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I. 유지보수 방안 1. 유지보수 개요 (1) 2. 유지보수 개요 (2) 3. 성공적인 웹사이트 운영전략 1. 유지보수 개요 (1) 2. 유지보수 개요 (2) 3. 성공적인 웹사이트 운영전략 4. 세부 유지보수 방안 5. 유지보수 전략 6. 성공적인 유지보수 방안 7. 상세 유지보수 방안 8. 긴급 유지보수 방안 9. S/W 유지보수 방안 10. DBMS 유지보수 방안

I. 유지보수 방안 홈페이지 운영 1. 유지보수 개요 (1) 웹사이트의 완벽한 운영을 위해서는 웹사이트가 구축 뿐 아니라 완료 후에도 계속적으로 유지 보수를 하는 것이 반드시 필요하다. 웹사이트에 대한 사람들의 반응을 살펴보면서 새로운 컨텐츠를 지속적으로 제공하며, 웹사이트를 발전시키는 데 반영한다.  넷브레인 웹사이트를 효율적으로 운영하기 위한 운영방안과 함께 장애 발생시 대책을 세우고 문제를 해결할 수 있는 적절한 유지보수 계획을 수립한다. 넷브레인 웹사이트의 전산환경에 맞는 운영방안을 수립한다.

I. 유지보수 방안 홈페이지 운영 2. 유지보수 개요 (2) 유지보수 전담팀 정기/비정기 업데이트 외부 홍보 / 내용 추가 총괄책임자, 웹마스터 , 기획자, 디자이너, 프로그래머 전담 팀 운영 자료 업데이트 유지보수 전담팀 통계분석 제공 홈페이지 홍보 통계분석 메뉴별 접속률 분석 및 개선 기획회의 운영의 개선점 및 장기적 방향 모색 운영 이벤트 개최 지속적 재구조화 정기/비정기 업데이트 외부 홍보 / 내용 추가 통계 분석 제공 경쟁사이트 분석 정기 운영회의 실시 홈페이지 월간 운영보고

지속적인 사이트 컨텐츠 및 상품 업데이트에 따른 I. 유지보수 방안 3. 성공적인 웹사이트 운영전략 Task Force Team 구성 조직적인 지원 체제 구축 개발 전단계를 파악하고 있는 운영관리자 배치로 지속적인 유지보수 체제 구축 프로젝트 PM 클라이언트의 요구사항을 빠르게 전달 및 해결방안 제시 역할 담당 정기 예방 전략 시스템의 정기예방 점검에 따라 시스템의 장애 요인을 사전에 차단하고,점검에 따른 결과는 반드시 운영담당자에게 확인을 받는다. 디자이너 지속적이고 신속하게 업데이트 되는 컨텐츠 및 상품 내용에 관한 디자인 작업 수행 프로그래머 인터넷 기술, Network 인프라 관련 업무 수행 TFT 비상 전략 시스템 가동 중 예기치 않게 발생하는 장애에 대해 해당 유지보수 담당자는 장애를 조치한 후 반드시 결과 기록과 피드백을 한다. 재난 복구 전략 기획자 사이트 활성화 방안 연구/진행 지속적인 사이트 컨텐츠 및 상품 업데이트에 따른 카피 및 스토리 보드 작업 넷브레인 관련 홈페이지 시스템의 데이터의 신뢰성을 보장하고 장비 및 시설의 안전을 도모하기 위해 재난복구계획을 수립한다.

I. 유지보수 방안 ㈜넷브레인 담당자 4. 세부 유지보수 방안 정기적인 회의와 업무 보고를 통해 성공적인 웹사이트 운영 계획 수립 자료 업데이트 및 지속적 재구조화 홈페이지 운영방향에 대한 보고서 이벤트 및 신상품 소개 등 수시 발생 자료의 신속한 업데이트 홈페이지 통계분석을 통한 지속적 재구조화 설문조사 시스템 구축을 통한 마케팅 정보 확보 및 사이트 반영 매월 홈페이지 전담 TFT 회의 및 통계 자료의 분석을 통해 운영의 개선점 및 장기적 방향 제시 최신 인터넷 동향 자료 제공/ 타 사이트 분석 자료 제공

