제1장 소비자의 이해.

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1 제1장 소비자의 이해

2 교과목 목차 제1부 소비자와 시장환경의 이해 제1장 소비자의 이해 제2장 시장환경의 이해 제2부 소비문제와 소비자문제의 해결 제3장 소비자 문제 제4장 소비자문제 해결의 주체 및 방법 제3부 소비자문제의 해결방법 제5장 소비자의 효율적 의사결정 제6장 소비자운동 제7장 소비자교육 제8장 소비자정책과 행정 제9장 소비자보호법 제10장 소비자상담 제11장 소비자피해 구제 제4부 소비문화와 윤리적 소비 제12장 소비문화 제13장 윤리적 소비

3 학습목차 제1장 소비자의 이해 Ⅰ. 소비자의 개념 및 특성 III. 소비자유형 1. 소비의 의미 인구사회학적 요인 2. 소비자의 개념 소비자의식 및 행동 3. 소비자의 특성 Ⅱ. 소비자역할 IV. 소비자학의 개념과 영역 1. 소비자역할의 의의 소비자학의 개념 2. 소비자권리의 실현 소비자학의 연구영역 3. 소비자책임의 이해

4 I. 소비자의 개념 및 특성 1. 소비의 의미 ◈ 전통적 ◈ 현대적 ㆍ경제학적 입장에서 생산에 대비되는 용어로 사용
ㆍ개인의 효율을 극대화시키려는 개인의 선택에 기초한 사적인 일 - 개별성과 자원의 소모가 강조됨 ◈ 현대적 ㆍ소비의 동태적, 문화적 측면 강조 - 공적 활동으로 사회적 책임이 강조됨 ㆍ메켄드릭(Mackendrick) 외 - 18세기 영국의 사회혁명에서 산업혁명 외 소비혁명이 중요한 점 지적 - 소비자혁명이 단순한 취향, 선호, 구매습관의 변화를 넘어서 서양의 시간과 공간, 총체적인 사회변화를 주도

5 I. 소비자의 개념 및 특성 1. 소비의 의미 ◈ 현대적 ·보드리야르(J. Baudrillard) :『소비의 사회』
- 상품의 소비를 사용가치의 소비보다 행복, 안락감, 사회적 권위 등 재화나 서비스가 지니는 의미의 조합에 대한 소비로 파악 - 현대 사회의 다양한 사회적 소비양태를 분석

6 I. 소비자의 개념 및 특성 1. 소비의 의미 ◈ 현대사회 소비사회 : 소비와 소비를 자극하기 위한 노력이 일상생활이 주요
부분이 되는 사회 소비 - 경제적 : 소비자들이 만족을 창출하기 위하여 시간과 자원 을 결합시키는 모든 활동 - 심리적 : 개인적인 욕구를 충족시키기 위한 것 - 사회적 : 욕구자체가 한 사회의 문화적 가치와 관습, 규범의 영향을 받아 형성됨 – 사회적 행위

7 I. 소비자의 개념 및 특성 1. 소비의 의미 ◈ 현대사회 문명의 발달과 정보통신의 혁명으로 소비자를 둘러싼 소비환경이
급속도로 변모 - 다양한 소비자문제 발생, 생태계의 파괴와 자원고갈 등 지속가능한 삶을 위협하는 소비활동의 결과물이 전지구적 이슈로 등장 효율적 선택의 문제와 더불어 사회와의 상호작용을 파악할 수 있는 문화현상적 시각 강조

8 장 보드리야르 지음, 이상률 옮김(1992). 소비의 사회. 문예출판사.
I. 소비자의 개념 및 특성 장 보드리야르 지음, 이상률 옮김(1992). 소비의 사회. 문예출판사.

9 I. 소비자의 개념 및 특성 2. 소비자의 개념 ◈ 정의 ◈ 실제 세계국민의 공통분모 : 인간은 모두 ‘소비자’
타인이 공급하는 상품과 서비스를 소비생활을 위하여 구입하고 사용하는 사람 사업자와 대립되는 개념 ◈ 실제 성별, 연령, 거주지역, 문화를 막론한 모든 인간 생명이 형성되는 순간부터 사망 후까지 개인뿐 아니라 공동소득에 의존하는 가계, 학교, 종교단체와 같은 집단 세계국민의 공통분모 : 인간은 모두 ‘소비자’

