삼성 신경영 10년의 첫 걸음은 이건희 회장의 ‘회의 문화’ 개혁이었다! 삼성처럼 회의하라 김영한, 김영안 공저 청년정신.

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1 삼성 신경영 10년의 첫 걸음은 이건희 회장의 ‘회의 문화’ 개혁이었다! 삼성처럼 회의하라 김영한, 김영안 공저 청년정신

2 목 차 3 1 회의 문화가 일류 기업을 만든다 삼성은 이렇게 회의한다 2 삼성은 준비 없이 회의하지 않는다 3 4
삼성은 서로의 아이디어를 공유한다 3 5 삼성 회의의 실행을 위한 방법들 삼성 회의의 발표와 경청의 기술 6 삼성이 벤치마킹한 선진 회의 기법들 3 7

3 1. 회의 문화가 일류 기업을 만든다. 한 회사를 가장 빠르게 파악하는 길은 직원 회의에 몇 번 참석해 보는 것이다. 회의 방식과 수준에 그 회사의 모든 것이 녹아 있기 때문이다. 회의는 바로 기업 문화의 결정체이며, 강력한 무기가 될 수 있다.

4 망하는 기업의 잦은 마라톤 회의 신한은행의 <부도 및 도산의 예견 조치 사항>
1. 회의 문화가 일류 기업을 만든다. 망하는 기업의 잦은 마라톤 회의 신한은행의 <부도 및 도산의 예견 조치 사항> 회사의 분위기, 경영진의 사생활, 거래 관행, 자금 상황 등 여러 각도에서 부도 가능성이 있는 기업들의 판별법 소개 <요주의 대상이 되는 기업의 특징> ‘사내가 불결하다, 정리정돈이 엉망이다, 직원들이 불친절하다, 장시간 잦은 회의를 한다, 임원교체가 빈번하다’ 잘못된 회의의 유형 왜 회의를 하는지 모른다. 무엇인 문제인지 모른다. 대책이 없다. 결론이 없다. 시간 개념이 없다. (늦게 시작해서 늦게 끝난다.) 청문회 같다.(신상 공격이 난무한다.) 설교 같다.(한 사람만 발언한다.) 교육 같다. (교육인지, 회의인지가 불분명하다.) 참가자가 왜 자신이 여기에 왔는지를 모른다.

5 회의는 괴로워? “회의를 할수록 회의(懷疑)가 든다” 직장인들이 공통적으로 지적하는 회의의 문제점 과다한 습관성 회의
1. 회의 문화가 일류 기업을 만든다. 회의는 괴로워? “회의를 할수록 회의(懷疑)가 든다” 직장인들이 공통적으로 지적하는 회의의 문제점 과다한 습관성 회의 문제가 발생하면 스스로 해결하기보다는 회의를 먼저 한다. 정보 전달이나 보고성 회의가 많아진다. 시작 시간과 종료 시간이 지켜지지 않는다. 자기 방어 위주의 회의 진행 풍토 책임 회피 위주의 회의: 조금이라도 관련이 있다 싶으면 마구잡이로 회의에 참석시킨다. 회의를 위한 회의

6 잘 되는 기업의 회의 잘 되는 기업의 회의는… 커뮤니케이션의 광장 문제의 해결장 아이디어의 샘터 방향을 조율하는 곳
1. 회의 문화가 일류 기업을 만든다. 잘 되는 기업의 회의 잘 되는 기업의 회의는… 커뮤니케이션의 광장 문제의 해결장 아이디어의 샘터 방향을 조율하는 곳 팀워크의 실천장 변화의 용광로 비즈니스의 예술 효율적이고 생산적인 회의 문화를 위한 고려사항 회의 참석자들에게 회의 의제(agenda)를 명확히 인식시키고 준비하도록 구체적인 회의 목적, 어떤 준비를 해야 하는가? 회의 종료 후 회의록을 참석자 및 관련자들에게 배포 회의 내용 요약, 결과에 대한 정리, 업무 책임자, 기한, 피드백 방법 포함

7 2. 삼성은 이렇게 회의한다. 可與言而不與之言, 失人, 不可與言而不與之言, 先言知者, 不失人, 亦不失言
더불어 말해야 할 때 말하지 않으면, 사람을 잃게 되고, 더불어 말할 필요가 없을 때 말하면 말을 잃게 된다. 그러나 지자(智者)는 말도 잃지 않고, 사람도 잃지 않는다. - <논어> ‘위령공편’ 중에서

