제5장 사회복지조사 양성관 교수 Ⅰ. 사회복지조사의 개념 Ⅱ. 사회복지조사의 목적 Ⅲ. 사회복지조사의 윤리 Ⅳ. 사회복지조사의 과정 Ⅴ. 설문지 작성방법 Ⅵ. 보고서 작성 방법 동강대학교 노인복지학과 양성관 교수

사회복지사가 갖추어야 할 조건 가치체계 70% 지식체계 20% 기술체계 10% 사회복지 실천이론 사회복지 실천기술 노인, 아동, 가족, 장애인, 저소득층, 사회복지행정, 사회복지정책, 사회복지 역사, 사회복지조사… 가치체계 70% 인간존중정신 인간애(人間愛) 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

거시적 접근방법 미시적 접근방법 정책 Social Policy 행정 Social Work Administration 조사 Social Work Research 운동 Social Action, 운동 Movement 미시적 접근방법 사회복지실천이론(Case Work, Group Work, Community Organization, Social Development), 사회복지실천기술(치료기술) 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

Ⅰ. 사회복지조사의 의의 사회복지조사의 개념 과학적 방법 과학적 방법과 지식의 필요성 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

1. 사회복지조사의 개념 “과학적 조사를 통해서 질문에 대한 해답을 구하는 표준화된 절차”(Greenwood) “기존의 지식에 첨가하려는 의도에서 전달 될 수 있고 입증될 수 있는 방식으로 체계적 발견을 하는 것”(Polansky) “사회현상을 설명하는 방법” “연역적 방법”과 “귀납적 방법”이 있다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

2. 연역적 방법과 귀납적 방법 논리적 방법 연역적 방법 演繹的方法 귀납적 방법 歸納 的 方法 다양한 현상을 보고 원리를 찾는다 연역적 방법 演繹的方法 귀납적 방법 歸納 的 方法 원리에 근거하여 다양한 현상을 설명 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

3. 사회조사의 의의 사회복지정책을 수립하는데 기초적인 자료 제공. 서비스 프로그램을 개발하는데 기초적인 자료 제공. 사회문제를 파악하고 그 해결책을 모색하기 위해서는 꼭 필요한 방법. 정책이나 프로그램의 효과를 측정하는데도 필요. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

4.사회복지학의 과학성 사회조사방법론은 오늘날 사회과학을 연구하는데 있어서 필수적인 도구이다. 그 과학적 토대는 다음에 근거한다. 객관성 : 개인적 편견이나 주관적 가치배제 경험가능성 : 경험적으로 검증가능 해야 정확성 : 개념의 정확한 규정 재생가능성 : 연구절차와 세부내용 상세히 설명 의사소통 : 연구결과물을 공개할 것 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

Ⅱ. 사회조사의 역사 John Howard(1726-1790) : E. Engel(1821-1896) : 형무소 실태조사 --- 형무소 개선 방안 : 형무소개조법(1774년) 제정. E. Engel(1821-1896) : 1857년 독일 작센지방의 가계지출조사(1857) Charles Booth(1840-1916): 런던 빈민굴 실태조사(1886) B. S. Rowntree(1899) : York시를 대상으로 빈곤선 poverty line 측정 조사 Frederic Le Play(1806-1882) : 가계조사 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

Ⅲ. 사회복지조사의 목적 p.120. 과학적 전문지식 및 이론형성 사회복지전문직의 책임성 검증 욕구 및 문제파악 개입방법의 연구 효과성 평가 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

Ⅳ. 사회복지조사의 성격 <추가> Ⅳ. 사회복지조사의 성격 <추가> 사회개량적 성격 사회적 필요성 이해(사회적 욕구조사) 사회사업실천의 기초 사회복지의 효과성 측정 사회복지의 과학화 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

1) 사회개량적 성격 Le Play의 가계조사 Booth의 생활실태조사 Rowntree의 빈곤선 측정 Engel의 생계비 조사(Engel 계수) ※ 사회적 병리현상을 파악하여 사회를 개혁 또는 개량하기 위한 방법으로 시도되었다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

2) 사회적 필요성 이해(욕구조사) 주민들의 복지에 대한 욕구(needs)를 정확히 파악함으로써 합리적이고 타당한 정책이나 program수립이 가능하다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

3) 사회사업실천의 기초 개인의 생활력(life history), personality, 생활정도, 주변환경, 교우관계, 가족구성...을 정확히 파악함으로써 Client의 올바른 진단(사정)에 도움을 준다. 집단이나 지역사회를 대상으로 하는 사회복지실천을 위해서는 집단 및 지역사회에 대한 이러한 조사가 전제되어야 한다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

