1 스마트세이프 신상품 출시 1. 분실보험 - 스마트세이프 50/40/19 3 가지 상품으로 구성 2. 기존 상품의 월정액과 최대보상한도 유사 3. 자기부담금 납부금액이 정액형에서 보상지원금 ( 손해액 ) 에 따른 비율형으로 변경 4. 단종 시, 유사 기종 선택 범위 명확히 명시

2 1. 가입 대상

3 2. 상품 별 제공 혜택 구분스마트세이프 50 스마트세이프 40 스마트세이프 19 폰세이프 파손 월정액 5,000 원 4,000 원 1,900 원 2,000 원 가입 가능 기기 출고가 70 만원 이상 스마트폰키퍼 가입가능 단말 일반 휴대폰 및 모든 스마트폰스마트폰을 제외한 일반 휴대폰출고가 상관없음 지원금액 85 만원 60 만원 50 만원 30 만원 자기 부담금 1 차 보상 시 손해액의 30% 2 차 보상 시 손해액의 40% 5 만원 보험기간 18 개월 24 개월 보상지원분실 / 도난파손 가입대상 T 기본약정, T 할부지원, 스폐셜 약정 할인제도, LTE 플러스할인제도 가입고객 ( 개통 30 일 이내 ) 보상방식현물 보상현금 보상 보상단말 동일 기종 원칙, 단종 시 유사기종 선택 ( 유사기종이란, 분실 기기 출고가, 출시일을 기준으로 +-5 만원 범위 이내의 출고가격 & 출시일 +-6 개월 이내의 기기를 의미, 상위 제품 / 후속기종은 불가하며 동종 서비스제품 가능 ) 요금청구서 납부 후 파손수리지원 잔여 할부금 할부 승계 ( 기존 T 기본약정 /T 할부지원 / 스폐셜 할인제도 /LTE 플러스약정할인제도 유지 ) 보상 횟수 스마트세이프 50/40/19 1 회차 혜택으로 기변 처리 시, 가입상태 자동 유지 ( 자동재가입 1 회 포함 총 2 회 가능 ) 연간 30 만원 한도 내에서 횟수 상관없음

4 2. 상품 별 제공 혜택 월정액 5,000 원 제공혜택 개인정보보호를 위한 스마트폰 키퍼 VOD 및 E- 매거진 디지털컨텐츠 월 1 회 제공 ( 서비스 가능 단말기에 한함 ) : 가입 후 D+2 일 부터 이용 가능 단말 분실보험 최대 85 만원 혜택 분실보험 혜택 최대 보상한도 85 만원 자기부담금 - 1 차 보상 처리 시 손해액의 30% - 2 차 보상 처리 시 손해액의 40% 자기부담금 및 기기 차액 고객 필수 부담 가입 가능 단말 출고가 70 만원 이상 스마트폰키퍼 가입가능 단말 - 갤럭시 S3, 갤럭시 S2, 갤럭시 S2 HD LTE, 갤럭시 노트, 옵티머스 3D, 옵티머스 EX, 옵티머스 LTE, 갤럭시 R 스타일, 베가 SUPER, 베가레이서, 베가 LTE, 옵티머스 뷰, 옵티머스 LTE M, 프라다, 베가레이서 2, 옵티머스 LTE2( 향후 추가 예정 ) ■ 스마트세이프 50

5 월정액 4,000 원 제공혜택 개인정보보호를 위한 스마트폰 키퍼 ( 서비스 가능 단말기에 한함 ) VOD 및 E- 매거진 디지털컨텐츠 월 1 회 제공 ( 서비스 가능 단말기에 한함 ) : 가입 후 D+2 일 부터 이용 가능 단말 분실보험 최대 60 만원 혜택 분실보험 혜택 최대 보상한도 60 만원 자기부담금 - 1 차 보상 처리 시 손해액의 30% - 2 차 보상 처리 시 손해액의 40% 자기부담금 및 기기 차액 고객 필수 부담 가입 가능 단말 일반 휴대폰 및 모든 스마트폰 ■ 스마트세이프 상품 별 제공 혜택

6 월정액 1,900 원 제공혜택 단말 분실보험 최대 50 만원 혜택 분실보험 혜택 최대 보상한도 50 만원 자기부담금 - 1 차 보상 처리 시 손해액의 30% - 2 차 보상 처리 시 손해액의 40% 자기부담금 및 기기 차액 고객 필수 부담 가입 가능 단말 스마트폰을 제외한 일반 휴대폰 ■ 스마트세이프 상품 별 제공 혜택

