면담론

면담이란? 면담은 사회복지사와 클라이언트 사이의 일련의 의사소통으로 사회복지 개입의 주요한 도구이다.

면담의 특성 첫째, 맥락이나 세팅을 가지고 있다. 둘째, 목적과 방향이 있다. 셋째, 계약에 의한다. 마지막으로 면담에서는 관련자들간의 특정한 역할관계가 규정된다.

면담론에서 다뤄질 내용 1. 면담의 조건 2. 면담의 종류 3. 면담의 기술 4. 면담기록 방법

1. 면담의 조건 1. 물리적조건 2. 효과적인 원조관계의 형성

1. 물리적조건 적절한 채광과 조명 안락한 온도 넓은 공간 어울리는 가구와 실내장식 등을 편안히 받쳐주는 의자 비밀을 이야기할 수 있을 정도의 독립된 공간 방해를 받지 않는 분위기

2. 효과적인 원조관계 형성 감정이입 - 감정이입은 클라이언트의 입장이 되는 것이고 클라이언트처럼 보고 느끼는 것이다. 긍정적인 고려 - 본질적으로 클라이언트가 가치 있는 존재이며 외모나 행동, 환경에 관계없이 존엄하게 대우 받아야 한다는 믿음을 말한다

개인적인 온화함 - 사회복지사가 클라이언트들이 편안하고 수용되며 이해되고 있다고 느끼도록 하는 것이다. 진실성 - 자기자신이 되는 것이고 사실적으로 되며 ‘가슴으로부터 말을 하는 것’이다. 전문성 - 원조과정의 초기국면에서 긍정적인 영향을 줄 수 있다.

2. 사회복지면담의 종류 정보수집 면담 사정 면담 치료적 면담

1. 정보수집 면담 클라이언트의 개인적, 사회적 문제와 관련된 인구사회학적 배경과 개인성장 발달사에 관한 정보를 수집한다. 예 : 가족사항, 문제발생 원인과 시기 등을 알아가는 면담

2. 사정면담 구체적인 서비스에 대한 결정을 하기 위한 것으로 정보수집을 위한 면담보다 휠씬 더 목적 지향적임 자원과 능력 평가, 개입방법의 결정등이 이루어짐.

3. 치료 면담 클라이언트의 변화를 돕기 위한 것과 클라이언트의 더 나은 사회적응을 위해 사용되는 면담이다.

관찰기술 경청기술 질문기술 초점, 안내, 해석기술 3. 사회복지실천 면담의 기술 관찰기술 경청기술 질문기술 초점, 안내, 해석기술

1. 관찰기술 클라이언트의 비언어적인 행동들을 관찰 할 필요가 있다. 예 : 부모님과는 아무런 문제가 없어요..

2. 경청기술 잘 들어주는 것. 클라이언트와 함께 호흡하면서 들어주는 것을 말함.

3. 질문기술 질문을 하여 대답을 유도함으로써 상호작용을 돕고 클라이언트에 대한 이해와 문제해결에 필요한 정보를 효과적으로 얻어낼 수 있다. 폐쇄형 질문 개방형 질문

4. 초점 , 안내, 해석기술 클라이언트가 말한 것을 간단히 재진술, 요약하거나 클라이언트가 미처 깨닫지 못한 것을 지적해주는 면담 기술이다.

의사소통기술 의사소통이란 ? 한 사람이 다른 사람에게 자신의 정보를 전달하는 과정 사회복지실천 : 의사소통은 핵심

언어적 의사소통 1) 좋은 의사소통을 하기 위한 태도 ① 모든 인간은 독특하고, 그 결과 누구나 독특한 방법으로 사건을 인식하고, 경험하고, 상호교환 한다는 것을 이해 ② 남들이 이해하기 쉬운 방법으로 사고를 조직하고 메시지를 전달하려는 의지 ③ 남들이 말하는 것을 들을 수 있도록 자신의 방어를 줄이는 의지 : 역전이 - 전이 ④ 말하고 있는 사람에게 주의를 기울여 듣고자 하는 의지 : ⑤ 자기 자신의 사고와 감정, 행동에 책임을 지려는 의지 ⑥ 잘 이해하고 이해 받기 위해서 의사소통에 필요한 시간을 가지려는 의지

듣는 입장 즉 수신(receiving a message)자의에서 태도 ① 말하는 것을 멈춤. ② 메시지 전달자를 편안하게 해주는 노력 ③ 주의 집중해서 듣기 - 딴 짓 or 왔다갔다하는 것 ④ 참을성 있게 듣고, 중간에 끊지 않음. ⑤ 질문하기 ⑥ 감정을 통제 - 비판, 논쟁하지 않음.

전달자(sending a message)의 태도 ① 명확하고 단순한 용어사용, 빠르지 않게 말하기. ② 내용과 몸짓이 일치 ③ 간단한 문장을 사용 ④ 수신자의 이해정도를 살피기 위해 질문, 피드백을 요구함.

5. 면담의 기록 기록보조 기록의 활용 기록의 유형

1. 기록보조 1. 메모하기 2. 녹음 녹화하기

2. 기록의 활용 1. 클라이언트의 욕구확인 2. 서비스 내용보고 3. 사례의 지속성 유지 4. 전문가간 의사소통의 원활화 5. 클라이언트와 기록공유 6. 슈퍼비젼을 원활화 7. 서비스 과정의 효과의 점검 8. 학생과 전문가들에 대한 교육 9. 행정적 과업을 위한 자료제공 10. 조사를 위한 자료제공

3. 기록의 유형 . 과정기록 : 면담하는 동안 일어난 모든 것들을 대화형태 그대로 기록하는 것. 요약기록 – 사회복지기관에서 가장 많이 활용, 중요한 정보등을 요약하여 기록하는 형태.

문제중심기록 – SOAP 주관적 (S:Subjective) : 클라이언트와 가족들이 주관적으로 기술하는 문제와 정보 객관적 (O: Objective) : 사회복지사가 관찰한 클라이언트에 대한 정보 사정 (A : Assessment) : 견해, 해석, 사정을 포함 계획 (P : Plan) : 계획