관광산업과 전자상거래의 개념 관광사업체의 모든 정보를 CRS(Computer Reservation System)와 GRS(Global Reservation System) 및 HRS(Hotel Reservation System)와 같은 전문예약 시스템을 통해 상품구매와 여행정보, 호텔정보, 항공정보 등의 예약확인이 가능하고, 관광사업체는 가격과 수용력의 정보 외에 관련 데이터베이스를 구축하고 고객의 예약정보를 얻는다. 전자 상거래는 여러 단계를 거치면서 소비자와 공급자간에 다양한 형태와 내용의 정보를 상호 교류할 수 있는 네트워크 역할로 활용되고 있다.
관광산업은 전자상거래가 중요한 역할을 하게 될 정보집약산업이다. 관광산업의 경제적 관련자는 정부, tour operator, 호텔, 항공사 및 타 교통편 오퍼레이터, 관광객 등을 포함한다. 판매시점에서 관광상품은 정보상품의 특성을 가지고 있다. 관광객은 상품 정보를 미디어와 친구 혹은 여행사를 통해 얻는다. 그리하여 관광산업에서 인터넷이 다른 어떤 기술보다 더 중요하다.
어떤 다른 매개체보다 인터넷이 갖는 고유의 상호작용은 관광지나 관광활동에 대해 사람들이 더 빨리 더 정확하게 찾을 수 있다. 관광객은 즉각적인 관광정보와 자기 자신에게 꼭 맞는 관광상품을 원하며, 이에 대해 온라인상에서 지불하기를 원하고 있다. 미국여행자의 53%가 인터넷을 사용하고, 세계 전자상거래의 약 ¾을 차지하고 있다. 유럽 시장의 온라인 판매도 급격한 증가가 예상된다.
관광부문의 전자 상거래 연계 구성도
관광산업과 전자 상거래 활성화 방안 관광상품 구매의 편의 - 온라인 쇼핑객들이 꼽는 최대의 구매 촉발요인은 역시 쇼핑의 편의성에 있다. 이러한 편의성을 강화시키기 위해서는 긴밀한 협조체제를 구축한 강력한 네트워크로 형성된 상품개발과 효율적인 관리가 지속적으로 유지되어야 한다. 또한 전문적인 콜 센터 운영과 충분한 A/S능력 및 데이터 베이스 안에 수집된 정보의 효과적인 이용이 선행되어야 한다.
2. 전자지불 시스템 - 전자상거래의 요소기술 확보, 외국과 호환성 확보, 전자문서의 법적 효력인정, 전자상거래 법적 인정, 금융정책 및 통화관리에 대한 파급효과분석 및 대응책 등이 강구되어야 한다. 3. 가격인하 혜택 - 일부 온라인 여행사의 경우 오프라인여행사보다 20%까지 가격을 인하시키고 있다. 4. 관광정보욕구의 충족 - 관광정보욕구의 충족과 자료의 풍부함이다. 온라인 구매자들은 다른 구매자들보다 훨씬 많은 정보를 제공받아서 쇼핑의 만족도를 제고할 수 있다.
5. 맞춤 서비스의 실현 - ex) 여행사 웹 사이트들이 고객이 원하는 관심 여행분야의 정보만 e-메일이나 푸시 기술(컴퓨터를 사용하지 않을 때 자동으로 특정정보를 서비스하는 것을 말한다.)로 제공하는 것이 대표적이다. 6. 온라인 마케팅 전략 - 효과적인 고객 데이터 베이스 구축과 독특한 가치를 제공할 수 있는 관광상품 및 서비스를 설계하여 각 개인에게 맞는 관광상품 및 서비스를 제공해야 한다. 또한 목표고객의 필요에 일치되는 매력적인 브랜드 이미지 개발과 단계적으로 계획된 브랜드 확장 마케팅 전략 그리고 강력한 브랜드 이미지의 지속적 관리가 요구된다.