E R P, 기업 경쟁력 향상에 필수 대안 2004. 4. 21 ㈜ 영림원소프트랩 대표이사 권 영 범

목 차 경영전략 2. 전략의 실행 3. 경영관리와 ERP 1.1 기업경영 = 전쟁? 1.2 경쟁에 의해 기업은 발전한다. 1.3 경영 전략의 단계 2. 전략의 실행 2.1 전략관리와 실행 관리 사이클 2.2 실행관리 프로세스 2.3 이익 계획 3. 경영관리와 ERP 3.1 경영관리의 기본 방향 3.2 실행 통제의 두 가지 방법 3.3 ERP 再考

1. 경영 전략 - 1. 1 기업경영 = 전쟁 ? 손자 병법의 五事 사업(兵)은 종업원의 생사와 道(Value) 위와 더불어 한 뜻 함께 죽고, 함께 살고, 위험을 두려워 하지 않게 함 地(Market) 공간적인 조건 天(Environment) 시간적인 조건 원근(Local/Global) 험이(Competition) 광협(Size) 사생(Risk) 음양(Social) 한서(Economic) 시제(Political) 사업(兵)은 종업원의 생사와 기업의 존망을 좌우하니 신중히 검토 將(Leader) 法(Organization) 지(智) : Knowledge 신(信) : Trust 인(仁) : Harmony 용(甬) : Challeging 엄(嚴) : Principle 편성(曲制) : Structure 규율(官道) : Control 자율(主用) : Resource

1. 경영 전략 - 1.2 경쟁에 의해 기업은 발전한다. 경쟁이 삶의 기본적 조건 생명체들은 경쟁을 통해 이루어지는 진화 과정의 산물 - 경쟁을 통해 강인해진 종만 지속적 생존 경쟁에 의한 도퇴가 없어 문제가 된 경우 정년이 보장된 학교, 정부, 공기업의 비효율성이 문제 - 공교육 붕괴, 행정의 비능률이 국가 발전 저해, 독점적 공기업에 의한 고비용 구조 등 성과를 균둥히 나누자는 공산주의의 몰락 - 퇴출없게 하려는 노조 文化가 경제 발전의 걸림돌

완전한 시장에서는 자유로운 경쟁과 경제적 틈새가 공존 1. 경영 전략 - 1.2 경쟁에 의해 기업은 발전한다. 완전한 시장에서는 자유로운 경쟁과 경제적 틈새가 공존 - 자연의 종들은 자기에게 맞는 환경정 틈새에서 생존 (생물계의 다양성) - 정부가 시장에 개입하면 틈새 없어져 경쟁의 극대화 (권력의 분배에 참가하는 경쟁 방식 채택) 경쟁으로 사람들을 발전을 지향하게 할 수 있다 - 경쟁만이 강력한 인센티브를 줄 수 있고, 목표를 이루는데 가장 효과적인 방안을 마련케 함 - GE의 잭 웰치 최하위 10% 도퇴 (GE를 실력사회로 만들어 모두를 자유롭고 중요한 인물로 만듬)

1. 경영 전략 - 1.3 경영 전략의 단계 SWOT (Perspective) (Position) (Plan) 경쟁적 시장 환경 기업의 자원 및 역량 SWOT 미션 (핵심이념) 지향하는 가치와 존재 목적을 명확히 모두 공감할 수 있는 비전 수립 (Imaginable, Desirable, Feasible, Focused, Flexible, Communicable) (Perspective) 경영전략 (Position) 어떻게 가치를 창출 할 것인가? 어떻게 차별화 할 것인가? 수행목표 (Plan) 전략 실행을 점검하고 진행을 측정 성과 지표와 목표 기간 활동 (Patterns) 실험, 도전, 아이디어 공유(혁신) 학습과 피드백 (역량강화)