I. 유지보수 방안 4. 세부 유지보수 방안 홈페이지 접속 통계 보고 WebTrends를 이용한 접속 통계 보고 고객 분석 < 지역별 접속통계 > < 가장 많이 접속 요구 페이지 > 고객 분석 활성화 방안 제안 < 초기접속 가장 많은 페이지 > < 접속종료 가장 많은 페이지>

I. 유지보수 방안 홈페이지 홍보 4. 세부 유지보수 방안 온라인 홍보 오프라인 홍보 검색 엔진 전자 신문 매체별 구분 PC통신, 인터넷 서비스에서의 게시판이나 메일을 이용한 프로모션 온라인이벤트 개최를 통한 프로모션 메일링리스트를 활용한 홍보 What’s New를 활용한 프로모션 각종 일간지 등을 통한 광고 넷브레인 팜플렛 및 광고 등의 매체를 활용한 홍보 이용자 상대의 일대일 마케팅 인터넷망 홍보 검색 엔진 전자 신문 검색 엔진 디렉토리 서비스 500여 개의 전세계 검색엔진의 지속적인 등록 Internet신문 광고 전자 신문의 기사로 제공

I. 유지보수 방안 이벤트 프로모션 기획 4. 세부 유지보수 방안 효과적인 이벤트를 기획하기 위해서는 아래와 같은 요건을 충족시켜야 하며 제안사는 보다 성공적인 이벤트를 기획하기 위하여 여러 아이디어를 제공할 것이다. 기업의 상품과 관계된 경품의 제공 이용자들이 가치를 느낄 수 잇는 상품의 제공 설문조사의 활용 정기적인 이벤트 개최 - 고객들이 웹사이트에 주기적인 방문이 가능하게 유도 고객들이 믿을 수 있고 흥미를 느낄 수 있는 이벤트 설정 고객들이 쉽게 즐길 수 있는 이벤트 설정 이벤트 페이지에 기업의 상품광고는 최대한 간결한 메시지로 처리 경품 당첨자는 메인 페이지에 공지 - 고객에게 신뢰감을 줌 당첨자는 E-Mail로 통지하여 넷브레인 웹사이트의 재방문을 유도 이벤트 참가자의 DataBase를 구축하여 활용 단발성 이벤트 뿐 아니라 상시 이벤트성 메뉴를 가져야 한다. - 꾸준한 사용자 유치

I. 유지보수 방안 4. 세부 유지보수 방안 홈페이지 평가 체크리스트 운영

I. 유지보수 방안 디자인 변경 온라인 이벤트 4. 세부 유지보수 방안 홈페이지의 메인디자인 변경은 연 4회 기준 이중 추가 변경 분은 별도 산정 구체적인 변경 일정 및 변경 주제는 아래와 같으며 이는 귀사와의 협의에 의하여 변경 되어 질 수 있다. 온라인 이벤트 본 이벤트 제작은 귀사와의 협의하에 제작 일정을 조정한다. 온라인 이벤트 제작이라 함은 이벤트 프로모션 및 제작, 업로드를 총칭한다.

I. 유지보수 방안 투입인력 계획 4. 세부 유지보수 방안 전담 인원의 업무 폐사는 넷브레인 홈페이지의 원할한 유지 보수를 위하여 전담 TFT를 구성하여 전담 배치한다. 전담 인원의 업무 월별 사이트 분석 레포트 작성 관리자 시스템을 이용하여 홈페이지내의 각종 관련 메뉴 자료 업데이트 홈페이지 내의 발생되는 비정기적 자료 업데이트 골든웹과 귀사와의 업무협의 담당 전체디자인 변경 등 대규모 비정기 자료의 업데이트 시 추가인원 투입 및 관리 정기적인 이벤트 기획 넷브레인 홈페이지의 발전방향 제시

I. 유지보수 방안 5. 유지보수 전략 유지 보수 전략 유지 보수 절차 정기 예방 점검 실시 해당 운영담당 확인 문제 발생 시 기술 개발 체계 이상으로 고객 서비스 조직적인 지원 체제 구축 개발 전단계를 파악하고 있는 사람들로 조직을 구성하여 지속적인 유지보수 체제 구축 넷브레인 홈페이지에 고객의견 접수 창구 개설, 경영자선까지 회람 가능한 지원체제 구축 유지 보수 전략 정기예방 점검 : 정기예방 점검은 시스템의 장애 발생요인을 사전에 차단하기 위한 조치로 행해진다. 정기예방 점검에 따른 결과는 반드시 사용자에게 feedback되고 해당 부문 운영담당자에게 확인을 받아야 한다. 유지 보수 절차 정기 예방 점검 실시 해당 운영담당 확인 문제 발생 시 조치 사용자 FEEDBACK

