e – 비즈니스의 이해

e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 출연 배경 및 발전 과정 ♦ 전자상거래(Electronic Commerce, EC) ► 전자상거래란 용어는 1989년 미 국방성의 프로젝트를 수행하는 과정에서 처음으로 사용 ► 전자상거래는 전자적 수단을 활용하여 가상공간에서 수행하는 모든 상거래 행위(주문, 계약, 대금 청구, 지불, 배달 등)와 이를 지원하는 활동들(거래에 필요한 정보 교환, 광고, 보안 등)을 포함하는 일련의 행위들로 정의 ♦ 전자상거래의 발전 과정 1970년대 초반~중반 은행 간 전자자금이체(Electronic Funds Transfer)가 출현 1970년대 후반 ~1980년대 초반 전자문서교환, 전자메일(E-mail) 등 전자메시징 기술이 출현 1980년대 후반 ~1990년대 초반 ERP(Enterprise Resource Planning)등 데이터의 효율적 활용을 통해 효과적인 업무 수행을 지원하려는 정보기술 출현 1990년대 중반부터 웹의 출현으로 e-비즈니스는 획기적 전환기를 맞게 됨

e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 출연 배경 및 발전 과정 ♦ 전자상거래 vs. 인터넷 비즈니스 vs. e-비즈니스 ► 최근 인터넷의 이용이 기업 활동 전반에 확산됨에 따라 전자상거래라는 용어는 점차 e-비즈니스로 대체되고 있는 실정 ► 인터넷 비즈니스라 함은 e-비즈니스 중에서도 인터넷을 기반으로 하는 비즈니스를 일컫는 용어임. 하지만 인터넷의 주요 기술인 웹의 비중이 절대적으로 높아짐으로 인해 인터넷 비즈니스와 e-비즈니스 구분 역시 점점 없어지고 있음 ► 오늘날 e-비즈니스는 전자상거래를 포괄하는 개념으로 이해되고 있으며, 인터넷을 포함한 다양한 전자적 매체들이 더욱 광범위한 방법으로 기업의 생산, 운영 및 거래 활동에 사용됨으로써 그 영향이 기업 간은 물론 기업 내 모든 비즈니스 활동에 미치는 상태를 말함

e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 출연 배경 및 발전 과정 [e-비즈니스 시스템과 기업의 가치사슬(Value Chain)

e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 정의 및 구성요소 ♦ e-비즈니스의 정의 ► 인터넷과 정보기술(IT, Information Technology)을 이용하여 구매-제조-유통-판매-서비스로 이어지는 비즈니스의 전 과정을 재조정하여 경영활동의 효율성과 생산성을 높이며, 새로운 사업기회를 창출하는 계획적으로 조직된 혁신활동 ► 다시 말해, e-비즈니스는 네트워크화 된 정보기술을 이용하여 상품, 서비스, 정보 및 지식의 전달과 교환을 효율적으로 수행함으로써 비즈니스의 효과(거래되는 상품과 서비스 및 정보의 품질이나 가치를 높이는 것)와 효율(비용을 절감)을 추구하는 것으로 이해될 수 있음

e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 정의 및 구성요소 ♦ e-비즈니스의 구성요소 콘텐츠 (Contents) 공동체 (Community) 의사소통 (Communication) 상거래 (Commerce) ► 1998년 초 야후 등 검색서비스 업체들은 인터넷에서 필요한 모든 서비스를 제공하는 종합미디어 회사로 성장하는 것을 목표로 설정하고, e-비즈니스의 구성요소로서 4C를 제시 ► 4C를 통해 e-비즈니스 기업들은 보다 적절하고 유용한 내용을 효과적인 의사소통 방법을 통해 고객에게 전달하고 그들의 참여를 유도함으로써 다양한 수익원을 창출하고, 웹 사이트 운영업체는 고객에게 보다 나은 4C 서비스 제공을, 솔루션 업체들은 보다 나은 4C를 가능하게 하는 기술 개발을 목표로 함 ► 전통적인 상거래에서 상품 및 서비스의 판매를 위해 고객에게 일방적으로 정보를 제공하는 것으로부터 벗어나, 고객에게 보다 나은 4C 서비스를 제공함으로써 상품 및 서비스의 판매를 향상시키고자 하는 것임 ► 최근에는 포털(Portal)서비스 업체를 중심으로 커넥션(Connection) 및 커스터마이제이션 (Customization)을 추가한 6C를 성공적인 포털 사이트를 구축하기 위한 구성요소로 보고 있음