8 삼성 회의의 기본 회의로부터 시작된 삼성의 신경영(新經營)
2. 삼성은 이렇게 회의한다. 삼성 회의의 기본 회의로부터 시작된 삼성의 신경영(新經營) 이건희 회장은 1993년 3월 LA → 프랑크푸르트 → 오사카→ 도쿄→ 런던으로 이어지는 4개월에 걸치는 대장정의 신경영 회의를 통해 1,800여 명의 임직원을 해외로 불러 놓고, 장장 500여 시간 동안이나 회의를 함. 회의는 시간만 때우는 것이 아니라, 목표한 대로 끝을 보는 회의로 변화 삼성 속도경영의 기본은 ‘회의’ 회의를 통해 변화를 인식하고, 변화를 전파시키고, 행동하게 함. 회의 시 가장 기본적인 사상과 행동 원칙 원칙(3가지 사고, 3가지 원칙, 7가지 지침)

9 삼성 회의의 기본 3.3.7 운동 <3가지 사고> <3가지 원칙> <7가지 지침>
2. 삼성은 이렇게 회의한다. 삼성 회의의 기본 3.3.7 운동 <3가지 사고> 회의의 효율화를 위해 가급적이면 즉흥적인 회의를 하지 않는다. 회의가 꼭 필요한 경우, 회의를 최대한 간소화시킨다. 회의를 하기로 했다면, 다른 회의와 통합하거나 위임할 수 있는 방법이 있는가 모색한다. <3가지 원칙> 회의 없는 날을 운영한다. 회의 시간은 1시간 원칙으로 하고, 최대한 1시간 반을 넘지 않도록 한다. 회의 기록은 한 장으로 정리한다. <7가지 지침> 시간 엄수 회의 경비를 회의 자료에 명시 회의 참석자를 꼭 필요한 적임자나 담당자로 제한해 최소화 회의 목적을 명확히 하여 다른 주제나 쓸데없는 방담이나 토론이 되지 않도록 회의 자료를 사전에 배포하고, 회의 참석 전에 의제를 검토하여 원활한 회의 진행 참석자 전원이 발언하게 하며, 발표된 의견은 서로 존중 결정된 사항만을 기록해 보관

10 회의 내용은 업무로 연결되어야 한다. 회의 내용을 어떻게 전달할 것인가?
2. 삼성은 이렇게 회의한다. 회의 내용은 업무로 연결되어야 한다. 회의 내용을 어떻게 전달할 것인가? 회의실 내에서 토론되고 결론이 난 내용들에 대해 회의장 밖에 있는 사람들에게 전달되어야 개선이 있을 수 있다. 회의 내용을 업무에 반영할 수 있도록 하는 프로세스를 만들고 조직 문화로 정착시킨다. 무조건으로 다른 회사의 운영방침을 모방하기 보다는 자사에 맞는 회의 원칙을 마련하여 기업의 경쟁력을 높인다. 3차원 회의 문화 회의 내용 (word) 내용 전달 (window) 업무 반영 (work)

11 업무에 따라 다양한 회의 문화 제품이 있는 곳에서 회의 하라
2. 삼성은 이렇게 회의한다. 업무에 따라 다양한 회의 문화 제품이 있는 곳에서 회의 하라 문제해결형 회의: 현장회의는 제품이 만들어지고 판매되는 현장에서 직접 회의를 해서 문제점을 해결 ‘불량제품 화형식’ : 휴대전화, 무선전화 등 500억 원어치에 달하는 15만대의 제품을 현장근로자들이 부셔서, 시뻘건 불구덩이 속으로 던짐 아침형 기업, 아침 회의 아침 회의의 이점 머리가 맑다. 질질 끌지 않는다. 물리적, 정신적으로 다른 업무에 영향을 받지 않는다. 참가자의 업무 상황을 고려하면서 회의 시간을 결정한다.

12 업무에 따라 다양한 회의 문화 스탠딩 회의(Standing Meeting)
2. 삼성은 이렇게 회의한다. 업무에 따라 다양한 회의 문화 스탠딩 회의(Standing Meeting) 회의실 의자를 없애고, 회의 탁자도 원탁으로 높게 제작해 모두 서서 회의를 한다. 요점만 간략하게 이야기함으로써, 시간을 단축하고, 자각의 기회가 많아 능률도 높으며, 장소의 제약이 덜하다. 감성 충전, 찜질방 회의 몸과 마음이 자유로운 장소에서의 회의는 좋은 아이디어를 내고, 적은 비용으로 친목과 공동체 인원으로 소속감을 높이고, 회의 능률을 높인다. 두뇌에 자극을 주는 웰빙 회의 제일기획 배동만 사장은 매주 금요일 아침 12층 대회의실에서 직원들과 함께 식사를 한다. 맥주 회의나 조찬 회의의 장점: 자유로운 분위기 속에서 열린 대화를 하므로 참신한 아이디어와, 평소 말하기 어려운 건의사항을 말할 수 있다.