10 I. 소비자의 개념 및 특성 3. 소비자의 특성 소비자는 개발의 가능성을 가진 약자 학문영역에 따라 소비자의 특성을 달리 봄
◈ 전통적 경제학자 : 소비자는 합리적 경제인 ◈ 심리학자 : 소비자는 약점이 많은 인간 ◈ 소비자행동연구가 : 소비자는 감정적인 인간이면서도 이성적 행동을 학습할 수 있는 인간 소비자는 개발의 가능성을 가진 약자

11 I. 소비자의 개념 및 특성 3. 소비자의 특성 ◈ 전통적 경제학자 소비자는 합리적 경제인
자주적이며 재화와 서비스의 생산을 조절하고 지도하는 것으로 간주 완전한 정보, 취향과 선호가 일정하다고 가정함

12 I. 소비자의 개념 및 특성 3. 소비자의 특성 ◈ 심리학자 ㆍ레비 ㆍ마이어스와 레이놀스 소비자는 약점이 많은 인간
인간은 하나의 모델이나 틀에 완전하게 맞춰질 수 없는 복잡한 존재 ㆍ레비 : 오늘날의 소비자는 과거의 소비자보다 기능지향적이지 않음 ㆍ마이어스와 레이놀스 : 소비자를 상처받기 쉬운 인간’으로 인식

13 I. 소비자의 개념 및 특성 3. 소비자의 특성 ◈ 소비자행동연구가
소비자는 감정적인 인간이면서도 이성적 행동을 학습할 수 있는 인간 ㆍ카토나 : 소비자는 과거에도 오늘날에도 자주적이지 못하나 꼭두 각시나 판매자의 수중에 있는 인질은 아님 ▪ 결론 소비자는 개발의 가능성을 가지고 있는 약자 학습의 기회부여(소비자교육)

14 Ⅱ. 소비자역할 1. 소비자 역할의 의의 ◈ 역할 ◈ 소비자 역할
특정한 사회 내에서 개인이 차지하는 지위에 따라 사회적으로 규정되어지는 행동유형 ◈ 소비자 역할 소비자에게 기대되는 역할로서 자원의 획득에서 구매, 사용, 처분의 과정에 이르는 소비자의 활동 단순히 소비와 관련된 제한된 역할뿐만 아니라 자원의 획득, 배분, 소비지출, 구매, 사용과정에 포함된 광범위한 역할

15 Ⅱ. 소비자역할 1. 소비자 역할의 의의 소비자의 활동범위
소득의 원천에서 소득을 획득하는 방법과 관련된 문제 내포. 직업선택 문제 1 획득자 2 배분자 5 처분자 목표와 배분의 문제, 즉 소득에서 차지하는 저축과 지출의 비중, 지출비목별 배분에 대한 결정 포함 과거에 소비자역할과 동일시될 정도로 큰 비중을 차지하는 개념. 어떤 방식으로 구매하며 어떤 재화와 서비스를 선택할 것이냐의 문제 효용가치 못지않게 현대사회에서 중요한 상징적 가치에 대해서 도 제대로 인지하고 이를 활용할 수 있어야 함 3 구매자 4 사용자 ‘지속가능한 삶’과 관련하여 소비의 결과와 환경과의 상호작용이 더욱 중시. 환경오염과 지구생태계의 파괴를 최소화할 수 있는 노력 필요

16 Ⅱ. 소비자역할 1. 소비자 역할의 의의 ▪ 소비자의 행동범위를 구매자에 한정시키는 좁은 의미를 지양
 보다 포괄적인 소비자역할을 정의 ▪ 소비자는 다양한 소비활동을 수행하며 이러한 과정에서 기업(생산자), 정부, 단체 등의 사회시스템과 상호작용하며 자신의 권리와 책임을 실현하는 적극적인 사회활동의 주체이다.

