정보봉사론(Information Services)

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1 정보봉사론(Information Services)
참고면담과 정보탐색 기법 제4장

2 참고면담과 정보탐색 기법 제4장 정보봉사론(Information Services) 이준범 – 조장, 자료조사
성낙진 – 발표, 자료정리 유재영 – PPT, 발표, 자료조사 이민규 – 자료조사, 자료정리 한유리 – PPT보조, 자료조사

3 참고면담과 정보탐색 기법 제4장 4.1 정보요구의 조사 4.2 참고면담 4.3 정보의 탐색과 제공
정보봉사론(Information Services) 참고면담과 정보탐색 기법 제4장 4.1 정보요구의 조사 4.2 참고면담 4.3 정보의 탐색과 제공

4 4.1 정보요구의 조사 정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법

5 101. 정보봉사의 커뮤니케이션과 관련한 다음 내용 중 사실이 아닌 것은? (p.324)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.1 정보요구의 조사 C. E. Shannon 과 W. Weaver 의 커뮤니케이션에 대한 견해 - 커뮤니케이션이란 “ 한 사람이 다른 사람의 마음을 움직이는 행위“ - 말, 문자뿐만 아니라 음악, 미술, 무용, 연극, 기타 모든 형태의 인간 행위 포함 <확인문제> 101. 정보봉사의 커뮤니케이션과 관련한 다음 내용 중 사실이 아닌 것은? (p.324) ① Shannon과 Weaver는 “한 사람이 다른 사람의 마음을 움직이는 행위＂를 커뮤니케 이션이라고 정의하였다. ② 커뮤니케이션의 이론과 방법론을 처음으로 정보서비스에 결합한 사람은 Shannon과 Weaver이다. ③ Rettig는 그의 커뮤니케이션 모형에서 소음과 피드백 작용을 중요하게 생각하였다. ④ 참고봉사와 관련된 소음은 의미적 소음(semantic noise)이 강하다. ⑤ Vavrek의 커뮤니케이션 모형은 소음을 고려하지 않은 단점이 있다. 커뮤니케이션의 이론과 방법론을 처음으로 정보서비스에 결합한 인물 – 바브렉(Bernard Vavrek) 소음 = 잡음(noise) : 피드백을 일으키는 필수요소 의미적 소음(semantic noise) : 참고봉사와 관련된 잡음 Rettig의 모델 : Vavrek의 모형에 잡음요인 보완

6 46. 이용자 연구를 위한 질문지법에 관한 다음 기술 중 잘못된 것은? (p.295)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.1 정보요구의 조사 <핵심문제> 46. 이용자 연구를 위한 질문지법에 관한 다음 기술 중 잘못된 것은? (p.295) ① 습관적 정보수집 행태를 조사하는데 유용한 기법이다. ② 대체로 응답률이 낮다. ③ 집계가 어렵다. ④ 많은 이용자들을 조사할 수 있다. ⑤ 경제적인 방법이다. 용이하다. ‘준비와 실행, 결과의 해석에 시간과 비용이 많이 든다＇ 라고 주장되는 경우가 있는데 질문구성, 표본집단 선정, 통계처리 방법 등에 따라 비용은 다양하게 투입될 수 있음 그렇기 때문에 경제적 이라는 의미는 그 결과가 경제적이라는 의미로 해석하는 것이 타당

7 59. 다음 중 면담법의 단점이라고 볼 수 없는 항목은? (p.299)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.1 정보요구의 조사 <핵심문제> 59. 다음 중 면담법의 단점이라고 볼 수 없는 항목은? (p.299) ① 질문의 형식이 다양하므로 데이터의 분석이 어렵다. ② 응답자의 심리적 상태가 응답에 영향을 미친다. ③ 성실한 응답인지 확인하기가 어렵다. ④ 조사 대상자 수가 제한적이다. ⑤ 수집되는 데이터가 이용자의 응답의지와 기억력에 영향을 받는다. 질문지법의 단점으로 면담법에서는 응답자의 태도를 확인하기 용이 *이용자 연구방법 <질문지법> <면담법> <일기법> <관찰법> <사회측정학적 분석법> <실험법>

