인간관계와 커뮤니케이션 유아교육학과 양서진 & 전은정

I. 인간관계 II. 커뮤니케이션 ▷ 목 차 ◁ 제1절 인간관계론의 발전 제2절 학교에서의 인간관계 구조 제1절 인간관계론의 발전 제2절 학교에서의 인간관계 구조 제3절 좋은 인간관계 형성의 요인 제 4절 인간관계론과 인적자원론 제 5절 갈등과 스트레스 II. 커뮤니케이션 제1절. 커뮤니케이션의 의의와 과정 제2절. 커뮤니케이션의 유형 제3절. 커뮤니케이션의 망 제4절. 커뮤니케이션의 기법 제5절. 커뮤니케이션의 장애와 극복

I. 인간관계 제 1절 인간관계론의 발전 Davis 목적 달성을 위한 Owens 사회적 상호작용 Reece 1. 인간관계론의 정의 Davis 모든 형태의 노력에서 사람들의 상호작용에 널리 적용될 수 있는 개념 Owens 목적 달성을 위한 사회적 상호작용 Reece & Brandt 인간간의 모든 형태의 상호작용

인간관계 정의의 요점 사람들에게 초점 조직의 환경 동기유발 팀워크& 협동 개인의 욕구 & 조직의 목표 효과적인 결과

2. 인간관계론의 발전 ~ 1930 과학적 관리론 운동의 비판 1930 ~ 1950 인간관계론의 각광 1960 ~ 1980 행동과학과 조직행위론에 의한 쇠퇴기 최근 Z이론을 계기로 인간관계론의 재탐구

제 2절. 학교에서의 인간관계 구조 공식적 제도적 인간관계 사적비공식적 인간관계 공식조직의 자생조직인 비공식 조직에서 형성 업무관계에서 형성 제도적 과업, 역할수행 중요시 게임의 관계 스침의 관계 사적비공식적 인간관계 자생조직인 비공식 조직에서 형성 인간실존의 참된 친교를 중요시 만남의 관계

교육청 교장 교사 1. 행정가와 지역사회와의 관계 정책지시 학교현장의 요구사항 전달 요구사항 정책이나 지시 해석 및 전달 *교장의 대내외적 역할 대내적 역할: 교사간의 갈등 및 불화 중재, 상반되는 역할기대를 조정, 교사들의 상담자 역할 대외적 역할: 지역사회와 원만한 관계유지, 교사들의 역할기대

2. 교사 상호간의 관계 교사간의 관계 공식적 교무분장 학습조직 비공식적 성별, 취미, 출신학교 등 학년조직 교과조직

사제간의 좋은 인간관계 형성시 유의사항 3. 교사와 학생간의 관계 학습 효과 자아 정체감 형성 자아실현을 위한 사회심리적 욕구 충족 교사는 사제간의 좋은 인간관계를 형성할 수 있는 기술도 필요. 사제간의 좋은 인간관계 형성시 유의사항 학생참여유도 공동 과업수행 자신감을 통한 자율적 행동 공식적 & 개별적 관심 + 공정성 교사에 대한 이미지 변환 세대간 문화차 이해 & 조화

4. 학생 상호간의 관계 1) 공식적 관계 상하급 학생, 동급학년 상호간, 과외 활동 및 특별활동 부서에서의 관계 2) 비공식적 관계 사회측정법 (학생들에게 질문지를 이용) : 비공식적 인간관계 파악을 위한 기법.

1. Griffiths의 견해 2. Newstrom의 견해 제 3절 좋은 인간관계 형성의 요인 개인차 관여에 대한 요구 지각 집단 역학 권력 구조 동기 유발 의사 결정 권위 지각 리더십 사기 커뮤니케이션 2. Newstrom의 견해 개인차 동기 유발된 행위 관여에 대한 요구 지각 인간의 가치 전인

3. Reece & Brandt의 견해 커뮤니 케이션 자아인식 자아수용 동기 신뢰 자아개방 갈등해결 효과적인인간관계론

제 4절 인간관계론과 인적자원론 관점차이 인간관계론 인적자원론 인간에 관한 태도 소속, 존경 (공통의 욕구) 효과적, 가치 있는 목표 성취 학교 경영과 기본 과제 존재감 (교사, 학생) 환경조성 (학교의 목표달성에 능력을 충분히 발휘) 기대 소속감, 인정감에 대한 욕구충족 권위에 대한 저항 감소 사기 증진 의사 결정 및 직무수행의 향상 가치있는 목표에 책임감, 자율적 태도 만족도 증대

