러 사람들과 더불어 사는데 필요한 원초적으로 지켜야 하는 도리와 이치이며 규범. ○ 사람들과의 관계에서 마땅히 행해야 하는 옳은 행위 혹은 삶에서 선(좋은 것)을 구성하는 것. (윤리) 옳고 그름에 대한 도덕적 원리와 지각의 체계. 그리고 개인, 집단, 전문가, 혹은 문화에 의해서 실천되는 행위의 철학.

1 개인윤리 개인이 어떻게 존재해야 하는가에 대한 문제를 규정하는 도덕적 원리 직업윤리 특정한 직업을 가진 사람들에게 요구되는 윤리. ※ 직업 윤리의 두 가지 측면 ㉠ 사회적 측면: 어떤 전체 사회에서 공인된 행동규범으로 보는 관점 ㉡ 개인적 측면: 직업관 이나 노동 정신으로 보는 관점 윤리 사회윤리 사회가 어떻게 존재해야 하는가에 대한 문제를 규정하는 도덕적 원리

"제군들, 수고했다. 자네들은 임무에 최선을 다했네. 그것도 아주 잘 ~ 나는 자네들에게 더 이상의 것을 요구할 수 없다. 자네들의 임무는 이제 끝났다. 바다가 얼마나 험한 곳인지 이제 잘 알 것이다. 이제 자네들의 살길을 찾아라. 신의 가호가 있기를......." 타이타닉호 에드워드 존 스미스 선장 ○ 두 선장의 차이점 - 여러 가지 차이가 있지만(국적,경력,운항선박 규모 등등)가장 뚜렷한 차이점은 긴급상황 발생 시, 자신이 운전하는 선박에 대한 책임감에 있음. ① 타이타닉호 선장: 긴급상황을 맞아 구조를 위해서 최선의 조치를 취하고, 여자와 아이들 먼저 구명보트를 통해 탈출을 시도, 자신은 마지막까지 배를 지키다가 수장됨 (당시 남성 생존율은 20%, 아동과 여성의 생존율74%). ② 세월호 선장: 긴급상황을 맞아 선원들 개인의 안전만을 생각하여 별다른 구호조치를 취하지 않고, 선내의 승객들을 내버려둔 채 도주,이는 대한민국 사상 최악의 해양 인명사고의 원인이 됨.

무엇이 좋고(good) 바람직한지(desirable)에 관심 ◇ 사례관리… 가치? ! .. 무엇이 좋고(good) 바람직한지(desirable)에 관심 윤리? ! .. 무엇이 옳고 (right) 바른지 (correct)에 관심

2. 사회복지실천 윤리적 갈등(윤리적 딜레마; ethical dilemmas) ※ 윤리적 갈등: 사회복지사가 전문가로서 지켜야 하는 윤리적 의무와 책무가 서로 충돌하여 어떤 실천행동을 선택하는 것이 윤리적으로 올바른 것인지 판단하기 어려운 상태. (1) 상충하는 가치 사회복지사가 두 개 또는 그 이상의 경쟁적 가치와 직면했을 때 (5) 힘의 불균형성 사회복지사와의 관계에서 힘의 불균형이 일어날 때 1 5 (2) 상충하는 의무 기관의 의무와 클라이언트에 대한 의무가 상충한 상황 2 4 (4) 결과의 모호성 윤리적 결정의 효과성의 모호할 때 3 (3) 다수의 클라이언트 체계 하나 이상의 복잡성을 가진 클라이언트와 일할 때

3. 윤리적 의사결정 (Lowenberg & Dolgoff ) 7 1 6 2 5 3 4 생명보호의 원칙 진실성과 정보공개 원칙 모든 다른 의무나 원칙에 우선하여 발생하며 생명의 권리는 가장 기본적인 것. 클라이언트에게 진실을 말해야 하고 관련정보를 개방하는 것을 허용해야 함 6 평등 및 불평등의 원칙 사생활보호 및 비밀보장 원칙 내담자의 비밀이나 사생활은 보호되어야 함. 2 평등하게 처우되어야 하나 사례의 특성에 따라서는 다르게 처우될 수도 있음 5 삶의 질의 원칙 3 4 모든 사람들의 삶의 질을 향상시키는 기회를 선택. 자율과 자유의 원칙 최소해악의 원칙 자유와 자율성에 대한 원칙은 중요하지만 무제한적인 것은 아님 모든 대안이 유해 할 수 밖에 없을 때는 최소한의 손실이 초래 될 수 있는 대한을 선택

╋ 무엇으로 보이는가? ※ 쉬어가기: 한번쯤 고민해볼 이야기 …… 【사례 1】 틀린 것과 다른 것 ○ 신부님이나 목사님은? ※ 쉬어가기: 한번쯤 고민해볼 이야기 …… 【사례 1】 틀린 것과 다른 것 ╋ 무엇으로 보이는가? ○ 신부님이나 목사님은? ○ 수학자는? ○ 교통순경은? ○ 약사는? ○ 산부인과 의사는? ⇒ 그들의 생각이 틀린 것인가 아니면 다른 것인가? ※ 다름을 이해한다는 것은 협상의 여지를 남겨두는 것이지만, 틀리다는 것은 갈등만 초래할 뿐이다.