2. 전략의 실행 - 2.1 전략관리와 실행관리 사이클 전략관리(6-12개월 주기) 실행관리(1-3개월 주기) 6. 전략평가 +변화결정 7. 전략적 목표 설정 15. 이해관계자로부터 피드백 이행관계자/ 시장 조사 5. 가치 Simulation 8. 조직 정렬 및 전략 공유 14. 이해관계자와 결과 공유 2. 핵심역량의 평가 4. 시나리오 계획 9. 전략적 자원 배분 및 투자 3. 전략안 마련 13. 전략 재검토 전략관리(6-12개월 주기) 10. 개인별 목표 수립 12. 경영성과 분석 및 공유 11. 예상 및 보고 1. 업무활동 및 프로세스의 우선순위 재조정 3. 성과의 측정 실행관리(1-3개월 주기) 2. 전술적 자원qocl 계획의 변경 및 활동개시 ERP가 활dyd 되는 프로세스

2. 전략의 실행 - 2.1 전략관리와 실행관리 사이클 경영전략의 실행 인과 관계 비전/ 전략 재무적 관점 고객 관점 매출 성장과 그 구성 비용 절감/ 생산성 향상 자산 효율/ 투자 전략 고객 관점 마켓 쉐어 고객 유지율 고객 획득율 고객 만족 수익성 내부 관점 품질 반응시간 원가 신제품 개발 학습과 성장 관점 종웝원 만족 종업원 이직율 종업원 생산성

2. 전략의 실행 - 2.2 실행관리 프로세스 제품 수명주기 관리 공급 사슬 관리 고객 관계 관리 HR IT Alliance 2. 기술연구 1. 시장조사/ 고객피드백 제품 수명주기 관리 5. 개발/ Implementation 4. 사업계획 수립 (고 · 스톱 결정) 7. 베타/파일럿테스트 및 발매 6. 시장/비즈니스 개척 3. 프로토타입 개발/ 고개반응 시험 진행 생산 및 구매 계획 수요예측 체결 수요진작 자원조달 공급 사슬 관리 물류 고객 관계 관리 AS 관리 지속적 고객관리 제조 HR IT Alliance Finance 지원 프로세스 / 기본 자원관리

2. 전략의 실행 - 2.2 실행관리 프로세스 기업의 주요 자원 자원구분 특성 주요지표 재무적 자원 물리적 자원 인적 자원 기업의 차입 능력과 내부 자금 창출이 기업의 투자 능력과 지속적인 변화에의 적응을 결정함 부채비율 현금 보유비율 신용 등급 물리적 자원 공장 및 설비의 규모, 입지, 기술적 복잡성 및 유연성 토지와 건물의 위치 및 기타 활용성 원자재의 비축이 잠재적인 원가와 품질 우위에 미치는 영향 및 생산 능력을 제한하는 정도 고정자산의 실제 가치 공장의 규모 시설 및 설비의 현대화 수준 고정 자산의 활용 대안 인적 자원 종업원의 능력과 교육 훈련이 기업에 필요한 기술을 좌우 종업원의 적응능력이 기업의 전략적 유연성을 결정 종업원의 의욕과 충성심이 기업의 경쟁우위 역량을 좌우 종업원의 학력 · 기술력 · 전문성 업계 평균과 대비한 급여 수준 기술적 자원 특허 ·저작권 ·거래비밀 등의 보유 기술 및 이의 활용전문성 연구 설비 및 과학 기술 인력 등의 혁신에 필요한 자원 특허의 수효 및 중대성 특허료 및 저작권료 매출 R&D 인력 비율 명성 브랜드, 고객관계, 제품의 품질 및 신뢰도 등과 관련된 명성 부품공급, 재무적 안정, 노동 서비스 등과 관련된 명성 브랜드 인지도 경쟁품에 대한 가격 프리미엄 재판매 비율 제품성능에 대한 객관적 측정 경영성과의 수준 및 일관성

2. 전략의 실행 - 2.2 실행관리 프로세스 비즈니스 기능별 주요 능력 기능 주요 능력 경영관리 경영정보 연구개발 생산 효과적인 재무 통제 시스템 다양한 영역에 전략적 통제가 가능한 전문성 사업단위별 동기 유발과 운영상에 있어서의 효과성 가치 중심의 깊이 있는 기업 리더십 경영정보 강력한 지휘자에 의한 효과적이고 사용이 용이한 네트워크 경영정보 시스템과 커뮤니케이션 네트워크 연구개발 기반 기술 연구 역량 혁신적 신제품 개발 능력 생산 대량 생산의 효율성 생산프로세스의 지속적인 개선 능력 응답의 신속성 및 유연성 생산설계 설계 능력 마케팅 브랜드 관리 및 홍보(Promotion) 품질에 관한 명성의 제고 및 활용 시장 동향에 대한 응답 판매 및 물류 판매 진작 및 실행 상의 효과성 물류 효율성 및 신속성 고객 서비스의 품질 및 효과성