8 *이용자 연구방법 <질문지법> <면담법> <일기법> 장점 -경제적 -집계가 용이
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.1 정보요구의 조사 *이용자 연구방법 <실험법> <관찰법> <사회측정학적 분석법> <질문지법> <면담법> <일기법> 장점 -경제적 -집계가 용이 -접촉이 곤란한 이용자 용이하게 접근 가능 장점 -’중요한 정보를 입수한 상황＇에 관련된 데이터는 면담법을 통하여 효과적으로 수집 가능 장점 -현재 진행 중인 연구 관련 정보의 수집행태 조사가능 -이용자 자신이 작성 하기 때문에 조사자의 편견이나 오해 배제 가능 단점 -낮은 응답률 및 성실한 응답인지의 확인 곤란 -질문에 대하여 오해하고 응답할 가능성 -질문의 일부에 대한 응답 누락 가능성 단점 -면담에 의한 이용자의 의지와 기억력이 데이터에 영향 -조사 대상 이용자들의 수가 제한적 -면담에 응한 이용자의 감정이 데이터에 영향 단점 -수집된 데이터 해석의 어려움 -내용의 미화 가능성 -상세한 일기 작성의 곤란

9 *이용자 연구방법 <관찰법> <사회측정학적 분석법> <실험법> 장점
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.1 정보요구의 조사 *이용자 연구방법 <일기법> <면담법> <질문지법> <관찰법> <사회측정학적 분석법> <실험법> 장점 -관찰대상의 행동을 관찰자가 기록 가능 -응답자의 협조 의도나 응답능력에 무관 특징 -사회학자 모레노( J. M. Moreno)가 최초로 시도 -특정 집단의 구조를 이해하기 위하여 집단 안의 개인간 친화와 반발을 측정하는 방법 -과학자 집단 안에서 일어나는 비공식 정보유통의 체계를 조사 > 검증과 조사에 유용 특징 -정보입수 동기: 이용자들이 정보를 구하는 이유를 이해하면 정보입수 행태에서 나타나는 개인차에 대한 이해 가능 단점 -관찰자의 시계에 들어 올 때만 데이터 수집 가능 -표본 선정 곤란

10 4.2 참고면담 정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법

11 28. 다음은 참고면담과 관련된 기술이다. 가장 적절하지 못한 것은? (p.307)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.2 참고면담 <확인문제> 28. 다음은 참고면담과 관련된 기술이다. 가장 적절하지 못한 것은? (p.307) ① 참고면담은 보통 개방형질문에서 폐쇄형질문으로 진행된다. ② 폐쇄형질문은 정의를 분명하게 내리고 잘못된 진행을 막는데 도움이 된다. ③ 언제나 이용자의 정보요구 목적을 정확하게 파악하는 것이 필요하다. ④ 일반적으로 개방형질문보다 폐쇄형질문이 압도적으로 많은 것으로 조사된다. ⑤ 사서는 수동적인 경청에서 벗어나 적극적인 경청으로 이용자와의 의사소통에 참여 하여야 한다. 때때로 이용자는 정보요구 목적을 밝히고 싶어하지 않을 수 있으며, 이용자는 질문 뒤에 숨겨져 있는 목적을 이야기 하지 않을 권리가 있다. Mary Jo Lynch의 연구에 의하면 90%가 페쇄형 질문이다. 개방적 질문 : 질문자의 의견이 자유롭게 표현될 수 있도록 여유가 주어지는 질문 중립적 질문 : 제한된 범위 안에서 질문자가 요구표현을 하도록 하는 질문; 넓은 의미 에서 개방적 질문의 일종; 참고사서가 이용자의 관점에서 질문을 이해하려는 노력; 면담 초기에 정보요구 상황과 갭(gab), 질문목적 등을 파악하는 방법으로 활용 폐쇄적 질문 : 질문자가 제시한 것 외에 해답의 다른 선택이 없는 질문

12 07. 참고면담에서 폐쇄형 질문(closed questions)을 바르게 설명하고 있는 것은? (p.284)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.2 참고면담 폐쇄적 질문 : 질문자가 제시한 것 외에 해답의 다른 선택이 없는 질문 <핵심문제> 07. 참고면담에서 폐쇄형 질문(closed questions)을 바르게 설명하고 있는 것은? (p.284) ① 이용자 스스로가 요구와 질문의 내용을 설명하게 하는 것이다. ② 흔히 “what”, “where”, “how”와 같은 단어로 시작되는 질문이다 ③ 폐쇄형 질문을 통하여 사서가 익숙한 자관의 도서관 자료와 이용자의 요구를 연결시 키기는 어렵다. ④ 이용자로 하여금 정확한 반응을 보이도록 질문하는 것으로, 정의를 분명하게 내리고 잘못된 진행을 막는 데에 유용하다. ⑤ 전문가적인 판단을 이용해서 질문을 하는 이유와 목적을 유도해내는 것이 중요하다. 개방형 질문 개방형 질문 쉽다 개방형 질문