13 업무에 따라 다양한 회의 문화 현지화를 위한 영어 회의
2. 삼성은 이렇게 회의한다. 업무에 따라 다양한 회의 문화 현지화를 위한 영어 회의 영어구사 능력을 향상시키는 동시에 영어회의에 대한 거부감도 없애는 이중효과 원활한 의사소통을 할 수 있어야 경영 효율을 높일 수 있을 뿐 아니라 현지 언어를 알아야 문화를 이해할 수 있고 소비자의 마음을 읽을 수 있다. 소리도 기록하는 기록 회의 자료의 기록과 수집은 똑같은 실수가 반복되는 것을 방지한다. 실패를 즉시 드러내 놓고 원인을 분석하며, 바로 기록으로 남겨야 후에 큰 재산이 된다. 기록 문화는 질 중심 경영에 필요한 창의성의 기초를 제공

14 3. 삼성은 준비 없이 회의하지 않는다. 회의 성과의 80퍼센트가 준비에 달려 있다고 해도 과언이 아니다.
사소한 일이라도 빠뜨리지 않고 준비해 두는 것은 회의를 소집하고 이끌어갈 리더에게 회의 진행에 대한 자신감을 가져다 줄 뿐만 아니라, 회의 참석자들의 만족감과 신뢰도를 높여 그룹의 목적 달성을 수월하게 해준다.

15 회의를 기획하라 회의 진행자가 사전 점검할 사항: 5W 1H
3. 삼성은 준비 없이 회의하지 않는다. 회의를 기획하라 회의 진행자가 사전 점검할 사항: 5W 1H WHY: 왜 이 회의가 필요한가, 이외에 해결할 수 있는 방법은 없는가를 검토 WHAT: 의제가 회의 목적에 맞는가를 검토 WHERE: 모두 모일 수 있는 장소가 있는가를 확인 WHEN: 회의 시간은 어떠한가, 타이밍은 잘 맞는가를 확인 WHO: 의제에 맞는 사람을 출석시킨다. HOW: 어떻게 의제에 맞는 결론을 도출할 것인가 검토한다. 회의 진행자가 회의 진행 중 체크할 사항 회의 목적과 종류를 정했는가? 회의의 의제, 일시 시간을 정했는가? 회의 참가자를 정했는가? 회의장과 제반 비품을 갖추었는가? 배포할 자료는 준비되었는가? 회의 초반부를 제대로 장식하였는가? 회의는 순조롭게 전개되었는가? 결론을 제대로 집약하였는가? 만족할 만한 결론을 이끌어 냈는가? 의사록을 배부하여 다음 회의의 주제를 공지하였는가?

16 회의를 기획하라 회의 참석자가 준비해야 할 사항 회의의 목적과 의제를 제대로 확인할 것
3. 삼성은 준비 없이 회의하지 않는다. 회의를 기획하라 회의 참석자가 준비해야 할 사항 회의의 목적과 의제를 제대로 확인할 것 자신의 경험, 지식, 정보 등을 토대로 의제에 관해 정리할 것 의제를 분석해 문제점이 무엇인지 검토할 것 문제점에 대한 해결책을 모색해 볼 것 진행자와 다른 발언자와의 대응을 자신의 입장에서 생각해 볼 것 나름대로 자료의 준비나 시안을 작성하고, 필요하다면 다른 사람의 자료도 복사해 둘 것

17 회의 목적을 분명히 하라 회의를 사전에 공지하라 목적에 따른 회의의 형태
3. 삼성은 준비 없이 회의하지 않는다. 회의 목적을 분명히 하라 목적에 따른 회의의 형태 정보 전달형: 구성원 서로가 무엇을 하고 있는지 알기 위해 문제 해결형: 문제의 원인을 찾고, 그 해결책을 찾기 위해 계획 입안형: 비교적 주제가 명확해 계획, 일정을 짜고 혼재된 항목을 정리하기 위해 이해 조정형: 이해득실이 다른 데서 생겨나는 알력이나 문제를 조정하기 위해 회의를 사전에 공지하라 사전 통지에 들어가야 할 항목 회의 통지는 최소한 1주일 전에 끝내야 한다. 사전 통지에 들어가야 할 항목 회의명과 목적 회의 주제 및 토의 항목, 회의 종류 개최 일시, 시작 시간과 종료 시간 개최 장소(주소, 전화번호, 약도)