2. 전략의 실행 - 2.2 실행관리 프로세스 성공적 마케팅을 위한 원칙 생산관리 주요 기능 1) 고객 만족 창출 1) 고객 만족 창출 2) 구매 고객의 특성 파악 3) 시장을 세분화 (Segmentation) 4) 마케쉐어를 높이기 위해 최선 5) 깊이 있고 넓은 생산 라인 개발 6) 유통채널을 중간 구매자로 취급 7) 물류의 핵심 요소들을 종합관리 8) 제품(서비스)의 성능 향상 9) 의사결정을 개선하기 위해 적극적 정보 활용 생산관리 주요 기능 구분 주요 기능 1. 생산 프로세스 물리적 생산 시스템을 위한 프로세스 설계 - 기술의 선정, 설비의 배치, 공정흐름 분석, 라인 밸런스, 프로세스 통제 및 운반 분석 2. 생산 능력 적정한 생산 능력 규모를 결정 - 수요예측, 설비 계획, 통합 생산 계획, 작업 스케줄링, 능력 계획 및 적체 분석 3. 재고 관리 자재, 재공, 완제품 재고 수준 결정 - 주문 품목, 주문시기, 주문량 4. 생산 인력 관리자, 숙련공, 비숙련공 등 인력 관련 계획 -Job 설계, 일의 측정, 작업 표준, 작업 능력 향상 및 동기 유발 기술 5. 품질관리 고품질의 제품/서비스 보장을 위한 품질관리 - 품질제어, 샘플링, 시험방법, 품질 보증 및 원가 통제

2. 전략의 실행 - 2.3 이익계획 (Profit Plan) 이익계획은 경영의 핵심 가격 체계를 결정하고 운영계획을 수립하는 근거 성과 목표 및 책임 할당 책정의 기준 다양한 활동과 의사 결정 사이에서 취사 선택 지침 매출(Profit)과 비용(Expenses)를 동시에 고려 이익계획 수립의 목적 경영 전략을 가치를 창출하는 실행 세부 계획으로 전환 의도된 전략을 실행하는데 자원이 충분한가 평가 재무적 목표를 주요 비즈니스의 투입/처리/결과의 측정지표와 연결하여 전략의 성공적 실행

2. 전략의 실행 - 2.3 이익계획 (Profit Plan) 이익계획 작성의 3가지 축 현금비용 외상 매출금 현금 축 재고 매출 이익 축 비용 자산 투자 이익 자산 유효율 Roe 축 자본금 자본 이익(률) (ROE)

2. 전략의 실행 - 2.3 이익계획 (Profit Plan) 2.3.1 이익계획으로 예측 가능한 경영 실현 매출 예상 외부 요인 분석 - 거시 경제 요인 - 정부 규제/지원 정책 - 경쟁자 동향 - 고개 수요의 변화 내부 요인 반영 - 제품 구성 및 가격 책정 - 마케팅 프로그램 - 신제품 발매 및 중단 제품 - 제품의 품질 및 기능의 변화 - 생산 및 물류 Capacity - 고객 서비스 수준 비용 추정 변동비(재료비,노무비,에너지경비)의 절감 - 규모의 경제성 및 범위의 경제성 활용 - Re-engineering 등에 의한 운영 효율 증대 - 구매 원가 절감을 위한 공급자와의 협상 - 생산 비용 절감을 위한 제품의 설계 변경 - 판매 가격 상승 고정비의 구성 - 사전에 정해진 비용 : - 조정가능 비용 : - 활동기준 간접 비용 : 외부 요인 분석 내부 요인 반영 고정급 인력의 인건비 고정 자산의 감가삼각비 등 광고비, 교육 훈련비, 연구 개발비 등 일부는 변동비 성으로 취급 경영자 및 관리자 비용 물류관리, 영업관리 등 지원부서 비용 등