13 45. 다음은 참고면담의 정의에 관한 제 학자들의 견해이다. 내용이 가장 잘못 기술된 것은
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.2 참고면담 <확인문제> 45. 다음은 참고면담의 정의에 관한 제 학자들의 견해이다. 내용이 가장 잘못 기술된 것은 어느 것인가?? (p.311) ① 참고사서와 이용자 사이에 이루어지는 의사소통 과정이다. ② 이용자가 요구하는 정보를 정확하게 표현하는 것이 목적이다. ③ 정보사서가 이용자의 정보요구를 해결하도록 도와주는 것이다. ④ 이용자에게 필요한 유형과 수준의 정보를 제공하고 참고사서에게는 계속교육의 기 회를 제공하는 것이다. ⑤ 이용자와 정보원/정보시스템, 정보사서의 상호작용 속에 진행되는 전문적인 도움관 계이다. Margaret Hutchins가 정의한 내용 Willam A. Katzs가 정의한 내용 * 참고면담은 참고사서의 교육과는 관계가 없다 한상완의 정의

14 137. 정보 전문가의 이용자 면담전략에 관한 다음 기술 중 올바르게 서술된 것은? (p.333)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.2 참고면담 <확인문제> 137. 정보 전문가의 이용자 면담전략에 관한 다음 기술 중 올바르게 서술된 것은? (p.333) ① 커뮤니케이션 기술은 검색작업 이후에 이용자의 만족감을 극대화시키기 위해 요구 된다. ② 질의에서 나타난 구체적인 주제영역을 최대한 추상적으로 접근하여야 한다. ③ 두 가지 이상의 개념이 복합적으로 나타날 때는 온라인 탐색으로의 접근이 불가능 하다. ④ 이용자의 요구를 정확히 파악하기 위해서는 자료를 제공하는 시점에서 피드백이 이 루어져야 한다. ⑤ 온라인 탐색이 이용자의 질의에 항상 적합한 결과를 찾아 주는 것은 아니다. 이전에 구체적 유용하다. 사전 탐색 인터뷰에서 이용자의 정확한 요구를 파악하여야 함.

15 4.3 정보의 탐색과 제공 정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법

16 16. 데이터베이스 탐색과 관련된 설명 중 사실과 어긋나는 것은? (p.287)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 <핵심문제> 16. 데이터베이스 탐색과 관련된 설명 중 사실과 어긋나는 것은? (p.287) ① CD-ROM은 사용 온라인 데이터베이스와 비교했을 때 최신성이 떨어지는 단점이 있다. ② 탐색문작성은 탐색질문에 내포된 개념을 특정 탐색어로 변환하며 탐색개념 간의 관 계를 논리적으로 조직하는 작업을 의미한다. ③ 검색어를 선정하기 위해서는 이용자의 질문에 대한 개념분석이 먼저 이루어져야 한다. ④ 보통 시소러스는 색인어 입력을 위한 업무용으로 사용되기 때문에 일반 이용자가 참고할 수 없다. ⑤ 탐색전략은 탐색 목적을 충족시키기 위한 탐색의 전반적인 계획, 즉 접근방법을 의미한다. 시소러스는 책자형과 온라인용으로 존재하며 색인어 입력뿐만 아니라 이용자 탐색용으로 활용한다. 이용자가 자연어로 표현한 질문을 정보탐색시스템이 필요로 하는 공식적인 어휘와 표현에 맞도록 변경하는 것(시소러스) – 질문의 재구성 시소러스의 정의 = 데이터 검색을 위한 키워드 간의 관계. 동의어 하위어의 관계를 나타낸 사전을 시소러스라고 한다 시소러스를 사용해서 검색하는 것을 포괄검색(包括檢索)이라고 하며, 그것은 사용하는 키워드에 관계하는 기사를 될 수 있는 대로 많이 꺼내기 위해서 또는 이용자가 사용하는 키워드와 데이터베이스 중에서 사용되고 있는 키워드와의 벗어남을 조정하여 검색효율을 높이기 위해서 행해진다.

