제7장 인재 육성 인재육성은 왜 필요한가? 학습의 원리는? 무엇을 교육훈련 할 것인가? 교육훈련 방법은 어떻게 선정할 것인가? 교육훈련의 성과측정은 어떻게 할 것인가?

1. 인재 육성의 의의 1) 인재육성 프로세스 T & D needs 결정 T & D 목표 설정 T & D 방법 선정 용어 개념 훈련 (training) 현재 직무를 수행하는데 필요한 기능, 지식을 제공하는 활동 교육 (education) 평생 동안 지식, 정보, 기능을 학습 하는 활동 → 일반적인 지식과 이론 학습 개발 (development) 장기적 관점에서 직무를 수행 하는데 필요한 것을 학습하는 활동 → 동기유발, 비젼제시, 조직통합 T&D 구성원의 역량과 조직 성과를 향상 시키는 학습활동 학습(learning) 새로운 지식,가치관,기술,행동,흥미 이해 등을 습득하는 과정 학습조직 구성원이 지속적으로 새로운 것을 배우고 실천하여 생산성을 향상하는 조직 HRD T&D뿐만 아니라 개인 경력계획, 개발활동 및 성과평가를 포함하는 기능

1. 인재육성의 의의 <Skinner Box > Operant conditioning (by Edward L. Thorndike ) Classical conditioning (By Ivan Pavlov ) ● unconditioned stimulus (US - meat powder) ● conditioned stimulus (CS – bell ) 2) 학습(learning)의 기본원리 “행동수정, 지식, 흥미, 기능, 능력, 이해,, 가치관, 정서 등을 변화시키고 유지하는 과정”

(valuing of employees) 1. 인재육성의 의의 3) 학습조직의 특징 특징 내용 지속적 학습 종업원 서로가 학습을 공유하고, 일하면서 지식을 응용 하고, 창출할 것 지식창출과 공유 지식을 창출하고, 공유하는 시스템 개발과 활용 비판적 체계적 사고 종업원의 새로운 사고를 장려하고, 새로운 사고가 통하는지 피드백하고 검증할 것 학습 문화 조직목표 차원에서 혹은 경영자가 학습을 장려하고, 보상 하고 지원할 것 유연성과 실험성의 장려 종업원이 도전적이고, 혁신적이고 새로운 아이디어를 탐구 하고, 새로운 프로세스, 제품,서비스를 창출하도록 할 것 종업원 존중 (valuing of employees) 종업원의 개발과 복지가 지속되는 시스템과 환경을 구축 Source: Adapted from M.A. Gephart, V.J. Marsick, M.E. Van Buren, and M.S. Spiro, “Learning Organization Comes Alive” T&D 50(1996),pp. 34~45.

1. 인재육성의 의의 정 부 산 업 체 교육기관 4) 국가 차원의 인적자원개발 - 국가 경제력 = 개별기업 역량의 총합 - 국가 경제력 = 개별기업 역량의 총합 - 천연자원이 부족하고 국토가 협소한 우리나라의 경우 인적자원의 개발이 선진국으로 도약할 수 있는 유일하고 가장 효과적인 방법 ▶ 국가적 차원의 저비용, 고효율의 인적자원개발 시스템 구축 필요 정 부 산 업 체 교육기관 국가 경쟁력 강화를 위한 인적자원 개발의 질향상을 위해서는 국가전체의 제도, 지방정부 및 기업 그리고 학교와의 유기적인 상호협조 필요 인적자원 개발의 기회 확대와 공정성 제고 및 인프라의 강화를 통한 국가적인 인적자원시스템 구축 4) 국가 차원의 인적자원개발

2. 교육니드와 목표 설정 1) 니드 분석과 목표 수립 교육환경의 변화 조직분석 T&D 할 수 있는 조직과 재원 개선분석 과업분석 1) 니드 분석과 목표 수립 ● 법률적 환경 ● 신 기술 ● 소비자 동향 ● 신 상품 ● 새로운 직업 ● 성공과 실패 ● 신지식 ● 신 전략과 방침 T&D 할 수 있는 조직과 재원 T&D 대상과 준비상태 T&D 내용(지식, 기능,행위,가치관) 교육훈련 목표 교육훈련 과정

2. 교육니드와 목표 설정 2) 기업이 요구하는 21세기 인재상(S전자 사례) - 환경이 바뀌면 변화하는 환경에 적합한 인재의 모습도 변화. - 강한 애사심, 농업적 근면성의 산업화 시대 인재상에서 정보화 사회, 창조화시대의 인재상은 상식과 기존의 틀을 깨는, 지적창의력과 자기분야에 대한 전문성이 필요 → 변화대응, 모험심, 도전정신, 상식과 기존 틀을 깨는 창조적 인재 필요 □ 21세기가 요구하는 인재상 - 창조적 인재 (잠재능력,가치창출) ·세계로, 미래로 Vision을 창출하고 기존의 형식주의를 타파, 발상과 인식을 전환할 수 있는 인재 ·목표의식과 위기의식하에 새로운 사고와 꿈을 가지고 끊임없는 연구와 노력으로 정진 - 도전적 인재 (변화 → 대응) ·용기와 소신, 배짱을 가지고 남들이 꺼리고 기피하는 분야에 과감히 도전, 변화와 개혁을 선도 ·모험정신과 경쟁심, 행동력이 강하며 실패를 두려워 하지 않는 정신 - Specialized Generalist (전문능력 + 일반능력의 조화) ·전문적인 지식은 기본이고 관련분야의 지식까지도 섭렵하고 있고 유기적 조합, 창출이 가능 ·철저한 승부근성으로 뿌리째 뽑아버리겠다는 철저한 프로근성