17 Ⅱ. 소비자역할 2. 소비자 권리 ◈ 케네디 대통령(1962) 최초 선언 소비자의 권익보호에 관한 특별교서 소비자의 4대 권리
안전할 권리 알 권리 선택할 권리 의사를 반영할 권리

18 Ⅱ. 소비자역할 2. 소비자 권리 ◈ 국제소비자연맹(IOCU)(CI) 안전할 권리 알 권리 선택할 권리 의견을 반영시킬 권리
보상을 받을 권리 교육을 받을 권리 쾌적한 환경을 누릴 권리 기본적인 욕구충족의 권리

19 Ⅱ. 소비자역할 2. 소비자 권리 ◈ 우리나라 소비자기본법 안전할 권리 알 권리 선택할 권리 의견을 반영시킬 권리
피해보상을 받을 권리 교육을 받을 권리 단체 조직 및 활동의 권리 쾌적한 환경을 누릴 권리

20 Ⅱ. 소비자역할 소비자 권리의 내용 1. 기본적인 욕구충족의 권리
모든 소비자는 인간다운 생활에 필요한 재화와 서비스를 보장받아야 한다. 의, 식, 주, 의료, 교육에 관련되는 생활이 적정수준을 유지할 수 있어야 한다. 사회적인 자원의 배분에 있어서 기본적인 수준의 공정성을 만족해야 함을 의미 인간의 존엄성을 보장할 수 있는 기본적 권리가 무엇보다 중시

21 Ⅱ. 소비자역할 소비자 권리의 내용 2. 안전할 권리 건강이나 생명에 위험한 상품판매로부터 보호받을 권리
ㆍ소비자가 구입한 상품이나 서비스가 소비자의 건강이나 생명을 해치는 것이 되어서는 안된다. ㆍ소비자의 생명 · 신체의 안전에 대한 욕구는 개별적인 인간의 욕구이며 사회전체의 욕구이다. ㆍ특히 식품의 경우 소비자의 건강, 생명에 직접적인 영향 ㆍ당장에 나타나는 현상뿐 아니라 누적되거나 오랜 기간 후에 부작용이 일어나서도 안되며 부작용의 결과가 후대에까지 영향을 미치지 않아야 한다.

22 Ⅱ. 소비자역할 소비자 권리의 내용 3. 알 권리 사기, 기만이나 심하게 오도된 정보, 광고, 상품표시 등에서 보호되어야 하고 현명한 선택을 하기 위하여 필요한 정보를 제공받아야 할 권리 ㆍ소비자가 상품과 서비스를 바로 선택하기 위해서는 이들의 품질, 내용, 취급방법 등에 대해서 정확한 지식과 정보를 가져야 한다. ㆍ상품과 서비스 자체에 대한 것뿐만 아니라 상품을 사용하거나 서비스를 이용해서 피해를 보았을 경우에 사후 서비스나 보상을 받을 수 있는 방법도 포함

23 Ⅱ. 소비자역할 소비자 권리의 내용 4. 선택할 권리 다양한 종류의 상품과 서비스 중에서 소비자 개개인의 신체적 조건, 기후, 취향 등에 맞춰서 자유롭게 선택할 권리 ㆍ상품이나 서비스를 경쟁가격으로 구입할 수 있어야 한다 시장에 자유롭고 공정한 경쟁이 보장되어야 한다. ㆍ소비자는 살 권리와 사지 않을 권리가 있기 때문에 소비자에게 선택을 강요하는 일은 없어야 한다.

24 Ⅱ. 소비자역할 소비자 권리의 내용 5. 의견을 반영시킬 권리
소비생활에 영향을 미치는 정책이나 실제의 시행에 대하여 직접 또는 간접으로 의사를 표시할 수 있는 권리 ㆍ국가 또는 지방 자치단체는 소비자보호와 관련된 모든 정책을 수립 · 시행함에 있어서 소비자들의 의견을 충분히, 호의적으로 반영시켜야 한다. ㆍ소비자권익에 관련 있는 정책기관에 소비자대표를 파견하거나 참여 할 수 있어야 한다. ㆍ소비자가 단결된 힘으로 단체행동을 할 수 있어야 한다.

25 Ⅱ. 소비자역할 소비자 권리의 내용 6. 보상을 받을 권리
상품이나 서비스 또는 거래로 인하여 갖게 된 불만이 처리되고 피해를 보상받을 권리 ㆍ소비자가 상품이나 서비스의 사용 또는 이용으로 인해 피해를 받으면 신속하고 공정한 절차에 의해서 적절히 보상을 받아야 한다. ㆍ오늘날의 소비자피해는 구조적 피해이기 때문에 근대법 체제하의 피해구제와는 다른 방향의 구제방안이 마련되어야 한다.