I. 유지보수 방안 6. 성공적인 유지보수 방안 고객반응분석 및 지속적 업데이트 웹사이트 인프라 및 기술적 관리 전문화 및 많은 관리시간 확보 웹사이트에서 발생하는 트래픽 정보에 대한 끊임없는 분석을 통하여, 사용자들이 웹사이트를 이용하는 데 어려움이 없는지, 어떤 컨텐츠에 관심이 있는지, 웹사이트 목표를 효과적으로 달성하고 있는지를 평가, 반영시켜야 한다.  웹사이트의 인프라와 컨텐츠에 대한 지속적인 관리를 통하여, 24시간 적정한 속도를 유지하면서 이용할 수 있도록 하고, 컨텐츠가 항상 새롭게 최신의 정보를 담고 있다는 것을 보여줘야 한다.  인프라 관리는 웹사이트의 서비스가 중단되지 않고 항상 정상적인 속도를 유지할 수 있도록 통신라인과 서버를 관리하는 것이다. 컨텐츠 관리는 항상 새로운 정보 및 서비스가 웹사이트를 통하여 제공되도록 하고, 과거 데이터를 갱신하며, 링크가 제대로 동작하도록 관리하는 것이다

I. 유지보수 방안 7. 상세 유지보수 방안 인프라 관리 컨텐츠 관리 - 웹사이트의 성능과 서비스의 지속성을 결정하는 가장 기본적인 부분 - 웹사이트 규모가 커질수록 중요성이 부각 넷브레인 웹사이트에서 생성되는 각종 데이터에 대한 분석, 백업 등의 배치형태로 수행되던 작업을 온라인 서비스를 실시하는 가운데 수행한다. 시스템과 통신 용량 증대를 위한 업그레이드 역시 최소한의 시간으로 수행한다. 업그레이드를 위한 시간을 확보하는 데에서도 야간이나 휴일이 아니라 귀사의 고객들이 웹사이트를 방문하는 특성을 파악하여 이들의 트래픽이 가장 적은 시간대를 이용한다.  컨텐츠 관리 - 컨텐츠 관리는 웹사이트의 페이지, 링크, 오디오/비디오 파일, 서비스 지원 프로그램 등 항상 제대로 동작하도록 유지하고 업그레이드하는 활동을 말한다.  - 웹사이트내 링크는 항상 올바로 유지한다. - 웹 페이지가 변경되었을 때에는 이것이 변경된 날짜를 알려준다. - 시간의 변화에 따라 지속적인 업데이트가 필요한 페이지는 따로 작성하여 관리한다. - 컨텐츠 및 공지사항 업그레이드 하기 위하여 서비스를 중단하는 시간은 최대한 최소화한다.  

넷브레인 관련 사이트 업데이트 전담 TFT구성하여 신속한 업데이트 I. 유지보수 방안 7. 상세 유지보수 방안 로그분석 - 웹페이지, 방문자, 클릭흐름, 시간 관점에 따라 로그 분석한다. - 웹페이지 관점은 웹사이트를 구성하는 페이지단위로 방문자 관점은 방문자 방문횟수 및 빈도,방문 페이지, 평균 방문시간을 분석 하는 것이며, 클릭흐름 관점은 서퍼들의 방문 경로 및 웹사이트내 페이지 이동을 분석하는 것이고, 시간 관점은 시간, 요일, 날짜별로 트래픽의 변화를 분석하는 것이다. - 웹사이트의 목적이 달성되었는지, - 보다 효과적으로 달성하기 위하여 어떻게 해야 할지를 결정할 수 있고, - 웹사이트 상품판매 흐름 및 고객의 Need를 파악할 수 있다.   업데이트 주기 모든 메뉴의 내용은 업데이트 주기 및 정보 제공 여부에 따르며, 상세 내용 중 중요한 사건이 있을 시 즉각적으로 업데이트 한다. 넷브레인 관련 사이트 업데이트 전담 TFT구성하여 신속한 업데이트

