CEO가 가져야 할 품질 혁신 마인드

기업의 생존 생 존 멸 망 ● 기업 사이클 : 성장-발전-쇠퇴 A 기업 문화 /가치 A.경쟁력 확보 기업 B 기업 문화 /가치 /발전 경쟁 B 기업 문화 /가치 B. 경쟁 탈락 기업 멸 망 쇠퇴 Speaker’s Notes: Ask: Who is responsible for quality? Answer: The answer is “I am”. If we say “all of us” than we run the risk of sitting back and allowing somebody else to take responsibility! Say: This is our quality motto. It is a general guideline to live by. It applies to everyone in the organization, even in support services! Do not accept a defect. If a defect comes to you from a preceding process, or in your material, you can signal this problem in many ways. You might even need to stop the process. You will learn about how to signal problems using the andon system later. In your On-The-Job training, you will also learn how to detect a defect by applying quality standards. Do not build a defect. There are methods available to you to live up to this motto. For example, your standardized work ensures that the operation is being performed in a way that ensures quality. Other methods include error proofing devices, which you will learn about in a few minutes. Do not ship a defect. Your customer at the next process needs to be satisfied. If you detect a defect, either that was passed to you, or that you inadvertently built, stop the process, and signal for help. Do not pass it to your customer! C 기업 문화 /가치 C. 경쟁 탈락 기업 ※ 경쟁력 확보 : 지속적인 혁신활동이 기업문화로 정착되어야 함

기업의 성장 조건 제품 품질 인성 품질 4가지 품질이 조화를 이루어야 기업이 성공 경영TOOL 품질 관리 품질

1. 제품 품질 받지도 만들지도 말라! 결함은 보내지도 1. 품질 MIND (불량은 만들지도 보내지도 않는다.) 2. DESIGN 품질 3. PROCESS 품질 4. 통계적 기법(QC7가지도구 등) 결함은 받지도 만들지도 보내지도 말라! ♣ 품질 마인드 ♣

2. 인성 품질 1. 전원참여 2. 긍정적 사고(밝은 미래) 3. 개인능력개발 4. 창조성(개발된 능력을 업무의 효율로 변형시키는 것)

3. 관리 품질 1. 능력있는 직원 채용/배치 프로그램 2. 직원 능력 향상 프로그램 3. 문제를 현재화 시키는 관리(문제를 한눈에 볼 수 있는 관리) 4. 문제 해결 (문제를 넓고 깊게 세분화하고 해결할 수 있는 관리)

4. 경영TOOL 품질 1. SYSTEM적 TOOL(전체를 볼 수 있는 TOOL) → 생산성,품질,물류,인재,원가 등

품질혁신의 노하우 ● 품질경영의 필요성 : 급변하는 환경에서 고객만족을 통한 1. 품질은 이익 2. 품질은 경쟁력 ● 품질경영의 필요성 : 급변하는 환경에서 고객만족을 통한 경쟁우위 확보는 기업의 생존 전략임. 1. 품질은 이익 고객 우위의 경영전략이자, “품질우위 + 서비스 우위 + 기술 우위”의 총체적 개념이라는 점에서 경쟁상황에서 안정적이고도 지속적인 이익을 안겨줄 수 있는 유일한 처방 2. 품질은 경쟁력 고객 만족 경영은 경쟁기업과의 가격경쟁에 대응하기 위해서, 작은 기업은 큰 기업에 대항하여 경쟁상황에서 이기기 위해서, 고객과의 장기간에 걸친 신뢰관계를 유지발전 시켜나가기 위해 필요

3. 조직은 사람 4. 기본은 애정 . 사람 만들기가 제대로 되고 나서야 기업이 산다. . 물건을 만들기 전에 반드시 사람을 먼저 만들어야 한다. . 사람 만들기란 마음을 개발하는 것이다. . 세계 일류 기업은 종업원의 애사심과 창조적 도전정신, 기업과 개인의 상생의 정신을 바탕으로 하고 있다. 4. 기본은 애정 . 팀웍을 가지고 회사를 위해 하나같이 노력하는 마음 . 배고플 때 빵 한 조각을 나누어 먹었던 동료애와 정신을 발휘하여 최선의 노력을 기울인다면 어떠한 문제도 능히 극복할 수 있다. . 인간에 대한 애정으로 가득한 조직이야말로 성공할 수 있다.

5. 잠재능력 발휘 6. 시스템화 조직 . 동료들과의 공동체 의식을 심어주는 것이 중요하다. . 관리감독자 들은 부하들을 도와주고 보살펴 주어야 한다. . 부하직원 들의 의견과 능력을 활용해 조직의 발전으로 연계시키는 의식이 필요 . 개인이 가진 잠재능력을 발휘할 수 있는 조직 풍토 6. 시스템화 조직 . 조직의 모든 것을 시스템화 시켜야 한다. . 우리가 무의식 중에 공기를 흡입하듯 저절로 되어지는 단계 . 교육생의 능력을 다시 평가하여 잘 전달되었는지 문제가 있는지 찾아내어 추가 지도를 하는 체계와 같은 것이다.

7. 지속성 8. 통계적 관리기법 . 모든 것을 외부에 나타난 결과만 보지말고, 그 내력과 속을 샅샅이 살펴보고 조직에 필요한 것이라면 지속적으로 투자하고 개발해야 한다. 8. 통계적 관리기법 . 강한 조직이 되려면 반드시 관리감독자에게 통계적 관리기법을 숙지시키고 실행에 옮겨야 경쟁력있는 조직이 되고 Loss를 찾아 눈을 높이 볼 수 있다. 이것이 통찰력과 스피드와 유연성을 찾는 순서이다.

