강의 자료 의사소통의 이론과 실제

목 차 1 의사소통의 개념 이론의 발전 과정 2 기능 및 접근법 3 모형 및 접근법 4

1. 의사소통의 개념 의사소통(Communication)의 어원은 라틴어 ‘Communis’에서 온 말로서 ‘공통’ 또는 ‘공유’라는 뜻을 가짐. - 의사소통이란 교육 행정에 있어서 조직의 목표와 관련하여 어떤 목적을 가진 조직구성원이 그 목적을 성취하기 위하여 다른 사람에게 무엇인가를 하도록 시도하는 역동적인 과정.

2. 의사소통 이론의 발전 과정

3. 의사소통의 기능 협동의 전제조건, 조정의 수단 정보의 제공과 합리적인 의사결정의 수단 조직 구성원의 동기화 갈등 해소의 수단 통솔과 사기양양의 수단 분위기와 감정의 표현

4. 의사소통의 접근법 정보이론 대인적 의사소통 조직 의사소통

5. 의사소통의 과정모형

6. 의사소통망의 종류

7. 의사소통의 유형 공식적 vs. 비공식 의사소통 언어적 vs. 비언어적 의사소통 일방적 vs. 쌍방적 의사소통

8. 의사소통 장애요인 전달자와 수신자에 관련된 장애요인 ① 준거기준의 차이 ② 지위상의 차이 ③ 전달자의 의사소통 기술의 결여 ④ 전달자의 의식적 제한 ⑤ 전달자의 신뢰성 결여 ⑥ 선별적 지각 ⑦ 여과 ⑧ 잠재적 의도 ⑨ 수용거부 ⑩ 고정관념

③ 증폭과 확산 2) 의사소통 상황과 수단에 관련된 장애요인 ① 언어상의 장애 ② 지리적 거리 ③ 보고량의 과중과 타 업무의 압박 3) 의사소통의 변질 ① 생략(omission)                       ② 왜곡(distortion)             ③ 증폭과 확산

9. 의사소통의 원칙 명료성 (clarity) 일관성 (consistency) 적당성 (adequacy) 적기,적시성 (timing and timeliness) 분포성 (distribution) 적응성과 통일성 (adaptability and uniformity) 관심과 수용 (interest and acceptance)

10. 의사소통의 개선방법 1) 전달자와 수신자의 고려사항 2) 전달수단에 대한 고려사항 ① 의사소통의 기술향상 ② 의사소통에의 감정이입의 시행 ③ 의사소통에서 신뢰적 분위기 조성 ④ 수신자의 사실적 경청 ⑤ 협의회 등을 통한 상호 접촉의 장려 2) 전달수단에 대한 고려사항 ① 언어의 명료성 ② 환류 장치의 확립 ③ 정보관리체제의 확립

11. 의사소통의 기법 1) 효과적인 의사소통방법의 일반적 원리 ① 감정이입(empathy)을 하라 ② 장애물을 의식하라 ③ 피드백(feedback)을 주고받아라 ④ 타인의 말을 경청하라 ⑤ 권력과 조직에 의한 전달을 피하라 ⑥ 일대일로 의사소통을 하라 ⑦ 타인을 수용하려고 노력하라 ⑧ 자기자신과 타인을 신뢰하라

11. 의사소통의 기법 2) 건설적이고 효과적인 피드백의 일반적 원리 ① 성격보다는 행동에 대해서 말하라 ② 판단하기보다는 정보를 교환하라 ③ 충고나 해결방안보다는 대안을 제시하라 ④ 타인에게 자유로운 제안을 하되 강요는 말아라

11. 의사소통의 기법 3) 자아개방 : 조해리의 창(Johari Window)

무지 (unknown area) (폐쇄형) 의사소통 기법-조하리 창 타인이 아는 부분 ↑ ↓ 타인이 모르는 부분  개방 (open area) (민주형) 미지 (blind area) (독단형) 비밀 (hidden area) (과묵형) 무지 (unknown area) (폐쇄형) 자신이 아는 부분 ← →자신이 모르는 부분

교직의 소통문화는 어떠한가? ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 의사소통 매체 의사소통 풍요성 대면적 최고 높음 전 화 높음 의사소통 매체 의사소통 풍요성 대면적 최고 높음 ↓ ↓ 전 화 ↓ 높음 ↓ 전자우편 ↓ 적절함 단기간에 해결된 문제가 아니기 때문에 교육가족 모두가 의지를 가지고 지속적으로 추진해야 한다 서면적-개인적 ↓ ↓ 낮음 서면적-공식적 ↓ ↓ 매우 낮음 계량적 문서-공식적

11. 의사소통의 기법 4) 개인의 의사소통 스타일

12. 의사소통 장애의 극복 1) 개인 수준에서 의사소통 장애의 극복 2) 조직 수준에서의 의사소통 장애의 극복 : 반복, 감정이입, 이해, 환류, 듣기 2) 조직 수준에서의 의사소통 장애의 극복 ① 정보의 여과와 정보왜곡 방지 ② 듣기 태도 향상 ③ 환류의 층분 또는 환류의 적절성 ④ 정보의 왜곡 방지 ⑤ 소문 방지 ⑥ 다양한 문화의 차이와 의사소통의 이해

13. 효과적 의사소통 1) 효과적인 상의하달식 의사소통 2) 효과적인 하의상달식 의사소통 ① 상의하달식 의사소통을 하는 목적 ② 상의하달을 하는 경우 교육행정가가 유의할 점 2) 효과적인 하의상달식 의사소통 ① 하의상달식 의사소통을 통한 정보 ② 하의상달식 의사소통이 원활하게 발생하도록 하기 위한 제도 ③ 학교 의사소통체제를 개선하는 지침 [p.88]