PROCESS_MOT매뉴얼 – 물리치료과

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1 PROCESS_MOT매뉴얼 – 물리치료과
접수 전기.온열치료 운동치료 작업치료

2 1. 물리치료접수Process AS - IS [주요업무] 외래 입원 종료 접수 및 예약 설명 환자 확인 및 처방내역 안내
처방내용설명 측정 및 평가 치료계획설명 및 예약시간표 부여 주의사항 설명 [주요업무] 영수증 입원안내서 입원안내서 안내서 물리치료실 예약 or 접수 처방내용확인및 설명 치료실이동 치료실시 종료

3 물리치료실 PROCESS-세부사항 AS - IS 물리치료실 MOT접점 접수 접수 맞이인사 환자안내 처방내역확인
선수납, Order 확인 전기온열치료실 대기실 안내 예약시간표 안내 운동치료실 동행안내 서비스 (단, 바쁠시 손동작 안내) 작업치료실 치료실 안내 ADL실 전기온열치료실 운동치료실 작업치료실 ADL 수치료 수치료실 치료실시 마무리정리

4 Process AS - IS 1 담당 부서 : 진료지원팀 1. PROCESS 및 주요업무 [주요업무]
환자 확인 처방내역 확인 물리치료 처방 내역 확인 치료계획, 치료내용 설명 측정 및 평가 치료 실시 주의사항 설명 후 마무리 정리 치료계획 설명 치료시간표 설명 N Y 통증치료 실시 운동치료 실시 작업치료 실시 치료 완료 병실 이동 귀가 * 고객기준 : 고객 동선에 따라 * 업무기준 : 일의 순서에 따라

5 1-1.] 접수(기본응대) ○ 담당 부서 : 물리치료실 주 응대자
○ 담당 부서 : 물리치료실 주 응대자 ○ MOT 정의 : 물리치료의 가장 기초검사, 신체부위의 처방내역 정보를 얻는다. ○ CS 미션 : 정확한 환자확인과처방내역을 명확히 파악 - 환자에게 직접적인 환부 확인을 한다. Process 행동안 대화문 1. 사전준비 치료실,매트,바닥,침상 정리정돈, 용모확인 2. 맞이인사 ①신속히 눈을 맞추며 인사 “안녕하십니까?” 3. 상황파악 ① 환자명 일치여부 확인 (영수증,환자팔찌) ②성함 재확인 ③직접 안내 – 치료실 안내 “수납하신 영수증을 저에게 보여주시겠습니까?” “가지고 오신 영수증을 제가 확인해 드리겠습니다.” “000님, 오늘 재활치료 처방내역을 확인해 드리겠습니다.” 4. 욕구충족 ①환자 치료실 안내 “잠시만 앉아서 기다려 주시겠습니까?” “000님, 처방내역 확인해서 안내 해 드리겠습니다.잠시만 기다려 주시겠습니까?” 5. 플러스 응대 ①이름 불러드리기 ①”더 궁금하신 사항 있으십니까?” “000님~” “혹시 주차확인이 필요하시면 가지고 오신 영수증으로 확인 가능합니다.” “혹시 접수하신 날짜가 지났으면 저희가 도와드리겠습니다.” 6. 배웅인사 ①영수증확인 ②다음 이동처 가리키면서 안내 “000님, 재활치료를 다 마치셨습니다.” 치료종료-마무리 인사 배웅인사 시 5도 인사를 한다. “고객님”또는 “어르신” 수고하셨습니다.

