서비스 액세스 매니지먼트 툴 투어: 계약 번호 2009년 9월.

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1 서비스 액세스 매니지먼트 툴 투어: 계약 번호 2009년 9월

2 계약 번호 – 서비스 액세스 매니지먼트 툴 투어의 개요
이 투어는 서비스 액세스 매니지먼트 툴에 관련한 일반적인 개요와 계약번호 (고객 사) 를 이용하여 시스코 서비스를 관리할 수 있는 툴의 사용법에 대해 중점적으로 다루고 있습니다. 2009년 9월 이전까지 이 툴은 My Colleagues Tool Granular (MCTG) 와 My Collagues Aggregate Tool (MCAT)의 두개의 툴로 이루어져 있었습니다. 시스코 서비스 계약 센터 (CSCC) 는 이 툴과 연계되어 있지 않습니다. CSCC 에 관련된 정보는 다음의 링크에서 찾아 볼 수 있습니다. CSCC 는 서비스 계약 관리 툴이며 서비스 액세스 매니지먼트 툴은 서비스 접근 권한 관리 툴로 사용되어 집니다. (TAC 기술 지원 및 RMA 하드웨어 교체). Bill to ID 와 계약번호 – 서비스 액세스 매니지먼트 툴 투어 개요 이 투어는 서비스 액세스 매니지먼트 툴에 관련한 일반적인 개요와 Bill to ID 와 계약번호를 이용하여 시스코 서비스를 관리할 수 있는 툴의 사용법에 대해 중점적으로 다루고 있습니다. 2009년 9월 이전까지는 이 툴은 My Colleagues Tool Granular (MCTG) 와 My Colleagues Aggregate Tool (MCAT) 의 두 개의 툴로 이루어져 있었습니다. 시스코 서비스 계약 센터 (CSCC)는 이 툴과 연계되어 있지 않습니다. CSCC 정보는 다음의 링크에서 찾아 볼 수 있습니다. CSCC 는 서비스 계약 관리 툴이며 서비스 액세스 매니지먼트 툴은 서비스 접근권한의 관리 목적으로 사용되어집니다. (TAC: 기술지원 및 RMA: 하드웨어 교체)

3 서비스 액세스 매니지먼트 툴이란? 파트너 혹은 고객 관리자로 하여금 어떠한 개인이 시스코 서비스를 획득할 수 있는지에 대해 보다 능동적으로 관리 할 수 있게 해줌* * 대부분의 시스코 서비스 계약은 지원을 받기 위해서 시리얼 번호를 요구하게 됩니다. 이 툴은 엔지니어로 하여금 고객사에서 관리하는 서비스(계약)를 사용하여 SR (Service Request)를 요청 할 수 있도록 해줍니다. 서비스 액세스 매니지먼트 툴이란? 파트너 혹은 고객관리자가 어떠한 개인이 시스코 서비스를 획득 할 수 있는지에 대해 보다 능동적으로 관리 할 수 있게 해줍니다. 대부분의 시스코 서비스 계약은 지원을 받기 위해 시리얼 번호를 요구하게 됩니다. 이 툴은 엔지니어로 하여금 고객사에서 관리하는 계약을 사용하여 SR( Service Request)을 요청 할 수 있도록 해줍니다. 이 툴은 파트너/고객 관리자로 하여금 Bill to ID (파트너), 계약번호(고객사) 혹은 이 두 가지를 다 사용하여 시스코 계약을 관리 할 수 있도록 합니다. 이 툴은 파트너/고객사 관리자로 하여금 Bill to ID (파트너), 계약번호 (고객사), 혹은 이 두가지를 다 사용하여 시스코 서비스를 관리 할 수 있도록 합니다.

