강한 품질(Quality)만들기 [품질의 정의] ○ 그래서 부재를 강한 품질 만들기로 붙혀 봤으며 왜 이렇게 붙었는지는 지금 부터 하나씩 알아 보겠습니다. 그럼 왜 분임조 굳이 품질 이란 단어를 넣었을까요 이 품질은 도대체 어떤 애일까요 아마 우리는 품질, 고객 이러한 단어들을 수 없이 들어 왔고 듣고 있습니다. 자 그럼 “품질”이란 뭘 까요? 아시는 분(질문) 그럼 “고객”은 뭘까요 아시는 분 아시는 분도 있고 모르시는 분도 있는데 지금부터 알아보기로 하겠습니다. 물론 교재에는 없지만 이것부터 시작하는 것이 좋을 것 같아서 지금 이시간에는 강한 품질(Quality)만들기
Contents 기업 경쟁력은 1 전통적 품질 과 현대적 품질 2 학문적 품질 3 오늘 수업의 목차 소개
1. 기업 경쟁력은 Ford와 TOYOTA의 사례 자동차 하청 리 콜 포드 자동차와 도요타 자동차와의 관계 ○ 포드자동차 : 1903년 헨리포드가 설립 - 벨트컨베어 생산방식 ○ 도요타자동차 : 1933년 도요타자동직기제작소로 출발 - 도요타 생산방식 리 콜
품질은 필요 조건이다 더 이상 충분 조건이 될 수 없다 1. 기업 경쟁력은 기업경쟁력은 품 질 기업 경쟁력 가 격 기 술 서비스 시 간 기업의 경쟁력은 뭘까 모든 항목이 중요하다 중국, 일본, 미국에 비해 우리가 우월한 것이 없다 품질은 기본이어야 한다 품질은 필요 조건이다 더 이상 충분 조건이 될 수 없다
최고의 품질 2. 고전적 품질과 현대적 품질 전통적인 품질의 의미는? 오래 쓰고 질기고 최고급 최우수 특상품 특 급 특 급 최고의 품질 먼저 고객은 뭘까 마켓 세그멘트(많이 사 주는 사람) 리스크 세그멘트(계속 써주는 사람) 벨류 세그멘트 전통적 품질은 없던 시절 대량의 물건이 필요 했다
2. 고전적 품질과 현대적 품질 현대의 품질은? 언론매체 발 달 난 똑똑한 소비자! 의식수준 향 상 인터넷 보 급 학력신장 발 달 난 똑똑한 소비자! 의식수준 향 상 인터넷 보 급 현대 품질은 소비자가 똑똑해 졌다. 자신에게 맞는 선호하는 물건이 있다 학력신장
2. 고전적 품질과 현대적 품질 현대의 품질은? 최종 소비자인 고객 의 만족 없이는 사업목표를 달성할 수 없다는 ‘마케팅 철학(Marketing Philosophy)'에 바탕 즉 많이 팔수 있는 소비자가 찾는 물건이 필요 소비곡선을 가지고 설명
품질의 사회적 영향력이 증가된 1980년대 이후에 활발하게 3. 학문적 품질 학문적 품질의 의미는? 품 질 생산자 관점 소비자 관점 사회적 관점 제조중심 접근방법 사용자 중심의 접근 방법 가치 중심의 접근방법 품질의 사회적 영향력이 증가된 1980년대 이후에 활발하게 이루어짐
3. 학문적 품질 생산자 관점 ○ 크로스비 (P.B.Crosby) : 요구조건에 대한 일치성 ○ 그루콕크(J.M. Groocock) : 요건에 대한 일치성 ○ 세게찌(Seghezzi) : 기업의 내부적 측면에서 품질을 규격과 일치성
3. 학문적 품질 소비자 관점 ○ 주란(J.M.Juran) : 용도에 대한 적합성 ○ 파이겐바움 (A.V. Feigenbaum) : 품질은 소비자가 결정하는 것 ○ 그리나(Gryna) : 품질은 고객만족이다
3. 학문적 품질 사회적 관점 ○ 다구치(G.Taguchi) : 제품이 출하된 시점부터 사회에 끼친 총 손실 ○ 한국산업규격(KS) : 제품 또는 서비스가 사용목적을 만족시키고 있는지의 여부를 결정하기 위한 평가대상이 되는 고유의 성질, 성능의 전체 ○ 국제표준화기구(ISO) : ISO 8402는 품질은 고객의 명시적, 묵시적 요구를 충족시킬 능력이 있는 특징이나 특성의 총체
핵심내용 요약 품 질 전통적 현대적 품질 품질 품질의 수준을 결정하는 것은 그 제품 이나 서비스를 제공받는 고객이 판단 ○ 제품규격에 대한 적합성 ○ 사용자의 만족도 ○ 용도(사용목적) 에 대한적합성 품질의 수준을 결정하는 것은 그 제품 이나 서비스를 제공받는 고객이 판단
핵심내용 요약 ISO8402는 품질은 “고객의 명시적, 묵시적 요구를 충족시킬 능력이 있는 특징이나 특성의 총체”
감사합니다!