6 1-2.] 접수(case by case) 1-2단계 단계 Case by case 행동안 대화문 [1단계] 맞이
잠시 자리를 비웠다가 고객을 기다리게 한 경우 빠르게 고객 쪽으로 다가가 양해의 표현(상체를 숙이며) “기다려 주셔서 감사합니다.” 전화를 받고 있거나 다른 고객응대 중인 경우 통화 중에는 고객을 바라보며 목례한다. 고객 응대 중에는 고객이 다가오면 바라보며 목례와 함께 “잠시만 기다려 주시겠습니까?” (전화 통화나 응대 마친 후 바로 기다리는 고객에게) “안녕하십니까? 기다려 주셔서 감사합니다.” 체크리스트 ① 고객이 다가오면 신속히 반응하는가? ② 고객이 다가오면 눈을 맞추어 밝은 표정으로 인사를 하는가? ③ 자리를 비워 고객을 기다리게 한 경우, 기다린 것에 대한 사과표현을 하는가? ④ 전화를 받고 있거나 다른 고객 응대 중 고객이 다가오면 양해의 표현을 하는가? [2단계] 접수 예약표, 영수증 없는 경우 정중한 표정과 진지한 목소리로 “처방 확인을 위해서 성함과 주민등록번호를 말씀해 주시면 제가 확인해드리겠습니다.” 수납하지 않고 왔을 때 “수납이 안 된 경우에는 처방 내용을 확인할 수 없습니다. 번거로우시겠지만 수납을 먼저 해주시겠습니까? 치료예약시간을 잘못 알고 왔을 때 재방문으로 인한 불편한 마음을 헤아리며 "죄송합니다. 치료시간표를 다시 한 번 확인 해 드리겠습니다. 바로 치료 할 수 있도록 조치해드리겠습니다.” 날짜를 잘못 알고 왔을 때 검사 날짜가 아닌 것에 대한 상황 설명을 한 후 양해를 구하며 “오늘 날짜가 아니십니다. 잠시 기다려주시면 오늘 검사가 가능한지 확인 후에 도와드리겠습니다.” 체크리스트 ① 고객이 왔을 때 적극적인 태도로 신속히 응대 하는가? ② 예약표나 수납 영수증을 정중한 표정과 밝은 음성으로 요청하는가? ③ 재방문 고객인 경우에 재방문 사유 설명과 사과 표현을 하는가? ④ 날짜를 잘못 알고 온 경우, 정중하게 예약 날짜를 확인하고 대안을 제시하는가?

7 1-2.] 접수(case by case) 3-5단계 단계 Case by case 행동안 대화문 [3단계]
처방내역확인 및 대기안내 사전 예약 없이 당일 검사인 경우 대기 안내할 때 정중한 표정과 진지한 목소리로 “000님, 재활치료평가검사를 하셔야 합니다. 기존 치료하실 분들이 계시기 때문에 대기시간이 00분 정도 소요됩니다. 혹시 앞에 치료가 일찍 끝나거나 안 오시는 분이 계시면 빨리 검사하실 수 있도록 안내해드리겠습니다.” 예약 시간에 맞춰 오지 않았을 때 예약 시간이 아니지만 눈을 마주치며 “예약하신 시간보다 늦으셨네요. 지금 치료가 가능한지 확인 한 후에 말씀드리겠습니다.” 병동에서 내려오시지 못할 경우 다른 원인으로 인해 치료를 하지 못한 것에 대한 안타까운 마음으로 “000님, 감기몸살로 오늘 재활치료가 어려울 것 같습니다. 빨리 나으셔서 편하신 날에 예약해드리겠습니다.” 간호사실에 업무협조를 한다. 체크리스트 ① 처방내역, 치료부위, 시간, 장소에 대해 정확하게 설명해주는가? ② 사전예약 없이 당일 검사인 경우 대기시간에 대한 설명을 해 주는가? ③ 예약시간에 맞춰 오지 않았을 때 가장 빠른 검사시간을 확인 후 안내를 해 주는가? ④ 병실에서 내려오지 않아 치료가 되지 않을 경우 치료가 불가능한 상황에 대해 이유와 함께 설명하는가? [4단계] 재활치료 전 안내단계 재활치료 방법과 치료계획에 대한 설명과 소요시간을 안내하는 경우 ①고객과 눈을 마주치며 ②밝은 미소로 ③적극적인 태도 “000님, 1:1로 하는 보바스 운동치료는 하루에 2번, 치료시간은 30분 정도 소요됩니다.” “통증치료는 예약시간에 오시면 40정도 치료시간이 소요됩니다.” “작업치료시간은 30분 정도 소요되며 연하전기치료처방이 있을 시 60분 치료시간이 소요됩니다.” 체크리스트 ①처방내역과 치료방법에 대한 설명과 예약시간표를 정확하게 안내 하는가? ②밝은 표정으로 재활치료계획에 대한 정확한 정보를 제공한다. [5단계] 치료종료안내 및 배웅 재활치료 후 다음 절차 안내 하는 경우 ①고객과 눈을 마주치며 ②밝은 미소로 “000님, 운동치료는 끝나셨습니다. 치료시간표에 따라 다음 치료실로 가시면 됩니다.” 체크리스트 ① 재활치료 후 재활치료절차와 치료실 위치를 정확하게 안내하는가? ② 주차확인이 필요한 경우 친절하게 안내하는가?

