제8장 인적자원의 교육훈련 제3부 교육훈련 및 개발

교육훈련의 본질 교육훈련 사람들이 직무를 수행하기 위한 능력을 획득하는 과정. 하드 및 소프트 기량을 포함 교육훈련을 제대로 받지 못한 종업원들은 성과가 저조할 수 있고 비용이 많이 드는 실수를 유발할 수 있다.

그림 8–1 교육훈련의 유형

조직전략과 교육훈련 전략적 교육훈련의 이점 경쟁력에 대한 교육훈련의 효과 HR과 교육훈련 담당자는 생산운영 관리자와 파트너가 되어 문제를 해결하고 조직 결과에 기여한다. 관리자들은 교육훈련 만으로는 성과 문제를 해결할 수 있다고 덜 생각할 것이다. 경쟁력에 대한 교육훈련의 효과 교육훈련은 조직을 더 경쟁력 있게 만든다.. 교육훈련은 유능한 종업원들이 보유하도록 도와준다. 교육훈련은 조직전략을 성취하도록 도와준다.

그림 8–2 전략과 교육훈련의 연결

조직경쟁력과 교육훈련 지식경영 매출 원천으로서 교육훈련 가치를 창출하고 경쟁력을 갖출 수 있도록 만드는 지적자본을 식별하고 활용하는 것. 지식이 공유될 수 있고 실행될 수 있도록 적시에 적합한 사람들에게 적절한 지식을 제공한다. 매출 원천으로서 교육훈련 제품과 함께 혹은 병행하여 교육훈련을 마케팅함으로써 교육훈련은 기업의 수입에 상당히 기여할 수 있다.

전략적 교육훈련 계획의 개발 효과적인 교육훈련 노력들은 다음 질문들을 고려한다: 진정 교육훈련의 수요가 존재하는가? 누가 교육훈련을 필요로 하는가? 누가 교육훈련을 실시할 것인가? 교육훈련이 어떤 형태로 실시될 것인가? 어떻게 지식이 직무로 전이될 것인가? 교육훈련은 어떻게 평가될 것인가?

더 작업과 관련된 경험을 교육훈련과정에 도입한다 종업원 성과 및 생산성이 빨리 시작될 수 있도록 만든다 오리엔테이션: 신입사원을 위한 계획 조직의 선호하는 종업원 인상을 수립한다 조직 및 직무 정보를 제공한다 더 작업과 관련된 경험을 교육훈련과정에 도입한다 신입사원의 사회화와 통합을 가속한다 종업원 성과 및 생산성이 빨리 시작될 수 있도록 만든다 효과적인 오리엔테이션의 달성

효과적인 신입사원 오리엔테이션 Sample 오리엔테이션 효과성 제고시키기 신입사원 준비 평가 및 후속조치 멘토 활용 검토 오리엔테이션 체크리스트 활용 필요한 정보의 확보/제공 오리엔테이션 정보의 효과적 제공 정보 과부하 예방 평가 및 후속조치 오리엔테이션 효과성 제고시키기

오리엔테이션 및 측정규준의 평가 오리엔테이션 측정규준 정규직 이직률 신입사원 채용 실패요인 종업원 업그레이드 비율 개발 프로그램 참가

교육훈련 수요의 분석 교육훈련 수요 평가 조직 분석 직무/과업 분석 개인 분석

그림 8–4 체계적인 교육훈련 과정

그림 8–5 교육훈련 수요 평가를 위한 정보의 원천들

교육훈련 목적 및 우선순위의 설정 격차분석 조직이 현재 자체 종업원 능력이 위치하고 있는 곳과 위치하여야 하는 곳 사이의 차이. 교육훈련 목적의 유형 태도 지식 기량

그림 8–6 교육훈련 설계 요소들

성인학습의 원칙 성인학습 왜 배워야하는지 이유를 알고자 하는 욕구를 가진다 자기주도적이고자 하는 욕구를 가진다 학습과정에 더 많은 작업관련 경험들을 끌어들인다 학습에 문제중심적 접근방법을 견지한다 외부 및 내부 요인들 모두에 의해 학습에 동기가 부여된다 성인학습

교육훈련에서 직무로 교육훈련의 전이 교육훈련 전이의 증가 교육훈련생들이 자신들이 교육훈련에서 배운 것을 실제로 활용하고 학습된 지식과 정보들을 거듭해서 활용하게 될 때 발생한다. 교육훈련 전이의 증가 교육생들에게 교육훈련 내용 및 과정에 대한 개관을 제공함. 교육훈련이 직무 맥락을 그대로 반영하도록 함.

