제 2 장 경영이론의 과거와 현재 학습목표 1. 경영학의 발전과정에 대해 알아본다. 2. 경영이론의 발전과정에 대해 알아본다. 제 2 장 경영이론의 과거와 현재   학습목표 1. 경영학의 발전과정에 대해 알아본다. 2. 경영이론의 발전과정에 대해 알아본다. 3. 핵심적 경영대상의 변화에 대해 알아본다. - 핵심개념 - ·고전적경영학 · 행동학적경영학 · 계량적경영학 · 현대적경영학 · 테일러의 과학적관리법 · 맥그리거의 X이론 · Y이론 · 매슬로우의 욕구5단계 · 메이요의 호손실험

제 2 장 경영이론의 과거와 현재 제1절 경영학의 발전

제2절 경영이론의 발전 1. 고전적 경영기법 19세기 말에 이르러 산업 확장의 속도는 더욱 빨라졌다. 빠른 기술의 진보에 비해 상대적으로 낮은 생산성을 높이기 위한 방안들이 연구되었는데 이것이 고전적 경영기법이다. (1) 과학적 관리법(scientific management) 종업원의 생산성을 향상시키기 위해 작업에 대한 객관적이고도 과학적인 연구를 강조하는 고전적 경영기법의 하나이다. 1911년 프레드릭 테일러(Frederick W. Taylor)는 '과학적 관리원칙'이라는 책을 출판하면서 “경영의 중요한 목적은 종업원을 최대한 활용할 수 있도록 하는 것이다."라고 하였다. 시간개념을 도입한 보상제도, 동작연구라 불리는 관찰을 통해 작업의 과학화, 능력있는 종업원의 활용, 종업원에 대한 지원을 강조했다.

과학적 관리법(Scientific Management) 고전이론 과학적 관리법(Scientific Management)

Time study - Taylor - Motion study ◆ 과학적 관리

테일러의 차별적 성과급제

◆ 과학적 관리의 비판 ㆍ인간의 기계화 ㆍ’Economic animal’ ㆍ노동착취 저주 받은 노동

2. 일반관리론(Administrative Theory) 계획, 조직화, 명령, 조정, 통제 등을 통해 조직과 경영의 기능적인 측면을 강조하는 접근방법이다. 헨리 폐욜(Henri Fayol)은 경영의 원칙이 모든 종류의 조직에 적용될 수 있다고 생각하면서 경영의 보편성에 대한 믿음을 가졌다. 그의 연구는 관리적 원칙으로 알려져 있는데, 이는 조직구조의 기능적인 측면을 강조하는 것이다.그는 경영을 계획, 조직화, 명령, 조정, 통제의 다섯 가지 기능으로 파악했는데, 이것이 오늘날 경영과정의 시초라고 할 수 있다. 3 관료적 조직(bureaucratic organization) 논리와 질서 및 입법적 권위를 바탕으로 의도적으로 조직된 이성적이고 효율적인 형태의 조직이다. 막스 베버(Max Weber)는 사람들이 작업과 관련된 능력 때문이 아니라 사회적 지위로 인해 권위가 결정된다는데 관심을 가졌다.그는 이상적이고 효율적인 형태의 조직으로써 관료제 조직을 고안했다.관료적 조직은 과다한 서류와 문제 해결에 있어서의 기민성 부족, 변화에 대한 저항, 고객지향성 결여, 종업원에 대한 무관심 등 많은 문제점을 나타내고 있다.

일반관리론(Administrative Theory) 패율의 기업활동 분류 일반관리론(Administrative Theory)

베버의 관료조직의 원칙 원칙 내용 분업화와 전문화 직무는 잘 정의ㆍ구분되어 있어야 하며 전문화되어 있어야 한다. 공평성 규정ㆍ절차ㆍ제재는 누구에게나 공평하게 적용되어야 한다. 명확한 권한체계 명확하게 잘 정의된 권한체계를 갖춘 조직이어야 한다. 자질ㆍ업무성과에 기초한 진급 구성원의 자질과 업무성과에 기초해서 진급이 이루어져야 한다. 공식화된 규칙과 절차 공식화된 문서를 이용하여 규칙과 절차를 정의한다.

(4) 고전적 경영기법에 대한 평가 경영학 연구에 있어서 과학적인 기반을 형성하였으며 많은 시사점을 주었다. 비판: 조직을 기계의 집합체로 다루었고, 개개인을 인격체로 인정하기보다는 기계의 부품으로 간주하는 경향이 있고 세밀한 면이 부족하여 경영활동에 대한 구체적인 아이디어를 제공하지 못한다. 또 조직의 외부환경을 고려하지 않았다는 지적을 받는다.