e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 특징 ♦ 전통적 상거래 vs. e-비즈니스의 특징 비교 전통적 상거래 e-비즈니스 유통경로 공급자→도매상→소매상→수요자 공급자→수요자 거래대상 지역 일부 지역으로 제한 전 세계 거래시간 영업시간으로 제한 제약 없음 판매공간 물리적인 판매공간 필요 가상공간 고객정보 파악 영업사원이 수집하여 입력 온라인상에서 수집이 용이 마케팅 활동 공통된 정보를 제공하는 대중마케팅 개인 정보를 바탕으로 한 개별 마케팅 고객에 대한 대응 고객의 불만사항 및 문의사항 수집이 어렵고,즉각적인 대응이 어려움 고객의 불만사항 및 문의사항 수집이 용이하고, 즉각적인 대응이 가능 소요 자본 토지 및 건물 등의 구입에 많은 자금이 소요 e-비즈니스 시스템 구축에 상대적으로 적은 비용이 소요

물리적 상품(Physical Goods) e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 상품 및 거래 상대 ♦ e-비즈니스의 상품 물리적 상품(Physical Goods) 디지털 상품(Digital Goods) 정의 음악 CD, 서적, 전자제품, 자동차, 의류 등과 같이 실체가 존재하고 직접 만져볼 수 있는 상품 인터넷을 통한 주식 관련 정보 및 여행정보, MP3 파일의 구입 등과 같이 디지털로 생산․유통․소비․저장될 수 있는 상품으로, 실체를 만져볼 수는 없고 단지 컴퓨터를 통해서 보거나 즐길 수 있는 상품 장점 • 소비자는 원하는 상품을 비교하여 저렴한 가격에 편리하게 구매 가능 • 공급자는 상점 운영유지비 등을 줄이고 가격을 낮춤으로써 저렴한 가격으로 공급 가능 • 인터넷을 통해 전달되기 때문에 물류에 신경 쓸 필요가 없음 • 상품의 분리나 합성이 자유롭기 때문에, 원하 는 부분만을 구매할 수 있고, 원하는 부분만을 구매한 후 합성하는 것도 가능 • 다양하게 변형시켜 판매 가능 단점 소비자에게 상품이 배달되기까지 시간이 걸리고, 배달 과정에서 상품이 손상되거나 분실될 위험성이 있으며, 소비자가 기대했던 것과는 다른 상품이 배달될 가능성이 있음 불법 복제 가능

e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 상품 및 거래 상대 ♦ 디지털콘텐츠 vs. 디지털서비스 ► 디지털 상품은 디지털 콘텐츠와 디지털 서비스로 대분 ► 디지털 콘텐츠는 상품이 가지고 있는 내용을 소비자가 사용함으로써 가치를 얻을 수 있는 상품 (예) 인터넷 게임과 MP3 음악 파일 ► 디지털 서비스는 상품 자체로서 가치를 가지기보다는 다른 서비스를 이용하는 과정상의 매개체가 됨으로써 가치를 발휘할 수 있는 상품 (예) 인터넷을 이용한 호텔∙공연 예약 서비스, 여행정보 서비스, 주식정보 서비스 등