8 물리치료실 전체 빈번한 질의문답 표준안 no 질문 표준안 1 물리치료와 작업치료는 어떻게 달라요?
물리치료는 질병이나 상해로 신체적 손상을 당하신 분들을 위해 전기 온열치료실에서는 통증치료프로그램을 시행하며 운동치료실에서는 근골격계,중추신경계 손상환자를 위해 중추신경계 발달재활치료, 매트 및 보행훈련,기능적전기자극치료와 도수치료를 시행하고 있습니다. 작업치료는 일상생활의 활동들을 치료적인 목적으로 접근하는 치료입니다.질병이나 재해로 인한 장애 때문에 일상적인 역할을 수행하기 어려운 환자를 훈련합니다. 작업치료실에서는 단순,복합,특수작업치료와 일상생활동작훈련,연하장애치료,Vital Stim 등의 치료를 시행하고 있습니다. 2 비급여 치료에는 어떤치료가 있습니까? 도수치료 : 신경 및 근골격계 질환 대상으로 도수치료를 합니다.전문치료사 선생님과1:1치료로 30분 25,000원 입니다. 연하전기치료: 삼킴기능 능력 향상을 위해 60분 Vital Stim 치료를 하고 있습니다.패치를 포함하여 금액은 32,000원 입니다. 3 당일 외래재활평가 가능합니까? 장애진단이나 재활기능평가를 위해 검사처방이 있습니다.작업치료평가와 운동치료 평가가 - 1시간 가량 소요되므로 사전에 예약을 하셔야 합니다. 4 타과환자도 전문재활치료 받을 수 있나요? - 재활과장님 진료 후 협진이나 전과 로 가능하십니다. 5 재활병동이 있습니까? - 4층에 있으며 401호402호 여자 다인간병실과 407호 남자 공동간병실이 있습니다.

9 2-1. ] 전기.온열치료실(기본응대) ○ 담당 부서 : 통증치료실 주 응대자
○ 담당 부서 : 통증치료실 주 응대자 ○ MOT 정의 : 전기.온열치료실로 통증회복과 치유촉진시킨다. ○ CS 미션 : 정확한 환자확인과 처방내역을 명확히 파악 - 환자에게 직접적인 환부 확인을 한다. Process 행동안 대화문 1. 사전준비 치료실정리정돈, 용모확인,침상,매트정리 2. 맞이인사 ①신속히 눈을 맞추며 인사 ②밝은 표정 “안녕하십니까? 안으로 들어오시겠습니까?” 3. 상황파악 ① 환자명 일치여부 확인 (영수증,환자팔찌) ②성함 재확인 ③직접 안내 – 처방내역 확인 “000님, 어디가 불편하십니까?.” “정확한 처방내역을 확인 후 물리치료을 도와드리겠습니다.” 4. 욕구충족 ①환자 순서되로 침대로 안내 ②안전한 자세확보와 치료부위확인 ③물리치료 시 주의사항 안내 “머리 방향을 이쪽으로 바로 누우시면 되겠습니다.” “돌아누우시면 낙상에 위험하므로 저희에게 말씀해 주세요.” “Hot pack이 뜨거우시면 저희가 도와드리겠습니다.” “치료 후 내려오실 때 조심하십시오.저희가 도와드리겠습니다.” 5. 플러스 응대 ①이름 불러드리기 ①밝은 표정으로 목례 “000님~조금 괜찮아지셨는지요?” “내일 치료시간 예약해 드리겠습니다.” 6. 배웅인사 ①다음 이동처 가리키면서 안내 ②밝은 표정으로 목례 “000님 물리치료 끝났습니다. 휠체어로 내려오실 때 위험하므로 저희가 도와드리겠습니다. 본인 소지품은 꼭 챙겨서 가시기 바랍니다.”