18 참가자를 선정하라 회의 자료를 미리 배포하라 회의 참석자를 선택하라
3. 삼성은 준비 없이 회의하지 않는다. 참가자를 선정하라 회의 참석자를 선택하라 정말 필요한 사람만을 소집하고, 해당되지 않는 사람은 참석시키지 않는다. 회의 참석자를 선택하는 조건 결정권을 가진 사람 다른 부서라도 회의에 관계 있는 사람 회의 주제에 대한 강한 문제 의식이 있는 사람 회의 주제와 관련된 전문가 자기 의견을 확실히 밝힐 수 있는 사람 회의 자료를 미리 배포하라 충분한 사전 숙지 및 검토를 위한 사전 배포 회의 진행자는 회의에 필요한 자료를 적어도 회의 하루 전까지 출석 대상들에게 배포한다. 회의 자료에 공백을 많이 두어 다른 사람들의 의견을 메모할 수 있는 공간으로 활용한다.

19 시간을 분배하라 회의 비용을 명시하라 시간 준수, 시간 내 완료
3. 삼성은 준비 없이 회의하지 않는다. 시간을 분배하라 시간 준수, 시간 내 완료 회의 시간이 되면, 참석자가 모두 모이지 않았더라도 무조건 시작한다. 회의를 마칠 시간을 정하고, 거기에 맞게 결론을 내린다. 회의 비용을 명시하라 회의 비용 산출 참석자와 회의를 준비한 직원의 직급, 직책 별 인건비(회의 참석 인원수, 회의 시간)에 집기비품 사용료, 장소 대여료 등 기타 비용을 더해 산출한다. 산출된 비용내역은 회의 시작 전에 모든 참석자들에게 미리 공지한다.

20 회의장을 준비하라 집중력을 높이는 회의 장소 회의 형태, 참석자, 참석 인원 등을 고려하여 가장 적당한 장소 물색
3. 삼성은 준비 없이 회의하지 않는다. 회의장을 준비하라 집중력을 높이는 회의 장소 회의 형태, 참석자, 참석 인원 등을 고려하여 가장 적당한 장소 물색 참석자 전원이 모이기 쉬운 장소로 선정 좌석 배치 활용을 통해 눈맞춤, 접촉, 대화, 네트워킹과 같은 유대관계에 영향을 줌으로써 회의 원동력을 구체화한다. 환기, 조명, 소음 등 고려

21 회의 진행자가 갖추어야 할 요건 바람직하지 못한 회의 진행자의 10가지 유형 준비가 불충분하다.
3. 삼성은 준비 없이 회의하지 않는다. 회의 진행자가 갖추어야 할 요건 바람직하지 못한 회의 진행자의 10가지 유형 준비가 불충분하다. 자신의 역할을 파악하지 못한다. 리더십이 없다. 시간관리를 못한다. 권력에 아부한다. 진행 방식이 서투르다. 참석자들의 발언을 제대로 정리하지 못한다. 자신의 의견이나 감정을 강요한다. 분위기를 살리지 못한다. 결론을 이끌어 내지 못한다.

22 회의 진행자가 갖추어야 할 요건 회의 진행자 역할에 대한 체크 리스트 회의 시작 전 회의 진행 중 회의 마무리 회의 종료 후
3. 삼성은 준비 없이 회의하지 않는다. 회의 진행자가 갖추어야 할 요건 회의 진행자 역할에 대한 체크 리스트 회의 시작 전 회의를 시작하면서 회의 진행 중 회의 마무리 회의 종료 후 회의 진행 시나리오는 준비되어 있는가? 회의 종료 시간을 설정하였는가? 참석 인원은 확인하였는가? 회의 목적과 주요 내용을 제시하였는가? 회의 진행절차와 시간 계획은 합의하였는가? 참석자에게 균등한 발언기회를 주고 있는가? 자유롭게 발언할 수 있도록 분위기를 조성해 가고 있는가? 원활한 상호 커뮤니케이션이 이루어지게 하는가? 시간관리는 잘 하는가? 전원 합의를 거쳐 결론을 도출하였는가? 회의 결과를 요약 설명하였는가? 결정된 사항에 대하여 역할 분담을 명확히 하였는가? 결과를 참석자들을 통해 평가하였는가? 결정된 사항의 실행력 제고를 위해 지속적으로 FOLLOW-UP 하고 있는가?