26 Ⅱ. 소비자역할 소비자 권리의 내용 7. 소비자교육을 받을 권리
바람직한 소비자시민으로서 역할을 수행하는 데 필요한 소비자능력을 개발하기 위하여 소비자 교육을 받을 권리 ㆍ자주적으로 판단해서 의사결정과 행동을 할 수 있고, 주체적으로 행동해서 경제합리성을 추구함과 동시에 부정에 대해서 저항할 수 있는 소비자를 만들기 위해 체계적 소비자교육 필요 ㆍ소비자교육은 유아시절 가정에서 시작하여 학교의 제도적 교육과 성인시기의 지속적인 사회교육으로 발전해야 함.

27 Ⅱ. 소비자역할 소비자 권리의 내용 8. 쾌적한 환경을 누릴 권리
오염되지 않은 깨끗한 물과 맑은 공기를 마시며, 환경공해의 피해에서 보호받을 권리 ㆍ환경을 오염시키는 모든 행위는 법적으로 규제되어야 한다. ㆍ환경소비자교육을 통하여 소비자들의 자발적인 실천을 생활화해야 한다.

28 Ⅱ. 소비자역할 3. 소비자 책임 블랙컨슈머 OCAP이 뽑은 2012년 소비자정책 7대 뉴스:
◈ Black + Consumer ◈ 기업을 상대로 구매한 상품에 대해 보상금 등을 목적으로 의도적으로 악성민원 제기 OCAP이 뽑은 2012년 소비자정책 7대 뉴스: 소비자문제행동으로 인한 기업피해 확산 ◈

29 Ⅱ. 소비자역할 3. 소비자 책임 고든과 리 ◈ 소비자의 역할과 기능의 인식 ◈ 소비자의 역할과 기능의 효과적인 실행
◈ 자원의 보전 ◈ 소비자의 단결 ◈ 소비자의 도덕성 ◈ 부정에 대한 소비자저항

30 Ⅱ. 소비자역할 3. 소비자 책임 스탬플 ◈ 효용극대화를 위한 시장선택 ◈ 합리적인 정보이용 ◈ 올바른 상품사용
◈ 정당한 의사표시

31 Ⅱ. 소비자역할 3. 소비자 책임 우리나라 “소비자기본법”의 소비자책무
◈ 소비자는 사업자 등과 더불어 자유시장경제를 구성하는 주체임을 인식하여 물품 등을 올바르게 선택하고, 소비자의 기본적 권리를 정당하게 행사하여야 한다. ◈ 소비자는 스스로의 권익을 증진하기 위하여 필요한 지식과 정보를 습득하도록 노력하여야 한다. ◈ 소비자는 자주적이고 합리적인 행동과 자원절약적이고 친환경적인 소비생활을 함으로써 소비생활의 향상과 국민경제의 발전에 적극적인 역할을 다하여야 한다.

32 Ⅱ. 소비자역할 3. 소비자 책임 일반적인 소비자책임 ◈ 소비자역할의 인식 : 소비자권리를 주장하고 소비자의 화폐투표기능과 소
비자의 포괄적인 역할이 미치는 사회경제적 효과를 인식 ◈ 소비자정보의 이용 : 효율적인 구매의사결정을 위해 가능한 모든 유용한 정보(약관, 사용설명서, 표시 등)를 탐색, 이를 결정 반영하고 활용하여야 함 ◈ 상품의 올바른 사용 : 사용설명서를 이해한 후 실천함으로써 잘못된 취급 을 주의. 타인의 물리적, 심리적, 환경적 안전을 침해 하지 않도록 올바른 사용자가 되어야 함 ◈ 정당한 의사표시 또는 소비자저항 : 부당한 일에 대하여 개인적, 단체적으 로 정당한 방법을 통하여 정부나 관련 기관에 제언 및 기관에 제언 및 불만을 표시하여야 함 ◈ 소비자 도덕성 : 시장에서의 모든 거래에 있어 도덕적으로 위배되는 행동 을 해서는 안됨.

33 Ⅱ. 소비자역할 3.소비자책임 소비자권리와 관련된 특수한 책임 ◈ 선택할 권리에 대한 소비자책임
◈ 안전할 권리에 대한 소비자책임 ◈ 알아야 할 권리에 대한 소비자책임 ◈ 의견을 반영시켜야 할 권리에 대한 소비자 책임 ◈ 보상받을 권리에 대한 소비자책임 ◈ 소비자교육을 받을 권리에 대한 소비자책임 ◈ 쾌적한 환경을 누릴 권리에 대한 소비자책임