2. 교육니드와 목표 설정 Personnel BLCⅠ(임원) 전략수립 및 실행 BLCⅡ(임원) 1등 문화 구현 TLCⅠ(M급) 변화추진 리더십 TLCⅡ(M급) Value Innovator 양성 SLCⅠ(S급) 개인경쟁력 향상 SLCⅡ(S급) 개인 가치 제고 Product Process 가치혁신 도입 `97년 가치혁신 개념 도입 `00년 가치혁신 교육 및 전략 W/S 실시 가치혁신 전파 가치혁신 교육 실시(M급 대상) Core Faculty 양성 가치혁신 실시 사업부별 가치 혁신 프로젝트 실시 가치혁신 개념의 전략적 활용 P I Process 표준화 단일기능 정보 Infra 도입 내부효율 지향 SCM 도입 : 단납기, 생산성 ERP 및 EIS구출 고객/시장 지향 6 Sigma Global SCM e-Business 3) 기업의 교육훈련 목표(S전자 사례)

3. T&D 방법과 운영 OJT OffJT 1) 교육훈련 방법 ● OJT>OffJT ● 신규직원 훈련, 기능숙련, 승진직원 훈련, 기능 이전 등에 효과 ● 어꺠 너머 배우기, 훔쳐 배우기 - self-directed learning : 모든 것을 자기책임으로 수행하는 학습 - 도제(apprenticeship) : 일(work)과 공부(classroom)를 병행하는 학습방법 - simulation : 훈련자가 실제상황과 유사한 인위적인 상황에서 내린 결론이나 작업의 결 과를 보면서 배우는 학습방법 ● 지식 소통 이해 능력 - Class-room programs - Corporate University ● 의사결정 능력 - Case study - Business game ● 인간관계 능력 - role playing - sensitivity training

Computer-based training Apprenticeship training 3. T&D 방법과 운영 2) 교육훈련 방법 비교 대상 수행방법 방법 경영자 작업자 모든직원 OJT OffJT Coaching & Mentoring Business game Case study Videotapes In-basket training Internship Role playing Job rotation Computer-based training Web-based training Distance learning Classroom program Apprenticeship training simulators Corporate university

3. T&D 방법과 운영 ■ Digital Convergence 시장선도 및 신부가가치 창출을 위한 핵심인력 양성 및 조직문화 구현 ■ 3개 기능 연수소 중심의 육성체제 강화 변 화 경 영 전 특 문 화 가 된 중 양 심 성 의 체 계 ▶ 첨단 기술 연수소 ▶ 마케팅 연구소 ▶ 리더십 개발 센타 기 술 高 부가제품 Marketing 3) 교육훈련 programs 사례 (S전자)

3. T&D 방법과 운영 3) 교육훈련 programs 사례 (S전자) 사원 과장 차장 부장 임원 현지인의 삼성화 삼성인의 국제화 글로벌 전문인력 글로벌 역량 개발 SGP(Samsung Global Expert Program) 차세대리더십 양성 SLP(Samsung Business Leader Program) 핵심가치공유 SVP(Samsung Shared Value Program) 구분 SVP 경영자 세미나 SVP 신임임원 SLP 중견임원 과정 SLP 최고경영자 과정 SVP 신임부장 SVP 신임차장 SVP 신임과장 하계수련대회 SVP 신임입문 SLP 부장 과정 SLP 차·과장 과정 삼성 MBA 법인장 양성 주재원 지역 전문가 외 국 어 교 육 (현지화 능력 개발) 현 지 인 력 양 성 3) 교육훈련 programs 사례 (S전자)

3. T&D 방법과 운영 【 핵심 기술역량 육성 모델 】 · MIT : 디지털미디어 전 략 기 술 ▶ 중장기 주도권 확보가 필요한 선도기술 핵 심 기 술 ▶ 사업별 핵심역량으로 확보해야 할 제품기술 기 반 기 술 ▶ 전사 공통 필요기술 및 Infra 기술 해 외 국 내 【 산학협동과정】 첨단기술연수소 : 3S중심의 공통기술 총괄 교육부서 : 총괄/사업부별 특화기술 · MIT : 디지털미디어 · Michigan : 통신/네트웍 · Stanford/UIUC : 반도체 · 동경공업대 : TFT-LCD · 기타 학술연수 10권大 (전임제) · 연세대 : 디지털미디어 · 고려대 : 통신/네트웍 · 성균관대 : 반도체/LCD · 한양대 : SYS. S/W 내 부 육 성 외 【 핵심 기술역량 육성 모델 】

교육집단, 비교집단에 대하여 사전, 사후 검증실시 3. T&D 방법과 운영 4) 교육훈련 성과 평가 평가 방법 Pre-test/posttest with comparison group Posttest 교육집단, 비교집단에 대하여 사전, 사후 검증실시 교육집단에 대하여 사전-사후 검증 실시 (비교집단 선정이 곤란할 경우) 교육집단의 수준이 비슷할 경우 기준 Cognitive outcomes Skill-based outcomes Affective outcomes 훈련에서 강조한 원리, 사실, 기법, 절차, 과정을 숙지하는 정도 기능을 습득한 정도 및 활용도 정도 태도, 가치관, 동기수준의 정도 ROI 교육에 투입된 직,간접 비용에 대한 교육으로 창출된 재무적 성과의 정도

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