1. 의사소통의 구성요소 의사소통(communication): 대인 관계를 보다 원활하게 하는 데 촉진적인 역할을 하는 중요한 도구.
1) 의사소통의 의미 라틴어 ‘communis’ : 공통, 전달, 의미, 정보 등의 개념을 포함 일반적으로 언어, 기호, 동작 등을 통해서 개인과 집단 간의 의견이나 정보를 교환하는 것을 의미 두 사람 이상의 사이에서 언어적 비언어적인 수단을 통해서 감정 또는 사실이나 정보. 신념, 생각 등을 전달하는 과정
2. 의사소통의 유형 ② 메시지 송신자가 전달하고 의도함. 메시지는 암호화하여 수신자에게 보내고 수신자는 메시지의 의미를 해석하고 해독함 의사소통의 핵심구성요소 ① 송신자(화자) 의도, 생각, 감정 등을 말로 전달하는 사람 의사소통 : 개인의 감정, 생각, 태도 등을 상대방에게 전달하고 전달받는 과정 ③ 수신자(청자) 송신자의 메시지를 듣고 받아들이는 사람 ④ 피드백 정보가 송출되었던 원래의 지점으로 그 정보에 대한 반응을 다시 돌려보내는 것
언어적 의사소통 2. 의사소통의 유형 ◎ 언어적 의사소통이란? 인지적·감정적 메시지가 단어나 억양, 말의 속도 등에 의해 전달 말하기와 쓰기로 정보를 교환 (단어를 사용하여 생각과 감정을 표현)
언어적 의사소통 2. 의사소통의 유형 ※ 정확한 언어적 의사소통 시 주의사항 지시적, 암시적 의미의 처리 적절한 용어의 사용 명료성과 단순성 유머의 활용 말하는 속도 및 목소리의 높낮이 적절한 시간과 연관성 적응성과 진실성
비언어적 의사소통 2. 의사소통의 유형 ◎ 비언어적 의사소통이란? 언어영역 밖에 있는 모든 유의미한 의사소통 방식 신체의 운동을 통한 몸짓과 음질의 변화, 시간과 공간이 전하는 의미, 신체의 외적인 모습 등 말에 의한 의사소통이 아닌 것
비언어적 의사소통 2. 의사소통의 유형 ※ 비언어적 의사소통의 유형 신체 각 부위를 통한 비언어적 의사소통 (몸짓, 눈 마주침 등, SOLER) 음성을 통한 비언어적 의사소통 환경을 통한 비언어적 의사소통
SOLER : 상대방이 내게 관심을 기울일 때 사용할 수 있는 기술 S(Squarely) 상대를 바로 바라본다
SOLER : 상대방이 내게 관심을 기울일 때 사용할 수 있는 기술 O(Open) 개방적인 자세를 취한다
SOLER : 상대방이 내게 관심을 기울일 때 사용할 수 있는 기술 L(Lean) 이따금 상대방 쪽으로 몸을 기울인다
SOLER : 상대방이 내게 관심을 기울일 때 사용할 수 있는 기술 E(Eye contact) 좋은 시선의 접촉을 유지한다
SOLER : 상대방이 내게 관심을 기울일 때 사용할 수 있는 기술 R(Relaxed) 편안하고 자연스러운 자세를 취한다
대인적 상호작용과 심리적 거리 (hall, 1959) 구분 거리(cm) 사례 친밀한 거리 (intimate distance) 0-45 사랑하는 부부, 아기를 돌보는 어머니와의 거리 개인적 거리 (personal distance) 45-120 친밀한 대화를 나눌 수 있는 거리 사회적 거리 (social distance) 120-210 공식적인 사업상의 만남을 위한 거리 공적인 거리 (public distance) 210-280 청중 앞에서 강의를 하고 있는 조금 먼 거리
3. 의사소통의 방해 요소 1) 의사소통의 걸림돌 요인 예시 명령,강요 “너는 반드시””당신은 꼭””~해야 할 것이다.” 경고, 위협 “만약~하지 않으면””~하는 게 좋을 걸. 그렇지 않으면…” 훈계, 설교 “너는~ 해야만 한다””~하는 것이 너의 책임이야” 충고, 해결방법 제시 “내가 말하고자 하는 것은””~하는 게 어렵겠냐?” 논리적인 설득, 논쟁 “네가 왜 틀렸냐 하면” “문제가 되는 것은””그래, 그렇지만…” 비판, 비평, 비난 “너는 신중하게 생각하지 않아””너는 게을러서” 욕설, 조롱 “이 울보야!””그래, 너 잘났구나!” 동정, 위로 “걱정하지 마라.””앞으로 나아질 거야.””기운을 내!” 캐묻기 , 심문 “왜?””누가?””무엇을~””어떻게~” 화제 바꾸기, 빈정거림, 후퇴 “즐거운 일이나 이야기하자.” “세상일 다 해결해 보시지!”
4. 효과적인 의사소통방법 2) 효과적인 의사소통을 위한 기본원칙 감정이입 장애물에 대한 인식 피드백 주고받기 타인의 말을 경청하기 권력사용과 타인조종 피하기 인격 대 인격의 관계 상대방을 수용하고 신뢰하기