제 5절 갈등과 스트레스 1. 갈등의 정의와 갈등관 Likert 학자들의 정의 Rhaim Robbins Newstrom ∘ 타인의 것 희생, 자기의 것 획득하기 위한 적극적 노력으로 적개심 생김. Likert 학자들의 정의 ∘ 의견불일치나 차이→상호작용 상태 Rhaim ∘ 둘 이상의 당사자가 스스로 반대 입장에 있다고 느끼는 상황. 갈등의 원인은 다양함. Newstrom ∘ 당사자가 갈등을 지각해야 함. ∘ 반대나 양립불가능성 및 어떤 형태의 상호작용. Robbins

정의의 공통점 양자간에 발생 지각X →발생X 불유쾌한 상황 갈등 불안 초조 긴장 적개심 의도적인 행동유발

갈등 부정적 의미 긍정적 의미 갈등(conflict) 의의: 갈등은 해로운 측면만 있는 것이 아니라, 문제 긴장 불화 반대 모순 적개 경쟁 투쟁 등나무 칡 갈등(conflict) 함께(com) 부딪치다 (fligere) 부정적 의미 긍정적 의미 의의: 갈등은 해로운 측면만 있는 것이 아니라, 목표달성에 관한 조직구성원의 관심과 창조적인 행동을 자극하는 긍정적 부면도 있음. → 관리자는 갈등해결 + 갈등조장 책임 있음.

Robbins의 갈등관의 변화 전통적 관점 인간관계론적 관점 상호작용론적 관점 1930~40년대 보편적인 관점. 갈등은 무조건 제거되어야 하는 나쁜 것으로 간주 1940~70년대 보편적인 관점. 갈등은 모든 조직에서 자연스럽게 나타나는 것이므로 모두 수용해야 함. 최근의 관점 갈등은 두 가지 기능, 즉 건설적이기도, 파괴적이기도 함.

Robbins의 갈등과 조직의 효과성 적정 수준의 갈등은 조직의 발전과 효과성 높이는 데 도움 상황 A 갈등 낮거나 없음 집단은 냉담,침체,변화에 무반응, 새로운 것 결여 집단 수행도는 낮음 상황 B 갈등 적절 집단은 생동적,혁신적, 자체 비판적 집단 수행도는 높음 상황 C 갈등 높음 집단은 파괴적,혼란,분열,비협조적 집단 수행도는 낮음 적정 수준의 갈등은 조직의 발전과 효과성 높이는 데 도움

2. 조직갈등과 역할 갈등 1)조직 갈등 계층갈등 기능갈등 계선-참모 간갈등 공식조직-비공식조직의 갈등 행정실 직원↔ 업무부서 교장↔교감 교장·교감 ↔교사 교사↔학생 상급학생 ↔ 하급학생 기능갈등 업무부서 (교무부↔ 연구부) 영어교사 ↔체육교사 학년담임 ↔학과담임 계선-참모 간갈등 행정실 직원↔ 교무실 교원 학교운영위원회 ↔ 교장 공식조직-비공식조직의 갈등 학교의 공식조직의 목표 수행 ↔ 교원들의 비공식 모임의 역할 수행 간의 불일치

2)역할 갈등 (Getzels-Guba의 모형 참조) 관계집단 내에서의 역할기대의 불일치 관계집단 사이의 역할기대의 불일치 동시에 상충되는 역할을 수행해야 할 경우 성격과 역할의 불일치 욕구기대와 욕구성향의 불일치

3. 갈등의 관리 지나친 갈등은 역기능적 측면 조장 갈등 극복 위해 구성원의 능력 발휘 → 조직의 변화와 혁신 촉진,화합 갈등이 없으면 조직은 변화와 발전 無

Gorton Campbell & Merton Getzels & Guba 학자들의 주장 역할 갈등을 적게 느끼는 교사는 많이 느끼는 교사보다 ① 교직에 더 만족 ② 유능하다는 평가 ③ 교장 더 신뢰. Campbell & Merton 역할 갈등을 스스로 느끼는 사람은 안 그런 사람보다 ① 열등감 높고 ② 신경 질적 ③ 내향적 ③ 억압적 ④ 융통성 無 Getzels & Guba 역할 갈등 발생→ 개인이나 집단의 부 정적인 반응→ 행정가는 적대적 행동 취함→ 일에 무관심, 불관여, 불만 Gorton

