Chapter 5 문화, 경영 스타일, 그리고 비즈니스 시스템 International Marketing 15th edition Chapter 5 문화, 경영 스타일, 그리고 비즈니스 시스템 Philip R. Cateora, Mary C. Gilly, and John L. Graham

문화적 필수, 문화적 선택, 문화적 배타성 문화적 필수 - 문화적 필수는 성공적 관계를 맺기 위해 달성하거나 따르거나 혹은 피해야 하는 상관습이자 그에 대한 기대치 - 어떤 문화는 다른 문화보다도 품행(태도)가 매우 중요 - 필수적인 사항도 문화마다 다름 문화적 선택- 문화적 선택은 문화적으로 이방인인 사람들이 꼭 그럴 필요는 없지만 따르거나 참여하고픈 관습 혹은 행동영역과 관련 - 한 국가에서의 문화적 선택이 다른 국가에서는 필수적인 것일 수도 있음 문화적 배타성 - 문화적 배타성은 외국인에게는 제외되지만 현지인에게는 독점적으로 존재하는 관습 혹은 행동양식을 의미

미국 문화가 경영 스타일에 끼친 영향 “운명의 주관자”라는 입장 사회적 행동의 도구로서 독립적인 기업 실적에 의한 인재선발과 보상 객관적 분석에 기반을 둔 의사결정 의사결정에 있어서 폭 넓은 의견수렴 진보를 위한 끊임없는 탐구 효율성을 창출하는 경쟁

권위와 의사결정 사업의 권위구조에 미치는 영향 : 사회적 신분과 지위의 당위성이 높은 국가 멕시코, 말레이시아 사회적 신분과 지위의 당위성이 낮은 국가 덴마크, 이스라엘 대표적인 3가지 권위 유형 : 최고 경영층에 의한 의사결정 분권적 의사결정 위원회 또는 집단 의사결정 4 4

형식절차와 속도 가벼운 비공식적 행위와 조급함은 미국인들간의 사업관계에서 나타나는 특성임 유럽인은 절대로 “미국화” 되지 않았음 유럽인들은 홉스테드의 권력간격 지수(PDI)가 미국인보다 더 높음 -이러한 차이로 인하여 문화적 오해를 불러일으킬 수 있음 조급함과 참을성 없음은 중동에서 사업을 수행하는 북미인들의 가장 공통된 실수임 최고의 성공을 기대하는 마케터는 외국임원들이 수용할 수 있는 방식으로 그들을 대해야 함

다양한 국가들의 배경적 기반 Exhibit 5.2

피타임(P-time) 대 엠타임(M-time) 단일형 시간개념-엠타임(Monochronic time) -한 번에 한 가지 일에 집중하는 경향이 있음 -시간을 잘게 쪼개고 신속성에 많은 관심을 가지고 있음 -대부분의 저배경 문화가 단일형 시간개념으로 움직임 복합형 시간개념-피타임(Polychronic time) -대부분 고배경 문화권에서 지배적임 -여러가지 일이 한꺼번에 이루어지고 많은 사람들의 참여가 이루어짐 - 관계의 형성이 허용되며 고배경 문화의 일부로서 배경을 이해하는 것이 중요함 대부분의 문화는 피타임과 엠타임이 혼재되어 있음 글로벌 시장이 확대됨에 따라 더 많은 피타임 문화권 출신의 사업가들이 엠타임 시장에 적응해가고 있음

마케팅 지향성 기업의 마케팅 지향성 정도는 기업의 이익과 정(+)의 상관관계를 보여주고 있음 미국을 제외한 다른 국가의 기업들은 생산 지향성, 제품 지향성, 그리고 판매 지향성과 같은 전통적인 마케팅 지향성에서 빠르게 벗어나지 못하고 있음 연구들은 글로벌 기업이 다양한 사업조직 전반에 대해 마케팅 지향성을 향상시키는 것이 어려울 수 있음을 보여주고 있음

기업 윤리 부정부패 부정부패란 무엇인가? 소비지상주의(인도) 종교전도활동(중국) 지적 소유권 관련 법규(사하라 사막 이남) 이익(공산주의) 개인주의(일본) 소비지상주의(인도) 종교전도활동(중국) 지적 소유권 관련 법규(사하라 사막 이남) 외환투기(동남아시아) 마텔사와 바비인형에 대한 비판적 시각 -글로벌 표준화 이후 전 세계적으로 바비인형 매출이 감소 -부모와 정부가 반발 -마텔사의 전략은 경쟁사의 매출을 증가시켜 주었음