23 회의 참석자가 갖추어야 할 요건 회의 주제를 파악한다. 회의의 참석자를 파악한다. 적절한 자료를 준비한다.
3. 삼성은 준비 없이 회의하지 않는다. 회의 참석자가 갖추어야 할 요건 회의 주제를 파악한다. 회의의 참석자를 파악한다. 적절한 자료를 준비한다. 의견을 뒷받침할 자료를 준비한다. 절대로 늦지 않는다. 회의 참석자 역할에 대한 체크 리스트 회의 시작 전 회의 진행 중 회의 종료 후 안건에 대하여 충분히 연구, 검토하였는가? 회의 개최 시각 5분 전에 도착하였는가? 불참 시 사전에 주관 부서에 통보하였는가? 필요한 자료나 용구를 충분히 준비하였는가? 다른 참석자의 발언을 적극 경청하였는가? 사전에 요점을 메모하여 논리적이고 간단 명료하게, 적극적으로 발언하고 있는가? 발언 내용이 주제에서 벗어나고 있지는 않은가? 객관적인 사실을 무시하고 있지는 않은가? 이미 결정된 사항에 대해서 적극적으로 수행하였는가? 분담된 결정 사항과 역할에 대해 적극적으로 실행하고 있는가?

24 4. 삼성은 서로의 아이디어를 공유한다

25 회의 방향을 잃지 말라 반드시 결론을 도출하라 정리하면서 회의를 진행 회의 진행자는 논의가 일반론으로 흐르지 않게 한다.
4. 삼성은 서로의 아이디어를 공유한다 회의 방향을 잃지 말라 정리하면서 회의를 진행 회의 진행자는 논의가 일반론으로 흐르지 않게 한다. 토의가 옆길로 벗어나지 않도록 미리 진행 방향을 예견해야 하며, 잇달아 질문을 던져서 적절한 의견은 화이트보드에 기록하고, 차례차례 무의미한 내용은 지워가면서 참석자들의 주의가 한군데로 모이게 한다. 반드시 결론을 도출하라 무슨 목적으로 소집되었는가? 회의의 목적은 결론을 도출해 내는 것이라는 점을 모든 참가자가 확실히 인식하도록 한다. 결론이 날 수 있는 주제를 선정한다.

26 회의 분위기를 UP↑ 시키자 주입식 전달회의 NO, 토론식회의 YES 참석자들의 경직된 마음을 풀어라
4. 삼성은 서로의 아이디어를 공유한다 회의 분위기를 UP↑ 시키자 참석자들의 경직된 마음을 풀어라 3분 간 의제에 대해 각자의 의견을 자유롭게 발표하는 시간을 준다. 질문으로 참여를 유도한다. 80%의 본론과 20%의 FUN: 적절한 즐거움은 회의를 즐겁게 만든다. 주입식 전달회의 NO, 토론식회의 YES GM 대우의 크로스 미팅(CROSS MEETING) 직급과 상관 없이 터놓고 대화를 하며, 무조건 한 마디 이상의 의견을 개진하는 것이 원칙이다.

27 건설적인 논쟁을 유도하라 불투명한 표현을 하지 말라 혼다 자동차의 ‘건설적인 논쟁’
4. 삼성은 서로의 아이디어를 공유한다 건설적인 논쟁을 유도하라 혼다 자동차의 ‘건설적인 논쟁’ 여러 부서 모두가 각자의 목소리를 내도록 장려한다. 사람 수마다 책상을 두지 않고, 커다란 회의용 탁자에서 대부분 일을 한다. 건설적인 논쟁을 위하여 아이디어의 충돌을 권장한다. 감정적인 충돌은 억제한다. 의견 불일치를 환영하라. 불투명한 표현을 하지 말라 일본 IBM 회의 중 금지 표현 목록 ‘대체로, 대략, 거의, 아마, 생각한다, 어느 정도는 완료되었다’ 쓸데없는 오해나 이해 부족을 방지하기 위해 모호한 표현을 피하고 명확히 의사표현을 하라.

