Stephen P. Robbins & Timothy A. Judge 제 8 장 집단 행동의 이해

이 책을 읽고 나면, 당신은 집단의 개념을 정의하고, 집단을 유형별로 구별할 수 있다. 집단의 개념을 정의하고, 집단을 유형별로 구별할 수 있다. 집단발달 과정의 다섯 단계를 설명할 수 있다. 공식집단과 비공식집단을 구별할 수 있다. 역할 요구가 개인이 처한 또는 개인이 놓여진 상황에 따라 어떻게 변하는지 설명할 수 있다. 규범과 지위가 개인의 행동에 어떻게 영향을 미치는지를 설명할 수 있다. 집단 의사결정의 장단점을 비교할 수 있다. 집단 지위, 사회적 태만, 집단의 다양성 효과에서 드러난 문화적 차이를 설명할 수 있다.

특정한 목표달성을 위해 함께 모여 상호작용하는, 상호의존적 관계에 놓은 두 명 이상의 사람들 집단 특정한 목표달성을 위해 함께 모여 상호작용하는, 상호의존적 관계에 놓은 두 명 이상의 사람들 공식집단 조직구조에 의해 만들어짐. 비공식집단 공식적으로 구조화되어 있지 않고, 조직적으로도 만들어지지 않은 집단

집단의 네 가지 유형 이해집단 – 공동의 이익을 달성하기 위해 형성된 집단 명령집단– 조직도에 의해 결정됨 공식 집단 비공식집단 이해집단 – 공동의 이익을 달성하기 위해 형성된 집단 우호집단 – 하나 이상의 공통 특성을 가지고 있는 사람들로 구성된 집단 명령집단– 조직도에 의해 결정됨 과업집단 – 주어진 과업을 완수하기 위해 함께 일하는 집단

왜 사람들은 집단에 참가하는가? 안전 지위 자부심 친교 권력 목표달성

집단발달의 5단계 1 2 3 4 5 형성기: 목적, 구조, 리더십에 대한 불확실성 존재 격동기: 구성원들이 집단의 제약에 저항하여 집단 내 갈등 유발 3 규범확립기: 강한 집단정체성으로 집단의 응집력이 형성됨 4 성과달성기: 집단이 제대로 작동되고 목표달성을 위해 움직임 5 해체기: 임시집단의 경우 해체됨

5단계 모델의 요점과 비판 집단 효과성: 집단 갈등: 단계 모호: 일반적으로 집단은 발전하면서 더 효과적으로 됨 그 이유는 복잡함 집단 갈등: 어떤 집단에서는 갈등이 집단성과에 기여할 수 있음 두 번째 단계에서 가장 생산적임 단계 모호: 단계는 항상 순차적으로 진행되는 것은 아님 다양한 단계가 동시에 일어날 수 있음 단계가 후퇴할 수도 있음

집단 속성 역할 규범 지위 규모 응집성

사회단위 내에서 어떤 직위를 맡고 있는 사람에게 기대되는 행동패턴 집단 속성 1: 역할 사회단위 내에서 어떤 직위를 맡고 있는 사람에게 기대되는 행동패턴 역할 지각 – 사람들은 특정 상황에서 해야 하는 행동이 있다고 생각 역할 기대 – 다른 사람이 특정 상황에서 당신이 어떤 행동을 해야 한다고 생각 역할 갈등 – 다양한 역할이 서로 양립할 수 없을 때 유발되는 갈등

집단 속성 2: 규범 행동에 영향을 미치는 강력한 수단 집단구성원이 공유하고 있는 집단 내 행동기준 성과 규범 외모 규범 사교모임 규범 자원할당 규범

호손 연구 관찰자들이 집단에 관심을 가졌기 때문에 생산성 증가-환경의 변화 때문에 생산성이 증가한 것이 아님 관찰자들이 집단에 관심을 가졌기 때문에 생산성 증가-환경의 변화 때문에 생산성이 증가한 것이 아님 집단에서 근로자들은 개인의 경제적 보상을 최대화하지 않음 집단 기준이 집단 자체에 의해 설정되고, 시행됨

순응 준거 집단: 어떤 사람이 다른 구성원을 알고 있으며, 스스로를 구성원이라고 생각하거나 구성원이 괴고 싶어 하고, 그 집단구성원이 자신에게 중요하다고 느끼는 집단 개인은 이러한 집단의 규범에 순응하려고 함 Asch 연구 구성원은 다르게 보이는 것을 피하려고 함 상이한 견해를 가진 구성원은 다른 사람의 의견에 동조해야 한다는 압력을 느낌 순응의 정도는 1950년대 이후 감소하고 있음

중요한 조직규범을 위반하고, 그렇게 함으로써 조직과 구성원의 안녕에 위협을 가하는 자발적인 행동 일탈 행동 중요한 조직규범을 위반하고, 그렇게 함으로써 조직과 구성원의 안녕에 위협을 가하는 자발적인 행동 일탈행동은 다음의 경우에 많이 나타남: 집단 규범의 지지를 받을 때 사람들이 집단으로 행동할 때

