인사평가시스템의 설계 방안과 사례 2002.4.25 성신여대 경영학과 박준성 교수

1. 인사평가 발전 trends 2. Logic of Evaluation 3. 인사평가제도의 요건과 기능 4. 신뢰성과 타당성 목 차 1. 인사평가 발전 trends 2. Logic of Evaluation 3. 인사평가제도의 요건과 기능 4. 신뢰성과 타당성 5. 문제점과 개선 과제 6. 설계방안과 사례

1.인사평가의 발전 Trends AS IS TO BE 평가목적 목표설정 평가내용 평가주기 평가자 평가대상 ● 인사상의 의사결정 정보 수집 ● Top Down ● 인적자질, 인품 ● 전통적재무지표 (output oriented) →매출,이익,재무구조(채권) ● 태도 ● 년, 반기,분기 ● 상급자 ● Stockholder’s oriented ● 팀, 개인 분리 ● 경영상의 의사결정 정보수집 ● Interactive ● 인적 역량 ● 기업가치 지표(CSF) (process + output oriented) →시장점유율, 비용효율,고객만족 ● 기여도(보유역량/발휘역량) ● 월, 일 (real time) ● system ● Stakeholder’s oriented ● 팀, 개인 통합

rating appraisal evaluation 2. Logic of Evaluation rating ● employee rating ● justify personnel decision in wage & promotion appraisal ● employee development ● provide legal protection ● improve employee performance evaluation ● assist in succession planning ● feedback about performance ● Trait rating scale ● Behavior rating scale - Critical Incident Method Behaviorally Anchored Rating Scales(BARS) - Competencies ● Performance outcomes( etc. MBO) ● Hybrid System

“Task performance sheet “Performance evaluation system” 3. 인사평가 제도의 요건과 기능 비전(vision) 사명(mission) 사업전략 기업문화 /가치관 4. Control system 역량평가sheet 과업수행평가sheet CSFsheet 경영전략(planning) 실행(doing) 평가(seeing) 보상(rewarding) 목표 (CSF/KPI) 행위/역량 사례 2. Job Relatedness 1. Business Necessity “CSF sheet” “Task performance sheet “Competency sheet” 3. Procedural Equity “Performance evaluation system”

4. 인사평가의 신뢰성과 타당성 척도는 잘 만들었는가? 평가자는 공정한가? 신뢰성 척도의 고과자의 평가항목의 내용은 타당한가? 어떤 항목의 점수가 등급 결정에 영향을 주는가? 타당성 내용 문항 예측력 검 증 내 용 검 증 도 구 Reliability test (Cronbach’s α coefficient) Distribution traits (Skewness, Kurtosis) Factor analysis (Eigenvalue, Cum. Pct of V.) Regression analysis (R2, Beta, p)

5. 인사평가의 문제점과 개선과제 가. 평가의 신뢰성과 타당성 평가자의 주관적 오류: 관대화,중심화 평정방법(척도법)의 평정오류 개인 자질 중심의 평가항목 5단계 평정척도 문제점 평가항목의 변수화 -IRR적용 -KPI추출 오류의 사전제어 직무관련성 확보 역량항목 개발 역량 값 산정 개선과제 평가자 신뢰성 평가표 평가항목 항목의 점수 IRR(inter rater reliability) KPI(key performance index)

나. 평가절차의 공정성 승진/승격: 입학방식 처우 :등급제 조정방법의 오류 인원비례등급할당:우수부서불리 개인 자질 중심의 평가항목 평등고용기회권 침해 문제점 평가자 노력 부족 승진/승격: 졸업방식 처우: 배분계수제 점수조정방법의 개선 등급할당방법의 개선 1차평가자 중심 평가결과의 공개 이의 제기절차 운영 개선방안 수시 관찰 기록유지 관찰/면담기술 향상 결과활용 점수조정 2,3차 평가 공개여부 평가자훈련