4) 사회복지의 효과성 측정 사회복지정책이나 program을 수행한 결과에 대한 효과를 측정하는 것은 그 정책이나 program의 성패를 가늠할 뿐만 아니라 정책의 계속 여부와 수정방향을 결정 해 준다. 사회복지의 효과는 어떤 목적을 위해 자금과 인력이 얼마나 투입되었고 그 결과 얼마나 사람들에게 혜택이 주어졌는가 하는데 있는 것이 아니다. 사회복지의 효과는 정책이나 program의 수행결과 얼마나 많은 사람에게 어느 정도의 만족감ㆍ행복감을 주었는가에 관심을 갖는다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

5) 사회복지의 과학화 사회조사는 사회복지를 체계화ㆍ과학화 하는데 꼭 필요하다. 오늘날 적절한 조사를 바탕으로 한 합리적 근거가 없는 계획이나 주장으로서는 설득력이 없게 된다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

Ⅴ. 사회조사의 과정(연구의 과정) 문제의 제기 : 조사설계 : 자료수집 : 자료처리 및 분석 : 결과해석 및 보고서 작성 : 조사의 주제나 목적, 왜(?) 그것이 문제가 되느냐를 설명. 조사설계 : 연구의 방법 – 조사대상, 조사방법, 조사일정, 자료수집방법 등 자료수집 : 면접, 우편, 전화 등. 자료처리 및 분석 : 자료의 코딩, 통계처리, SPSS방법, SAS방법 등 활용 결과해석 및 보고서 작성 : 조사결과에 대한 해석, 보고서 작성 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

Ⅵ. 설문지 작성법 자료의 종류 1차 자료의 수집방법 설문지법 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

1. 자료의 종류 1차 자료 : 2차 자료 : 연구자가 직접 조사 또는 수집한 자료. 기존의 자료, 정부자료, 조사기관의 간행물, 학술지 발표논문, 다른 연구자가 수집한 자료. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

2. 1차자료의 수집방법 의사소통방법 : 관찰방법 : 설문지 방법, 인터뷰(면접) 방법 대인면접법, 전화면접법, 우편이용법 관심사항을 측정, 응답자의 특정행동이나 사건 등을 기록 민속방법론, 현지연구법, 참여관찰법, 실험실•모의실험법 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

(1) 대인면접법(Personal Interview) 면접원과 응답자의 상호작용을 통해 얻는 방법. 면접에서 조사자가 지켜야 할 태도 중립적 태도(neutral attitude) 공정한 태도(impartial attitude) 자연스러운 태도(casual attitude) 회화적 질문태도(conversational attitude) 친절한 태도(friendly attitude) 진지한 태도(conscientious attitude) 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

대인면접법의 장점 응답자의 이해도, 능력을 알아내 이해를 도울 수 있다. 응답자와 주변의 상황을 관찰할 수 있고 제 3자의 개입을 방지할 있다. 면접원의 역량에 따라 라포(rapport)를 형성해 갈 수 있으며 심층규명(probing)이 가능하다. 응답률이 비교적 높은 편이며, 표본편차를 줄일 수 있다. 개방형질문을 유용하게 활용할 수 있으며 누락자료를 줄일 수 있다 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

대인면접법의 단점 인력, 시간, 비용이 많이 든다. 면접원 편향(Interviewer Bias)의 문제가 있다. 익명성의 효과를 충분히 살리기 어렵다. 면접대상자가 즉각적인 응답에 대한 압력을 받게 된다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

(2) 전화면접법 전화면접법은 자료수집에 있어서 준대면적(semi-personal) 방법을 사용하는 특징을 가지고 있는 방법으로, 전화가 보편화되면서 전화를 소유한 사람과 소유하지 않은 사람들의 차이에 의한 편향이 크게 줄어들면서 많이 사용되는 방법이다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

전화면접법의 장점 경제적인 면에서 비용이 저렴하다. 비교적 쉽고 정확하게 모집단에서 표본을 추출할 수 있다. 면접자와 얼굴을 맞대고 의사소통을 하지 않으므로 면접 중의 오류를 줄일 수 있다. 우편이용법보다 훨씬 신속하게 필요한 자료를 얻을 수 있다 우편.이용법보다 상세한 질문을 행할 수 있다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

전화면접법의 단점 조사할 수 있는 양이 제한되어 있다. 응답자에게 보이고 의견을 묻는 질문은 할 수 없다. 응답자를 통제할 방법이 한정되어 있으므로 대인면접법보다 얻는 정보가 적다. 특정층의 경우에는 전화통화를 하기가 어렵고 선정된 표본인지 확인하기가 어렵다. 전화번호부에서 얻은 표본은 모집단과 유의적으로 다를 가능성이 있다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