사회적으로 정의된 직위 또는 다른 사람에 의해 집단이나 집단 구성원에게 주어진 계급 집단 속성 3: 지위 사회적으로 정의된 직위 또는 다른 사람에 의해 집단이나 집단 구성원에게 주어진 계급 지위결정요소: 다른 사람에게 행사할 수 있는 권력 집단 목표를 달성하는데 기여할 수 있는 능력 개인의 인간적 특성

지위의 영향 높은 지위의 구성원: 집단 구성원 간의 상호작용은 지위에 의해 영향을 받음 규범을 이탈할 수 있는 자유를 더 많이 가짐 순응압력에 저항을 더 잘함 집단 구성원 간의 상호작용은 지위에 의해 영향을 받음 높은 지위의 구성원이 더 공격적임 낮은 지위의 구성원은 적극적으로 참여하지 않는 경향이 있음 지위의 차이는 집단 창의성을 창출하지 못함

집단 속성 4: 규모 규모가 작은 집단이 과업을 더 빨리 완수함 구성원들이 일을 더 잘함 규모가 큰 집단이 지속적으로 문제해결을 더 잘함

사회적 태만 집단 목표 설정 집단간 경쟁 증가 동료평가 시행 구성원의 개별적인 공헌도에 근거하여 집단보상을 배분 원인: 예방: 공정성 이론 : 작업의 불공정한 배분 책임의 분산 :개인 투입과 집단 결과 간 관계가 모호 집단 목표 설정 집단간 경쟁 증가 동료평가 시행 구성원의 개별적인 공헌도에 근거하여 집단보상을 배분

집단이 서로에게 매력을 느끼고 그 집단에 머물러 있기를 바라는 정도 집단 속성 5: 응집력 집단이 서로에게 매력을 느끼고 그 집단에 머물러 있기를 바라는 정도 생산성과 응집력의 관계는 성과관련 규범에 의해 달라짐 성과규범이 높으면서 응집력이 높은 집단이 더 높은 생산성을 보여줌

응집력 강화 방법 집단을 작게 만든다 집단 목표에 대한 동의를 이끌어낸다 구성원들이 같이 지내는 시간을 늘린다 집단의 지위를 높이고, 집단 구성원으로서의 자격을 획득하기 어렵게 만든다 다른 집단과의 경쟁을 자극한다 개인보다는 집단 단위로 보상한다 집단을 격리시킨다

집단 의사결정 더 완전한 정보와 지식을 창출 다양한 관점 제공 의사결정 결과에 대한 수용도 증가 시간이 오래 걸림 순응 압력 강점 약점 더 완전한 정보와 지식을 창출 다양한 관점 제공 의사결정 결과에 대한 수용도 증가 시간이 오래 걸림 순응 압력 한두 사람이 논의를 지배 최종결과에 대한 책임소재 모호

효과성 & 효율 효과성: 효 율: 집단은 일반적으로 효율적이지 못하다. 정확성 – 집단은 보통 사람의 의사결정보다는 낫지만, 가장 정확한 구성원의 의사결정보다는 못하다. 속도 – 개인이 더 빠르다. 창의성 – 집단이 더 낫다. 수용도– 집단의 수용도가 더 높다. 효 율: 집단은 일반적으로 효율적이지 못하다.

집단압력으로 인해, 개인의 정신적 활동이 효율적으로 이루어지지 못하고, 현실검증과 도덕적 판단을 제대로 하지 못하는 현상 집단사고 집단압력으로 인해, 개인의 정신적 활동이 효율적으로 이루어지지 못하고, 현실검증과 도덕적 판단을 제대로 하지 못하는 현상 집단사고의 징후: 기본믿음에 대한 저항을 합리화한다. 의무를 제기하는 사람에게 다수의 의견을 지지하도록 압력을 가한다. 의문을 가진 사람은 침묵하고 있거나 그들의 염려를 최소화한다. 침묵을 의견에 찬성하는 것이라고 해석한다.

집단사고의 최소화 집단규모가 10명을 넘지 않게 하라. 집단규모가 10명을 넘지 않게 하라. 모든 구성원의 의견을 적극적으로 듣고 리더 자신의 견해를 밝히지 않아야 한다. 악마의 대변인을 지명하라.

집단 양극화 집단 논의는 구성원들이 새롭고, 더 극단적인 자세를 취하게 한다. 집단은 흔히 더 많은 위험을 추구한다. 집단 논의는 구성원들이 새롭고, 더 극단적인 자세를 취하게 한다. 집단은 흔히 더 많은 위험을 추구한다. 이것은 책임의 분산에 기인한다.

상호작용 집단은 직접 만나고 언어와 비언어를 사용하여 서로 의사소통을 함 집단 의사결정 기법 상호작용 집단은 직접 만나고 언어와 비언어를 사용하여 서로 의사소통을 함 브레인스토밍 창조적인 대안 창출 문제: 사고과정을 방해하고, 아이디어를 공유하지 못하게 함 명목집단기법 독립적인 사고를 할 수 있도록 의사결정과정에서 논의를 제한함

기억하라… 집단 규범, 역할, 정체성은 개인 행동에 강력한 영향을 미친다. 집단 규범, 역할, 정체성은 개인 행동에 강력한 영향을 미친다. 순응은 문제가 될 수 있다: 구성원의 투입을 최소화시킨다. 집단의사결정이 항상 개인의사결정보다 좋은 것은 아니다.