건양대학교 리더십 이론과 실제 (변화와 소통)

스티븐 잡스와 CEO 그리고 CLO CLO(Chief Listening Officer) 그는 지난해 '아이패드' 발표 프레젠테이션 말미에 "사용자가 제품에 맞추는 게 아니라 제품이 사용자에게 맞춰야 한다."고 설명했다. 제품 개발 시 소비자들의 의견을 적극 수용하겠다는 취지다. 자료출처 : 서울신문

이외수 식 소통 67만 명이 넘는 Twitter Follwer 를 거느리는 ‘소통의 달인’ 문화체육부 대강당에서 정부 부처 공무원들에게 ‘소통의 달인에게 듣는 대국 민 소통법’이란 제목의 강연 일방통행은 진정한 소통이 아니다. 오고 가야 진정한 소 통이 성립된다 진정한 소통은 이성, 즉 머리 에서 나오는 것이 아니라 가슴에서 나오는 것 – 감성의 중요성 강조 자료출처 : weekly 공감(문화체육관광부 발행)

Great Communicator- 레이건 역설의 정치인 위대한 비전을 타협을 통해 현실정치에서 구현 했기 때문인 것으로 분석 격조 높은 말을 쓰기 위해 애를 썼다. - 100여장 조그만 카드 : 300여 개가 넘는 명문 수록( 링컨, 루즈벨트, 아리스토텔레스, 공자, 레닌 등) 연습벌레였다. - 중요한 정상 회담을 위해 리허설 반복 부지런했다. - 재임 8년 동안 9,000통 편지 - 다수의 하원을 설득하기 위해 의원들을 467번 만나거나 통화 반말을 사용하지 않았다. ** 문어(文語)보다 특히 카메라 앞에서 구어(口語)에 강했다. 스스로를 농담의 소재로 삼아 격의 없이 국민들에게 다가가면서도 그의 신념을 전염키는 탁월한 능력 발휘 자료출처: 중앙일보, 조선일보, http://cafe.com/coord119/175

소통의 시작, 내 마음부터 열어라- 김창옥 말보다 침묵을 배워라 호흡으로 나를 만나라 나를 소중하게 여겨라 나와 나와의 소통방법 소통의 시작, 내 마음부터 열어라- 김창옥 말보다 침묵을 배워라 호흡으로 나를 만나라 나를 소중하게 여겨라 건강으로 나의 균형을 이루어라 유머와 동반하라

막힘 없는 소통을 위한 4가지 도구 - 진희정 끌어당김_강렬한 흡인력, 현실 왜곡장을 만들어라 Noddying Code 막힘 없는 소통을 위한 4가지 도구 - 진희정 끌어당김_강렬한 흡인력, 현실 왜곡장을 만들어라 공감_작은 관심이 큰 감동을 부른다 행동_한 번의 실행이 백 마디를 이긴다 문화_소통하는 조직에는 벽이 없다 **노딩 코드Nodding Code는 대화나 몸짓, 제스처 등 여러 수단 을 이용해 상대방의 고개를 끄덕이게 만드는 규칙 또는 암호

대화 Communications 대화의 필요성 - 언어는 자아의 매체이자 사람됨을 보여주는 도구 * 대화에서 피해야 할 것 - 꼼꼼한 준비 없이 주먹구구식으로 말한다. - 논리적으로 사물을 보지 못한다. - 누구나 내 마음과 같을 것이라고 속단한다. - 상대방이 싫어할 말은 피하고 대충 넘어간다. - 남 앞에 서보려는 노력을 하지 않는다.

대화 Communications 2. 듣기와 공감적 경청 - 3:1 대화의 원칙 적극 활용하기 * 듣기의 패러다임 2. 듣기와 공감적 경청 - 3:1 대화의 원칙 적극 활용하기 * 듣기의 패러다임 * 공감적 경청은 그 자체만으로 상대방의 닫혀진 상태를 열고 들어갈 수 있다. * 공감적으로 경청하면 상대방은 심리적 행복감을 얻는다 * 공감적 경청은 자신이 쉽게 영향을 받을 수 있기 때문에 위험 부담도 있다. 패러다임 종류 타인의 패러다임 공감적 경청 자신의 패러다임 적극적 듣기 선택적 듣기 듣는 척 하기 무시하기

의사 소통과 경청 리더의 특성과 기본 자질 진단 * SOLER의 몸 사용법 - 아놀드(V. Amold) - 상대방을 똑바로(squarely) 바라볼 것 - 다리를 꼬거나 팔짱을 끼지 말고 개방적인 자세를 취할 것(open) - 상대방 쪽으로 몸을 기울일 것(lean) - 가끔씩 눈을 마주칠 것(eye contact) - 편안한 자세를 취할 것(relax) * 경청에서 우리가 피해야 할 것 - 자유연상, 딴전 부리기, 부분적으로 듣기, 반박할 기회를 기다림, 판단을 위한 듣기 Click to add text here Click to add text here Click to add text here Click to add text here Click to add text here Click to add text here