I. 유지보수 방안 7. 상세 유지보수 방안 하는 것이 필요  제안 시스템의 완벽한 운영을 위해서는 시스템의 구축 뿐 아니라 시스템 완료 후에도 계속적으로 유지보수를 하는 것이 필요 넷브레인 홈페이지 관련 자원 및 시스템을 효율적으로 운영하기 위한 운영방안과 함께 장애 발생 시 대책을 강구하고 문제를 해결할 수 있는 적절한 유지보수 계획을 수립  자원과 시스템에 대한 사후 조치적인 측면의 유지보수 계획과 무장애 시스템 구현을 위한 사전 예방적인 측면의 유지보수 계획을 수립한다. 유지보수계획 수립 예방조치, 기술지원 하자보수, 기능개선 효율적인 운영 무장애 시스템 지속적인 기능향상 예방 조치 유지보수의 용이성을 높이고 시스템 신뢰성을 향상 하자보수 발견된 하자들의 원인을 찾아 문제해결을 한다 기술지원 새로운 운영체제 혹은 새로운 H/W환경으로 이식 기능개선 새로운 기능을 추가하고자 기존의 시스템을 개선

I. 유지보수 방안 8. 긴급 유지보수 방안  긴급 유지보수는 시스템 가동 중 예기치 않게 발생하는 장애나 시스템에 대한 전반적인 요구사항 등에 대한 유지보수 이다. 접수된 유지보수 사항은 유지보수 지원팀에 의해 유형분석 후 해당 유지보수 담당자를 통해 조치하며 반드시 결과 기록과 피드백 한다. 접수 유지 보수 사항 발생 유형 분석 S/W DBMS H/W N/W Program 사용자 FEEDBACK 방문/원격 조치 유지보수완료 및 조치 결과 기록

I. 유지보수 방안 9. S/W 유지보수 방안 지원구분 내용 예방 지원 시스템의 안정화 시기까지 월 1회 지원요원이 방문하여 문제점 해결의 자문과 애로사항을 처리 충분한 사전 교육을 통한 S/W 사용 숙련도 향상 일반 지원 HelpDesk 방식의 질의 응답 구축된 시스템의 새로운 기능이나 요구사항에 대한 기능 개선 기술 지원 신규제품 등 마케팅 정보 제공 관련 S/W의 Upgrade 정보 제공

I. 유지보수 방안 10. DBMS 유지보수 방안 지원구분 내용 DBA교육을 통한 DBMS 운영 원칙의 숙지 예방 지원 DBA교육을 통한 DBMS 운영 원칙의 숙지 DBMS관리 툴 등을 이용한 S/W적 장애발생 방지 대책 정기적 점검 및 DBMS Tuning 을 통한 장애방지 대책 정기 방문에 의한 기술 지원, 시스템 점검, 사전 예방 일반 지원 오라클 담당 엔지니어 지정 Performance Tuning Bug Fix & Debugging Trouble Shooting, Backup & Recovery 기술 지원 DBMS Upgrade Version 신기술 습득을 위한 Workshop 및 최신 기술 자료 제공

II. 일정 및 투입인력 계획 1. 상세 운영 계획 2. 투입인력 계획

II. 일정 및 투입인력 계획 홈페이지월별 상세운영 계획 1. 상세 운영 계획 * 본 운영내역은 넷브레인과 협의 후 변경이 가능하다. 월 별 M M+1 M+2 M+3 M+4 M+5 M+6 M+7 M+8 M+9 M+10 M+11 웹사이트 유지보수 (신규자료 등록) 운 영 내 역 엑세스 로그 및 통계자료 분석 관리, 운영 보고서 제출 부분 디자인 변경 부분 화면 디자인 부분 디자인 변경 부분 디자인 변경 사이트 백업 및 Recovery 사이트 백업 및 Recovery 사이트 백업 및 Recovery 사이트 백업 및 Recovery 온라인 이벤트 상시 운영 : 귀사측과 추후 협의 필요

II. 일정 및 투입인력 계획 2. 투입인력 계획 개발조직 PM (1명) HTML 작성 (1명) 기획 (1명) 프로젝트 관리 및 진행 HTML 작성 (1명) 기획 (1명) 디자이너 (1명) 구축 환경 분석 프로그램 개발, 연계 기술적 방안 해결 추진 일정 계획 컨텐츠 관리 진행 세부사항 관리 Design Concept Graphic Works 웹사이트 구축 전반 작업

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