6. 인사평가제도 설계 방안과 사례 평가 (직무) 단위 결정 직무별 역량 사례 survey wording scoring 단위별 가. 역량 평가 개발 process 평가 (직무) 단위 결정 직무별 역량 사례 survey wording scoring 단위별 Pre- test 결과 분석 역량사례 Survey 및 인터뷰 internet -based iPES syetem 활용 Reliability Test Factor analysis Descriptive ·자료분석 ·평가자- 피평가자 관계설정

나. CSF(KPI) 평가 개발 process 핵심성과 지표의 변수화 계량지표 및 비계량지표 Key Job (핵심업무) 선정 (업무분장 과 연계) CSF (핵심성공 요인) 추출 (사업계획서 와 연계) leveling 작업 (부서여건과 난이도의 반영) 평가항목 /기준의 점수화 (가중치 부여) Goal Setting Process Goal Specification Process Evaluation Process

다. 개발사례 기본구조 주요업무의 수행실적 평가 (방침관리와 연계) 전략기획팀 평가내용 평가자 팀장의 인재상(보유능력/행동) 수준 평가 직속상사 팀장/ 임원 대상 평가종류 업적평가 (CSF Sheet) 역량평가 (Competency Sheet) 팀 원 팀원의 인재상(보유능력/행동) 팀장

업적평가표 (CSF sheet) 예시 인천 부문(공장) 생산본부 90 T 공장 팀장 1 2 4 5 5/12 4/12 2/12 KPI Leveling 전년도 실적치 당년도 목표치 우 선 순 위 등급 평가기준 S (5점) (목표치+ 구간치 이상) A (4점) (목표치~ 목표치+ 구간치) B (3점) (조정치~ 목표치) C (2점) 실적치) D (1점) (실적치 미만) 원가관리 주원료비 원/T 127,437 126,800 이하 126,800 초과 ~127,437 이하 127,437 초과 ~128,074 이하 128,074 초과 ~128,711 이하 128,711 초과 1 변동비 80,000 77,349 76,023 이하 76,023 초과 ~77,349 이하 77,349 초과 ~78,675 이하 78,675 초과 ~80,000 이하 80,000 초과 2 품질손실 비용 40 34 31 이하 31 초과 ~34 이하 34 초과 ~37 이하 37 초과 ~40 이하 4 산재재해율 % 4.5 1.125초과 ~2.25 이하 2.25 초과 ~3.375이하 3.375 초과 ~4.5이하 4.5초과 5 핵심 업무 40 초과 품질관리 안전관리 1.125 이하 주원료 비 변동비 품질손실비 산재재해율 1 2 4 5 5/12 4/12 2/12 1/12 우선순위 Weight 25/12 2.9 Weighted score 12 등급평가 점수 60 35.0 배점 등급

업적평가표 예시 “역량 평가 항목” “피평가자 list” “yes/no check”

이행cost = 0, 이행시기 : 2002년 1월 1일 전환/ 3월 기본연봉 차등적용 연봉개정안 예시 상여 기본급 근속수당 직급수당 시간외 근로수당 총 연 봉 업적급(기존상여800%) 인센티브(8월, 2월) 업적 연봉 제 외 수 당 기본급조정 (merit pay) 기본 기존 임금 항목 연봉 임금 항목 누적 인상 비누적 인상 조정 방식 직책수당 직무수당 휴일근로 수당 연차수당 월차수당 가족수당 정액 통상임금 ÷ 192×1.5×휴일근로시간 통상임금 ÷ 192×1.5×연월차시간 “평가성적에 따라 차등 지급되는 부분” 이행cost = 0, 이행시기 : 2002년 1월 1일 전환/ 3월 기본연봉 차등적용

팀장 기본연봉 계수: 업적평가60% + 역량평가40% 반영 연봉조정안 예시 팀장 기본연봉 계수: 업적평가60% + 역량평가40% 반영 팀장 업적연봉 계수 : 100% 업적평가 성적 반영 업적평가등급계수 S A B 3.0 2.0 1.0 비누적계수 역량평가 등급계수 2.5 2.05 1.6 2.2 1.75 1.3 1.9 1.45 누적 계수 1 0.7 0.4 1.5 1.05 0.6