7 가입상품 보상 횟수 최대 보상한도 분실단말 출고가 보상지원금기변차액금자기부담금 고객분담금 ( 일시납 ) 스마트세이프 50 1 차 분실 시 85 만원 80 만원 0원0원 24 만원 ( 손해액의 30%)24 만원 85 만원 90 만원 85 만원 5 만원 25.5 만원 ( 손해액의 30%)30.5 만원 2 차 분실 시 85 만원 80 만원 0원0원 32 만원 ( 손해액의 40%)32 만원 85 만원 90 만원 85 만원 5 만원 34 만원 ( 손해액의 40%)39 만원 스마트세이프 40 1 차 분실 시 60 만원 50 만원 0원0원 15 만원 ( 손해액의 30%)15 만원 60 만원 70 만원 60 만원 10 만원 18 만원 ( 손해액의 30%)28 만원 2 차 분실 시 60 만원 50 만원 0원0원 20 만원 ( 손해액의 40%)20 만원 60 만원 70 만원 60 만원 10 만원 24 만원 ( 손해액의 40%)34 만원 스마트세이프 19 1 차 분실 시 50 만원 40 만원 0원0원 12 만원 ( 손해액의 30%)12 만원 50 만원 60 만원 50 만원 10 만원 15 만원 ( 손해액의 30%)25 만원 2 차 분실 시 50 만원 40 만원 0원0원 16 만원 ( 손해액의 40%)16 만원 50 만원 60 만원 50 만원 10 만원 20 만원 ( 손해액의 40%)30 만원 ※ 보상지원금 ( 손해액 ) 은 상품별 최대 보상한도액과 분실단말기 출고가 중 작은 금액으로 함. ※ 기변 차액금은 분실 단말출고가에서 보상지원금 ( 손해액 ) 을 뺀 금액으로 함.(- 금액 발새 시 0 원으로 산정 ) ※ 자기부담금은 1 차 부실의 경우 보상지원금의 30%, 2 차 분실의 경우 보상지원금의 40% 로 보상지원금에 따라 상이함 ※ 고객분담금 ( 기변 차액금 + 자기부담금 ) 은 기변 처리 전에 해당 대리점으로 일시 납부 하여야 함 2. 상품 별 제공 혜택

8 월정액 2,000 원 제공혜택 휴대폰 파손 시, 연간 30 만원 한도 제공 ( 횟수 무관 ) 파손보험 혜택 - 휴대폰 파손 시, SKT 대리점 및 직영 AS 센터에서 행복 AS 접수 통해 수리 - 수리비용은 익월 요금 청구서를 통해 납부하시고, 수리내역서 수령 - 요금 청구서 통해 수리비 완납 후 30 일 이내 전용 콜센터 및 으로 보상 신 청 - 보상 승인 후 자기부담금 5 만원 제외한 파손수리지원금이 접수 계좌번호로 지급 - 파손수리비가 자기부담금보다 적은 경우 파손수리지원금 지급 불가 - 연간 한도 미사용 금액은 다음 해로 이월되지 않음 ■ 폰세이프 파손 ■ 폰세이프 파손 보상 예시 CASE 사고내역수리금액자기부담금수리지원금연내 잔여지원금 파손수라비 > 자기부담금 리퍼단말기 교체 29 만원 5 만원 24 만원 6 만원 카메라 파손 10 만원 5 만원 25 만원 파손수리비 < 자기부담금파손 수리지원금 지급하지 않음 2. 상품 별 제공 혜택