【사례 2】 생각하기 나름 ○ 고질병에 점하나 찍으면 ⇒ 고칠병 ○ 빚에 점하나 찍으면 ⇒ 빛 ○ Impossible(불가능) ⇒ I’m possible(가능) ○ Dream is nowhere(꿈은 어디에도 없다) ⇒ Dream is now here(꿈은 바로 여기에 있다) 이 돌을 누군가는 걸림돌이라 생각하지만, 누군가는 디딤돌이라 생각한다.

Ⅱ. 사회복지 현장 속 윤리 이해하기 1. 직접적 서비스 영역에서의 윤리적 쟁점 1) 자기결정과 온정주의 개입 (1) (2) ○ social worker는 Client에게 선택에 필요한 충분한 정보 제공 및 실행 가능한 대안을 제시하고, 부당하게 영향을 주거나 강제하는 것을 삼가야 하는 의무가 있다. 자기결정과 자율성 (1) ○ 개인의 복지, 행복, 욕구, 이익, 가치 등을 보호한다는 이유로 개인의 자유로운 행위에 대한 간섭을 정당화하는 것. 즉, 사회복지사의 서비스의 제공을 Client가 선행으로 받아들이지 않고 자신의 삶에 대한 간섭으로 여기는 것 (2) 온정주의 ○ social worker나 다른 전문가들이 Client의 삶에 간섭하지 않고 또한 Client의 동의 없이 그와 관련된 정보를 타인에게 제공해서는 안 된다는 것을 의미 (3) 고지된동의

자기결정의 제한 1 중제목을 입력하세요 충분한 정보 없이 이루어진 결정 클라이언트의 본인과 제 삼자에게 결정 할 수 있는 해가 되는 자기결정 클라이언트의 결정 할 수 있는 능력부족 사회규범이나 법률을 어기는 자기결정 자기결정의 제한

2) 가치중립과 가치부여 가치중립 가치부여 (가치유보) ○ 가치중립이라는 명목 하에 Client의 결정에 대해 아무런 의견을 명시적으로 표현하지 않는 것이 과연 바람직한 것일까? * social worker가 Client의 행위에 도전하지 않으면, Client는 자신의 행위를 승인하는 것으로 생각할 수 있음. 가치부여 ○ 아무리 가치중립적 이려고 노력하더라도 사실상 완벽한 가치중립은 불가능. 가치판단을 보류하고 대신 다양한 가치선택의 기회를 제공하고자 할 때조차도 social worker는 사실상 자신의 가치를 부여할 수 있음. ○ 은밀한 가치전달이 명확한 가치전달보도 더 강력할 수 있음.

○ 비밀보장은 개인의 사생활 보호의 권리에 근거. 1 3) 비밀보장과 사생활보호 ○ 헌법 17조: 모든 국민은 사생활의 비밀과 자유를 침해 받지 아니한다. 2 ○ 비밀보장은 개인의 사생활 보호의 권리에 근거. 1 ○ 윤리강령: social worker는 Client의 사생활을 보호하며, 직무수행과정에서 얻은 정보에 대해 철저하게 비밀을 유지해야 한다. 3 ○ 비밀보장의 의무를 법적인 책임을 부여한 이유는 Client가 전문가를 신뢰할 수 있는 기반을 마련함으로써 서비스의 접근가능성을 증진시키려는 취지 5 ○ 현재 뿐만 아니라 과거 취업했던 사람도 비밀보장의 의무 규정 4

◇ 사회복지관련법 비밀누설의 금지 의무규정 비밀누설의 금지 의무규정 1 중제목을 입력하세요 아동복지법 제65조 비밀유지의 의무 위반 시 1년 이하 징역 500만원 이하 벌금 사회복지사업법 제47조 위반 시 1년 이하 징역 1천 만원 이하 벌금 아동청소년의 성 보호 에 관한 법률 제31조 위반 시 7년 이하 징역 5천 만원 이하 벌금 정신보건법 제 42조 위반 시 3년 이하 징역 3천 만원 이하 벌금 비밀누설의 금지 의무규정