갈등에 대한 반응과 조직건강 갈등 갈등 조직 건강의 증진 부정적 반응 생산적 갈등 접근 협동적지원적 문화 경쟁적위협적 문화 파괴적 갈등 긍정적 반응 조직 건강의 쇠퇴 갈등 비효과적인 갈등-반응 풍토 효과적인 갈등-반응 풍토 부정적인 반응 → 경쟁심, 위화감 조성 → 파괴적 → 조직의 건강 약화 긍정적인 반응 → 협동적, 지원적 문화 형성 → 생산적 → 조직의 건강 증진

갈등관리의 기법 양승 양패 갈등관리 기법 회피 승패 협상과 타협 무마

Thomas의 갈등해결기법 주장 비주장 타협 수용 회피 비협동 협동 갈등관리의 유형 협동 경쟁 승패의 상황. 이기기 위해 논쟁,권위, 위협,폭력을 동원하여 상대방을 희생시킴 협동 자신의 관심사, 목표를 포기함으로써 상대방의 관심사를 만족시킴 주장 비주장 타협 양자를 만족시키거나 양자가 수용할 수 있는 해결방안을 모색. 양보! 수용 모두가 이기는, 만족할 만한 통합적인 해결책을 찾기 위해 협동적 노력을 기울임 회피 갈등이 스스로 없어지기를 바라면서 그것을 무시해 버림 비협동 협동 갈등관리의 유형

② 조직 요인 (Luthans의 직무 스트레스 원인의 위계) 4. 스트레스의 원인과 결과 스트레스의 요인들 사회적·기술적 변화, 세계화, 경제적 상황, 주거와 지역사회의 상황 등 ① 조직외적요인 ② 조직 요인 (Luthans의 직무 스트레스 원인의 위계) 직 무 스 트 레 스 행정적 방침과 전략 조직의 구조와 설계 조직의 과정 작업 조건

Reece와 Brandt의 주장 스트레스 변화 테크노 소음공해 장시간근무, 일과 불규칙 부적격 리더 직무와 가정의 변화

적절한 스트레스는 일하기에 충분한 자극제로 작용. Gmelch의 스트레스와 과업수행과의 관계 계속되는 과도한 스트레스의 결과는 소진 적절한 스트레스는 일하기에 충분한 자극제로 작용.

5. 스트레스의 관리 Hanson의 스트레스 자가 진단 항목 원인이 과거, 현재, 미래? 원인이 의학적, 직무관련, 재정적, 사회적? 누가 관여? 지인 중에 비슷한 상황 겪은 이 있는가? 최악의 시나리오는 무엇? 최상의 시나리오는 무엇? 현재 최악의 결과 막을 수 있는 준비는?

개인적 관리전략 조직적 관리전략 스트레스 대처 전략 운동, 긴장이완훈련(명상, 요가 등), 인지치료요법, 사회적 후원의 구축 지원적 조직풍토의 창출, 직무설계의 확대, 조직역할의 명확화, 카운슬링의 활용

Albrecht의 반스트레스 기술 신체적 이완 자기관리 반 스트레스 기술 라이프스타일 관리

나 남 II. 커뮤니케이션 (메시지) 제1절. 커뮤니케이션의 의의와 과정 커뮤니케이션이란? 정보의 상호 교류과정으로써 발신자와수신자간의 사실이나 의견이 전달되어 상호간의 행동이나 의사결정에 영향을 미치는 것으로 인체의 혈액순환이나 신경계통과 같은 역할

커뮤니케이션의 과정 내용 (메시지) 발신자 수신자 장애 장애 착상 기호화 전달 수신 해독 실행 피드백

제2절. 커뮤니케이션의 유형 커뮤니케이션의 방법 1) 언어적 커뮤니케이션 2) 비언어적 커뮤니케이션 구두 커뮤 니케이션 쌍방적 소통 (대면), 전화, 오디오 (간접적) 문서 커뮤니케이션 편지, 메모, 공문 등 가장 효과적인 커뮤니케이션은 구두와 문서 매체의 혼합 2) 비언어적 커뮤니케이션 신체적 동작, 준언어, 물리적 거리, 시간의 이용

