Human relation theory (人間關係論) 최 태 근 교 수 한국산업기술대학교

Content 첫 번째, 개요 두 번째, 인간관계의 중요성 세 번째, 인간관계의 시작 네 번째, 인간관계를 통한 사회 첫 번째, 개요 두 번째, 인간관계의 중요성 세 번째, 인간관계의 시작 네 번째, 인간관계를 통한 사회 한국산업기술대학교

1. 개 요 경제학, 행정학에서 출발 대공황 이후(1930년대) 과학적 관리론의 한계를 극복하기 위한 조직이론 1. 개 요 경제학, 행정학에서 출발 대공황 이후(1930년대) 과학적 관리론의 한계를 극복하기 위한 조직이론 인간을 기계적 취급에서 조직 구성원들의 사회적·심리적 배려 욕구와 조직 내 비공식집단 등을 중시 민주, 참여적 관리( 조직 목표와 구성원들의 목표 간의 균형 유지 지향 하버드 경영학 교수인 행동과학이론의 폴레트(M. P. Follett)와 메이요(G. Elton Mayo) 등이 진행 호손 실험에 의해 탄력적으로 이론적 틀 구성 한국산업기술대학교

행정학에 적용할 경우 인간관계론의 등장 이후 - 인간에 대한 관심 높아지고 - 일반적으로 기업 경영과 행정은 다른 시스템 (功, 社 행정 이원론) - 그러나 행정은 정치에 직접적 영향 (정치,행정 일원론) 인간관계론의 등장 이후 - 인간에 대한 관심 높아지고 - 인간관계가 조직의 효율성에 영향을 미친다는 근거 한국산업기술대학교

조직(행정, 민간)을 기계적인 단순한 구조라 단정 능률 향상을 위한 시스템의 개선만을 추구로 한계 과거의 고전적 조직이론(과학적 관리론)은 조직(행정, 민간)을 기계적인 단순한 구조라 단정 능률 향상을 위한 시스템의 개선만을 추구로 한계 대공황 때 생산성 한계와 勞側의 강력한 저항 극복 위해 근로자들의 환심을 얻어 생산 능률 향상 목적으로 개발 연구 필요성 한국산업기술대학교

- 비경제적 보상은 대인관계나 비공식적 자생집단을 통한 - 소속감(사회·심리적 욕구의 충족) 중요 첫째, - 조직의 생산성의 동기부여는 - 물질적인 요인과 감정,기분 등 - 사회·심리적 요인도 영향을 크게 미침 둘째, - 비경제적 보상은 대인관계나 비공식적 자생집단을 통한 - 소속감(사회·심리적 욕구의 충족) 중요 - 조직 내, 의사전달·참여 존중 연구 요 지 한국산업기술대학교

- 조직인도주의(organizational humanism), - 행태과학(behaviorism) 등 인간 중심적 관리를 중시한 인간관계론 현대 조직이론인 - 조직인도주의(organizational humanism), - 행태과학(behaviorism) 등 사회·기술학파 등의 이론 발전에 큰 영향을 미침 한국산업기술대학교

연구 비 판 과학적 관리론과 동일(유사함) - 인간의 경제적 욕구에 대한 동기 경시 - 비공식조직에 너무 집착 이론의 한계는 과학적 관리론의 반대로 정서,감정적 요인만 강조 - 인간의 경제적 욕구에 대한 동기 경시 - 비공식조직에 너무 집착 - 시스템(공식)조직 무시함 과학적 관리론과 동일(유사함) - 생산성과 능률성 향상을 위한 연구, 이론 - 인간의 감정적 요소 컨트롤 - 조직 내, 환경과 의존관계만을 연구 - 외부 환경과의 상호의존적 작용관계를 설명 부족 - 조직과 개인 목표가 모순 없이 양립가능 이론주장 (과학적 관리론과 동일) '젖소 사회학'이라는 비판 - 만족한 젖소가 더 많은 우유를 생산하듯 - 만족한 근로자가 더 많은 생산을 한다는 점에서 연구 비 판 한국산업기술대학교