9 3. 상품 안내 시 유의사항 1. 국내 발생 도난 / 분실 사고만 보상함 2. 해외 로밍 사용 이후 국내 통화내역이 없을 경우 해외 분실로 간주되어 보상 불가함 3. 가입 당일 사고와 사고 이후 상품을 가입한 경우는 보상하지 앖음 4. 서비스 가입 후 18 개월 경과한 날짜 0 시에 자동 해지됨. (ex. 서비스 가입일 2010/02/05 자동해지 2011/08/05 0 시 ) 5. 가입 근접일 사고에 대해서는 통화내역서 제출 후, 상품 효력이 발생되는 시점 이후 통화내역이 있을 경우에만 원칙적으로 보상이 가능함 6. 단말기 (A) 에 상품 가입 후 타단말기 (B) 로 USIM 이동 사용중, 타단말기 (B) 를 분실한 경우 보상하지 앟음. 7. 이동전화해지 ( 번호이동포함 ), 기기변경, 명의변경 시 상품이 자동 해지되어 보상 불가함.( 임대기변, 교품기변, USIM 기변 시에만 상 품유지 ) 8. 상품 가입 단말이 아닌 타단말기로 USIM 기변 사용 중 발생한 사고, 서비스기간 만료일 근접사고 및 2 차 분실건 등의 경우 보상 심사 에 좀더 많은 시간이 소요될 수 있음 9. 분실 후 30 일 이내 전용 콜 센터로 사고접수하셔야 하며, 30 일 경과 시 보상하지 않음 10. 보상 심사가 완료되고 대리점 배정 후 30 일 이내에 기기변경을 하지 않는 경우 혜택 받을 수 없음.( 단, 동일 기기 재고 부족한 경우는 제외 )

스마트 세이프 분실기변 후 분실단말기를 찾을 경우, 분실기변 처리일로부터 14 일 이내에는 분실기변 철회 가능함 ( 단, 단말기에 따라 철회기간 상이할 수 있음 ) 12. 분실기변 처리를 받은 상태에서는 14 일 이후 분실 단말기 습득하여도 사용 불가함 13. 보상기간은 서류 접수 완비 후 평일 기준으로 7 일 ( 토, 일요일, 공휴일 제외 ) 가량 소요되고 추가 확인 사항이 있을 시 기간이 더 소요될 수 있음. 14. 분실기변 처리는 Tsmartsafe 센터에서 안내 받은 SK 네트웍스, 블루골드 대리점 및 SK 텔레콤에서 지정한 대리점에서만 처리 가능함 15. 스마트세이프 50/40/19 1 회차 혜택 후 가입 상태가 자동으로 유지되며 ( 고객 요청 시 해지 가능 ), 2 회차 혜택 후에는 자동 해지됨 16. 스마트세이프 50/40/19 2 회차 혜택 후, 향후 1 년간 스마트세이프 관련 상품 ( 단말 분실보험상품 ) 재가입 불가함 ( 폰세이프 파손 제외 ) 17. 단종은 SKT 유통망에서 재고가 없어 판매하지 않는 상태를 의미하여, 단종여부는 제조사가 아닌 SKT( 대리점 / 고객센터 ) 를 통해 확인할 수 있음. 18. 단종 시 유사기종이란 분실 기기 출고가 / 출시일을 기준으로 +-5 만원 범위내 출고가격 & 출시일 +-6 개월 이내 기기를 의미, 상위 / 후속 기 종은 불가하며 동종 서비스제품 가능함. 3. 상품 안내 시 유의사항

11 4. 주요 VOC 사항 1. 단밀기별 색상 구분 없음 (EX. I-phone 16GW 와 I-phone 16G 와 동일 단말기 임 ) 2. 분실 / 파손 상품 가입 시 정확한 안내 필요 ( 월정액, 최대보상한도, 기변차액금, 자기부담금, 동일기종 원칙 ) 3. 분실보험 단종 기준은, 제조사 기준이 아닌 SKT 유통망에 재고가 없어 판매하지 않는 상태를 의미함 4. 스마트세이프 신상품 가입 시 정확한 기변차액금, 자기부담금 납부 방식과 동일 기종 보상 원칙임을 정확히 안내 부탁 -> 미 안내 시 VOC 예상 구분 처리내용 요청 부서 개통 후 30 일 이내교품 당일 및 이후에도 강제가입이 가능함 해당 매장에서 처리 가능 개통 후 30 일 경과 건 교품 당일에 한해서만 강제가입이 가능함 교품일자가 주말 및 공휴일인 경우 익일 요청 가능 ( 이외 절대 가입 불가함 ) 개통 후 30 일경과 누락 건개통 후 가입 누락 건은 어떠한 경우도 가입불가 상위 부서 요청 ( 마케터 ) 타 기종, 상위 기종 교품 건교품 당일 증빙서류 팩스 발송 후 강제 가입 처리 상위 부서 문의 ) [ 스마트세이프 강제 가입 CASE 별 사례 ]