◇ 비밀보장의 원칙 제한 유형(리머) 비밀보장의 원칙 제한 1 중제목을 입력하세요 자기자신이나 제 삼자를 보호하기 위해 클라이언트에게 이익을 주거나 보호하기 위해 법적 명령에 따르기 위해 비밀정보를 개방하는 경우 미성년클라이언트의 부모나 보호자의 요청에 응하는 경우 비밀보장의 원칙 제한

1 4) 과학기술의 진보와 비밀보장 ○ 비밀정보에 접근 할 권한이 없는 사람들로부터 컴퓨터 네트워크가 안전한가? 2 ○ 지방행정 전산망과 각종 정부 전산망과의 통합 시스템 구축: 수급권자들에 대한 정보의 접근 용이(보안의 중요성 대두) ○ 전자우편(email)을 사용한 정보의 교환 1 3 ○ 전산화로 인한 클라이언트의 비밀정보가 대량으로 광범위하고 신속하게 유포될 가능성 ○ 사이버상담, 공용 팩스 및 컴퓨터 사용으로 인한 정보의 유출 5 4

사회적 기회를 획득하기 위해 자유경쟁을 할 때 같은 조건을 가지고 출발할 수 있도록 하는 것 1 2. 간접적 서비스 영역에서의 윤리적 쟁점차별 없 권리나 의무, 신분 따위가 차별이 없이 고르고 한결같음 . 1) 평등 ① 수량적 평등 ② 비례적 평등 모든 사람에게 동등하게 나누어 주는 결과의 평등 공평 또는 형평성 개인의 욕구, 노력, 능력, 기여에 따라 사회적 자원을 상이하게 배분하는 평등 ① 기회의 평등 ② 조건의 평등 개인은 자신의 소질과 능력을 자유롭게 계발할 수 있는 평등한 권리와 기회를 가져야 하며, 동일한 업적에 대해서는 동일한 보상이 주어져야 한다. 사회적 기회를 획득하기 위해 자유경쟁을 할 때 같은 조건을 가지고 출발할 수 있도록 하는 것 ② 상대적 평등 인간의 의지로 바꿀 수 없는 부분을 제외하고는 모든 면에서 인간은 동일해야 하며, 똑같은 원칙을 따라야 한다는 것 지적 능력, 소득, 지위, 직업, 업적 등과 같은 사회적 차이와 이에 따른 차별은 피할 수 없으며, 사회적 차이에 따라 보상도 달라져야 한다고 봄 절대적 평등과 상대적 평등 기회의 평등과 조건의 평등 수량적 평등과 비례적 평등 ① 절대적 평등

◇ 평등과 형평 www.themegallery.com

2) 한정된 자원의 분배 시간분배의 평등 자원의 평등한 분배 ○ 사회복지실천과정에서 시간은 매우 한정적이면서 귀중한 자원임. - social worker가 Client에게 직접 서비스를 주는 데 주당 30시간이 사용 가능하다면, Client 30명 각자에게 매주 1시간씩 할당하여야 하는가? ○ social worker가 Client에 따라, 불평등하게 시간을 할당하는 것은 윤리적인가? - 상담시간이 초과되어서야 Client가 마음을 열고 자신의 이야기를 시작하려고 한다면? 자원의 평등한 분배 ○ 평등한 분배와 관련되는 재화와 서비스(사회복지사의 시간, 부서의 예산)에서 조차도 윤리적 문제가 있을 수 있다. ○ 평등하게 자원을 분배하는 것이 항상 윤리적인 것만은 아니고 오히려 불의를 이끌 수도 있다. - 장애아동은 장애를 보상받기 위해 다른 아동들보다 더 많은 관심과 자원 필요

3) 분배적 정의 (아리스토텔레스) 평등 보상 욕구 분배적 정의 기여 1 중제목을 입력하세요 수량적 평등 비례적 평등 기회의 평등 욕구 욕구 정도에 따라 선별적 분배 보상 장애인의무고용 여성고용할당 기여 기여한 만큼 배분 분배적 정의

4) 기회의 평등한 접근 ○ 사회복지실천 ⇒ 사회적 약자(저소득자, 장애인 등)에 대해서는 더 많은 자원을 제공함으로써 평등하지 않은 사람들이 평등한 삶의 기회를 얻을 수 있도록 배려 예) 남자에게만 있는 군대의무, 여성우대정책, 정치에 있어서 여성 할당제 우대정책 필요하다는 견해 ○ 획일적 기준을 적용하다 보면 사회적 약자에게 불리한 결과를 초래 ⇒ 할당제를 통해 서비스와 자원이 더 제공될 수 있다는 견해. 역차별이라는 견해 ○ 여성할당제를 할 경우 충분한 자격요건과 우수한 재능을 갖춘 남성들에게 불평등한 조치.