(3) 우편조사법 우편조사법은 우편을 통해 설문지를 전달하여 응답하도록 하는 방법. 이 방법의 특징은 조사자와 응답자가 비대면적인 관계를 통해 자료를 수집한다는 것. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

우편조사법의 장점 비용이 적게 든다. 조사자의 편견에 의한 오류가 개입할 여지가 적다. 대면적인 관계가 생략됨으로 익명성이 보장, 이로 인해 민감한 질문에도 보다 솔직한 응답을 할 가능성이 높다. 응답자들이 응답할 시간대를 본인이 선택할 수 있으므로 사려 깊은 응답이 가능하다. 지리적, 제도적으로 쉽게 접근하기 어려운 대상에게도 우편전달은 가능하므로, 다른 자료수집방법에 비해 접근성이 높다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

우편조사법의 단점 우편설문의 가장 큰 단점은 낮은 회수율이다. 우편설문은 대개 20-40%의 회수율을 보이는 것이 통상적인데, 이러한 낮은 회수율은 연구결과의 일반화를 저해할 수 있다. 우편으로 배달된 설문지가 어떤 상황에서 작성되었는지 통제할 수 있는 방법이 없다. 추가질문이나 불확실한 응답 등에 대한 심층규명(probing)이 어렵다. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

3) 설문지법 (1) 설문지의 구성요소 인사말 : 식별자료 : 본 설문 : 인적사항 : 자기소개, 조사목적, 비밀보장, 협조요청 식별자료 : 일련번호, 응답자의 이름, 주소, 조사자의 이름, 면접일시 등 – 추후 확인위해 필요 본 설문 : 논리적 순서, 쉬운 것부터, 사실에 대한질문에서 의견•동기 등의 질문으로 인적사항 : 응답자의 인적사항은 마지막으로. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

(2) 설문구성의 유의사항 쉽고 명확한 의미의 단어를 쓸 것 다지선다형 질문은 가능한 모든 사례를 제시 응답 항목들 간에 내용의 중복을 피할 것 하나의 항목에 2가지 내용 포함 안될 것 연구자 임의로 응답자들에 대한 가정은 금물 단어의 뜻을 명확히 설명 지나치게 자세한 응답을 요구하지 말 것 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

(2) 설문구성의 유의사항(계속) 대답 곤란한 질문, 직접적인 질문 피할 것 유도질문은 안 된다 응답자들이 정확한 대답을 모르는 경우에는 흔히 중간 값을 선택한다. ‘그리고’, ‘와’, ‘과’ 의 사용에 주의 법에 위배되거나 사회적 민감 사항은 조심 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

9. 보고서 작성시의 지침 ‘숲에서 시작하여 나무로’의 원칙 : 이론적 연구문제를 한번 더 상기시킨다. ‘역피라밋’ 방식으로. 중요한 것부터 적을 것. 이론적 연구문제를 한번 더 상기시킨다. 조사의 절차, 조작, 측정 등을 자세히 설명. 연구결과를 간단명료하게 밝히고 도표, 그림, 통계적 유의도 등으로 뒷받침. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

9. 보고서 작성시의 지침(계속) 수치를 명확히 밝힐 것. 독자가 계산해서 확인해 볼 수 있게. 다른 연구자가 활용할 수 있게. 자료•분석•해석을 보고서 안에 통합(논리성)시킬 것 결론은 자세히, 타당성 있게. 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

※ 논문구성 I. 서론 Introduction II. 이론적 배경 Theoretical Background III. 연구의 설계 Research Design IV. 자료분석 및 결과 Data Analysis & Results V. 결론 Conclusion 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

I. 서론 Introduction 1. 문제의 제기 2. 연구의 의의, 필요성 3.연구결과의 효과성 4. 연구의 방법, 범위 5. 연구의 제한점 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

II. 이론적 배경 Theoretical Background 연구문제의 역사적ᆞ이론적 고찰 선행연구 검토 연구목적의 재확인 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38

III. 연구의 설계 Research Design 1. 조사의 방법 2. 조사의 시기 3. 조사의 대상 IV. 자료분석 및 결과 Data Analysis & Results V. 결론 Conclusion 1. 연구전체의 요약 Summary of the Study 2. 발견된 사항 및 결론의 제시 Finding and Conclusion 3. 앞으로의 연구를 위한 제언 Suggestions for Further Study 2019-04-25 사회복지조사 16 / 38