2. 전략의 실행 - 2.3 이익계획 (Profit Plan) 2.3.2 현금 흐름 중시 경영 현금 흐름 경영의 장점 기간 손익 계산처럼 차이가 발생 할 여지가 없으므로 기업의 객관적 성과를 잴 수 있는 최선의 도구 흑자도산 등의 리스크를 최소화 시켜주는 생존 전략의 일환 단순한 이익액이 아니라 영업의 건전성 등을 용이하게 파악 투자현금 흐름으로 기업의 유지 · 발전에 대한 성향 노출 재무 현금 흐름으로 자금 조달과 주주에 대한 자세를 판단 영업활동으로 인한 현금 흐름 + 고객으로부터 받은 현금 (현금매출, 외상매출금 회수 등) - 현금으로 지급한 비용 (현금구매, 인건비, 외상매입금 지급 등) + 수입 배당금, 수입이자 등 - 지급 배당금, 지급이자 등 - 법인세 납부 투자 활동으로 인한 현금 흐름 사업적 투자 ; 기존 사업 유지, 기존 사업 확대, 신사업 추진 재무적 투자 재무 활동으로 인한 현금 흐름 단기 차입금 증감 장기 차입금, 회사채 증감 현금 배당, 자사주 매입 증자/스톡 옵션 행사에 따른 입금

2. 전략의 실행 - 2.3 이익계획 (Profit Plan) 2.3.3 주주 (ROE) 중시 경영 ROE 운전자산 투자 수익률(ROCE) 순이익 자본금 ROE = 매출액 매출원가 (－) 순이익 순이익 매출액 매출액 총자산 총자산 자본금 (÷) = * * 매출액 순이익률 총비용 판관비 매출액 운전자산 투자수익률 (×) 기타비용 = 순이익률 * 매출액 자산 회전율 * 재무 레버리지 비율 매출액 운전자산 회전율 (÷) 고정자산 자산 운용 효율성 유동자산 회전율 [매출액/(유동자산-유동부채)] 매출채권 회전율 [외상매출금/합계/평균 외상 매출금] 재고 자산 회전율[매출원가/평균 재고액] 고정 자산 회전율[매출액/고정 자산] 현금 운전자산 (＋) 유동자산 재고 외상 매출금

3. 경영관리와 ERP – 3.1 경영 관리의 기본 방향 계층별 효율의 원천 계층별 소요 정보 경영관리의 기능 개인 그룹(팀리더) 조직(최고 경영층) 계획(Planning) 실행목표 팀 목표(Goals) 미션 조직화(Organizing) 직무설계 권한 위임 부서 중심 책임 단위 부서의 규모 통합적 프로세스와 운영 지휘(Leading) 개인 중심의 영향(동기부여) 그룹 중심의 영향(팀 워크) 전사적 영향(비전) 통제(Controlling)) 개인 성과 표준 그룹 성과 표준 전사 성과 표준 계층별 소요 정보 구분 최고 경영층 중간관리층 현장 관리자 계획 관점 많음 중간 적음 통제 관점 시간 틀 장기 단기 매일 활동의 범주 넓음 기능 영역 단위 책임 영역 활동의 짜임새 엉성 적당히 짜여짐 잘 짜여짐 복잡성 정도 복잡(다수의 오픈 변수) 잘 정의된 변수 단순 직선적 활동의 결과 미션/목표 실행 계획 종단 제품/서비스

3. 경영관리와 ERP – 3.1 경영 관리의 기본 방향 전략 실행의 4가지 제어 축 경영전략 통제 시스템 목적 Belief 시스템 Boundary 시스템 핵심가치 Risk예방 근본 목적에 맞게 영역의 고수 경영전략 전략적 불확실성 핵심 성과 변수 상호 반응식 통제 시스템 진단식 통제 시스템 시험과 배움 목표를 달성 통제 시스템 목적 의사 전달 매개체 전략 제어의 관점 Belief 시스템 권한 위양 및 탐색 활동 확대 비전 인식 Boundary 시스템 완전히 자유로움을 제한 전략적 영역 경쟁의 위치 진단식 통제 시스템 의도한 전략의 실행을 조정하고 감시 계획과 목표 계획 상호 반응식 통제 시스템 떠오르는 전략을 자극하고 유도함 전략적 불확실성 행동의 유형

