- 솔개팀 - INOVA 진행현황

2 목 차 Ⅰ Ⅱ Ⅲ

3 Ⅰ. 솔개팀 그룹 현황 팀장김종암 간사이정철, 박주영 팀원 강미희, 강민호, 김광식, 김정경 문은정, 박상진, 배수환, 윤사라 이미영, 이현주, 정성정, 최숙희 1. 솔개팀 현황 총 15 명 -. 직급, 호칭 생략 -. 격주 (2,4 주 ) 목요일 팀 회의 -. 솔개팀 블로그 위주 자유로운 의견 제시

4 Ⅰ. 솔개팀 진행 일정 2. 솔개팀 일정

5 Ⅱ. 솔개팀 추진 활동 1. 국검 활성화 -. 목적 : 신축 예정 국검 센터의 도면상 불편사항 개선, 동선을 최소화한 원스톱 진료 동선을 최소화한 원스톱 진료 -. 활성화 되어있는 타 병원 국검센터 방문, 견학 -. 진단검사실 이미영 실장 주축, 현재 도면상 문제점 파악, 개선 요구사항 정리하여 의견 절충 예정

6 Ⅱ. 솔개팀 추진 활동 1. 국검 활성화 예 )40 세 이상 여성, 일반적인 검진 절차 1 층 안내데스크 1 층 원무과 ① 1 층 안내데스크 ( 문진표 작성 ) ② 1 층 원무과 ( 접수 및 수납 ) 3 층 중앙검사실 4 층 영상의학과 ③ 3 층 중앙검사실 ( 채뇨, 채혈 ) ④ 4 층 영상의학과 ( 유방암 검사, 탈의 ) 1 층 국민건강검진센터 ⑤ 1 층 국민건강검진센터 ( 흉부촬영, 탈의 ⇒ 신체계측⇒ 심전도 ⇒ PAP 실시, 탈 의 ⇒ 문진, 상담 ⇒ 위내시경 or 위 조영 촬영 예약 ) 4 층 내시경실 or 영상의학과 예약일에 재방문 ) ⑥ 4 층 내시경실 or 영상의학과 현재 국민건강검진의 검사 진행 순서

7 Ⅱ. 솔개팀 추진 활동 1. 국검 활성화 1. 환자의 검진 동선이 길고 검진 시간이 길어짐. - 특히 노년의 환자의 경우, 각층 검사실 찾기에 어려움이 많음 2. 탈의를 여러 번 하게 되고, 소지품이 있을 경우 컴플레인이 많음 3. 외래 환자와 겹치는 검사실을 사용, 대기시간 길어짐. - 외래 환자의 검사 결과도 늦어지는 원인이 됨 4. 여러 곳에 분산된 검사 system 으로 직원 간 의사소통 어려움 5. 일부 검사 미실시 상태로 귀가하는 경우 많음. 재방문 번거로움 발생 위 동선의 문제점

8 Ⅱ. 솔개팀 추진 활동 1. 국검 활성화 예 )40 세 이상 여성, 일반적인 검진 절차 1 층 원무과 ① 1 층 원무과 ( 문진표 작성, 접수 ) B1 층 국민건강검진센터 ② B1 층 국민건강검진센터 → → 간호사 안내, 문진표 제출 → 갱의실 ( 탈의 후 가운착용 ) → 채뇨, 채혈 → 신체 계측 → 흉부 촬영 → 유방 촬영 →PAP → 갱의실 ( 가운 탈의 후 본인 옷 착용 ) → 문진, 상담 → 위내시경 or 위 조영 촬영 예약 국민건강검진센터가 설립, 운영될 경우

9 Ⅱ. 솔개팀 추진 활동 1. 국검 활성화 1. 효율성 : 환자의 동선이 짧아짐 - 검사시간 및 대기시간 단축 2. 편이성 : 1 회만 가운착용, 각 검사 용이해짐 3. 직원간 의사소통 원활, 일부 미실시 검사의 발생여부 감소 4. 외래환자와 분리, 외래환자 검사 결과 빨라짐 국민건강검진센터를 활용할 경우 장점

10 Ⅱ. 솔개팀 추진 활동 현재 국검센터 도면 1. 환자 동선 불편 및 중복 - 문진실 위치 동선 중복됨 - 검사실과 화장실 떨어져 있음 2. 시력 측정대 없음 3. 체혈대 환자 대기공간 부족 도면상 불편사항

11 Ⅱ. 솔개팀 추진 활동 원안 및 제안 비교 동선을 고려, 출입문 두개 설치 심전도실에서 신체계측 함께 병행 : 독립된 공간, 환자 옷 올리는데 거부감 적음.

12 Ⅱ. 솔개팀 추진 활동 원안 및 제안 비교 체혈대 대기공간 넓어짐 : 원안에 비해 약 3 배 증가 소변검사대 공간 활용 가능

13 Ⅱ. 솔개팀 추진 활동 2. 사외교육 팀원 전파 -. 4 명 참석 ( 이정철, 이미영, 문은정, 최숙희 ) -. 팀원에게 전파교육 실시 1) 마케팅 차별화 전략 7 가지 ①의료상품 차별화 (produce) ②의료수가 차별화 (price) ③병원입지 차별화 (place) ④의료고객 유치 및 관리 차별화 (promotion) ⑤진료과정 차별화 (process) ⑥진료의 물적증거 전략 (physical evidence) ⑦내부역량 강화 (people) 2) 불황을 초월하는 병원 마케팅 전략 3R ①최초 응대에 경쟁력을 높여라 (Reply) ②소개 환자 관련 정책을 명문화하라 (Recommendation) ③위기탈출을 할 수 있는 인재를 육성하라 (Retraining) 불황을 초월하는 마케팅 교육

14 Ⅱ. 솔개팀 추진 활동 2. 사외교육 팀원 전파 소개 환자 관련 정책 필요 1. 소개 환자 관련 정책 필요 ①고객 상담실 운영 : 콜센터와 기능 보완한 전문 상담실 전문 간호사 상주하여 고객 응대 ②충성고객 이용한 마케팅 필요 : 적절한 보상 정책 마련 환자 데이터 관리하는 전속 관리팀 운영 2. 환자 데이터 관리하는 전속 관리팀 운영 ex) 효성시티병원 : 매번 내원고객 대상으로 설문조사 실시 환자가 이용하기 편한 안내시스템 구축 3. 환자가 이용하기 편한 안내시스템 구축 ex1) 자생한방병원 홈페이지 : 영상마케팅 성공사례 ex2) 아산병원 엘리베이터 안내원 : 남성 고용, 실질적인 도움 가능 교육 후 본원 적용 방안

15 Ⅱ. 제언 및 과제 Ⅰ