Group and Team Behavior CHAPTER 8 Group and Team Behavior 석사 1학기 김계향

Learning Objectives 정의 – 그룹과 팀이라는 용어 묘사 – 조직내에서 존재하는 다양한 그룹과 팀 토론 – 사람들은 그룹을, 메니저들은 팀을 형성하는 이유 비교 – 그룹 발달의 여러 단계 확인 – 그룹의 주된 특성과 조직내 효과적인 팀을 위한 요구조건

그룹과 팀의 행동 그룹: 둘 또는 그 이상의 고용인들이 상호작용하는 속에서 한 구성원의 행동은 다른 구성원의 행동에 영향을 받음.

그룹 유형 공식적 그룹 비공식적 그룹 조직의 규정된 목표를 성취하기 위하여 경영상의 결정에 의해 만들어짐 개인의 노력으로 발생하며 계획적으로 설계 되었다기 보다는 일반적 관심사나 친교를 기반으로 발달 명령 그룹 과업 그룹 이익 그룹 친교 그룹

왜 사람들은 그룹을 형성하는가 요구의 만족 접근과 흡인 경제적 관계 그룹목표 안전 업무 수행중의 사회관계 생각,관점,태도의 존경 접근과 흡인 업무 수행중의 생각,관점,태도의 유효한 교류 경제적 관계 개인은 그룹을 형성하면 더욱 큰 경제이익을 창출한다고 여김 그룹목표 그룹의 목표는 개인을 흡인하는 원인이다.

그룹 발달 단계 Adjourning(연기) Performing(실행) Norming(규범화) Storming

Punctuated Equilibrium(중단평형)

그룹 특성 지위 계급 구조 그룹특성 그룹 규범 역할 결속력 리더십

그룹의 구조 그룹의 구조는 오랜 기간의 발달 단계를 거쳐서 형성된다. 그룹 구성원들의 전문적 기술,진취심, 권력,지위등이 서로 다르다 구성원들은 그룹 중에서 상호작용 하는 관계가 있다

그룹 내의 역할 유형 Expected role(기대역할) - 그룹 내의 역할에 대한 공식적 요구 Perceived role(인지역할) - 그룹 구성원이 생각하기에 해야 한다고 생각하는 행동들 Enacted role(제정역할) - 구성원이 실제로 수행하고 있는 행동들

그룹 규범 그룹 규범은 구성원에 의해 공유된 행동기준이다 단지 그룹내의 중요한 행동과 관계된다 파일형식 혹은 구도형식이다 그룹 구성원에 의하여 다양한 단계로 수용된다 그룹 구성원이 전부 접수하는 것이 아니다 모든 그룹 구성원 또는 단지 몇몇 구성원 에게 적용될수 있을 것이다

그룹 내의 리더십 역할 공식적 그룹에서 비공식적 그룹에서 - 합법적인 파워를 행사할수 있다 - 관리자는 구성원에게 보상 및 처벌을 할수 있다 비공식적 그룹에서 - 그룹 목표를 성취하도록 한다 - 구성원들의 욕구를 만족시킨다 - 구성원들의 가치를 구체화 한다 - 다른 그룹의 관리자와 함께 견해를 나타낸다 - 그룹 갈등을 조정하고 그룹 행동을 시작하고 기능적 단위로서의 그룹 유지자이다

개인이 그룹내에서 유지하는 힘인데 이런 힘은 그룹을 탈리한 개인의 힘보다 훨씬 더 크다 그룹 결속력 그룹과 구성원의 목표는 조화로우며 구체화된다 결속력: 개인이 그룹내에서 유지하는 힘인데 이런 힘은 그룹을 탈리한 개인의 힘보다 훨씬 더 크다 그룹은 카리스마가 있는 리더가 있다 개인을 이끄는 원천 그룹은 업적에 대한 평판을 가진다 그룹은 구성원들이 관점을 표달하고 평가하기에 충분하다 구성원들은 장애를 극복하기 위하여 서로 돕는다

