여행업 정의, 여행의 유형, 여행사 업무의 기능, 여행사 업무 기능의 추가, 여행사 역할, 여행업의 특성. 제1장 여행업의 이해 여행업 정의, 여행의 유형, 여행사 업무의 기능, 여행사 업무 기능의 추가, 여행사 역할, 여행업의 특성.
1. 여행업 정의에 대한 사고(思考)의 변화 1) 관광 진흥법에서의 여행업: 여행업은 여행자 또는 운송시설, 숙박시설, 기타 여행에 관련되는 시설의 경영자 등을 위하여 해 당되는 시설이용의 알선이나 계약체결의 대리, 여행에 관한 안 내, 여행의 편의를 제공하는 업으로 정의함(제3조 제1항 1호). 2) 영문표기: travel agent, travel agency, tour operator, tour retailer, travel service, travel maker. 3) 국문표기: 여행업. 여행 알선업. 여행대리점, 항공 대리점 등.
4) 여행기업 측면에서 강조되는 여행업 정의: 여행에 필요한 여행소재(운송수단, 숙박시설, 식음료 시설, 관광지, 가이드 해설 등)를 이용, 여행상품을 기획, 개발하여 관광상품과 관광정보를 제공하는 업종이 다. 여행업은 관광자를 위하여 여행의 편익을 제공 하고 사회공동체 활동에서 관광활동을 증진하는 기 업이라 할 수 있다.
5) 미래사회를 위한 바람직한 여행업 정의 관광자의 바람직한 관광체험활동을 위하여 관광상품 을 개발하여 공급하고 관광자의 관광욕구를 충족시 켜 사회 공동체 유지기능을 하는 기업. 바람직한 체험 을 증진하도록 양질의 관광정보를 제공하는 기업으 로 정의 되어야 함.
2. 여행의 유형 국외여행(outbound tour), 국내여행(domestic tour), 인바운드(inbound tour). 자유여행, 패키지 투어,인센티브투어( incentive tour), 박람회 투어(convention tour), 성지순례, 골프여행, 허 니문여행, 배낭여행, 모험여행, 수학여행 등. 동남아 여행, 중국 여행, 유럽 여행(서유럽, 동유럽, 북 유럽, 지중해, 이탈리아, 스페인 등).
1) 패키지 여행(package tour) 여행사 주체, 저렴한 경비, 주요 여행지 결합, 상품화 하여 판매, 계속 송객의 의미, 개별여행자 모집의 의 미. 2) 자유여행: 패키지 여행의 상반된 의미, 패키지로 결합되지 않고 현지에서 자유롭게 여행, 항공권 및 숙 박권 또는 항공권 만 이용 등. 개별여행, 자유여행, fit, 에어텔 상품 등.
3. 여행사 업무기능 항공권 예약 발권 기능: 예약 발권 상담 기능. 여행상품개발 기능: 관광지 조사, 여행일정조합, 여행상품요소 예약 및 현지수배 기능 포함. 여행상품 상담판매 기능: 여행상품을 효과적으로 상담 판매하는 기능. 여행정보수집 및 전달기능: 관광지의 다양한 정보를 수집하여 제공하 는 기능. 관광일정 관리 기능: 현지 가이드, 국외여행 인솔자 기능을 의미, 효율 적인 관광지 안내 및 해설 등. 수속대행기능: 출입국 관련 수속대행.
4. 여행사 업무기능의 추가 관광상품체험 증진기능: 관광 중 참여 및 활동 차원에 서 조사, 어디에 참여하고 어떤 체험을 하는가? 그것 을 통하여 관광자는 무엇을 얻으려고 하는가? 다양 한 체험(활동,환경,사회지향)측면에서 분석.
5. 여행사의 역할 1) 관광활동에서 소비자 만족 제공--경제활성화 증진 역할. 2) 여행상품 이용으로 인한 행복과 기쁨 제공--사회공동체 융합 역할. 3) 관광정보 제공-- 역사문화지식 확대, 사회과학학문 발전에 공헌. 4) 창의적인 여행상품개발 -- 관광체험 증진 역할. 5) 바람직한 여행기업 성장-- 국가산업 발전에 기여하는 역할. 8) 관광지 안내 및 해설 제공--국가이미지를 높이는 국위선양에 기여.
6. 여행업의 특성 1)부가가치 창출업, 신용사업. 2)무형 서비스 및 문화체험 판매사업. 3)광범위하고 다양한 여행정보제공 사업. 4)여행상품의 다양한 성질: 무형성, 생산소비 동시성 등. 5)여행사 경영에서 인적자원의 역할이 중요한 사업. -여행상품개발, 상담, 예약, 발권, 수배, 관광일정 관리, 고객관리 등. -위 업무 전체는 여행기업 종사원의 역할로 이루어짐. -따라서 관광정보를 수집, 가공, 추천하는 인적자원이 필요함. -여행기업은 인적자원이 곧 자본, 자산, 자원.
지금까지 여행업의 정의, 업무 기능, 역할, 특징 등을 검토하 였다 지금까지 여행업의 정의, 업무 기능, 역할, 특징 등을 검토하 였다. 타 업종 또는 기업을 선정하여 서로 특성(개념, 기능, 역할 등)을 비교하면서 토론하고 발표해 보자!