5) 불평등과 차별 ○ 차별: 어떠한 개인이나 집단에 대해 자의적인 기준으로 불평등하게 대우하여, 그 특정 개인과 집단을 사회적으로 불이익을 주거나 배제시키는 것. 직접적 차별 ○ 사회적 약자를 구별하여 제한하거나 배제, 분리, 거부하는 등 불리하게 대우하는 것 (예) 사원 채용공고: 지원자 자격을 전역 예비역으로 명시해 실질적으로 남성으로 제한함. 입사시 결혼 여부, 임신 여부(계획), 특정한 외모적 사항(몸무게, 키), 나이 등을 물어보는 것 간접적 차별 ○ 사회적 제한을 받지 않는 사람과 획일적인 기준을 적용함으로써 사회적 약자에게 불리한 결과를 초래하는 것  (예) 정당한 사유 없이 장애인에게 필수적인 편의제공을 거부하는 '정당한 편의제공 거부행위’

○ 사회복지 분야의 전문적 성숙에 따라 사회복지 욕구 조사뿐만 아니라 기관 프로그램 평가의 중요성이 증가 1 3. 사회복지조사와 평가윤리 ○ social worker들은 임상적 실천의 평가, 욕구의 사정,프로그램의 평가, 사회복지정책의 평가, 경험적 조사와 연구결과의 활동 등에 관한 전문적인 훈련이 요청되고 있음 2 ○ 사회복지 분야의 전문적 성숙에 따라 사회복지 욕구 조사뿐만 아니라 기관 프로그램 평가의 중요성이 증가 ○ 사회복지연구 대상자는 취약한 사회적. 경제적 위치에 있는 집단에 속한 개인이기 때문에 연구 참여자의 권리와 이익을 보호하는데 주의를 기울여야 함 1 3 ○ 조사와 평가에서의 부정행위(비윤리적 행위)는 사회복지의 본질을 왜곡하는 것 ○ 부정행위는 사회복지사 자신에게도 좋지 않은 결과 초래. 복지 부정적 인식 확산 ○ 조사와 평가를 수행함에 있어 연구 참여자를 철저히 보호하고 존중하는 연구윤리의 중요성을 강조 5 4

4. 사회복지연구에 있어서 윤리적 문제들 1) 2) 3) 1 연구참여에 대한 보상 익명성과 비밀보장 ○ 정서적 측면에서 연구 참여로 인한 피해가 많이 발생 → 응답자의 기억에 의존하여 자료를 수집하기 때문에 연구 참여자가 떠올리기 싫어하는 것을 되새기게 할 수 있고 과거 상처를 재현하여 심각하게 만들 수도 있다. 1) 연구참여로 인한 피해 ○ 재원의 한계와 연구 참여자의 참여 동기에 미칠 영향을 고려하여 적절한 보상의 여부와 수준을 결정. ※ 지나치게 부적절한 금전적 또는 기타 보상 제공은 피해임. 경제적 이유로 연구대상이 되는데 동의하는 등 윤리적 문제가 제기될 수 있음. 2) 연구참여에 대한 보상 ○ 익명성과 비밀보장: 윤리적 측면에서도 고려되어야 하지만 조사연구의 응답률을 높이는데도 기여 → 완벽하게 지켜지기가 어렵다. ○ 연구 참여자가 응답을 했는지에 대해 확인하기 위해 신원을 확보하는 경우 익명성 보장을 할 수 없게 됨. ○ 설문지를 통해 자료수집 할 경우 회수율을 확보하기 위해 누가 설문지를 반송했고 안 했는지 확인 → 익명성 보장 x 비밀보장 0 3) 익명성과 비밀보장

1 4) 연구 부정행위에 관한 쟁점 위조 표절 부당한 중복 개재 부당한 논문 저자 표시 변조 연구 부정행위

사례 (1) 위조: ‘존재하지 않는 데이터 또는 연구결과 등을 허위로 만들어내는 행위’ 1 ▷ 실제로 통계 조사 혹은 심층 면접, 관찰 등을 수행하지 않은 채 수행 한 것처럼 결과를 제시하는 행위 ▷ 원하는 결론을 얻기 위해서 실제 조사를 통해 확인되지 않은 근거를 임의(허위)적으로 만들어내는 행위 사례 ▷ 연구의 이론적, 경험적 근거를 임의(허위)적으로 만들어 내는 행위