34 Ⅱ. 소비자역할 소비자권리와 관련된 특수한 책임 (1) 선택할 권리에 대한 소비자책임
① 물품과 용역을 구매하는 개인적 동기의 이해 ② 설득력 있는 판매기술 이해 ③ 제품의 가격과 질 비교 ④ 의사결정 시 판단의 독립성 행사 ⑤ 습관구매 회피 ⑥ 판매자의 신중한 선택 ⑦ 최적구매를 위한 비교쇼핑

35 Ⅱ. 소비자역할 소비자권리와 관련된 특수한 책임 (1) 선택할 권리에 대한 소비자책임 ⑧ 의사결정 시 시간과 자원의 비용 고려
⑨ 물품 또는 용역이 만족스러우면 계속 구매 ⑩ 물품 또는 용역이 불만족스러우면 구매 중지 ⑪ 선택의 생태학적 결과 인식 ⑫ 판매자와의 정직한 거래 ⑬ 소비자책임을 지지하는 판매자와 거래

36 Ⅱ. 소비자역할 소비자권리와 관련된 특수한 책임 (2) 안전할 권리에 대한 소비자책임 ① 적절한 주의 하에 제품 사용
② 제품표시와 설명서를 주의 깊게 읽음 ③ 경고표시를 읽고 주의를 기울임 ④ 제품의 안전속성에 대해 판매자에게 질문 ⑤ 구매 전 제품의 안전성을 면밀히 검토 ⑥ 제품 사용 시 정상적인 예방책에 대한 개인적 책임 가정 ⑦ 제품이 안전하게 기능하기 않을 때 소매인, 제조업자, 유통조직, 정부기관에 통고

37 Ⅱ. 소비자역할 소비자권리와 관련된 특수한 책임 (3) 알아야 할 권리에 대한 소비자책임 ① 유용한 정보 사용
② 물품과 용역에 대한 정확한 정보의 추구 ③ 광고와 판매촉진 기사에 유의 ④ 손해배상청구이행에 대한 분석과 이해 ⑤ 완전한 정보가 입수되지 않는 경우 제품과 서비스에 관해 판매자에게 질문

38 (4) 의견을 반영시켜야 할 권리에 대한 소비자책임
Ⅱ. 소비자역할 소비자권리와 관련된 특수한 책임 (4) 의견을 반영시켜야 할 권리에 대한 소비자책임 ① 일반적으로 소비자들에게 영향을 미치는 문제들을 알림 ② 소비자문제를 해결하려고 노력 ③ 시장 내에서 발생하는 잘못을 올바르게 알도록 노력 ④ 소비자권리 주장자들을 지원

39 Ⅱ. 소비자역할 소비자권리와 관련된 특수한 책임 (5) 보상받을 권리에 대한 소비자책임 ① 보상받는 기구와 받는 방법을 파악
② 오류, 안전문제, 품질문제 등이 발생할 때 불만 호소 ③ 제품과 서비스의 향상을 위한 제안 ④ 판매자에게 정당한 불만과 칭찬 ⑤ 다른 기구를 이용하기 전에 판매자에게 직접 요구 ⑥ 이용가능한 비공식적 논쟁기제 사용 ⑦ 보상하는 법적 제도의 적절한 이용

40 (6) 소비자교육을 받을 권리에 대한 소비자책임
Ⅱ. 소비자역할 소비자권리와 관련된 특수한 책임 (6) 소비자교육을 받을 권리에 대한 소비자책임 ① 시장 내에서 화폐가치의 획득방법 인식 ② 소비자권리에 대한 신념 학습 ③ 시장과 시장 내에서의 소비자역할 인식 ④ 소비자권익을 보호, 확산하는 방법 학습

41 (7) 쾌적한 환경을 누릴 권리에 대한 소비자책임
Ⅱ. 소비자역할 소비자권리와 관련된 특수한 책임 (7) 쾌적한 환경을 누릴 권리에 대한 소비자책임 ① 소비절제를 통한 자원과 에너지 절약 ② 환경친화적 제품 구매 ③ 재활용 ㆍ재사용 제품 구매

42 Ⅲ. 소비자유형 1. 인구사회학적 요인에 따른 소비자유형 ◈ 연령별 또는 소비자생활주기별 ◈ 성별 ◈ 지역별 ◈ 소득수준별
◈ 시대별

43 Ⅲ. 소비자유형 1. 인구사회학적 요인에 따른 소비자유형 1) 연령별 또는 생활주기별 소비자유형 ◈ 연령별 ◈ 생활주기별
① 유아소비자 ② 아동소비자 ③ 청소년소비자 ④ 성인소비자 ⑤ 노인소비자 ① 아동기소비자 ② 청소년기소비자 ③ 성년기소비자 ④ 중년기소비자 ⑤ 노년기소비자