인간은 수많은 경우를 경험 다양한 상황의 대인관계 발생 이론 개발의 궁극적 목적은 경영 관리 - 심리학적 접근 이론 - 인간관계의 본질과 특성의 이해 이론 목표 한국산업기술대학교

학문의 특성 다양한 종류의 관계들은 각기 다른 특징이 있다고 전제 - 상호간 일반적 원리들이 있음 지속적으로 인간관계를 연구하는 많은 학자(연구)들 다양한 종류의 관계들은 각기 다른 특징이 있다고 전제 - 상호간 일반적 원리들이 있음 자기와 다른 사람들의 관계 속에 존재하는 일반원리 확인 - 인간관계론은 이를 실제 생활에 적용하고자 하는 학문 학문의 특성 한국산업기술대학교

2. 인간관계의 중요성 인간은 사회적 동물임 타인과의 지속적 교류를 통해서만 살아갈 수 있는 존재 2. 인간관계의 중요성 인간은 사회적 동물임 타인과의 지속적 교류를 통해서만 살아갈 수 있는 존재 킹저(Klinger 1977)의 주장 - 모든 사람들이 자신을 필요로 하고 사랑 받는다는 것이 중요함 마슬로(Maslow)의 주장 - 인간의 5가지 기본적 욕구 1) 생리적 2) 안전 3) 사회적(사랑과 소속감에 대한욕구) 4) 자존 5) 자아실현 한국산업기술대학교

3. 인간관계의 시작 자신과 타인의 구별이 시작되는 시점에서 가능 자기 지각이 형성되지 않은 어린 아이들 3. 인간관계의 시작 자신과 타인의 구별이 시작되는 시점에서 가능 자기 지각이 형성되지 않은 어린 아이들 - 자신만의 세계(주장)만 있고 - 타인과의 교류 어려움 한국산업기술대학교

2. 자아의 파악과정 (거울 자아 이론 - Looking glass self) 1. 자아란? (Markus & Wurf, 1987), 자아 또는 자기(self)는 개인들이 갖고 있음 - 내면적, 외형적 특성 그 자체와 그에 대한 자기의 관념 포함 - 영속성과 순간성을 모두 지니고 있는 - 보다 역동적 개념 - 자아상(Self-Image)과 자아 개념(Self-Concept) 2. 자아의 파악과정 (거울 자아 이론 - Looking glass self) Cooley(1909), 나를 어떻게 알아 가는가? - 나의 파악에 있어 가장 핵심은 주위 사람들 - 주위 사람들을 거울로 삼아 그 거울에 자신을 비춤으로써 자신을 파악 한국산업기술대학교 나노공학과

Bem(1972)의 ‘자기 지각이론’ 주장, 자신 행동에 대한 관찰로 자기 파악 Festinger(1954)의 사회비교이론 - 자아가 물리적 실체가 아닌 사람들의 마음속에서 구성되어지는 사회적 실체 - 물리적 실체는 물질세계의 속성들(무게, 거리, 길이 등) - 인간의 감각기관을 통해 파악되고 - 그 정확성은 여러 가지 가용한 측정도구에 의해 판단 사회적 실체란 - 직접적으로 지각되지 않고 타인과의 교류맥락 중에 이해되어짐 - 자신의 성격이 내성적이라는 것은 자신이 타인에 비해 얼마나 더 내향적 행동을 보이는가에 있음 - 물리적 측정도구에 의해서 파악되지 않음(타인과 비교를 통해 비고 파악) Bem(1972)의 ‘자기 지각이론’ 주장, 자신 행동에 대한 관찰로 자기 파악 - 특별한 취향이나 계획 없는 행위는 그 것을 바탕으로 자기의 내적 특성 추리 - 별 생각 없이 무심코 어떤 Maker의 음료수를 먹고 있을 때 누가 갑자기 "그 음료수를 좋아하세요?"라고 물을 때, 전에도 마시던 경험이 떠올라 ＂네"라고 대답할 가능성 높음 한국산업기술대학교