뇌물에 대한 서구적 관점 1970년대, 미국 기업들이 외국 권력자(계약 당사자)들에게 정치적인 대가를 지불한 것이 공개적으로 폭로됨에 따라 뇌물은 전 미국의 화제가 되었음 뇌물과 관련된 의사결정은 윤리적이고 올바른 기업활동과 때때로 사업에 필요하며 기업에 이익이 되는 활동간에 충돌을 발생시킴 경제협력개발기구(OECD)와 국제투명성기구(TI)는 국제사업거래에서 외국 공직자들의 뇌물수수 관행을 퇴치하고자 노력하고 있음

국제투명성기구(TI)의 부정부패 인식 지수 Exhibit 5.5

뇌물 - 변주곡(1 of 2) 뇌물과 직무상 부당 취득 -불법적인 이득을 목적으로 누군가가 자발적으로 제공한 지불은 뇌물임 -요직에 있는 누군가의 강압에 의하여 법적 권리가 있는 것을 얻고자 하는 사람이 금전을 지불하였다면 직무상 부당 취득임 윤활유(급행료)와 매수 -윤활유(급행료)는 해당 종류의 뇌물이 법적으로 금지되지 않은 국가의 하급 관리자들에게 주어지는 상대적으로 소액의 현금, 선물, 혹은 서비스와 관련되어 있음 -매수는 뇌물 공여자의 이익을 대변하여 공무원이 불법적인 일을 하도록 유혹하기 위한 목적으로 상대적으로 큰 금액을 전달하는 것과 관련 되어 있음

뇌물 - 변주곡(2 of 2) 대리인 보수 사업가가 특정국가의 규칙이나 법률에 대해 잘 알지 못할 때, 해당 국가에서 자신의 기업을 대표할 수 있도록 대리인을 고용할 수 있음 해외부패방지법(FCPA) 구매자와 판매자, 그리고 정부가 부패척결을 위한 윤리적이고 사회적인 책임감을 가지고 내리는 확고한 의사결정만이 변화를 불러일으킬 수 있음 1994년 이후, 미국 기업들은 약 1,450억 달러에 달하는 294개 해외계약에서 뇌물을 주지 않는 대신 사업계약을 포기한 것으로 나타남 13 13

윤리적, 사회적으로 책임 있는 결단 정상적인 경영 활동에서는 의사결정, 정책 수립, 경영활동 수행 시 5개의 큰 범주 안에서 여러 어려움들이 발생 고용정책과 관행 소비자 보호 환경보호 정치자금 지원과 특정국가에서의 정치적 참여 인간의 기본적인 권리와 근본적인 자유 법은 사회가 비윤리적이거나 사회적으로 무책임하다고 간주하는 과거 행위들을 표시한 것 윤리적 원칙들은 마케터가 옳고 그름을 구분하고, 해야 할 일이 무엇인지 판단하게 하며 자신의 행동을 적절하게 정당화시킬 수 있는데 도움을 주는 큰 틀을 제공함 공리주의 윤리관(어떤 행동이 공공의 이익을 위한 것인가?) 당사자 기본권리(어떤 행동이 개인의 권리를 위한 것인가?) 공정성/공평성(어떤 행동이 전체의 공정성/공평성을 위한 것인가?) 14 14

윤리적, 사회적으로 책임 있는 결단 정상적인 경영 활동에서는 의사결정, 정책 수립, 경영활동 수행 시 5개의 큰 범주 안에서 여러 어려움들이 발생한다 고용정책과 관행 소비자보호 환경보호 정치자금 지원과 특정 국가에서의 정치적 활동 참여 인간의 기본적 권리와 근본적인 자유 법은 사회가 비윤리적이거나 사회적으로 무책임하다고 간주하는 과거 행위들을 표시한 것뿐이다 윤리적 원칙들은 마케터가 옳고 그름을 구분하고, 해야 할 일이 무엇인지 판단하게 하고, 그리고 자신의 행동을 적절하게 정당화시킬 수 있는데 도움을 주는 큰 틀을 제공한다 공리주의 윤리관 (어떤 행동이 공공선(common good) 혹은 모든 구성원들의 이익에 최대한 기여하였는가?) 당사자 기본 권리. 어떤 행동이 관련된 타인의 권리를 존중하였는가? 공정성 혹은 공평성. 어떤 행동이 관련자 모두의 공정성 혹은 공평성 기준을 존중했는가?

문화의 차원 - 종합 Exhibit 5.7