1 (2) 변조: ‘연구 재료, 장비, 과정 등을 인위적으로 조작하거나 데이터를 임의로 변형, 삭제함으로써 연구 내용 또는 결과를 왜곡하는 행위 ▷ 통계 조사 혹은 심층 면접, 관찰 등의 연구수행 과정에서 특정 결론을 얻기 위해 설문지를 주관적으로 구성하는 행위 ▷ 원하는 결론을 얻기 위해 실제 조사를 통해 확인되지 않은 근거를 임의로 고치는 행위 사례 ▷ 연구의 이론적, 경험적 근거 중에서 결론과 위배되는 자료를 고의로 제외시키는 행위

사례 (3) 표절: ‘타인의 아이디어, 연구내용·결과 등을 적절한 인용 없이 사용하는 행위 1 ▷ 모자이크 표절: 타인의 저작물 테스트 일부를 조합하거나 단어나 문장을 추가 또는 삽입하면서 원저자와 출처를 밝히지 않는 행위 ▷ 텍스트 표절: 타인의 원 저작물의 글이나 아이디어를 포함한 텍스트의 일부를 의도적으로 그 출처를 밝히지 않고 자기 것인 것처럼 복사하거나 사용하는 행위 사례 ▷ 자기표절: 이미 출판된 본인의 논문과 동일한 내용을 자신의 다른 논문에 출처를 밝히지 않고 사용하는 행위

▷ 연구 결과에 어떠한 기여도 하지 않은 사람을 예우 차원에서 저자로 포함시키는 행위 1 (4) 부당한 논문저자 표시: ‘연구 내용 또는 결과에 대하여 공헌 또는 기여를 한 사람에게 정당한 이유 없이 논문저자 자격을 부여하지 않거나, 공헌 또는 기여를 하지 않은 자에게 감사의 표시 또는 예우 등을 이유로 논문저자 자격을 부여하는 행위’ ▷ 연구 결과에 어떠한 기여도 하지 않은 사람을 예우 차원에서 저자로 포함시키는 행위 ▷ 실제로는 함께 연구하지 않은 기관이지만, 기관 간 협력이나 권력 관계의 차원에서 공동연구기관으 로 표기하는 행위 사례 ▷ 연구 결과에 일정한 기여를 했음에도 불구하고, 연구자 간의 불편한 관계 때문에 저자에서 고의로 제외시키는 행위

1 (5) 부당한 중복게재: 연구비의 중복수혜, 연구결과의 중복 계산 등 부당한 목적을 위해 이전에 출판한 자신의 아이디어, 연구내용, 연구결과 등을 그 사실을 밝히지 아니한 채 전체 혹은 일부를 이중 출판하는 행위를 말함. ▷ 자신의 이전 출판물과 상당한 정도로 일치하는 연구 결과를 다시 출판하는 행위 ▷ 자신의 학위논문을 단순히 축약 혹은 번역한 논문을 새로운 연구 결과인 것처럼 학술지에 투고, 게재하는 행위 사례 ▷ 이미 타 학술지에 게재된 논문을 다른 학회에서 발행하는 학술지에 게재를 신청한 경우

제2부 사회복지사 생존기술 -소진에서 살아남기-

※ 고정관념에서 탈피하라.. Ⅱ 【사례 4】 독수리 5형제 ⇒ 조류 5남매   1호 독수리, 2호 콘돌, 3호 백조(여자), 4호 제비, 5호 부엉이

고정관념은 우리들의 생각과 안목을 좁게 만든다. 【사례 5】 아침에 일찍 일어나는 새가 벌레를 잡는다!!! 【사례 6】 비가오면 우산을 쓴다? 프랑스: 비나 눈이 올 때 우산을 쓰지 않고 걷는 이들이 많다. - 유치원교육: 우산을 쓰면 앞을 가려 위험하고, 손이 자유롭지 못해 사고 확률이 높다. 그러므로 우산을 쓰지 말고 레인코트(우비)를 입어라 고정관념은 우리들의 생각과 안목을 좁게 만든다. 고정관념을 깨면 세상이 넓게 보인다.