10 2-2.] 전기온열치료실(case by case) 1-2단계
행동안 대화문 [1단계] 맞이 잠시 자리를 비웠다가 고객을 기다리게 한 경우 빠르게 고객 쪽으로 다가가 양해의 표현(상체를 숙이며) “기다려 주셔서 감사합니다.” “빨리 도와드리겠습니다.” 전화를 받고 있거나 다른 고객응대 중인 경우 통화 중에는 고객을 바라보며 목례한다. 고객 응대 중에는 고객이 다가오면 바라보며 목례와 함께 “잠시만 기다려주시겠습니까?” (통화 중에는 고객을 바라보며 목례한다. 다른 고객 응대 중에 고객이 다가오면 바라보며 목례와 함께) “안녕하십니까? 기다려주셔서 감사합니다. 바로 접수해드리겠습니다.” (통화나 응대를 마친 후 바로 기다리는 고객에게) 체크리스트 ① 고객이 다가오면 신속히 반응하는가? ② 고객이 다가오면 눈을 맞추며 인사말을 하는가? ③ 다른 고객 응대 중 고객이 다가오면 양해의 표현을 하는가? [2단계] 전기온열치료 실시 치료실 침대로 안내하는 경우 치료침대 안내를 하며 “ooo님, 아프신 부위에 Hot pack 치료를 하겠습니다. 혹시 많이 뜨거우시면 저희가 도와드리겠습니다.” 치료를 힘들어 하는 경우 밝은 표정과 상냥한 목소리로 “어디가 많이 불편하십니까?” (고객이 원하는 대로 가능하면 한다) ① Hot pack온도를 체크한다 ② 전기치료 강도를 조절한다. ③ 견인치료 강도를 조절한다. 체크리스트 ① 미소를 띠며 공손하게 응대하는가? ② 전기치료를 적절하게 설명하는가? ③ 전기치료를 두려워 하는 경우 적절히 응대하는가?

11 2-2.] 전기.온열치료실(case by case) 3-4단계
행동안 대화문 [3단계] 전기치료 중 안내 전기치료 중 고통을 호소하는 경우 신속히 반응하며 “000님, 00가 불편하시죠? 통증조절을 위해 전기치료 강도를 조금 낮춰보겠습니다.” 파라핀 치료 시 뜨겁다고 하실 경우 처음 배스에 담글 시 손동작을 도와드린다. “000님, 괜찮습니다. 기계자체에 적절온도가 유지되어있기 때문에 안전합니다. 제가 도와드리겠습니다. 천천히 저와 함께 같이 해보시겠습니다.” 체크리스트 ① 고객에게 치료 부위와 횟수를 설명하는가? ② 환자 몸을 터치하기 전에 설명을 하는가? ③ Hot pack 온도를 체크하는가? ④ 고객이 치료 중 고통을 하는 경우 신속히 반응을 하는가? ⑤ 치료 중 환자가 고통을 호소할 때 보호자가 치료실에 들어온 경우 적절히 설명을 하는가? [4단계] 치료종료 후 안내 다른 치료가 있거나 안내를 요청하는 경우 친절하고 상냥한 목소리로 “치료시간 프로그램을 제가 확인해드리겠습니다.” 치료시간표를 자세히 확인하며 방향을 지시 “작업치료가 있으시네요.” “운동치료실로 가시면 됩니다.” 체크리스트 ① 치료종료 후 치료 테이블에서 내려올 때 고객의 안전을 살피는가? ② 전기치료효과를 자세하게 설명하는가? ③ 밝은 표정으로 목례를 하는가? ④ 다른 치료가 있거나 안내를 요청한 경우 친절하고 정확하게 안내하는가?