4 서비스 액세스 매니지먼트 Bill to ID 사용 대 계약 번호 사용
관리자로 하여금 시스코.com 프로파일에 있는 어떤 Bill to ID 가 시스코 서비스를 획득 할 수 있는지에 대한 확인을 가능하게 해줌 만약 Bill to ID가 지원 가능한 Access 를 가지고 있다면, 사용자는 그 Bill to ID 밑에 있는 모든 계약번호를 지원을 위해 사용 할 수 있음 만약 사용자의 프로파일에 있는 활성화된 Bill to ID에 새로운 서비스 계약이 추가구매가 될 경우 사용자는 자동적으로 지원자격을 획득함 주요 사용자들: 시스코와 직접적으로 계약을 맺지 않는 고객을 지원하는 회사들. 계약 번호 사용 관리자로 하여금 시스코.com 프로파일에 계약번호를 추가 할 수 있게 함으로써 사용자가 시스코 계약을 획득 할 수 있게 해줌 새로운 시스코 서비스를 구매 시 반드시 시스코.com 프로파일에 매뉴얼로 계약번호를 추가, 입력 시켜주어야 함 주요 사용자들: 500개 미만의 서비스 계약을 가지고 있으며 시스코와 직접 서비스 계약관계를 맺고 있는 회사들. 서비스 액세스 매니지 먼트 Bill to ID 사용 대 계약번호 사용 Bill to ID를 사용 관리자로 하여금 시스코.com 프로파일에 있는 어떤 Bill To ID 가 시스코 서비스를 획득 할 수 있는지에 대한 확인을 가능하게 해줌 만약 Bill to ID가 지원 가능한 Access를 가지고 있다면, 사용자는 그 Bill to ID 밑에 있는 모든 계약번호를 지원을 위해 사용 할 수 있음. 만약 사용자의 프로파일에 있는 있는 활성화된 Bill to ID에 새로운 서비스 계약이 추가 구매가 될 경우 사용자는 자동적으로 지원자격을 획득함. 주요 사용자들: 시스코와 직접적으로 계약을 맺지 않는 고객을 지원하는 회사들. 계약번호를 사용 관리자로 하여금 시스코.com 프로파일에 계약번호를 집어넣음으로써 사용자가 시스코 계약을 획득 할 수 있게 해줌. 새로운 시스코 계약을 구매시 반드시 매뉴얼로 시스코.com 프로파일에 계약을 추가, 입력시켜 주어야 함. 주요사용자들: 500개 미만의 서비스 계약을 가지고 있으며 시스코와 직접 서비스 계약을 가지고 있는 회사들.

5 계약 번호 – 2009년 9월 이후로 개선되어 진 점 개인을 특정 그룹으로 생성함
계약번호를 특정 그룹에게 부여함 (그룹에 속해있는 개인들은 동시에 계약번호를 부여 받게 됨) 실시간 리포트 취득 가능 개인이 시스코에 차단 및 잠금 되어진 계약번호를 그들의 프로파일에 추가 요청을 할 경우 관리자 및 개인에게 자동으로 이메일이 발송됨 개인을 특정 그룹으로 생성함 계약번호를 특정 그룹에게 부여함 (그룹에 속해있는 개인들은 동시에 계약번호를 부여 받게 됨) 실시간으로 리포트 취득가능 개인이 시스코에 차단 및 잠금 되어진 계약번호를 그들의 프로파일에 추가 요청을 할 경우 관리자 및 개인에게 자동으로 이메일이 발송됩니다.

6 서비스 액세스 매니지먼트 툴 계약 번호 - 기능들
관리자는 다음과 같은 액션을 취할 수 있음: 시스코.com 프로파일에 계약번호 추가 (개인의 시스코 서비스 취득 가능) 시스코.com 프로파일로부터 계약번호의 삭제 시스코.com 프로파일의 계약번호를 차단 (특정 개인은 그들의 프로파일에 계약번호를 추가 할 수 없음) 시스코.com 프로파일에서 계약번호의 차단 해제 (차단이 해제된 개인들은 그들의 프로파일에 계약번호 추가 가능) 계약번호를 잠금 으로써 오로지 계약번호를 관리하는 관리자만이 시스코.com 프로파일에 계약번호를 추가할 수 있음 계약번호 잠금을 해제함으로써 시스코에서 시스코.com 프로파일에 계약번호를 추가할 수 있게 함. 추가 삭제 차단 차단해제 서비스 액세스 매니지 먼트 툴 – 계약 번호 – 기능 관리자는 다음과 같은 액션을 취할 수 있음 추가: Cisco.com 프로파일에 계약번호 추가 (개인의 시스코 서비스 취득 가능) 제거: Cisco.com 프로파일로부터 계약번호의 제거 (개인의 시스코 서비스 취득 불가능) 차단: Cisco.com 프로파일의 계약번호를 차단 ( 특정 개인은 그들의 프로파일에 계약번호를 추가 할 수 없음) 차단 해제: Cisco.com 프로파일의 계약번호의 차단해제 ( 차단해제된 개인들은 그들의 프로파일에 계약번호 추가가능) 잠금: 계약번호를 잠금으로써 오로지 계약번호를 관리하는 관리자만이 Cisco.com 프로파일에 계약번호를 추가할 수 있음 잠금해제: 계약번호를 잠금 해제함으로써 시스코에서 Cisco.com 프로파일에 추가할 수 있게 함. 잠금 잠금해제