과도한 업무로 인해 자신이 가지고 있는 힘이나 능력을 다 써버리고 지쳐서 허탈하게 됨 1. 소진(burnout)이란? ※ 프로이트: 생각이 엔진이라면 감정은 연료다. 인간의 감정은 연료처럼 자기자신을 움직이게 만들기도 하고 멈추게 하기도 한다. 연료가 다 타버린 상태를 번 아웃이라 한다. 직업상의 스트레스. 좌절과 관련된 우울증과 무관심의 한 형태. 노동자가 지루해 하고, 의욕을 상실하며, 비 창조적이 되고, 조건이 개선이 되어도 잘 적응하지 못함. 과도한 업무로 인해 자신이 가지고 있는 힘이나 능력을 다 써버리고 지쳐서 허탈하게 됨 사전적 의미 : 점점 줄어들어 다 없어짐

2. 소진(burnout)으로 가는 단계 열정단계 침체단계 좌절단계 1 무관심단계 - 일에 대해 희망. 정열 또는 비현실적 기대를 갖고 많은 시간과 정력을 투자. - 어려운 사례를 수행하며, 도전과 보람을 느끼는 단계 - 일이 다른 모든 것을 대체할 만큼 흥미 있는 것으로 느껴지지 않는 단계 - 보수, 근무시간, 근무환경 등에 신경을 쓰고 개인적인 욕구충족을 더 중요하게 여김 - 자신의 직무수행 능력과 일 자체의 가치에 대한 의문을 갖게 되어 업무환경 내의 여러 제한점을 자기가 하는 일에 대한 위협으로 보게 됨. - 노력에 비해 성과가 적다고 불평. - 스트레스가 부정적인 극한에 달한 단계 - 전적인 고갈상태. 만성적 우울, 정신적 문제유발. - 자신을 냉담, 좌절로 부터 방어하기 위해 클라이언트에게 무관심 → 퇴직

【참고 1】 스트레스 높은 직업 20 : 2013년 한국고용정보 조사 ① 경찰관 ② 사회복지사 ③ 광고제작감독 ④ 해양경찰관 ⑤ 방송작가 ⑥ 열차객실승무원 ⑦ 관광통역안내원 ⑧ 선박교통관제사 ⑨ 검찰수사관 ⑩ 방송기자 ⑪ 간호사 ⑫ 금융관련사무원 ⑬ 광고디자이너 ⑭ 선박기관사 ⑮ 철도 및 전동차 기관사 ⑯ 금융자산 운용가 ⑰ 고객상담원 ⑱ 연예인매니저 ⑲ 신문기자 ⑳ 영화시나리오작가 ※ ① 스트레스가 높은 직업은 희생이 따르는 경우가 많음. ② 아무나 할 수 있는 일이 아니기에 그만큼 가치 있는 직업이기도 함.

【참고 2】 번 아웃 증후군(Burnout Syndrome) 〇 미국의 정신분석 의사 프뤼덴버그(Herbert J. Freudenberger)가 자신이 치료하던 환자에게서 최초 사례를 발견하여 만든 심리학 용어. 탈진증후군이나 소진증후군으로도 불림. 보통 몸과 마음이 지칠 때나 좀처럼 풀리지 않는 문제에 직면할 때, “나 번 아웃 됐어”라고 말하지만, 사실 번 아웃증후군은 조금 심각한 상황임. 활활 타오르고 꺼진 불씨처럼 무기력하고 스트레스가 극에 달한 상태. 〇 번 아웃증후군 체크리스트 ......... ① 출근 생각만 해도 피곤함을 느낀다. ② 퇴근할 때가 되면 완전히 방전된 느낌이 든다. ③ 항상 머리가 무겁고 기억력이 예전 같지 않다. ④ 부정적이며 스스로가 형편없이 느껴진다. ⑤ 매사에 짜증이 나고 감정이 잘 제어 되지 않는다. ⑥ 즐거웠던 일이 귀찮아진다. ⑦ 아무리 잠을 자도 피곤하다. ※ ‘그렇다’는 답이 과반수 이상 이면 우선 의심해 보아야.

社會福祉士들은 도움을 줄 때 자기 자신을 가장 가치 있게 여김 1 3. 社會福祉士 소진의 원인 사회복지 전문직 사회복지 전문직의 특성 사회복지실천자체가 끊임없이 감정이입을 요구 社會福祉士들은 도움을 줄 때 자기 자신을 가장 가치 있게 여김 성취결과를 측정할 수 있는 기준 모호 사회복지실천의 클라이언트 중심의 오리엔테이션

2) 개인적 요인 1 즉각적 성공, 급속한 변화를 비현실적으로 기대 2 1 미혼인 경우가 기혼보다 높은 경향 3 개인적 생활을 제쳐놓고 직업에 몰두, 지나치게 직업과 동일시 감정 이입적, 헌신적, 내성적, 강박적, 민감하고, 불안하고, 열성이 지나침 근무환경이 짧을수록 많은 경험 즉각적 성공, 급속한 변화를 비현실적으로 기대 2 1 3 5 4