3. 경영관리와 ERP – 3.2 실행 통제의 두 가지 방법 사업 전략 주요 성과 변수 전략적 불확실성 상호 반응식 진단식 통제 시스템 상호 반응식 통제 시스템 구분 진단식 통제 시스템 상호 반응식 통제 시스템 질문 우리가 의도하는 전략을 이루기 위해 무엇을 잘해야 하나? 우리의 가정사항 중 어떤 변화가 미래의 비전을 달성하는 방법을 변화시키는가? 주요 관심사 의도된 전략의 실행 새 전략의 실험 및 명확화 추진의 원동력 목표달성 효율성과 효과성 증진 최고 경영자의 불안과 관심 급속한 변화 추진

3. 경영관리와 ERP – 3.2 실행 통제의 두 가지 방법 전략과 진단식 통제 시스템의 연계 사업 전략 주요성과 변수 목표 Input Process Output 진단식 성과 측정 및 통제 시스템의 대표적 유형 Balanced Score Cards Expense Center Budgets 프로젝트 모니터링 시스템 표준 원가 회계 시스템 인적 자원 관리 시스템 브랜드 매출/시장 점유율 감시 시스템

3. 경영관리와 ERP – 3.2 실행 통제의 두 가지 방법 진단식 통제 시스템의 효과적 활용 방안 목표 수립 및 협상 - 어디서 자신들의 노력을 쏟아야 할지 명확하게 함(방향 및 수준) 성과 측정의 정렬화 - 전략적 목표와 우선 순위를 실질적으로 반영 할 수 있는 성과 측정 중요 인센티브의 설계 및 시행 -Formula-based 인센티브로 동기 부여 및 열정으로 목표 성취에 집중케 예외발생 보고서 검토 - 전략의 실행이 제 궤도에서 이루어지나 감시 중대한 예외 발생에 대한 신속한 조치 - 중대한 예외 보고 즉시 제 궤도로 바로 잠기 위한 신속한 행동 진단식 통제 시스템에서의 위험 잘못된 성과 변수의 측정 달성키 용이한 수준에서 목표설정 측정치를 좋게 얻는데 더 노력 실적의 발생 시점을 조정하여 평가에 유리하게 함 관리자들이 좋은 소식만 알리고 나쁜 소식을 감춤으로써 편견을 조장 수단과 방법을 안 가리고 불법적 또는 방침에 위배되는 일 수행

3. 경영관리와 ERP – 3.2 실행 통제의 두 가지 방법 전략과 상호 반응식 통제 시스템의 연계 사업전략 전략적 불확실성 상호반응식 통제시스템 상호 논쟁 및 대화 최고 경영층의 비전 학습 다양한 신호 선택

3. 경영관리와 ERP – 3.2 실행 통제의 두 가지 방법 상호반응식 통제 시스템의 선택 미래 시장/제품, 포지션에 관한 최고경영자의 비전 명확한 비전 불명확한 비전 보호된 마켓 경쟁적 마켓 빠른 초기 성장 위기 비전 상실 저가, 대량적 포지션 상호반응식 프로젝트 관리 시스템 경쟁우위를 뒷받침하는 기술 전략적 불확실성 제품 기술에 근본적인 변화? 전략적 불확실성 현재 및 잠재적인 제품의 기술적 특성 주요관점 혁신을 통한 프리미엄 가격 포지션 상호반응식 이익 계획 시스템 상호반응식 인력 계발 시스템 신제품과 신시장의 개발 및 보호? 전략적 불확실성 고객 니즈의 변화 및 경쟁자의 신제품 발매 주요관점 조직의 능력 주요관점 어떻게 변화하고 생존할 것인가? 전략적 불확실성 ? 브랜드 마케팅에 의한 진입장벽 높은 상호반응식 브랜드 매출 시스템 성숙제품의 매력도 연장? 고객의 구매 행동 상에 가격, 판촉, 포장 등이 미치는 영향 전략적 불확실성 주요관점 다중의 상호반응식 통제 시스템 높은 마진의 특허 등에 의해 보호된 니치 시장 상호 반응식 인텔리전트 시스템 경쟁의 규칙 변화? 사회, 정치, 기술적 환경변화 전략적 불확실성 주요관점