2. 행동학적 경영이론 20세기 초반에 개개인에 대한 새로운 관점과 작업장에 있어서의 인간행동에 대한연구가 시작되었다. 고전적 경영기법과는 달리 인간 그 자체와 조직 속에서의 그룹행동에 대해서 많은 관심을 가졌다. (1)호손실험(The Hawthorne Studies) 1924년에 조명의 변화가 생산성에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하기 위해 시작되었다. 조명의 밝기를 낮추었음에도 불구하고 생산성은 양쪽에서 모두 향상되었다. 1927년 메이요는 종업원의 피로와 산출물간의 관계에 대해 계속 연구하여 실험실 안의 종업원들에 생긴 새로운 '사회적인 환경'이 생산성을 증가시킨다고 결론지었다. 호손실험의 결과는 경영자의 관심을 사회적, 인간적인 요소로 돌리는데 결정적인 역할을 했다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.

ㆍ메이요(E. Mayo)의 호손공장 실험

(2) 인간관계론 좋은 인간관계를 유지하고 인간적인 배려를 해주는 경영자들이 높은 생산성을 얻을 수 있다는 생각을 바탕으로 한다. 1)매슬로우(Maslow)의 욕구 5단계설 · 욕구란 인간의 신체적, 심리적 욕망이 결핍되어 있는 것이다. · 인간의 욕구는 생리욕구, 안전욕구, 소속욕구, 존경욕구, 자아실현욕구 등 5단계로 구분된다. · 사람들이 다섯가지 욕구를 순차적으로 만족시키려고 한다. · 높은 생산성을 유지하기 위해서 종업원들의 욕구를 만족시켜주어야 한다는 점을 제시했다. · 인간의 욕구를 단계적으로 인식하도록 하는데 도움을 주었다.

행동학적 경영이론 메이요의 호손실험 매슬로우의 공헌 매슬로우의 욕구 5단계

2)맥그리거(McGregor)의 X이론과 Y이론 맥그리거는 작업장에서의 사회적 욕구 및 자아실현욕구에 대해 더 많은 관심을 가져야 한다고 주장하였다. · X이론에서는 사람은 게으르고 야망이 없으며 수동적이고 책임감이 없다고 본다. 따라서 경영자는 그들에게 적당한 과업을 부과하며 성과를 통제하게 된다. · Y이론은 사람들이 일하기 좋아하며 책임감이 있고 혁신에 대한 의욕이 있으며 문제해결을 위해 노력하는 적극적인 자세를 가지고 있다고 본다. 따라서 경영자는 외부의 압력에 의한 통제보다는 개개인의 과업을 스스로 통제하여 성과를 이루어 내려고 한다. 3) 행위과학적 관점에 대한 평가 행위과학적 관점에서는 개인과 집단의 중요성을 강조하였다. 경영자와 종업원의 개인적인 역할에 대하여 중요한 단서들을 제공하였다

맥그리거의 공헌 맥그리거의 X-Y이론

인간관계론 ㆍ메이요(E. Mayo)의 호손공장 실험 外 임금 작업환경 제도 內 마음 인간관계 집단

인간관계론 ㆍ메이요(E. Mayo)의 호손공장 실험 비공식집단 감정적 욕구 사회적·인간적 관계 자율권·참여

계량적 경영학 ■ 문제해결과 의사결정에 도움이 되는 수학을 사용 ■ 기업의 예산관리나 자금관리, 공정관리 재고관리 등에 이용 ■ 행동학적 이론보다는 고전적 경영이론들과 밀접한 관련을 맺고 있다.

- 시스템의 어원 : Systema(여러 개의 조합) - 조직을 전체적인 시스템으로 보고 상호관계를 관찰 현대적 경영 시스템이론(System Theory) - 시스템의 어원 : Systema(여러 개의 조합) - 조직을 전체적인 시스템으로 보고 상호관계를 관찰 - 경영활동 : 환경과의 상호작용의 산물

현대적 경영 시스템이론(System Theory)

상황적합이론 환경 조직 - 조직 내 하위시스템간의 적합과 조화 - 기술, 규모, 환경에 적합한 경영 - 전략경영, 글로벌 경영 강조 조직 환경

자원중심이론 지식경영 - 기업은 자원의 집합체 - 기업의 활용 가능한 핵심자원에 초점을 두고 - 경쟁적 우위를 점하려면 어떤 자원을 활용해야 하는가 지식경영

III. 핵심적 경영대상의 변화

1 생산중심의 경영 Ford자동차 공장 단위 시간 내에 많은 생산 - 내부의 작업방식에 초점

마케팅중심의 경영 2 소비자들은 다양한 종류의 물품을 원함 판매경쟁의 심화 - 소비자지향의 경영

고객관계중심의 경영 3 - 기업의 모든 이해관계자들과 직접 교류 - 관계자와 커뮤니케이션, 유대관계 중시 - 고객과 진지한 신뢰 관계 강조 4 품질과 기술중심의 경영 과학적 발견이나 발명지식을 기업경영에 적용시킴 기술의 위력 생산라인 축소, 사무 자동화, 컴퓨터 활용의 최대화 기술발전으로 신제품과 서비스 제공

토론과제 매슬로우의 욕구5단계 모델에 따른 여러분 개인적인 동기요인에 대해 토론해보자. 메이요, 매슬로우, 맥그리거 등 인간행동학파 이론 가 운데 현대적 경영이론에 가장 공헌이 큰 이론은 무엇이 라고 생각하며, 그 이유를 설명해 보자.