44 Ⅲ. 소비자유형 1. 인구사회학적 요인에 따른 소비자유형 2) 성별 소비자유형
① 여성소비자 ② 남성소비자 과거 : 여성, 특히 주부의 역할이 소비자를 대표 현대 : 남성의 소비자역할이 증대

45 Ⅲ. 소비자유형 1. 인구사회학적 요인에 따른 소비자유형 3) 지역별 소비자유형 1960년대 이후 도시화와 산업화의 결과
① 도시소비자 ② 농촌소비자 1960년대 이후 도시화와 산업화의 결과 ㆍ농촌소비자 급속히 감소 ㆍ자원의 편중은 심각한 사회문제 ㆍ도시주거 소비자에 비해 자원의 소유 정도나 소비생활의 수준에서 큰 차이를 보임

46 Ⅲ. 소비자유형 1. 인구사회학적 요인에 따른 소비자유형 4) 소득수준별 소비자유형
① 저소득층 ② 중간소득층 ③ 고소득층 저소득층, 고소득층 소비자가 중간소득층 소비자보다 포괄적 의사결정 못함 저소득층: 정보획득의 기회 박탈 등 환경적 문제 +적극적 소비자 마인드 부족 등 자체 문제

47 Ⅲ. 소비자유형 1. 인구사회학적 요인에 따른 소비자유형 5) 시대별 소비자유형(미국, 스탬플)
① 산업기 소비자 ㆍ 1920~1960년 : 물질적 소유, 사적소유, 편의성 추구 ② 과도기 소비자 ㆍ 1960~1990년 : 기존의 가치와 사회환경에 관심을 가져야 하는 의무 사이에서 갈등 ③ 후기산업기 소비자 ㆍ 1990년대 이후 : 소비자의 권리와 함께 책임에 대한 인식이 증가되는 사회의 소비자

48 Ⅲ. 소비자유형 2. 소비자의식 및 행동특성에 따른 유형 ◈ 구매행동특성별 소비자유형 ◈ 소비자 가치와 선호에 따른 소비자유형
◈ 환경의식에 따른 소비자유형

49 Ⅲ. 소비자유형 2. 소비자의식 및 행동특성에 따른 소비자유형 1) 구매행동특성별 소비자유형
① 습관적 결정형 소비자 : 주로 상표에 충실히 반응 ② 인지적 소비자 : 이성적 요구에 민감하여 조건부로만 상표에 충실 ③ 가격인지적 소비자 : 가격, 경제적 상대가치를 토대로 구매 결정 ④ 충동적 소비자 : 상품의 외양을 토대로 구매, 상표에 대해 무감각 ⑤ 정서적 소비자 : 상품의 상징에 반응, 이미지에 영향을 받아 구매 ⑥ 미분류의 소비자 : 이상의 다섯 가지 유형에 속하지 않는 소비자

50 Ⅲ. 소비자유형 2. 소비자의식 및 행동특성에 따른 소비자유형 1) 구매행동특성별 소비자유형 ◈ 중독구매성향 소비자
지나치게 구매에 이끌리고 구매욕구를 절제하지 못하는 특징을 지닌 소비자 과도한 구매충동, 통제력의 상실, 불행감, 죄책감으로 인한 생활기능의 장애

51 Ⅲ. 소비자유형 2. 소비자의식 및 행동특성에 따른 소비자유형 1) 구매행동특성별 소비자유형 ◈ 과시소비성향 소비자
베블렌 : 사용을 통해 실질적인 효용을 얻으려 한다기보다 화폐보유력을 과시하기 위한 목적으로 소비하는 것 비스베데 ① 소비지출의 양적 측면의 과시소비 ② 신상품 구입에 의한 과시소비 ③ 숙련된 상품구입능력에 대한 과시소비 ④ 전문점에서 유명상표 구입을 통한 과시소비

52 Ⅲ. 소비자유형 2. 소비자의식 및 행동특성에 따른 소비자유형 2) 소비자 가치와 선호에 따른 소비자유형
◈ 스탠퍼드 연구소(SRI)의 VALS(the Value and Lifestyle)프로그램 풍부한 자원 실현자 원칙지향적 지위지향적 행동지향적 충족자 성취자 경험자 자급자 신뢰자 노력자 분투자 희소한 자원