3) 업무환경 요인 1 7 6 2 5 3 4 물리적 환경 낮은 임금과 부적절한 보상체계 부적절한 리더십과 슈퍼비전 직장환경이 힘들고, 불편하고, 누르고, 묶고 하는 것이면 괴롭고 고통스런 환경이 되어 직원들이 좌절과 절망을 느낌 6 부적절한 리더십과 슈퍼비전 역할 모호성 및 역할갈등 2 5 자율성의 결핍 3 4 업무과다 ※ 업무과소? 휴식시간 부족

4. 소진의 증세 1) 신체적 특징 1 육체적 허탈 쉽게 피로, 자주 아픔을 호소 수면을 취하지 못함 소화장애, 편두통 여러 위장계 질환 쉽게 피로, 자주 아픔을 호소 수면을 취하지 못함 식습관과 체중변화

2) 사회적 특징 1 5 2 4 3 (5) 개인적 생활과의 혼돈 (1) 일 하러 가기 싫고, 집중력 떨어지고 흥미를 잃음. (2) 직장에서 유연하지 않음 4 (4) 다른 사람에게 부정적 태도의 증가 3 (3) 신뢰의 상실

3) 정서적 특징 1 정서적 고갈과 부정적 자아 걔념 소외, 우울, 근심, 활력의 상실 메마름, 무감각, 냉소 2 도움이나 희망이 없다는 부정적 태도를 취함 낮은 자아 존중감, 지나치게 과민하고 쉽게 분노 정서적 고갈과 부정적 자아 걔념 2 1 3 5 4

5. 소진 극복하기 1) 조직차원 해결방안 1 사회적 지지체계 활용 인간관계와 업무수행에 역점을 두고 리더십 발휘 즐거운 작업환경조성, 안락함을 주는 물리적환경 관리자, 동료 사이의 의사소통을 통해 격려하고 지지 적절한 보상체계 마련…일 한만큼 대우 적절한 보상 즐거운 작업환경 사회적 지지체계 리더십 발휘 의사 소통

2) 개인차원 해결방안 1 5 2 4 3 (5) 친구를 만들어라. (1) 긍정적 여가 즐기기 (4) 시간 관리하기 스포츠활동, 악기연주, 종교활동, 전문적 봉사 (5) 친구를 만들어라. 친구와 알고 지내는 사람과는 차이가 있다. 무조건 나를 위해 달려올 수 있는 친구를 만들어라. 1 5 (2) 피할 수 없으면 즐겨라 즐기면서 일 하는 사람은 결코 이기지 못한다. 2 4 (4) 시간 관리하기 빠름과 느림을 적절하게 배분하라. 시간에 끌려 다니는 사람과 시간을 관리하는 사람은 분명하게 차이가 있다. 3 (3) 분산투자하기 하루를 업무에 올인 하지 마라. 업무시간, 여가시간, 나만의 시간을 적절하게 분배하라.

(1) 긍정적 여가 즐기기 스포츠활동 악기연주 전문적 봉사 긍정적 여가 종교활동 1 (축구, 야구, 등산, 볼링 등) (기타, 섹스폰, 피아노 등) 전문적 봉사 종교활동 (개신교, 불교 천주교 등) 긍정적 여가 ○ 긍정적으로 여가는 보내는 유형은 주로 학습을 하는 행동으로 연결되며, 몰입을 필요로 하는 부분임. 몰입을 통해 잡념을 없애고 긍정적인 결과를 도출할 수 있음.

게임 TV시청 도박 부정적 여가 알콜 1 중제목을 입력하세요 ○ 부정적 여가를 보내는 유형은 학습하기를 싫어하며, 한탕주의 성격이 강함. 그렇기 때문에 도박. 마약. 게임. 알코올 중독 등의 부정적 결과를 초래함.

(2) 피할 수 없으면 즐겨라 '피할 수 없으면 즐겨라'라는 말은 미국의 심장 전문 의사 로버트 엘리어트(Robert S. Eliet)의 저서 (스트레스에서 건강으로 - 마음의 짐을 덜고 건강한 삶을 사는 법)에서 나온 명언으로, 매사를 긍정적으로 받아 들여, 삶의 고통을 줄이고, 적극적으로 살라는 인생처방전이라고 합니다. 이 책에서 스트레스 대처 3가지 법칙을 제한 함 첫째, 작은 일에 땀 흘리지 않는다. 둘째, 모든 것은 작은 일에 불과하다고 생각한다. 셋째, 싸울 수도 없고 도망갈 수도 없으면 흐르는 대로 자신을 맡겨 흐르게 하라. If you can not fight and if you can not flee, Flow. 즉 그 일을 피할 수 없으면 즐겨라.