의사소통과 경청 * 좋은 듣기를 위한 방법 - 참여 : 상대방의 말에 관심을 갖고 적극적으로 참여 - 적극적 추론 : 말하는 자의 동기와 이유를 바르게 아는 것이 중요 - 창의적 감정 이입 : 상대방의 감정에 자신을 맞추고 그의 경험 속으로 들어가 그 사람의 위치에서 이해 - 직관 사용 : 듣는 사람의 감각 중시 - 내면의 민감성 촉진 : 상대의 깊은 의도 파악 중요 - 촉진 : 말하는 사람을 이끌어주는 코멘트 - 피드백 제공

말하기와 커뮤니케이션 - 진언(眞言) : 가장 참되고 고귀한 말 자신을 노출시키기 상대방의 관심을 미리 파악하기 마인드 변화 적극적으로 말하기 긍정적으로 말하기 진실을 말하기 - 진언(眞言) : 가장 참되고 고귀한 말 - 지언(至言) : 도리에 맞는 지당한 말 - 지언(知言) : 사리에 밝고 올바른 판단력, 진실성이 있는 말 - 기언(綺言) : 교묘하게 꾸며대며 겉과 속이 다른 못된 말 - 망언(妄言) : 헛된 말로 남을 어지럽게 하는 거짓말 주제를 이탈하지 않는다 상대방의 말에 귀를 기울인다.

대화와 교류 분석 교류분석(TA)은 번(E. Berne)에 의해 만들어짐 인간관계개선, 자기개발, 잠재능력개발, 성격개발 사용 교류에는 상보적 교류(complementary), 교차적 교류(crossed), 저의적 교류(ulterior) 등 세가지 상보적 교류 교차적 교류 저의적 교류 P P P P P P A A A A A A C C C C C C

대화의 기술개발 대화의 기술 개발 첫 마디가 중요하다 첫 4분의 대화가 중요하다 상대로 하여금 말하게 한다 인정반응 지도자와 피지도자의 차이점 첫 마디가 중요하다 첫 4분의 대화가 중요하다 상대로 하여금 말하게 한다 인정반응 대화의 문을 열게 하는 메시지 적극적인 경청 성실한 대화 생명이 있는 대화 화를 내지 않는다.

설득 1 첫 인상을 좋게 만들어라 - 설득에 능한 사람은 끊임없이 상대방의 호감 주는 말솜씨를 가져라 2 좋은 감정 갖기 - 설득에 능한 사람은 끊임없이 상대방의 입장에서 생각하기 때문에 상대방이 관심을 가지고 그 설득에 귀 기울이기 된다 1 첫 인상을 좋게 만들어라 호감 주는 말솜씨를 가져라 신뢰성 - 설득의 유효성에 가장 영향을 주는 요소는 신뢰성이다. 2 전문가로 인정받아라 다양한 설득 방법의 구사 - 설득을 할 때 중요한 것은 의사전달자가 어떤 사람인가, 설득내용, 표적인물, 주변상황 3 재미있는 사람이 되어라

리더와 리더십에 대한 다양한 의견 카네기가 제시한 설득의 방법 논쟁을 피하라 상대방의 결점을 캐내지 말라 자기의 잘못을 인정하라 의견교환은 순리적으로 하라 상대방이 수긍할 화재를 택하라 상대방에게 이야기 할 기회를 주어라 겸손한 태도로 대하라 상대방의 입장에서 관찰하라 상대방의 소망을 이해하라 아름다운 심성에 호소하라 극적인 표현으로 관심을 끈다 경쟁의식에 자극을 주어라

효과적 논쟁과 설득을 위한 제안 올바르다고 믿는 것을 추진한다 최선을 다한다 참견의 유혹을 버린다 사랑을 적극적으로 표현한다. 사랑이 있는 말 사랑이 없는 말 내가 당신에게 상처가 되는 일을 했나 보지요? 내가 당신을 화나게 만들었어요? 기분 나쁜 말을 해서 미안해요 당신 말에 일리가 있어요, 듣고 보니 내가 잘못했어요. 앞으로 우리 관리를 잘해 봅시다 저의 부주의 때문이었어요 도대체 무슨 일이야? 왜 늘 그렇게 찌푸리고 있어? 내가 뭐라고 했는데요? 당신은 언제나 그렇게 민감해요 나도 당신 못지 않게 생각이 깊어요 나도 당신 못지 않게 잘하고 있어요 난 잘못이 없어요. 난 늘 잘해왔어요

효과적 논쟁과 설득을 위한 제안 5. 오류를 벗어난다 - 억지의 오류 - 위압의 오류 - 권위의 오류 - 보편화의 오류 6. 참고 기다린다 7. 좌석을 배려한다.