교육훈련 실시: 고려사항 교육훈련의 본질 교과 교육훈련생의 수 개인 대 팀 자기진도 대 안내 교육훈련 자원/비용 E-러닝 대 전통적 학습 지리적 위치 할당된 시간 교육훈련 일정표

그림 8–7 교육훈련 실시 방법

내부 교육훈련 비공식적 교육훈련 직무상 교육훈련(OJT) 종업원들 간에 상호작용 및 피드백을 통하여 일어나는 교육훈련. 직무 지도 교육훈련(JIT)으로 알려진 교육훈련이 안내된 형태에 근거 OJT의 문제점: 자격이 부족하거나 무관심한 교육자 정규 작업의 방해 나쁜 혹은 부정확한 습관의 전수

그림 8–8 직무상 교육훈련의 단계들

내부 교육훈련 혼합 교육훈련 혼합 교육훈련의 도전과제 사람들에게 한 가지 이상의 직무들을 수행하도록 훈련시키는 것 유연성 및 개발을 증가시킴 혼합 교육훈련의 도전과제 종업원들이 선호하지 않음 직무관할권 상실과 직무확대로 노동조합을 위협함 교육훈련 동안 복잡한 일정관리가 필요함 사람들이 배우는 동안 생산성 저하의 원인이 됨

외부 교육훈련 외부 교육훈련의 실시 이유 교육훈련의 아웃소싱 교육훈련을 아웃소싱함으로서 절약되는 비용 교육훈련을 개발하기에 불충분한 시간 전문지식의 부족 외부인들과의 상호작용에 따른 이점 교육훈련의 아웃소싱 비용 조직전략 및 기타 이슈들과 교육훈련을 내부적으로 연계하는데 더 큰 강조. 납품업체 교육훈련/인증의 대중성 증가 정부지원 직무 교육훈련 교육지원 프로그램

E-러닝: 온라인 교육훈련 E-러닝 온라인으로 교육훈련을 실시하기 위하여 인터넷 혹은 조직 인트라넷의 활용함. E-러닝 방법 원격 교육훈련/학습 시뮬레이션 및 교육훈련 혼합 학습

E-러닝의 개발 e-러닝 채택의 기준: 최고경영층 지지와 가용 예산 교육훈련이 분권화되고 개별화되는 것을 수용하는지 여부. 교육훈련이 분권화되고 개별화되는 것을 수용하는지 여부. 현재 교육훈련 방법들이 교육훈련 수요를 충족시키지는지 여부. 교육생이 컴퓨터를 다룰 수 있고 인터넷에 접속할 수 있는지 여부. 지리적으로 떨어져 있는 교육생들의 출장여행 시간 및 비용의 정도. 교육생들은 자기 동기부여가 되어 있고 자신의 학습을 진행할 수 있는지 여부.

그림 8–10 E러닝의 장점과 단점

그림 8–11 교육훈련 평가의 수준들

교육훈련 평가 측정규준 비용편익분석 투자수익률(ROI) 분석 벤치마킹 조직의 교육훈련 노력과 관련된 비용과 이익의 비교 비용과 편익 둘 다의 측정은 쉽지 않을 수 도 있다. 투자수익률(ROI) 분석 벤치마킹

교육훈련 비용과 이익의 계산 비용편익분석 1. 총 교육훈련 비용 결정 2. 절감 잠재량 결과의 확인 3. 절감 잠재량의 계산 4. 비용과 절감 이익의 비교 실시 3. 절감 잠재량의 계산 2. 절감 잠재량 결과의 확인 1. 총 교육훈련 비용 결정 비용편익분석

그림 8–12 교육훈련에 있어서 발생 가능한 비용과 이익들

교육훈련의 내부 평가 교육훈련 평가 설계 사후 측정 사전/사후 측정 통제집단 포함 사전/사후 측정