53 Ⅲ. 소비자유형 2. 소비자의식 및 행동특성에 따른 소비자유형 2) 소비자 가치와 선호에 따른 소비자유형
◈ VALS 소비자 집단의 유형별 특성 ① 실현자: 소득이 가장 많고, 자아존중성향 강함. 능동적 ② 충족자: 원칙지향적 소비자 중 자원을 더 많이 소유, 성숙되고 책임감 강함 ③ 신뢰자: 원칙지향적 소비자중 자원을 적게 소유, 전통지향적, 규칙 존중 ④ 성취자: 지위지향적 소비자중 자원을 더 많이 소유, 일 중시 ⑤ 노력가: 지위지향적 소비자중 자원을 적게 소유, 격리된 생활 영위 ⑥ 경험자: 행동지향적 소비자중 부유, 소비성향 높으며, 부와 권력 추구 ⑦ 자급자: 행동지향적 소비자중 자원을 적게 소유, 가족,일,여가선용 중시 ⑧ 분투가: 가장 소득이 적고, 나이가 많음. 안전에 대한 관심도 큼

54 Ⅲ. 소비자유형 2. 소비자의식 및 행동특성에 따른 소비자유형 3) 환경의식에 따른 소비자유형
① 생태의식적 소비자(ecologically concerned consumer) ㆍ 특정제품 및 서비스의 구매, 소유, 사용, 처리와 관련된 환경적 결과에 대해 사회적 가치, 태도의식, 행동면에서 지속적이고도 의식적인 관심을 표시하고 반영함 ② 비생태의식적 소비자(non-ecologically concerned consumer) ㆍ 제품 및 서비스가 환경에 미치는 영향에 대해 무관심하지만 환경지향적 프로그램이나 목적을 적대시하지는 않음 ③ 반생태의식적 소비자(anti-ecologically concerned consumer) ㆍ 환경이 질을 개선하는 프로그램과 목적에 대해 반대하는 운동을 지속적이고도 의식적으로 표시함

55 Ⅳ. 소비자학의 개념과 영역 1. 소비자학의 개념 ◈ 소비자학의 성립
현대사회에서 삶의 질 문제, 환경과 자원의 보전문제와 관련하여 소비자의 역할과 기능이 더욱 중요하게 인식되면서 소비자를 대상으로 연구하는 영역이 독자적으로 형성되기 시작 Consumer Economics, Consumer Studies, Consumer Resource Management, Consumer Affairs, Consumer Science

56 Ⅳ. 소비자학의 개념과 영역 1. 소비자학의 개념 ◈ 소비자학의 성립
1982년 미국, ‘고등교육기관에서의 소비자학’심포지엄 : 통합적인 명칭으로 소비자학(Consumer Science) 선정 1990년 한국, 한국소비자학회 창립 소비자학이라는 명칭 공식화 서울대학교 생활과학대학 소비자학과 등 대학의 독립된 학과 소비자연구(한국소비자학회), 한국소비자정책교육연구(한국소비자정책교육학회)등 학회지

57 Ⅳ. 소비자학의 개념과 영역 1. 소비자학의 개념 ◈ 소비자 관련연구의 발전양상 ① 기초학문단계 : 가정학에서 파생
② 다학문단계 : 경제학, 마케팅, 사회학 등 타학문에서 각각의 필요에 따라 접근 ③ 학제적단계 : 관련 학문 간에 협동적으로 접근 ④ 단일학문단계 : 독자적 학문의 지위성취, 관련 분야와의 구분

58 Ⅳ. 소비자학의 개념과 영역 1. 소비자학의 개념 ◈ 소비자학의 정의(크롤과 헌트)
소비자와 소비자를 둘러싸고 있는 외부환경의 상호작용을 연구하는 학문 ① 소비자학은 소비자역할을 포함하는 상호작용을 다룸 ② 소비자역할은 비생산자로서의 경제역할로 확대해서 정의 ③ 소비자역할과 외부요소인 상품과 서비스, 기업, 소비자단체, 노동, 정부기관, 경제적·정치적 체계등과의 상호작용을 포함 ④ 소비자 상호 간의 경제적, 사회심리적 측면과 관련 ⑤ 가족 내의 상호작용과 경제단위 간의 소비자 상호작용을 다룸 ⑥ 소비자들의 효율성 증진을 위한 목표와 직접 관련되는 소비자 상호작용의 층면에 관심을 가짐