7 서비스 액세스 매니지먼트 툴 계약 번호 - 기능들 (이어서)
다음과 같은 액션 시에는 자동으로 이메일이 발송 됩니다: 수신자 액션 계약번호를 가지고 있는 모든 관리자들 관리자에 의해 관리되어 지고 있는 계약번호를 사용하여 시스코에서 시스코.com 프로파일에 추가 할 경우 툴을 사용하여 계약번호를 추가/삭제/차단 및 차단해제 또는 잠금/잠금 해제를 할 경우 모든 개인들 관리자에 의해서 개인의 시스코 프로파일에 어떠한 액션이 취해질 경우 다음과 같은 액션시에는 자동으로 이메일이 발송됩니다. 수신자: 계약번호를 가지고 있는 모든 관리자들 : 관리되어지고 있는 계약번호를 사용하여 시스코에서 Cisco.com 프로파일에 추가 할 경우 툴을 사용하여 계약번호를 추가/ 삭제/ 차단 및 차단해제 혹은 잠금 및 잠금 해제를 할 경우 모든 개인들: 관리자에 의하여 그들의 프로파일에 어떠한 액션이 취해질 경우

8 이와 같은 액션은 회사에 담당 지원팀이 있고 오로지 그 사람들 만이 시스코 서비스를 획득 할 수 있는 경우에 취해 질수 있음
계약 번호 - 차단과 잠금의 차이점 차단 (Block) 개인의 프로파일로부터 계약번호를 차단함으로써 관리자나 시스코로 부터 그 계약번호가 특정 개인의 프로파일에 다시 추가 되는 것을 방지함 이 액션은 관리직원이 회사 혹은 관련부사를 떠날때 발생 할 수 있음 # 잠금 (Lock) 잠금 기능은 시스코가 계약번호를 다른 시스코.com 프로파일에 추가하는 것을 방지함 (관리자는 계속해서 개인에게 계약번호를 추가할 수 있음) 이와 같은 액션은 회사에 담당 지원팀이 있고 오로지 그 사람들 만이 시스코 서비스를 사용할 수 있는 경우에 취해 질 수 있음 계약 번호- 차단과 잠금의 차이점 차단 개인의 프로파일로부터 계약번호를 차단함은 관리자나 시스코로부터 그 계약번호가 특정 개인의 프로파일에 재 추가 되는것을 방지함 직원이 관리자의 회사 혹은 부서를 떠날때 행해질 수 있음. 잠금 잠금기능은 시스코가 계약번호를 다른 Cisco.com 프로파일에 추가 하는것을 방지함. (관리자는 개인에게 계약번호를 추가할 수 있음) 이와 같은 액션은 회사에 담당 지원팀이 있고 오로지 그 사람들 만이 시스코 서비스를 획득 할 수 있는 경우에 취해 질수 있음

9 계약 번호 – 이름에 의한 관리 : 홈 이름으로 관리 할수 있는 창에서는:
시스코.com ID를 입력한후 추가할 계약 번호를 선택 혹은 성/이름/회사명/이메일 주소 또는 시스코.com ID 를 이용해 검색 가능 개인을 선택한 후 취할수 있는 액션: 계약번호 추가 계약번호 삭제 계약번호 차단 계약번호 차단해제 계약 번호- 이름에 의한 관리 이름으로 관리 할수 있는 창에서는 Cisco.com ID를 입력한 후 추가할 계약번호를 선택 혹은 성/이름/ 회사명/이메일 주소 또는 Cisco.com ID를 이용해 검색가능 개인을 선택한 후 다음과 같은 액션을 취할 수 있습니다. 계약번호 추가 계약번호 삭제 계약번호 차단 계약번호 차단해제 Note: 서비스 액세스 매니지먼트 툴을 이용해서 관리되어 지고 있는 적어도 하나 이상의 계약번호가 개인의 Cisco.com 프로파일에 있어야 만이 툴에서 개인 정보가 보여 지게 됩니다. Note: 서비스 액세스 매니지먼트 툴을 이용해서 관리되어 지고 있는 적어도 하나 이상의 계약번호가 개인의 Cisco.com 프로파일에 있어야 만이 툴에서 개인 정보가 보여 지게 됩니다.

10 계약 번호 – 번호에 의한 관리 번호로 관리 할 수 있는 창에서는 : 관리하는 계약번호를 입력 후 액션을 선택할 수 있음.
혹은 리스트에서 계약번호를 고른후 액션을 선택 할 수 있음 선택할 수 있는 액션 계약번호 – 번호에 의한 관리 번호로 관리 할수 있는 창에서는 관리하는 계약번호를 입력후 액션을 선택할수 있음 혹은 리스트에서 계약번호를 선택한 후 에 액션을 선택할 수 있음. 선택할 수 있는 액션은 다음과 같음 계약번호 추가 계약번호 삭제 계약번호 차단 계약번호 차단해제 Note: 관리하고 있는 계약번호가 본인의 Cisco.com 프로파일 안에 존재해야 툴에서 계약번호를 볼 수 있습니다 계약번호 추가 계약번호 삭제 계약번호 차단 계약번호 차단해제 Note: 관리하고 있는 계약번호가 본인의 Cisco.com 프로파일 안에 존재해야 툴에서 계약번호를 볼 수 있습니다