12 전기치료실 빈번한 질의문답 표준안 no 질문 표준안 1 레이져 치료의 효과가 궁금해요?
세포 호흡의 증대, 혈관확대 등으로 신체의 영양효과, 급성 및 만성통증을 감소시키는 진통효과 말초신경 재생속도를 촉진하는 기능을 한다. 주로 신경질환, 근골격계질환, 피부질환 환자들에게 적용됩니다. 2 통증치료는 내려오면 무조건 받을 수 있나요? 아니오, 그렇지 않습니다. 담당과장님 진료 후 담당과장님 처방이 내려오면 물리치료사 선생님들이 확인 후 치료를 시작합니다. 3 FES와 TENS는 어떻게 달라요? - FES는 손상된 신경이나 근육재교육을 함으로써 환자들의 신체의 기능적인 부분을 증진시켜주는 기구이고, TENS는 감각신경을 자극하여 통증제거 및 조절과 근경축 완화 효과가 있습니다. 4 Compoex Ex와 Simple Ex 의 차이점은 무엇인가요? - Compoex Ex는 기구를 이용하여 근력강화운동과 기능훈련 등 30분 이상 실시하는 운동치료이고, Simple Ex는 근육, 관절 기능장애에 대해 각종운동, 자세교정 등을 포함하여 10분 이상 실시하는 운동프로그램입니다. 5 통증치료 시간이 궁금합니다. - 오전 9시부터 12시까지, 오후 1시30분부터 4시30분까지 오시면 됩니다.

13 3-1.] 운동치료 (기본응대) ○ 담당 부서 : 운동치료실 주 응대자
○ 담당 부서 : 운동치료실 주 응대자 ○ MOT 정의 : 운동치료 기초검사, 신체부위의 정확한 평가를 통해 정보를 얻는다. ○ CS 미션 : 정확한 치료 부위와 운동치료방법을 명확히 파악 - 환자에게 운동치료계획을 설명한다. Process 행동안 대화문 1. 사전준비 매트청결유지, 기구정리정돈, 용모확인 2. 맞이인사 ①신속히 눈을 맞추며 인사 ②밝은 표정 안녕하십니까? 매트위로 올라 가시겠습니다.저희가 도와드리겠습니다.” 3. 상황파악 ①환자명 일치여부 확인 (영수증,환자팔찌) ②성함 재확인-인지저하일 경우 환자 팔찌로 확인 “안녕하세요. 운동치료담당 치료사 ooo입니다. 환자분,성함을 말씀 해 주시겠습니까?” “OOO님. 운동치료 시작하겠습니다. 어디가 많이 불편하십니까?.” 4. 욕구충족 ①환자 치료매트를 가리키면서 안내 ②환자치료매트에 안전확보를 하고 안내한다. ③운동치료 시 주의사항 안내 “어디가 많이 아프십니까? 정확한 치료목표를 위해 먼저 기능평가를 실시하겠습니다.” “OOO님. 먼저 관절가동범위와 근력검사검사를 시행하겠습니다. 발을 이쪽으로 향해서 누워 계시면 되겠습니다.” “OOO님,혹시 많이 힘드시면 말씀해 주십시오.” 5. 플러스 응대 ①이름 불러드리기 ①환자 상태 걱정하며 “000님~” “많이 힘드시지는 않으셨는지요? “조금 아프시고 힘드시지만 열심히 하시면 빨리 좋아질 수 있습니다.” 6. 배웅인사 ①다음 이동처 가리키면서 안내 ②밝은 표정으로 목례 ③다음 이동처 안내 “수고 하셨습니다. 혹시 불편하신 점은 없으셨습니까?” “오늘 훈련하신 운동치료방법을 병실에 가셔서 스스로 할 수 있는 프로그램을 드리겠습니다.안녕히 가십시오.”