3. 인간이 사회를 형성하는 이유(인간은 사회적 동물) 3. 인간이 사회를 형성하는 이유(인간은 사회적 동물) √ Levin의 場 이론(field theory) - 한 개인이 완전한 삶을 영위하기 위해 사회라는 테두리 안에서 삶을 영위해 나간다는 의미 - 각 개인은 서로에게 영향을 주고받는 상호 작용적 교류 형태 - 주체 (개인+개인), (개인+집단), (집단+집단) - 인간은 혼자 있을 때와 타인(둘 이상)과 함께 있을 때 행동 다름 - 사회에서 인간은 서로 영향을 주고받으며 사는 사회적 동물 - 내부적으로 상호의존의 관계가 형성되어 있어, 어느 한편의 변화는 다른 쪽의 변화를 만들어냄 한국산업기술대학교

√ 친화의 동기 사회(집단)를 형성하는 기본적인 이유 ▶ 인간은 본성적으로 친화 동기가 있음 √ 친화의 동기 사회(집단)를 형성하는 기본적인 이유 ▶ 인간은 본성적으로 친화 동기가 있음 (타인과 관계 맺고 유지하려는 본성) - 개인의 두려움을 피하기 위해 ( Schachter-Singer 실험 이론) - 자연, 동물, 다른 종족에 대한 두려움이 원인 ▶ 인간은 다른 사람과 비교하고 싶은 본성 - 자신의 현재에 대한 정확한 정보를 갖고자 하는 욕망 있음 - 지적(think) 욕망은 타인과 비교를 통해 얻을 수 있음 한국산업기술대학교

4. 인간관계를 통한 사회 정서적 측면에서의 지지(애착의 중요성)를 얻을 수 있음 자신에게 필요한 다양한 정보 자신에게 필요한 실제적인 도움 필요 혼자 보다는 함께 삶의 행복 추구 한국산업기술대학교

1. 부적합한 인간관계(문제점) 마음의 상처 정신적 질환 - 우울증 - 자폐증 - 약물 의존 - 타인 기피증(피해 의식) 신체적 질병 - 심장질환 - 위장질환 한국산업기술대학교

2. 의사 소통 기술 의사소통(Communication)의 3대 요소 1. 경청(傾聽) - 듣기 - 진솔하게 - 질문하면서 2. 의사 소통 기술 의사소통(Communication)의 3대 요소 1. 경청(傾聽) - 듣기 - 진솔하게 - 질문하면서 - 확인하면서 - 생각하면서 2. 깊이 있는 이해 - 상대의 입장에서 - 상대가 원하는 것과 필요한 것 3. 설득력 있는 말(아리스토 텔레스) - 에토스(Ethos) : 메시지의 신뢰성(화자의 인격과 신뢰감) - 파토스(Pathos) : 청중 설득을 위한 감정(정서적 호소와 공감) - 로고스(Logos) : 논리적이고 이성적인 상대의 주장 실증 한국산업기술대학교

3. 갈등 갈등 원인 (5가지 요소) - 자아 만족을 위한 부부갈등과 자녀에게 주입식(스스로를 지키기 위함) 2) 분노 논쟁 1) 자존심 - 자아 만족을 위한 부부갈등과 자녀에게 주입식(스스로를 지키기 위함) 2) 분노 논쟁 - 논쟁과 연관성 없는 언어 (분쟁 도피) 3) 불쾌한 대화 언쟁 - 몇 마다의 대화에 언쟁 발생 4) 충동적 - 충분한 생각 부족 . 5) 분쟁의 참견 - 가까울수록 냉정하지 못한 주관적 판단의 참견 한국산업기술대학교

갈등 극복 방법 (7가지) 1) 갈등 원인 이해 - 충분한 원인 분석 2) 다툼보다 먼저 주변의 조언 - 자신의 주관적보다 제3자의 주관적 조언 3) 대화의 목적 - 대화의 궁극적 목표를 설정하고 대화 4) 상대와 대응에 준비 - 논쟁과 갈등 피함 한국산업기술대학교

5) 타인과의 대화 누설 - 화가 난다 해도 대화의 본질만 6) 대화 격화 - 최대한 조정 7) 용서는 즉시 - 대화가 끝난 그 곳에서 한국산업기술대학교

최 태 근 교수 한국산업기술대학교