3. 경영관리와 ERP – 3.3 ERP 再考 ERP +α 시스템 KM SCM CRM PLM 활동지원 의사결정 산출물관리 활동보고 SCM 자원관리 전략 기획/통제 가치 사슬 Tx 처리 조직/인사 활동계획 구매관리 무형자산 재무/투자 가치평가 이익계획 운영관리 영업관리 마켓/시장 개발 CRM PLM 시장분석 신제품 개발 고객서비스

3. 경영관리와 ERP – 3.3 ERP 再考 ERP 성공의 전제 조건 통합적 관점으로의 인식 변화 통합적 관점으로의 인식 변화 과거의 전문성과 효율성을 중시한 기능 중심 조직 운영 → 전사 차원의 신속한 대응을 중시하는 프로세스 중심 조직 운영 Revenue 중심 사고 또는 Cost 중심 사고 → Profit 중심 사고로의 전환 조직간 장벽/부서(개인) 이기주의 타파를 위한 제도 및 업무 절차 개선 병행 ERP를 활동의 중심에 두어야 성공 ERP에 의한 결재로만 실행케 하는 최고 경영자의방침(구매 결의, 자금 집행, 물류 이동 시 등) 일이 발생하는 현장에서 실시간으로 처리해야 효과 상승(정보 공유의 신뢰도, 이 중 작업 방지) 관리자의 사후 보고서 검토 文化에서 실시간 정보 조회 文化로서의 탈바꿈 목숨 걸고 추진하는 변화만이 성공 전사의 모든 역량을 집중하여 빠른 시간 내에 ERP를 구축하는 것이 고통을 최소화하고 성공 확률을 높임 가장 신속한 의사 결정과 변화를 추진할 수 있는 영향력을 지닌 현업의 인원으로 구성된 TF팀이 성공을 좌우 불합리했던 과거 관행을 과감히 버리고 고객 가치 창출의 효율성과 효과 측면에서 프로세스 개선을 추구

3. 경영관리와 ERP – 3.3 ERP 再考 ERP 도입 추진 시에 유의할 점 1) 초기 투자보다 유지보수에 대한 부담을 더 중요시해야 함 일반적인 기계 장비는 도입 후 새로운 기능이나 구조변경 없이 사용 ☞ ERP는 지속적으로 경영환경의 변화 수용 불가피 - 기 개발 프로그램에 대한 지속적인 지원이 가능해야 하고 업무 변화를 프로그램 수정 없이 유연하게 쓸 수 있는 구조가 중요 - 초기 도입 비용과 변경이나 유지보수 비용에 대한 부담도 함께 검토 - Operation 上의 효율성과 내부인력 투입 소요 등이 누적적으로 생산성에 주는 영향 평가도 병행 복잡하게 만들수록 실패할 확률이 높다 복잡한 것을 단순하게 만드는 것이 능력 - 단순한 것을 복잡하게 만들면 반드시 실패 例)1. 다품종 소량생산 체제하에서 개별 품목의 공정별 원가 계산 2. 자재 등의 사용 추적을 위해 바코드 체계의 도입 복잡하면 사람들이 제대로 실행하지 못한다 - 복잡할수록 변화를 가로 막는 힘이 큼 목적에 적합한 정보화 수준을 결정하는 게 현명 - 상세하게 처리하는 데 들어가는 노력과 거기서 얻어지는 효과를 비교해서 선택

3. 경영관리와 ERP – 3.3 ERP 再考 ERP 도입 추진 시에 유의할 점(계속) 3) ERP 구축은 데이터와의 싸움 데이터가 불일치 하는 구조적 허점이 있으면 평생 고충 - 시점의 불일치, 연계 데이터 간 불일치, 타 시스템과 기준 정보의 불일치는 항상 사람의 확인을 추가로 필요로 함 프로세스 상에서 발생하는 일부 유형의 데이터를 별도 수작업 처리 시 병목 현상의 주범이 됨 - 例) 일부 특수한 매출의 경우 세금계산서 수작업 발행 시 부가세 신고 작업의 병목 작업이 됨 데이터의 신뢰성 확보를 위해 통제 절차를 엄격히 준비 - 원천데이타의 수정을 연계 처리나 재가공 데이터의 취소 시에만 허용 처리 시점에 대한 기준도 통일해야 재고나 여신관리 등에서 오류를 방지 -입력 후 적정한 통제권자의 확인절차 필요