14 3-2.] 운동치료실(case by case) 단계 Case by case 행동안 대화문 [1단계] 운동치료시작단계 체크리스트
① 고객이 왔을 때 시선을 맞추고 밝은 표정으로 인사를 하는가? ② 고객이 왔을 때 신속히 반응하는가? ③ 고객을 기다리게 한 경우 기다린 것에 대한 사과표현을 하는가? ④ 전화를 받고 있거나 다른 고객 응대 중 고객이 다가오면 양해를 표현하는가? ⑤ 처방전과 영수증은 두 손으로 정중히 받는가? ⑥ 환자문의 사항에 충분한 설명을 하는가? ⑦ 운동치료 환자에게 필요한 준비물 (FES패드,운동화) 설명을 하는가? ⑧ 예약시간표에 대해 안내하는가? ⑨ 통증을 걱정하며 운동치료를 거부하는 환자가 이해하도록 충분한 설명을 하는가? ⑩ 운동치료실로 환자를 잘 안내하는가? 단계 Case by case 행동안 대화문 [2단계] 운동치료종료단계 운동치료 중 통증을 호소할 경우 진심이 담긴 표정과 어투로 “많이 아프셨죠? 운동치료를 완화하여 통증과 부종이 나아지면 운동치료를 다시 하도록 하겠습니다.” “부종과 통증이 가라앉도록 열치료를 하면 도움이 됩니다. 통증이 지속되거나 증상이 더 심해지면 진료과장님과 간호사실로 연락 드리겠습니다.” 체크리스트 ① 고객과 시선을 마주치고 인사를 하는가? ② 환자의 필요한 사항을 해결하려는 적극적인 노력을 하는가? ③ ‘ooo님, 어르신’ 등 존칭어를 사용하는가? ④ 모르는 내용을 질문 받는 경우 적극적인 자세로 내용을 찾아 안내하려는 태도를 보이는가? ⑤ 치료종료와 주의사항설명을 알려주는가? ⑥ 운동치료 후 고객의 상태를 눈과 말로써 확인하는가? ⑦ 배웅 인사를 하는가? ⑧ 배웅인사 시 “수고하셨습니다.“, ”안녕히 가십시오.” 등 인사멘트를 하는가?

15 운동치료실 빈번한 질의문답 표준안 no 질문 표준안 1 FES는 뭔가요?
기능적 전기자극치료라 하여 근육을 움직이게 하는 전기자극을 주어 근육이 제 기능을 할 수 있도록 도와주면서 근육의 기능이 퇴화하는 것을 막고, 근육의 본래 운동기능을 지속할 수 있도록 하는 효과를 주는 치료입니다. 치료시간은 20분 실시하고 있습니다. 2 기저귀를 왜 치료실에서 케어하면 안되나요? 치료실에서 케어를 하게 되시면, 치료를 받고 계시는 다른 환자분께 위생상 불쾌감과 환자분께 수치심을 드리게 되므로 불편하시겠지만 병실에 가셔서 케어해주시기 바랍니다. 3 환자이동이 왜 잘 되지 않나요?(치료가 끝났는데 왜 데려다 주지 않나요?) - 방금 병동에 연락을 드렸는데, 곧 내려올 거라고 하시네요. 조금만 더 기다려 주세요. 4 예약일시를 잘못 알거나 지나서 온 경우 - ”예약일이 지나셨네요.오늘 치료가 가능한지 확인 후 말씀드리겠습니다.” “오늘은 대기자가 많아서 어려울 것 같습니다. 치료시간표를 다시 조정해서 치료할 수 있도 록 도와 드리겠습니다.”

16 4-1.] 작업치료 (기본응대) ○ 담당 부서 : 작업치료실 주 응대자
○ 담당 부서 : 작업치료실 주 응대자 ○ MOT 정의 : 작업치료 기초검사, 신체부위의 정확한 평가를 통해 정보를 얻는다. ○ CS 미션 : 정확한 치료 부위와 작업치료방법을 명확히 파악 - 환자에게 작업치료계획을 설명한다. Process 행동안 대화문 1. 사전준비 매트청결유지, 기구정리정돈, 용모확인 2. 맞이인사 ①신속히 눈을 맞추며 인사 ②밝은 표정 안녕하십니까? 매트위로 올라 가시겠습니까? 저희가 도와드리겠습니다.” 3. 상황파악 ①환자명 일치여부 확인 (영수증,환자팔찌) ②성함 재확인-인지저하일 경우 환자 팔찌로 확인 ③다음 이동처 안내 “안녕하세요. 작업치료담당 치료사 ooo입니다. 환자분, 성함을 말씀해주시겠습니까?” “OOO님. 작업치료 시작하겠습니다. 어디가 많이 불편하십니까?.” 4. 욕구충족 ①환자 치료매트를 가리키면서 안내 ②환자치료매트에 안전확보를 하고 안내한다. ③작업치료 시 주의사항 안내 ““어디가 많이 아프십니까? 정확한 치료목표를 위해 먼저 기능평가를 실시하겠습니다.” “OOO님. 먼저 관절가동범위,근력검사검사, 여러가지 인지기능검사를 시행하겠습니다. 발을 이쪽으로 향해서 누워계시면 되겠습니다.” “OOO님, 혹시 많이 힘드시면 말씀해주십시오.” 5. 플러스 응대 ①이름 불러드리기 ①환자 상태 걱정하며 “000님~” “많이 힘드시지는 않으셨는지요? “조금 아프시고 힘드시지만 열심히 하시면 빨리 좋아질 수 있습니다.” 6. 배웅인사 ①다음 이동처 가리키면서 안내 ②밝은 표정으로 목례 “수고하셨습니다. 혹시 불편하신 점은 없으셨습니까?” “오늘 훈련하신 일상생활동작치료방법을 병실에 가셔서 스스로 할 수 있는 프로그램을 드리겠습니다. 안녕히 가십시오.”