커뮤니케이션의 방향에 따른 구분 커뮤니케이션의 형식에 따른 구분 1)수직적 의사소통 (지시적 의사소통) 하향적 의사소통 상관 → 부하 상의하달의 방법 (지시, 요강, 발령, 편람 등.) 상향적 의사소통 하부 → 상부 (제안, 의견조사, 면접 등) (의사소통이 차단, 생략, 왜곡/압력을 받을 수 있다. 효과성은 상위자의 개방성과 불가분 관계) 2)수평적 의사소통 (횡적 의사소통) 동일계층 사람, 상하관계에 있지 않는 사람들 사이의 의사소통 (회의, 사전심사제도, 회람) - 대립이나 이해관계를 효과적으로 조정하는 역할 / 비공식집단이나 압력단체를 형성하여 조직의 위계질서를 파괴할 수도 있음. 커뮤니케이션의 형식에 따른 구분 공식적 의사소통 공식조직 내, 공문 (명령, 지시, 보고), 기밀 유지 어려움 비공식적 의사소통 인간관계 중심, 자연발생적, 조정, 통제 어려움

제3절. 커뮤니케이션의 망 커뮤니케이션의 망의 형태 원형 직선형(연쇄형) = 고리형 Y형 바퀴형 별형 의사전달이 둥글게 좌우사람에게만 각자는 의사결정자 종형(수직형)-빠름 횡형(수평형)- 느림 직속상관에게만 1인→2인 2인→1인 따로 명령 전달 1인→다수에게 획일적, 일방적으로 독재자형 모든 사람과 종적, 횡적, 대각선적으로 연결, 활발한 전달

개방적 의사소통이 효과적: 공식적 조직에서 분산형 의사소통 구조의 활용 의사소통이 가장 집중화: 바퀴형 → 직선형, Y형,고리형 의사소통이 가장 분산화: 별모양 → 원형 구분 집중형 (집권적) 분산형 (분권적) 효과성 단순한 과업 수행 복잡한 과업수행 구성원사기 낮다 높다 (의사결정에 참여) 조직 계층제, 공식조직 비공식적 조직 개방적 의사소통이 효과적: 공식적 조직에서 분산형 의사소통 구조의 활용

제4절. 커뮤니케이션의 기법 1. Johari의 창: 대인관계의 유형을 설명 2. 대인간의 의사소통 유형 개방적 영역 (민주형) Open 개방적인 상호작용 효과적인 의사소통 맹목적 영역 (독단형) Blind 자신의 주장 강함 타인 의견 불신 잠재적 영역 (과묵형) Hidden 방어적인 태도 미지적 영역 (폐쇄형) Unknown 심리학자들의 연구 대상 타인에게 알려진 영역 (자신의 얘기를 한다) 타인에게 알려지지 않은 영역 (자신의 얘기를 한다) 자신에게 알려진 영역 (타인의 얘기를 듣는다) 자신에게 알려지지 않은 영역 (타인의 얘기를 듣지 않는다) 2. 대인간의 의사소통 유형 Reece와 Brandt는 독단성과 사교성의 높고 낮음의 결합으로 4가지 유형을 구분 감정형 / 지휘형 / 사려형 / 지원형

제5절. 커뮤니케이션의 장애와 극복 커뮤니케이션의 문제와 장애요인 Bennett의 커뮤니케이션상의 문제점 정리 정보전달과정의 왜곡 특정문제에 대해 자신들이 가지고 있지 않은 정보를 다른 사람들은 알고 있으리라 가정 무능력이나 태만 도는 무관심 때문에 사람들이 중요한 정보를 간과하거나 차단한다. 때로는 상대방이 현 사태에 대해서 충분히 알 필요가 있는 것보다 커뮤니케이션을 덜 한다. 비밀정보체제가 잘못된 정보를 퍼뜨린다.

커뮤니케이션의 장애요인 극복 1) 개인의 수준에서 장애를 극복하는 기술 반복 감정이입: 수신자가 메시지를 받은 후의 반응을 예견하는 것 이해: 상대방이 이해할 수 있는 언어로 전달 피드백: 수신자의 메시지 이해 정도를 확인하는 과정 경청 2) 조직의 수준에서 장애를 극복하는 기술 조직구조 계층단계가 많은 조직구조에서는 횡적 의사소통이 보다 유리하다 지위차이 사위직에 있는 사람이 하위직에 있는 사람과 대화할 기회를 의식적으로 확대하려는 노력을 해야 한다. 통신망의 종류와 선택 효율적인 정보처리와 선택체제를 수립한다.