28 동등한 입장에서 회의를 진행하라 회의에서 침묵은 근무 태만 창조적 아이디어를 창출하는 회의가 되기 위하여…
4. 삼성은 서로의 아이디어를 공유한다 동등한 입장에서 회의를 진행하라 창조적 아이디어를 창출하는 회의가 되기 위하여… 상사가 부하직원으로 하여금 자기 생각과 의견을 자유롭게 말할 수 있도록 회의 환경을 만든다. 고압적이고 권위를 내세운 발언은 절대 삼가라. ‘호칭 파괴’, ‘난상 토론’ 회의에서 침묵은 근무 태만 ‘가만히 있으면 중간이라도 간다?’ 회의는 쌍방향이어야 한다. 회의 시 침묵하는 사람이 왜 생기는가를 회의 진행자는 진지하게 고민하라.

29 상대방을 인정하고 존중하라 회의 중간 중간에 반응을 보여라 회의 시간에 사람들이 핏대를 올리는 이유
4. 삼성은 서로의 아이디어를 공유한다 상대방을 인정하고 존중하라 회의 시간에 사람들이 핏대를 올리는 이유 자신이 준비해 온 내용을 상대에게 납득시켜야 하기 때문에 자신의 의견이 회사의 이익에 반영되면 승진하기 쉬우니까 자신이 준비한 내용이 좀 부족하기 때문에 목소리 큰 사람이 이긴다는 생각 때문에 가만히 있으면 무능력해 보이니까 회의 중간 중간에 반응을 보여라 맞장구 원활한 쌍방향 회의를 위해 듣는 사람이 적절한 맞장구를 쳐준다. 소리를 내는 것, 눈으로 전하는 것, 고개를 끄덕이는 등의 제스처

30 긍정적인 말로 칭찬하라 회의 때 이런 사람 꼭 있다 상대의 좋은 면을 본다
4. 삼성은 서로의 아이디어를 공유한다 긍정적인 말로 칭찬하라 상대의 좋은 면을 본다 ’00하는 것은 불가능하다’가 아니라 ’00하면 실행 가능성이 있다’라는 식으로 말한다. 다른 사람의 아이디어를 칭찬한다. 회의 때 이런 사람 꼭 있다 너구리 잡기 형: 줄담배를 피우는 사람 114 안내원 형: 회의 내내 전화 받기에 여념이 없는 사람 꿀 먹은 벙어리 형: 한 마디도 안 하고 듣고 있는 사람 Anti-man 형: 일단 반대부터 하는 사람 박쥐 형: 소신 없이 왔다 갔다 하는 사람 Time Killer 형: 회의와 관계없이 시간만 죽이는 사람 뒷북 형: 말할 때 안 듣다가 뒷북 치는 사람 일장연설 교수님 형: 쓸데없이 이론에만 강한 사람 나 몰라라 형: 졸거나, 낙서하거나, 멍하니 먼 산만 바라보는 사람 어학학습기 형: 남의 말 반복하고, 다 아는 이야기 다시 하는 사람

31 회의 시간에 같이 하고 싶은 사람, 멀리 하고 싶은 사람
4. 삼성은 서로의 아이디어를 공유한다 회의 시간에 같이 하고 싶은 사람, 멀리 하고 싶은 사람 같이 하고 싶은 사람 중간 중간 정리해 주는 사람 남의 이야기 잘 들어주는 사람 논리정연하게 할 말만 딱딱 하는 사람 아이디어를 발전시켜 나가는 사람 미리 미리 준비하고 생각해서 참석하는 사람 멀리하고 싶은 사람 담배 피는 사람 자기 의견만 무조건 밀어붙이는 사람 무조건 부정만 하려 드는 사람 시시콜콜 딴지 거는 사람 처음부터 끝까지 침묵하는 사람 딴 얘기만 하는 사람 막판 뒤집기에 명수인 사람 부정적인 생각, 태도, 행동을 하는 사람

32 아무리 훌륭한 결론을 내리더라도 실행에 옮기지 않으면 쓸데없이 시간과 경비만 낭비하고 마는 꼴이 된다.
5. 삼성 회의의 실행을 위한 방법들 아무리 훌륭한 결론을 내리더라도 실행에 옮기지 않으면 쓸데없이 시간과 경비만 낭비하고 마는 꼴이 된다.