17 4-2.] 작업치료실(case by case) 단계 Case by case 행동안 대화문 [1단계] 작업치료시작단계 체크리스트
① 고객이 왔을 때 시선을 맞추고 밝은 표정으로 인사를 하는가? ② 고객이 왔을 때 신속히 반응하는가? ③ 고객을 기다리게 한 경우 기다린 것에 대한 사과표현을 하는가? ④ 전화를 받고 있거나 다른 고객 응대 중 고객이 다가오면 양해를 표현하는가? ⑤ 처방전과 영수증은 두 손으로 정중히 받는가? ⑥ 환자문의 사항에 충분한 설명을 하는가? ⑦ 연하치료 환자에게 필요한 준비물 (요플레, 과일) 설명을 하는가? ⑧ 예약시간표에 대해 안내하는가? ⑨ 통증을 걱정하며 작업치료를 거부하는 환자가 이해하도록 충분한 설명을 하는가? ⑩ 작업치료실로 환자를 잘 안내하는가? 단계 Case by case 행동안 대화문 [2단계] 작업치료종료단계 작업치료 중 통증을 호소할 경우 진심이 담긴 표정과 어투로 “많이 아프셨죠? 작업치료를 완화하여 통증과 부종이 나아지면 운동치료를 다시 하도록 하겠습니다.” “부종과 통증이 가라앉도록 열치료를 하면 도움이 됩니다. 통증이 지속되거나 증상이 더 심해지면 진료과장님과 간호사실로 연락드리겠습니다.” 체크리스트 ① 고객과 시선을 마주치고 인사를 하는가? ② 환자의 필요한 사항을 해결하려는 적극적인 노력을 하는가? ③ ‘ooo님, 어르신’ 등 존칭어를 사용하는가? ④ 모르는 내용을 질문 받는 경우 적극적인 자세로 내용을 찾아 안내하려는 태도를 보이는가? ⑤ 치료종료와 주의사항설명을 알려주는가? ⑥ 작업치료 후 고객의 상태를 눈과 말로써 확인하는가? ⑦ 배웅 인사를 하는가? ⑧ 배웅인사 시 “수고하셨습니다.“, ”안녕히 가십시오.“ 등 인사멘트를 하는가?

18 작업치료실 빈번한 질의문답 표준안 no 질문 표준안 1 왜 바로 치료를 안하고 이런 검사를 하는 거죠?
처음 병원에 오셔서 재활치료를 시작하실 때 항시 있는 절차입니다. 이러한 평가를 통해서 환자분에 대한 정보를 알고 이것을 가지고 치료계획을 세울 때 많은 도움이 되기 때문에 만들어진 절차입니다. 2 이런 것은 뻔히 할 수 있는 쉬운 것인데 이런 것도 해야 하나요? 이것들 중에 좀 까다로운 것도 있겠지만 마치 평가할 필요가 없어 보이는 것처럼 쉬운 것도 있을 수 있는데, 이것은 나름대로 환자분의 상태 중 건강한 점들을 기록해서 남겨두는 의미가 있답니다. 3 작업치료시간은 어떻게 되나요? 처음에 안내해드린 시간대로 오시면 됩니다. 치료시간은 담당 선생님과 1대1로 하루에 한 번으로 30분 가량입니다. 4 연하재활치료의 시간은 어떻게 되나요? - 다른 작업치료와 같이 30분 가량입니다. 선생님에게 받는 연하재활치료가 아닌 기계로 하는 연하재활용 전기자극치료의 치료시간은 1시간입니다.