(3) 분산투자 하라 잠자기 일하기8시간 나머지 8시간 하루 24시간 3으로 나누기 ※ 나머지 8시간: 출퇴근, 세면, 식사, 휴식, 취미생활 등으로 보내는 시간. 이 시간을 어떻게 보내느냐가 다양한 결론이 나올 듯. 어떤 이는 일하기 8시간에 나머지 더 할애 하기도. ※ 나머지 시간을 나 자신을 위해 분산투자 하는 것이 결국 스트레스를 해소하는 방법이 될 듯 … www.themegallery.com

※ 세상을 아름답게 하는 시간, 1분이면 충분합니다. (4) 시간관리하기(time management): 계획적으로 시간을 배분하여 관리하는 것 “어르신과 함께 횡단보도 건너는 시간 16초, 피곤한 후배에게 커피 갖다 주는 시간 21초, 유모차를 위해 엘리베이터 기다려주는 시간 9초, 만원버스 하차 벨 대신 눌러주는 시간 3초…. ※ 세상을 아름답게 하는 시간, 1분이면 충분합니다. 한국방송광고진흥공사 공익광고 中

시간관리와 성공마인드 엘빈 토플러 수송기와 전투기 (윤은기 박사) 빠르면 좋은 점 충청도는 말이 느리다? ○ 21세기 패러다임은 빠른 것과 느린 것으로 나뉨 ■ 과거에는 강자와 약자 ■ 지구촌에서 대한민국이 가장 빠르게 변화하고 있다. ○ 서울에서 부산까지 수송기는 50분 전투기는 6분 . 시 단위(아나로그)에서 초 단위(디지털)로 변화는 혁명. 빠르면 좋은 점 충청도는 말이 느리다? ○ 선수효과, 선점효과, 시간절약, 최고의 경쟁력, 고객만족, 여가창출 - 월마트의 철수, 처갓집 치킨의 도약 ○ 개혀? ■ 빠름과 느림의 적절한 조화 (월~금은 빠르게, 토.일은 느리게 .. 아침. 점심 빠르게 저녁은 느리게)

(5) 친구를 만들어라 ◇ 친구란? ○ 영국의 한 출판사에서 상금을 내걸고 “친구”라는 말의 정의를 공모: (1등)은 “친구란 온 세상 사람이 내 곁을 떠났을 때, 나를 찾아오는 그 사람이다”. ◇ 어떤 친구? - 믿고 의지할 수 있는 든든한 선배 - 무엇을 하자 해도 믿고 따라오는 후배 - 쓴 소리도 마다하지 않는 냉철한 친구 - 여행 하기 좋은 먼 곳에 사는 친구 - 어떤 상황에서도 내 편인 친구 - 언제라도 불러 낼 수 있는 술 친구 - 부담 없이 돈 빌려줄 수 있는 부자 친구 - 추억을 많이 공유한 오래 된 친구

※ 마무리: 인간유형 개미형 근면.성실로 대변되는 근대 산업사회 상징. 조직 내에서 묵묵히 최선을 다하고, 조직에 잘 적응하는 것이 미덕. 빨리빨리 등 독특한 조직문화를 바탕으로, 대한민국이 눈부시게 발전하는 원동력이 됨 거미형 개성과 창의력을 바탕으로 미래를 그려가면서, 거미줄 먹이를 기다리는 선제적 스타일. 스티브잡스도 거미형으로 분류될 수 있음 독특한 개성과 창의력으로 무한 상상의 나래를 펼쳐가며 세상의 수요를 새롭게 창출. 미래사회를 선점하며 리드해가는 인재상 ○ 21세기 창조경제 시대를 맞이하고 있으며, 창조경제 시대의 핵심은 자율과 창의. 즉, 개인의 개성 및 다양성이 중시되어야 하고, 조직에서의 자율성이 존중되어야 함. ○ 조직 내의 자율성은 조직 구성원으로 하여금 창의적인 아이디어를 유도하게 될 것이며, 개인은 자유롭게 거미줄을 쳐가면서, 마음껏 상상하고, 자발적으로 동기 부여가 된 상태에서 신나게 일을 하게 될 것임.

사회복지는 마라톤이다. Pace를 조절하라 끝까지 듣고 공감해 주심에 감사 드립니다.!!