11 계약 번호 – 그룹에 의한 관리 그룹으로 관리 하는 창에서는: 새로운 그룹 생성 혹은 기존의 그룹을 선택, 액션을 선택:
그룹에게 개인 혹은 계약번호를 추가 그룹으로부터 계약번호 혹은 개인 삭제 그룹 이름 개칭 그룹 삭제 계약번호 – 그룹에 의한 관리 그룹창 새로운 그룹을 생성할수 있음 혹은 기존의 그룹을 선택 다음과 같은 액션을 취할 수 있음 그룹에게 개인 혹은 계약번호를 추가 그룹으로부터 계약번호 혹은 개인 삭제 그룹이름 개칭 그룹 삭제

12 계약 번호 – 잠금/잠금해제 (Lock/ Unlock)
잠금/잠금 해제 창에서는: 관리하고 있는 계약번호를 입력 후 액션을 선택할 수 있음. 혹은 나열되어 있는 하나 또는 다수의 계약번호를 선택. 선택할 수 있는 액션: 계약번호 (잠금/잠금해제) 잠금/해제 창에서는 관리하고 있는 계약번호를 입력 후 액션을 선택할 수 있음 혹은 나열되어 있는 하나 혹은 다수의 계약번호를 선택 가능 선택할 수 있는 액션 계약번호 잠금 계약번호 잠금 해제. 계약번호 잠금 계약번호 잠금 해제

13 계약 번호 - 관리자 관리자 창 에서는: 리포트 생성
계약 번호 - 관리자 관리자 창 에서는: 리포트 생성 프로파일 매니저를 통해 관리자로 하여금 프로파일을 관리하고 업데이트 하게함 퇴사 직원의 정보를 시스코에게 전달 서비스를 지니고 있으나 사용할 수 있는 권한이 없는 직원정보를 시스코에 전달 시스코.com ID 를 지니기 위한 새로운 개인의 등록 계약번호 – 관리자 관리자 창에서는 리포트 생성 프로파일 매니져를 통해 관리자로 하여금 프로파일을 관리하고 업데이트 할 수 있도록 함 퇴사 직원의 정보를 시스코에게 전달 서비스 지원을 지니고 있으나 권한이 없는 직원에 대한 정보를 시스코 에게 전달 Cisco.com ID를 지니기 위한 새로운 개인의 등록

14 Access 취득의 방법 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자에게 다음과 같은 정보를 제공합니다 :
관리자의 시스코.com IDs 적어도 두 명의 관리자를 필요로 함 관리 되어질 계약 번호들 (계약 번호를 모를 경우 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자와 상담 요망) 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자는 서비스 지원센터에 툴 Access 요청을 하게 되며 고객은 이메일로 Access 가 제공되었음을 통보 받게 됩니다. Access 취득의 방법 Bill to ID 사용 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자에게 다음과 같은 정보를 제공합니다. 새로운 관리자의 Cisco.com ID. 적어도 2명의 관리자를 필요로 함 관리되어질 Bill to ID (Bill to ID를 모를 경우 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자와 상담 요망) 계약번호 사용 관리자의 Cisco.com ID. 관리되어질 계약번호들 (계약번호를 모를 경우 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자와 상담 요망) 시스코 서비스 계약 어카운트 관리자는 서비스 지원 센터에 툴 Access 요청을 합니다. 고객은 이메일로 Access 가 제공되었음을 통보 받게 됩니다.

15 그 밖의 정보 서비스 액세스 매니지먼트 툴에 대한 보다 자세한 정보는 다음의 링크에서 찾으실 수 있습니다.
웹사이트에서 제공되는 정보들: 툴을 이용하기 위한 Access를 얻는 방법 Q&A 나 도움 파일 같은 유용한 문서들 툴에 쓰이는 단어 및 조건들과 연관된 링크 시스코 서비스 Access 를 관리하기 위한 셀프 투어 가이드 그밖에 정보 서비스 액세스 매니지먼트 툴에 대한 보다 자세한 정보는 다음의 링크에서 찾으실 수 있습니다. 다음과 같은 정보가 웹사이트에서 제공이 됩니다 툴을 이용하기 위한 Access 를 얻는 방법. Q&A 나 도움파일 같은 유용한 문서들 툴에 쓰이는 단어 및 조건과 연관되어 있는 링크들 시스코 서비스 액세스를 관리하기 위한 셀프 투어 가이드.

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