59 Ⅳ. 소비자학의 개념과 영역 1. 소비자학의 개념 ◈ 소비자학의 정의(던싱)
소비자와 외부환경과의 경제적 상호작용을 연구하는 학문 ① 소비자학은 소비자역할을 포함하는 상호작용을 다룸 ② 소비자역할은 비생산자로서의 경제역할로 확대해서 정의 ③ 소비자역할과 외부요소인 상품과 서비스, 기업, 소비자단체, 노동, 정부기관, 경제적·정치적 체계 등과의 상호작용

60 Ⅳ. 소비자학의 개념과 영역 1. 소비자학의 개념 ◈ 소비자학
소비자의 합리적 자원배분과 구매의사결정을 지원할 수 있도록 학문적으로 탐구하여 소비자의 권익과 책임을 증진할 수 있는 교육적·제도적 방안을 연구함으로써 소비자지향적 기업활동과 국가경제를 가능하게 하여 소비자복지를 증진하고자 하는 학문 소비자학의 역할 ① 새로운 사회문화 변화에 부응하도록 소비의사결정 및 소비자재무설계에 대한 연구와 교육을 통해 국민의 질 향상에 기여 ② 소비자문제해결을 위해 정책, 교육 콘텐츠 및 정보를 개발, 제공 ③ 소비 트렌드를 분석할 수 있는 인재 양성

61 Ⅳ. 소비자학의 개념과 영역 2. 소비자학의 연구영역 1) 관련학문분야
소비자학은 관련분야로부터 소비자학에 필요한 개념, 정의 및 연구영역들을 도출, 체계화함으로써 독자적 학문을 구성

62 Ⅳ. 소비자학의 개념과 영역 2. 소비자학의 연구영역 2) 학문적 연구범위 소비자학 소비자만족 (소비자복지) 소비자욕구 소비자
행위/선택 동기 필요 욕구 여러가지 제약 시장환경의 이해 소비자피해 구재 소비자운동 소비자보호 합리적 소비 소비자교육 소비자정보 소비자상담 통계학 심리학 사회학 가계경제 경제학 경영학 교육학 전산 및 정보관련 학문 통계학 심리학 사회학 법학 정치학

63 Ⅳ. 소비자학의 개념과 영역 2. 소비자학의 연구영역 2) 학문적 연구범위 ◈ 기초/응용차원
기초/응용, 미시/거시, 사적/공적인 차원 모두 포함 ◈ 기초/응용차원 기초차원 : 경험적 현상에 내재하는 변수 간의 주요 관계에 대한 이론개발 추구 응용차원 : 규범적 목적달성을 위해 기초학문에서 얻어진 지식의 응용 추구

64 Ⅳ. 소비자학의 개념과 영역 2. 소비자학의 연구영역 ◈ 미시/거시차원
미시차원 : 일차적으로 개인과 가족의 소비자행동과 관련되는 낮은 집합수준 거시차원 : 개인의 의사결정과는 다른 인과적 요인들의 영향을 받는 소비자집단행동과 관련되는 높은 집합수준 기초/응용, 미시/거시, 사적/공적인 차원 모두 포함 소비자재무설계, 소비자교육 및 정보 제공, 고객만족서비스, 소비자정책 등 다양한 연구영역의 발전 추세

65 Ⅳ. 소비자학의 개념과 영역 2. 소비자학의 연구영역 ◈ 사적/공적차원
사적차원 : 정부규제와 무관하게 개인소비자 또는 소비자단체가 소비자권익을 증진시키기 위해서 노력하는 것 공적차원 : 소비자권익을 보호하기 위한 정부의 규제가 있고 소비자불만처리를 위한 신속한 반응 등의 정부개입이 있는 것

66 정리하기 제1장 소비자의 이해 Ⅰ. 소비자의 개념 및 특성 III. 소비자유형 1. 소비의 의미 인구사회학적 요인 2. 소비자의 개념 소비자의식 및 행동 3. 소비자의 특성 Ⅱ. 소비자역할 IV. 소비자학의 개념과 영역 1. 소비자역할의 의의 소비자학의 개념 2. 소비자권리의 실현 소비자학의 연구영역 3. 소비자책임의 이해

67 다음시간 제13장 윤리적 소비