9. 마음 자세 10. 의지+시스템 . 좋은 품질은 어떤 기법이나 자동화 설비가 만드는 것이 아니다. . 만드는 사람의 마음이 움직여 만들어지는 조직 문화가 되어야 한다. 10. 의지+시스템 . 의지만 가지고 되는 것은 아무것도 없다. . 실행이 가능한 조건 즉 시스템이 따라야 한다. . 시스템은 전산화/자동화뿐만 아니라 조직체계나 일상적인 업무에서의 시스템도 포함

지금 중요한 것 완성 현재 속에 존재한다는 것은 잡념을 없앤다는 뜻입니다. 그것은 바로 지금 중요한 것에 관심을 쏟는다는 뜻입니다. 우리가 무엇에 관심을 쏟는가에 따라 소중한 선물을 받을 수도 있고 받지 못할 수도 있습니다. 지나간 것을 붙들고 있으면 앞으로 나아가지 못합니다. 오늘 주어진 현재의 것을 놓치면 내일의 열매를 기대할 수 없습니다. 지금 중요한 것이 무엇인지를 분별하여 잡념 없이 몰두하는 것이 자기의 삶을 완성시키는 지름길입니다. 완성

◆ 검증 공정 ● 역할 : -. 초기에 품질을 모니터링 결함을 -. 문제점 파악 말자! -. 문제의 해결책을 마련 받지도 만들지도 보내지도 제조 분야 고 객 제 조 자주 품질 관리 지속적 개선 ● 역할 : -. 초기에 품질을 모니터링 -. 문제점 파악 -. 문제의 해결책을 마련 -. 좁은 의미 : 불량이 다음공정으로 넘어가지 못하게 함 -. 넓은 의미 : 문제점이 고객에게 넘어가지 않도록 보장 Explain the graph, go over each component in detail. This shows how everything fits together as a whole.

1) 예 방 1) 표준 작업 2) 작업에 집중 3) 실수 방지 예방책 및 작업자 보조구 4) 시스템 및 공정의 정기 점검 Vehicle Manifest Manual 2-Door Sunroof 2) 작업에 집중 3) 실수 방지 예방책 및 작업자 보조구 표준작업, 공정관리 점검 안전/5S, 자주보전점검 4) 시스템 및 공정의 정기 점검 ???????

따라 지원을 얻기 위해 관리층에 단계적 확대 보고 2) 검 출 점검 방법: 포인트, 촉 감 ,청 각,계 수 1) 자주 점검 라인 정지, 알람 사용 또는 중요도에 따라 두 가지 병용 2) 검출 실수 방지책 표시 기호 안전/법규관련 부품 운행불가 기능성 부품 주요고객 불만 3)보안부품에 중점을 둔다. S/C F/F 시간당 2개 결함 시간당 4개 결함 결함 빈도 및 중요도에 따라 지원을 얻기 위해 관리층에 단계적 확대 보고 4) 단계적 결함처리 팀 리더 그룹 리더 섹션 리더

품질불량의 전염성

인재를 찾아라 ● 앞으로 기업의 핵심 경쟁력은 우수인력 확보에 있다. 공채인력 중심 문화 외부인력 유입 문화 -. 잘 되는 회사는 우수한 인재가 모여든다. -. 안 되는 회사는 외부 인재를 기피한다. 공채인력 중심 문화 외부인력 유입 문화 ▶ 장점 . 조직에 대한 충성심이 강하다. . 사내의 공식적 의사 소통을 보완 ▶ 단점 . 공채 아닌 사람에 대한 배타성 → 외부 인력 유입이 어려운 문화 → 조직의 침체 & 기득권 유지 . 내부 경쟁으로 패거리 문화 정착 예) 외환위기 이전 은행,공기업 ▶ 능력과 아이디어 중시 ▶ 경쟁의 범위 확대 . 내부 → 외부 . 국내 → 글로벌 예) 히딩크 : 월드컵 4강 신화 원하는 방향 Explain the graph, go over each component in detail. This shows how everything fits together as a whole.

● 사고의 전환 ● 현장 경영 현 재 향 후 결과론적 활동 강조 (활동결과,품질,원가 등) 명확한 목표 (이익,품질계획 등) 현 재 향 후 결과론적 활동 강조 (활동결과,품질,원가 등) 명확한 목표 (이익,품질계획 등) ● 현장 경영 . 현장을 수시로 방문하여 현장의 목소리에 귀를 기울인다. . 현장 분위기 활성화 : 윗사람의 관심과 격려 . 성취감, 동기부여 : 개선 우수자 들을 현장에서 직접 시상 및 격려 . 홍보 및 직접 강연 : 가고자 하는 방향으로 전 직원을 이끈다. Explain the graph, go over each component in detail. This shows how everything fits together as a whole.

품 질 철 학 CEO 주도의 혁신 Explain the graph, go over each component in detail. This shows how everything fits together as a whole.

기업의 성장곡선 GLOBAL NO. 1 PARADIGM SHIFT 개선 현상유지 ● 원가 구조 혁신 ● 기업문화 혁신 ● BRAND POSITION 혁신 ● 시스템 혁신 ● 관행/제도 개선 개선 현상유지