17 30. 이용자에게 제공되는 자료의 적합성 및 관련성 평가에 관한 다음 기술 중 바르지 못한 것은?? (p.291)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 <핵심문제> 30. 이용자에게 제공되는 자료의 적합성 및 관련성 평가에 관한 다음 기술 중 바르지 못한 것은?? (p.291) ① 정보의 적합성에 관한 최종적인 평가는 정보조사제공 과정의 마지막 단계에서 정보 사서와 이용자에 의해 결정되는 것이다. ② 정보조사의 진행 과정에서 정보사서는 정보의 관련성을 판단할 필요가 있다. ③ 탐색과정이 진행되는 동안 해당 정보에 대한 적합성의 예상과 판단이 환류시스템을 통해 계속적으로 이루어진다. ④ 적합성은 정보조사의 참된 성공을 지적하는 의미이므로 ‘출력이 요구에 적당한 정도‘ 를 표현하는 것이다. ⑤ 관련성은 요구가 아니라 질문과 출력정보 사이의 관계이다. 연관성의 평가(Relevance evaluation) : 참고사서와 이용자 간의 피드백을 토대로 요구와 해답 자료의 연관성 검토; 참고사서와 이용자가 공동으로 평가(실제는 대개 참고사서의 판단에 의존) 적합성의 평가(Pertinence evaluation) : 제공받은 정보가 요구에 부합하는가를 이용자가 판단하여 평가하는 방식; 적합성은 조사의 참된 성공을 지적하는 용어

18 11. 정보탐색에 대한 기술 중 사실과 다른 것은? (p.302)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 색인어 : 검색을 용의 하게 하기 위해서 어떤 일련의 자료의 내용을 표기해 두는 것을 의미한다. 즉 키워드를 뜻한다. <확인문제> 11. 정보탐색에 대한 기술 중 사실과 다른 것은? (p.302) ① 색인어는 특정 정보의 내용을 나타내는 용어를 입력자가 정보시스템에 입력한 언어를 의미한다. ② 탐색어는 정보를 찾고자 하는 이용자(또는 사서)가 검색시스템에서 필요한 정보를 검색하기 위해 ③ 색인어와 탐색어가 일치할 때 정보는 검색된다. ④ 웹 디렉토리 검색에서는 실제 정보에 나타나 있는 정확한 용어를 사용하여 검색하여 야 한다. ⑤ 최근에는 유사어와 동의어를 시스템 내에서 자동으로 처리하여 검색해주는 기술이 등장하였다. 디렉토리 안에 있는 정보에 대한 주제 접근이 가능하기 때문에 정확한 용어를 몰라도 브라우징 할 수 있다. 웹 디렉토리 : 각종 인터넷 웹사이트 주소들을 목록으로 모아둔 사이트. 포털 사이트에서 보았던 사이트 디렉토리 기능과 동일한 기능만을 하고 있으며 인터넷판 전화번호부 라고도 할 수 있다.

19 57. 정보검색에 관한 기술 중 사실과 다른 것은? (p.314)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 <확인문제> 57. 정보검색에 관한 기술 중 사실과 다른 것은? (p.314) ① 정보검색기법이란 질의와 저장 문헌 간의 유사성을 측정하는 방법이다. ② 가중치에 의한 검색은 검색어 가중치의 합이 검색 기준치보다 큰 문헌만을 검색하는 것이다. ③ 정보요구를 비교적 정확하고 간단하게 표현할 수 있다는 것이 불리언 검색의 장점 중 하나이다. ④ 매칭함수란 질문과 문헌의 유사도를 측정하는 함수를 말한다. ⑤ 재현율은 검색된 전체 문헌 중에서 검색된 적합문헌의 비율이다. 정확률 !. 검색시에 OR, AND, NOT과 같은 연산을 이용해서 검색하는 방식이다. 불리언 검색이란?

