품질과 수익 학과|응용화학공학과 학번|52051573 학년|4학년 성명|임 미 라 학과|응용화학공학과 학번|52051573 학년|4학년 성명|임 미 라 학과|전자공학과 학번|52021826 학년|4학년 성명|이 성 원
학습목표 1. 품질이 왜 수익과 직결되는지 설명할 수 있다. 2. 품질과 수익 간의 관계에 관한 에드워드 데밍의 견해를 평가할 수 있다. 3. 품질 향상을 위한 10가지 방법을 파악할 수 있다.
수익은 품질에서 나온다 기업의 목표 : 단기 수익 X ⇒ 품질 에드워드 데밍 (1950년대 초반) “수익은 품질에서 나온다” 미국 업계 X ⇒ 일본 (“메이드 인 재팬”)
TOYOTA 도요타의 이익 가운데 80%는 미국 시장에서 비롯된 것이다. 한편 미국의 자동차 제조업체인 제너럴 모터스(GM) ·포드 ·크라이슬러 등 이른바 ‘빅3’는 같은 기간 고전을 면치 못했다. 도요타는 연간 600만 대의 자동차를 팔고 있다. 도요타는 협력업체와 계열관계를 계속 유지한다. 따라서 새것이 개발될 때마다 협력업체의 엔지니어들로부터 더 싼 자재 사용이나 제조공정 변경 등 비용절감 아이디어를 얻을 수 있다. 1959년 도요타 모토마치(本町) 공장은 일본 최초의 본격적인 자동차 조립공장으로 도색 과정을 거친 자동차는 긁히는 것을 막기 위해 분홍색과 초록색 고무덮개를 해놓는다. 이는 도요타 자동차의 품질을 개선하기 위해 근로자들이 계속 내놓은 수십만 가지 아이디어 가운데 하나일 뿐이다. 이제 고무덮개는 세계 자동차 공장 어디에서나 볼 수 있다. 세계 최고인 도요타의 품질 뒤에는 덴소의 부품이 있다”며 “연구 개발비만 1년에 전체 매출액의 10%를 투자하는 덴소는 도요타 기술을 넘어서는 세계 최고가 목표”라고 말했다.
중고차 양질의 제품, 적은 돈 수리비로 많은 돈 지출 양질의 제품은 수리할 필요가 없다. 가장 귀중한 광고효과를 갖게 된다. 고객의 충성심을 얻게 된다. 중고차 싼 값에 구매 수리비로 많은 돈 지출
카이젠(Kaisen) - 改善 - 지속적 개선 : 지속적으로 품질을 개선하려고 노력하면 수익도 지속적으로 증가 한다. 많은 미국의 기업가들이 종업원에게 가르치고자 하는 덕목 중 하나
개선과 윤리 납품업자 종업원 거래 지속적 개선
품질 개선의 10가지 방법 지속적 개선의 철학을 받아들이라. 일관성을 유지하라. 처음부터 일을 제대로 하라. 납품업자들과 진실과 신뢰에 기반한 장기적 관계를 유지하라. 생산과 고객 서비스에 있어서 품질 개선에 초점을 맞추어라.
품질 개선의 10가지 방법 6. 당신 자신과 당신의 종업원들을 위한 훈련 프로그램을 갖추어라. 7. 두려움을 없애라. 8. 종업원들에게 완벽한 성과를 요구하지 말아라. 9. 사업의 양이 아니라 질에 초점을 맞추어라. 10. 품질개선은 모든 사람의 일이다.
마가린 버터 Case Study - 데이필즈 비용절감 VS 쿠키의 맛 점원 :“그만하면 됐죠, 뭐” 필즈 :“그만하면 된 건 절대 없어.”
Case Study – 현대자동차 지속적인 성장 어려움 : 값싼 자동차 전략 2000년대 소비자 만족도 1위 1990년대 말 1967년 창업 1980년대 미국수출 1990년대 말 ‘품질경영’ 2000년대 소비자 만족도 1위 ‘신차품질평가(IQS) ’ 1위 지속적인 성장 어려움 : 값싼 자동차 전략
참고자료 청년 C.E.O를 위한 창업경영 MBA20/20 http://www.seri.org/ http://blog.naver.com/hyh921031 http://cafe.naver.com/erieducation/254 http://www.stm.or.kr/intro.htm
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