그룹 결속력과 목표의 관계 조직 목표와의 일치 LOW HIGH LOW 조직 결속력의 정도 HIGH Click to add Text 행위는 조직 목표를 벗어난 것을 지향할 것임 행위는 조직 목표 수행을 지향 할 것임 LOW 조직 결속력의 정도 행위는 조직 목표를 벗어난 것을 지향함 HIGH 행위는 조직 목표 수행을 지향함

그룹사고 Groupthink(그룹사고) - 심리 효율의 저하, - 현실성 테스트의 상실 - 도덕성 판단의 악화

그룹 사고의 특징 피해를 받지 않는 다는 착각 교화하려는 경향 만장일치에 대한 느낌 압력 총돌되는 견해는 거부한다 - 구성원들은 자신들이 무적이라고 생각한다 교화하려는 경향 - 그룹 견해에 대한 반대는 약하고 논리적이지 않은 것으로 구성원에 의하여 특징지어짐 만장일치에 대한 느낌 - 구성원들은 만장일치로 리더의 결정을 지지 - 견해를 보류한 구성원들은 그들의 견해를 공유하지 않음 압력 - 공식 그룹이나 비공식 그룹이나 서로 다른 견해에 대하여 저애하고 구성원들로 하여금 그룹과 견해를 동일화 하게 한다 총돌되는 견해는 거부한다

팀 유형의 속성 문제 해결 팀 자아 지향적 노동 팀 실제적인 팀 팀 유형 연구 개발 팀 기능 교차 팀

팀은 왜 형성되는가 팀은 다음의 목적으로 형성된다 - 생산성 강화 - 그룹 계급 평탄화 - 빠르고 유연성 있는 결정을 만족 - 다양한 종업원 - 질 향상 - 고객 만족도 향상

팀은 왜 형성되는가 팀은 다음의 상황이 존재할 때 형성된다 - 다양한 재능과 직무상 전문성을 요구하는 복잡한 문제 - 현존의 제품,서비스 또는 과정을 개선하기 위한 목표 - 노동의 분배가 필요한 과업 - 잘못된 결정을 하는 것이 비용이 많이 드는 경우

팀 형성 결정 고용인들을 팀에 넣기 전에, 의사결정자들은 다음의 질문을 해야 한다 - 한 명 이상의 개인이 일을 더 잘 수행할 수 있는가? - 한 팀에서 사람들이 공동한 목표를 수행하는가? - 팀 구성원은 상호의존적인가?

효율적인 팀의 조건 1 2 3 4 5 6 최고수준의 신념과 명확한 목표 관리자와 종업원 사이의 신뢰 자진하여 위험부담을 감수 정보를 공유하려는 의지 5 시간과 자원에 대한 약속 6 훈련에 대한 약속

역할의 개념 역할 개념 다양한 역할 역할 인지 조직내의 특정 상황에서 기대되는 개인의 행위 역할은 동시에 수행 되는데 그 이유는 많은 다양한 조직과 그룹내에서 개인은 많은 지위를 가지고 있기 때문이다 특정 역할에서 사람의 행위에 대한 개인의 기대; 다른 그룹들은 다른 역할 기대를 가짐

역할 갈등 개인 역할 갈등 역할요구가 개인의 기본적 가치와 태도,개인의 욕구를 파괴하였을때 발생 역할 간의 갈등 다양한 역할을 수행할때 발생 내부 역할 갈등 기대를 가지고 있는 모든 사람들의 욕구를 만족시키지 못할때 발생

역할 갈등의 결과 역할 갈등에 직면한 개인은 심리적으로 스트레스를 받으며 이는 감정적 문제와 우유부단함을 유발한다 역할 갈등은 종종 발생하며 이는 넓은 범위의 직업을 수행하는데 부정적 영향을 미친다 개인이 갈등을 유발하는 기대나 요구에 직면한다면 행위쇠퇴라는 결과를 가져온다

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