20 03. 다음은 본문(free-text)탐색에 관한 설명이다. 잘못된 것은? (p.383)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 <핵심문제> 03. 다음은 본문(free-text)탐색에 관한 설명이다. 잘못된 것은? (p.383) ① 온라인 시소러스나 인쇄형 시소러스를 사용할 수 없을 때 유용하다. ② 탐색용어가 핵심주제를 충분하게 고려하지 않았더라도 주제에 근접한 탐색을 가능 하게 한다. ③ 불완전한 색인어에 의한 탐색을 보완하여 탐색을 수행할 수 있다. ④ 탐색할 대상이 최신 개념이어서 색인어로 선정되지 않은 경우 유용하게 활용할 수 있다.. ⑤ 일반적으로 탐색 결과의 정확률을 높일 수 있다. 재현률 왜? 자연어 탐색이 되므로 일반적으로 재현율을 높일 수 있다. 자연어 혹은 자연 언어는 사람들이 일상적으로 쓰는 언어를 인공적으로 만들어진 인공어와 구분하여 부르는 개념

21 77. 카츠(William A. Katz)가 말하는 게임의 규칙이란? (p.319)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 <확인문제> 77. 카츠(William A. Katz)가 말하는 게임의 규칙이란? (p.319) ① 게임을 하듯이 즐겁게 탐색하여야 함을 논증한 규칙 ② 사서들이 경험을 통하여 축적한 탐색방법을 유형화한 규칙 ③ 게임의 분석틀을 이용하여 이론적으로 탐색방법을 설명한 규칙 ④ 과학적 분석과 이론적 사고를 통하여 도출해낸 탐색 규칙 ⑤ 업무매뉴얼로 정형화된 참고방법을 기술한 규칙 카츠(William A. Katz)의 ‘게임의 규칙‘ - 의미 : 과학적 분석이나 이론적 사고보다는 경험에 입각하여 축적된 탐색방법들 - 내용 : “해답이 어느 자료에 포함되어 있는지 알고 있다면, 일반적으로 그것은 맞다; 동료들이 선행 조사한 결과의 정확성이나 완전성에 의존하지 마라: 탐색한 리스트를 가지고 있어라; 시간을 가져라; 다양한 검색요소들을 시도해라＂

22 80. ‘연관성의 평가(relevance evaluation)’에 관한 다음 설명 중 잘못 된 것은? (p.319)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 <확인문제> 80. ‘연관성의 평가(relevance evaluation)’에 관한 다음 설명 중 잘못 된 것은? (p.319) ① 적합성을 평가하기 위한 하나의 과정이다. ② 이용자와 참고사서의 피드백을 통해 이루어진다. ③ 이용자의 요구와 해답 자료의 연관성이 검토된다. ④ 주로 이용자의 판단에 의존한 평가가 이루어진다. ⑤ 참고사서가 해답 자료의 속성을 완전하게 파악한 경우 이 평가는 소멸된다. 연관성의 평가 ←대조→ 적합성의 평가 (참고사서) (이용자) 연관성 및 적합성 평가 – 참고사서가 조사과정을 통해 얻어진 해답을 제공할 때 그 정보의 유용성에 관한 최종적인 평가를 하는 방식

23 86. 탐색전략에 관한 기술 중 타당성이 없는 것은? (p.321)
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 <확인문제> 86. 탐색전략에 관한 기술 중 타당성이 없는 것은? (p.321) ① 탐색전략은 학습될 수 있고 상황에 따라 적용될 수 있다. ② 탐색자가 적합한 자료를 알고 있을 때 ‘특정 정보자료에서 일반 정보자료로 접근＇하 는 탐색전략을 사용한다. ③ 특수한 것에서부터 일반적인 것으로의 접근 방식은 온라인, CD-ROM 등의 환경에 적합하다. ④ 대규모 온라인시스템에서 용어의 모호함이 많이 나타난다. ⑤ 접근점으로 사용된 단어들을 확대시킨 단어리스트를 확장 시소러스라고 한다. ‘슈퍼 시소러스＇