e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 상품 및 거래 상대 ♦ 디지털 상품의 특성 • 일단 생산이 되면 형태나 품질을 영구히 유지하는 것이 가능하다 (예: 카세트테이프와 MP3 파일) • 수정하는 것이 쉽다 (예) 인쇄 서적과 전자서적 • 생산 초기의 고정비용은 많이 들지만, 생산된 상품을 추가적으로 생산하는 데 드는 한계비용은 매우 적다 (예) 디지털 형태의 파일 복사) • 소비자에게 어떤 가치를 가져올 수 있는가를 알기 위해서는 반드시 사용해보거나 경험해보아야 하는 경험재로서의 성격을 지닌다 (예) 소프트웨어 시험 평가판 무료 배포, 컴퓨터 게임 데모판 무료 배포 • 여러 사람이 이용하더라도 소비자 개인에게 제공되는 상품 자체의 양적 감소 및 질적 저하가 생기지 않는 공공재로서의 성격을 지닌다

e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 상품 및 거래 상대 ♦ e-비즈니스의 거래 상대 ► 거래 주체로서는 기업(Business), 소비자(Customer), 정부(Government) ► 거래 상대는 이러한 거래 주체들 간의 가능한 거래 유형을 나타냄 예를 들어, B2C(Business-to-Customer)는 기업과 소비자 간의 거래를 나타내며, 전자의 B는 상품 및 서비스 조건의 제시자 (또는 정보제공자)를 후자의 C는 상품 및 서비스 조건의 수용자 (또는 정보수용자)를 의미 ► G2C의 경우 C는 소비자라 칭하기 보다 국민이라 부름

e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 상품 및 거래 상대 ♦ e-비즈니스의 거래 유형과 대표적인 예 유형 설명 대표적인 예 B2B [표 6] 거래 주체에 따른 거래 유형 e-비즈니스의 상품 및 거래 상대 ♦ e-비즈니스의 거래 유형과 대표적인 예 유형 설명 대표적인 예 B2B 기업과 기업 간의 다양한 거래(상품의 판매․구매, 정보교환 등) e-마켓플레이스 B2C 상품의 판매자가 소비자들을 상대로 상품 또는 정보를 판매 인터넷 쇼핑몰 포털사이트 온라인 정보중개 서비스 B2G 기업과 정부 간의 재화 및 서비스 구매, 전자입찰을 통한 건설공사 계약 MRO(기업에서 필요한 소모성 자재) 조달시장 C2B 인터넷의 등장으로 인해 새롭게 형성된 거래유형으로, 소비자 개인 또는 소비자 단체가 상품의 판매자에게 가격 및 제품 서비스 등의 거래조건을 제시하고 구매하는 유형 역경매 공동구매 C2C 소비자 간의 일대일 거래 경매, 벼룩시장

e-비즈니스의 개요 e-비즈니스의 상품 및 거래 상대 ♦ e-비즈니스의 거래 유형과 대표적인 예 [표 6] 거래 주체에 따른 거래 유형 e-비즈니스의 상품 및 거래 상대 ♦ e-비즈니스의 거래 유형과 대표적인 예 유형 설명 대표적인 예 G2B 전자정부서비스 중 기업의 경쟁력 강화를 지원하기 위한 대기업 서비스 기업지원 단일창구 (www.g4b.go.kr) 국가종합전자조달시스템 나라장터(www.g2b.go.kr) G2C 전자정부서비스 중 대국민 서비스 통합전자민원창구 (www.g4c.go.kr) 국세청 홈택스서비스 (www.hometax.go.kr) 국가복지종합정보 (www.e-welfare.go.kr) G2G 전자정부서비스 중 정부 간 서비스 전자문서 유통서비스 정부 업무관리서비스 행정정보 공동이용서비스

참고문헌 김명주, 채기준, 정보통신의 이해(UNDERSTANDING OF INFORMATION COMMUNICATION TECHNOLOGY), 이한출판사, 2010.12

감사합니다.