33 의사결정 내용을 요약하라 회의록을 작성하라 회의를 요약하라
5. 삼성 회의의 실행을 위한 방법들 의사결정 내용을 요약하라 회의를 요약하라 회의 내용 요약은 쌍방 간에 오해 및 잘못 전달된 사항이 있는지 확인하며, 다음 회의 때 다루어야 할 안건에 대한 확인 절차이다. ‘우리가 만난 목적은 무엇인가? 우리는 목적을 달성했는가? 다음에 우리는 무엇을 할 것인가?’에 답할 수 있어야 한다. 회의록을 작성하라 회의록에 포함되어야 할 사항 날짜, 시간, 장소 참가자 명단, 불참가 명단 회의 진행자 각 안건 별 질문이나 의문 사항

34 회의 내용을 전파하라 회의를 평가하라 그룹웨어로 ‘OPEN COMPANY’를 만들어라
5. 삼성 회의의 실행을 위한 방법들 회의 내용을 전파하라 그룹웨어로 ‘OPEN COMPANY’를 만들어라 회의록을 참석자들에게 배포하여 자신이 기억해내지 못한 내용을 발견하고, 공통의 정보를 나누어 가져서 공통의 목표를 향해 나아갈 수 있는 기본 바탕을 만든다. 회의를 평가하라 회의 결과에 대한 피드백 안건에 대해서 미리 읽어 보고 토의 준비를 했는가? 회의에서 당신은 어떤 노력을 했는가? 회의 결과에 대해 당신이 책임져야 할 일이 무엇인지 알고 있는가? 다음 회의를 어떻게 개선시킬 수 있는가?

35 회의를 평가하라 회의 평가 양식의 예 해당되는 숫자에 표시를 한다. 회의는 정시에 시작되었다. 회의는 안건을 따랐다.
5. 삼성 회의의 실행을 위한 방법들 회의를 평가하라 회의 평가 양식의 예 해당되는 숫자에 표시를 한다. 그렇다 1 다소 그렇다 2 아니다 3 회의는 정시에 시작되었다. 회의는 안건을 따랐다. 참가자들이 기본 규칙을 준수했다. 모두 참석했다. 회의는 정중했고 건설적이었다. 회의는 문제해결의 프로세스를 따랐다. 회의는 목적을 달성했다. 리더십은 효과적이었다.

36 결정 사항을 실행하라 뒷정리는 확실히 회의 결과를 업무에 제대로 활용하기 위하여 역할의 분담과 책임체제를 결정해 둔다.
5. 삼성 회의의 실행을 위한 방법들 결정 사항을 실행하라 회의 결과를 업무에 제대로 활용하기 위하여 역할의 분담과 책임체제를 결정해 둔다. 정기적으로 진행상황을 체크한다. 가능하면 도중에 결과를 보고하기 위한 회합을 연다. 변명이나 책임 전가를 인정하지 않는 풍토를 만든다. 잘 되어 가지 않는 경우에는 보고나 연락을 하고, 대안을 강구한다. 뒷정리는 확실히 뒷정리 체크 항목 책상과 의자는 원래 상태인가? 흑판과 화이트보드는 지웠는가? 컵, 재떨이는 정리했는가? 책상 위는 깨끗하게 정리했는가? 출석자가 잊은 물건은 없는가? 쓰레기는 버렸는가? 전원 스위치 등은 확인했는가? 회의 기자재는 반납했는가?

37 6. 삼성 회의의 발표와 경청의 기술 회의는 양이 아니라 질이다.

38 참석자가 토의하지 않으면 죽은 회의 발표의 요령 중요한 것부터 먼저 말한다. 긍정적인 것으로 시작한다.
6. 삼성 회의의 발표와 경청의 기술 참석자가 토의하지 않으면 죽은 회의 발표의 요령 중요한 것부터 먼저 말한다. 긍정적인 것으로 시작한다. 긍정과 부정적인 면의 균형감각을 살려 표현한다. 긍정적인 면을 먼저 말하고 나서 부정적인 면을 말한다. 논리적으로 간단하게 말한다. 전체의 구성을 염두에 두고 몇 가지 주요 내용을 키워드로 정리한다. 요점 중심을 간결하게 표현한다. 회의 전 발언할 내용에 대해 사전 준비를 하면서 간단한 시각자료를 만들거나 사전에 배포한다. 한 번에 한 가지씩 말한다. 이야기 내용을 한정하고, 알기 쉬운 순서대로 정리한다. 문장은 가능한 짧고 간결하게 표현한다. 발언의 시나리오를 생각한다. 듣는 사람의 흥미를 기준으로 이야기 중요성에 순위를 매긴다. 중심이 되는 단어나 표현을 메모했다가 이야기를 전개시킨다. 듣는 사람이 이해할 수 있도록 한다. 이야기를 뒷받침하는 근거나 배경이 듣는 사람에게 명확한가 점검한다. 듣는 사람의 이해력에 맞게 언어를 쓰고, 이야기의 전개를 조절하는 연습을 한다. 비즈니스에 어울리는 표현을 한다.