24 100. 테일러(Robert S. Taylor)는 이용자들의 질문을 형성 단계별로 구분하였다. 다음
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 <확인문제> 100. 테일러(Robert S. Taylor)는 이용자들의 질문을 형성 단계별로 구분하였다. 다음 중 테일러의 형성 단계별 구분에 해당하지 않는 것은? (p.324) ① 형성적 요구(formative need) ② 내면적 요구(visceral need) ③ 의식적 요구(conscious need) ④ 표현된 요구(expressed need) ⑤ 표현된 질문(question asked) 피상적욕구의 단계 ; 변화가능성 정보의 필요성을 확고히 인식 질문내용이 정리된 단계 이용자 스스로 질문내용 수정등 질문보완 정진식 등은 ‘표현된 질문(question asked)’을 ‘타협된 요구＇라고 번역하고 있으므로 주의가 요구된다. 또한 정진식 등이 말한 ‘타협된 요구＇와 아래에서 설명하는 테일러(Taylor)의 ‘타협 된 질문＇은 전혀 다른 의미이므로 혼동해서는 안 된다. ≠ 타협된 질문 : 이용 가능한 어떤 정보원들을 제공할거라는 기대를 예상하여 이용자들이 하는 질문 (타협된 요구와 타협된 질문은 다름 혼동주의!!)

25 139. 서지통정 및 정보조직에 관한 지식은 정보탐색을 효과적으로 수행하기 위해 필수적
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 <확인문제> 139. 서지통정 및 정보조직에 관한 지식은 정보탐색을 효과적으로 수행하기 위해 필수적 이다. 다음 기술 중 잘못된 것은? (p.333) =Bibliographic Control ① 정보를 탐색하는 사람들이 이용할 수 있도록 정보를 조직하는 과정이 서지통정이다. ② 서지세계(bibliographic universe)는 발행일, 형태, 소장위치에 관계없이 발행된 자료 를 통틀어 보여준다. ③ 목록은 특정 위치에 있는 특정 도서관의 소장자료들을 나타낸다. ④ 색인의 범위는 도서관의 소장 여부와는 관계가 없다. ⑤ 오늘날에는 목록의 기능과 색인의 기능을 구별할 필요성이 점점 없어지고 있다. 높아짐 왜? 온라인 목록과 색인 데이터베이스가 동일한 단말기로 운영되는 도서관에서 일반 이용자들은 색인에 수록된 자료들을 해당 도서관에서 찾을 수 있다고 생각하기 때문

26 169. 로스타인(Samuel Rothstein)이 언급한 참고사서의 해답제공에 영향을 미치는 요인
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 <확인문제> 169. 로스타인(Samuel Rothstein)이 언급한 참고사서의 해답제공에 영향을 미치는 요인 과 관계없는 것은? (p.340) ① 질문내용의 주제분야에 대한 참고사서의 지식 ② 질문자의 요구를 파악하는 사서의 능력 ③ 네트워크 환경 ④ 질문자에 대한 사서의 방어적인 태도 ⑤ 해답을 제시하는 속도 네트워크 환경은 참고사서의 해답 제공에 영향을 미치는 요인이지만 로스타인이 언급 하지않음. 왜? (로스타인은 1960년대 활동했던 인물) 1,2,3,4,5 번 문항 모두 참고사서의 해답제공에 영향을 미치는 요인은 맞음

27 172. ‘대인 커뮤니케이션 총 효과 = (0.07 언어적 표현) + (0.38 비언어적 행위) + (0.55
정보봉사론(Information Services) 제4장 참고면담과 정보탐색 기법 4.3 정보의 탐색과 제공 <확인문제> 172. ‘대인 커뮤니케이션 총 효과 = (0.07 언어적 표현) + (0.38 비언어적 행위) + (0.55 얼굴표정)“과 같은 공식을 산출함으로써 대인 커뮤니케이션의 의미 효과를 입증한 사람은 누구인가? (p.341) ① A. Mehrabian ② R. A. Hinde ③ R. L. Birdwhistell ④ D. Chan ⑤ J. W. Ellison. 메라비언(Mehrabian)의 법칙 사람이 상대방으로부터 받는 이미지는 시각이 55%, 청각이 38% 언어가 7%에 이른다는 법칙 대인 커뮤니케이션의 특징 : 메시지의 흐름이 쌍방향; 커뮤니케이션 상황이 대면적; 즉각적인 피드백 가능; 태도 형성 및 변화 가능 대인 커뮤니케이션의 종류 -언어적 커뮤니케이션(verbal communication): 문자 커뮤니케이션: 구두 커뮤니케이션 -비언어적 커뮤니케이션(non-verbal communication): 신호, 몸짓, 표정, 촉감, 도형에 의한 커뮤니케이션

28 감사합니다!