39 참석자가 토의하지 않으면 죽은 회의 경청의 요령 성의 있게 듣는다. 경청의 Body Language를 보낸다.
6. 삼성 회의의 발표와 경청의 기술 참석자가 토의하지 않으면 죽은 회의 경청의 요령 성의 있게 듣는다. 1분간 이야기하고, 2분간 듣고, 듣는 중에 3번 수긍하라. 경청의 Body Language를 보낸다. 적당한 때 피드백한다. 새로운 정보를 적극적으로 받아들인다. 의사결정에 적극 참여한다.

40 7. 삼성이 벤치마킹한 선진 회의 기법들

41 캐논의 스탠딩 회의 일본 캐논사 사카마키 사장의 ‘회의 문화혁명’ 회의를 서서 진행하기 위해 테이블 다리를 30cm씩 높임
7. 삼성이 벤치마킹한 선진 회의 기법들 캐논의 스탠딩 회의 일본 캐논사 사카마키 사장의 ‘회의 문화혁명’ 회의를 서서 진행하기 위해 테이블 다리를 30cm씩 높임 문화 혁명의 10원칙 시간이 짧을수록 좋다. 시작과 종료 시간을 정하라. 참석자 범위를 넓혀라.(다양한 회의) 참석자 수를 제한하라.(집중적인 회의) 미리 주제를 밝히고 준비된 후에 참석하라. 활발하게 발언하되 논리를 세워라. 애매한 표현은 구체적인 표현으로 바꿔라. 침묵자가 평론가적 발언을 하는 자를 막아라. 종이 자료를 없애고 전자회의로 전환하라. 서서 하는 회의는 두뇌회전에 좋다.

42 HP의 커피 브레이크 GE의 타운미팅 삼성HP 전직원 200명의 커피 브레이크
7. 삼성이 벤치마킹한 선진 회의 기법들 HP의 커피 브레이크 삼성HP 전직원 200명의 커피 브레이크 매일 오전 10시 한 장소에 모여서 도너츠를 먹거나 커피를 마시면서 아무하고나 자유롭게 이야기를 주고 받음 GE의 타운미팅 중요한 의사결정, 조직원의 의견을 충분히 반영하기 위해 회사를 떠나서 2-3일간 회의를 한다. 회의 장소는 회사와 2시간 이상 떨어진 장소로 선정한다. 참가자들은 사전에 충분한 자료를 준비한다. 의사결정권자는 회의를 시작 때 취지와 이슈에 대해 간단히 이야기한 뒤 회의장을 떠난다. 의사결정권자는 회의 결론이 날 무렵에 다시 참가하여 토의에서 나온 대안 중에서 하나를 선택한다.

43 솔렉트론의 목요 아침 회의 아모코의 개방회의 고객 만족도 조사를 바탕으로 회의 개최 10가지 기본 규칙
7. 삼성이 벤치마킹한 선진 회의 기법들 솔렉트론의 목요 아침 회의 고객 만족도 조사를 바탕으로 회의 개최 매주 월요일 영업 사원이 고객을 방문하여 설문지를 배포하고, 수요일 오전까지 수거, 오후에 설문지를 분석하여 책임자에게 배포한다. 이 결과를 가지고 각 사업부문의 책임자가 목요일 아침 7시까지 본사에 모여 회의한다. 1시간 안에 회의는 끝나며, 회의에서 제시된 조사결과와 고객 불만 사항은 2시간 내에 각 사업장의 작업자에게 전달된다. 아모코의 개방회의 10가지 기본 규칙 시간을 지키고, 회의 진행 계획에 따르라. 사전 준비를 하라. 사회자는 회의내용을 요약하라. 다른 사람을 존중하라. 개방적이고 솔직하고 진지하라. 적극적인 의견 개진, 상호 의견을 존중하라. 하나의 팀원이라는 자세를 가져라. 서슴없이 질문하라. 융통성을 발휘하라. 회의를 즐겨라

44 모비스의 바꿔 바꿔 회의 경영 위기를 극복하기 위한 열린 기업 문화 회의 시간에 ‘바꿔’라는 노래를 틀고 회의 시작
7. 삼성이 벤치마킹한 선진 회의 기법들 모비스의 바꿔 바꿔 회의 경영 위기를 극복하기 위한 열린 기업 문화 회의 시간에 ‘바꿔’라는 노래를 틀고 회의 시작 밤 12시, 쇼핑의 명소 두산타워를 방문해 2시간 동안 돌아다님. 젊은 직원들의 스타크래프트 대회 개최 전자 결재 의무화 인터넷 영상 회의