제 4 장 계획의 수립

-2- 도입 사례 중국에서 큰 인기를 모은 그림 ‘ 베이징 1 호선 지하철 표정 ’. 좌석에 앉은 사람들은 웃고 있지만 서 있는 사람들은 괴로워하고 있고, 타지 못한 사람들은 눈물을 흘리고 있다.

-3- 본장에서 배우는 것들은.. ⇝ 계획수립의 중요성과 이점 ⇝ 계획수립시 밟아야 할 단계 ⇝ 계층구조에 따라 달라지는 계획의 유형 ⇝ 전략적 계획, 전술적 계획과 운영계획 ⇝ 계획수립시 활용할 수 있는 예측법, 벤치마킹, 참여적 계획수립법의 의 의와 내용 ⇝ 시나리오 계획법의 단계 ⇝ 목표관리의 의의와 활용방법, 그 효과에 대한 논란

-4- 차례 계획수립의 기초 계층구조에 따른 계획의 유형 계획수립기법 목표관리 모든 조직활동은 계획의 수립에서 출발한다.

계획수립의 기초 - 계획수립의 의의와 중요성  계획수립 (planning) 이란 : 조직의 목표를 달성하기 위하여 언제 어디서 어떤 일을 할 것인가를 결정하는 과정  미래에 예견되는 다양한 기회를 분석 · 평가 · 선택하는 과정 → 조직의 목표 달성할 수 있는 행동계획을 체계적으로 개발하는 것  계획 (plan) : 계획수립 (planning) 활동의 결과물

계획수립의 기초 – 계획수립의 중요성  계획수립  조직화 활동, 지휘 활동, 통제활동에 선행하는 관리활동의 출발점이자 가장 근본적인 활동  계획수립시 고려해야 할 성공적인 목표의 조건 1. 구체적이고 / 2. 측정 가능하게 / 3. 기간을 명시, 4. 달성가능성의 고려되어야 한다.

계획수립의 기초 – 계획수립이 제공하는 이점 p 148

계획수립의 기초 – 계획수립의 단계 p 152~153

계층구조에 따른 계획의 유형 – 단기계획, 중기계획, 장기계획

계층구조에 따른 계획의 유형 – 전략적계획, 전술적계획, 운영계획  전략적 계획 : 장기적인 관점에서의 조직의 방향설정  최고경영자 ( 조직목표 설정, 자원의 조달과 배분, 수행방안 결정 )  전술적 계획 : 전략적 계획에 근거하여 작성하는 중기적 계획  구체적, 중기적이며 내부환경 의존적  운영 계획 : 전략적 계획을 실천하기 위한 구체적인 활동  조직이 실제로 활동하는데 필요한 계획 생산, 재무, 마케팅, 인적자원계획 p154 관리자 연구하는 자크 : 업무를 수행하는 시계상 능력의 차이점

계층구조에 따른 계획의 유형 – 정책과 절차  표준계획 (standard plans) : 조직에서는 표준화된 어떤 계획을 설정해 놓고 반복해서 업무를 수행할 때 이를 기초로 함. 여기에는 정책과 절차가 있음.  정 책 (policy) : 특정한 상황에서 의사결정과 행동의 광범위한 가이드라인이 되는 표준계획  예 ) 인사정책 ( 학력과 성적대신에 자체의 시험과 면접으로 신입사원 채용 )  절차 (procedure) 또는 규칙 (rules) : 특정한 상황에서 어떤 행동을 해야 하는지를 세세하게 규정한 것  예 ) 한 회사의 성희롱 문제 ( 성희롱의 종류, 사안에 따라 처벌 수위의 결정 )

계층구조에 따른 계획의 유형 – 예산과 프로젝트 스케줄  예 산 (budgets)  제한적인 자원을 서로 사용하려고 하는 여러 부서간에 적절히 배분해주는 강력한 도구  일회성을 갖는 계획  프로젝트 스케줄 (project schedule)  특별한 과업 성취를 목적으로 수립되는 일회성 계획  구체적인 목표, 수행해야 할 활동의 내용과 시기, 자원 소요 내역 등 포함

계획수립 기법

계획수립 기법 – 예측법

-15-  상황대응 계획법 ( 단기간 예측기법 )  환경변화로 인하여 당초 계획이 부적절한 것으로 판단되어 새로운 환경에 대응할 수 있는 대안을 찾아 행동을 수정하는 과정 3. 계획수립 기법 – 예측법  시나리오 계획법 ( 장기간 예측기법 )  미래에 전개될 여러 시나리오를 예측하고 각 시나리오에 대응되는 계획을 수립하는 것 ( 로열더치 셸, 별도 사례 참조 ) * 시나리오 개발의 개략적인 과정 (by 시나리오 플래닝의 주창자 피터 슈워츠 (Peter Schwartz)) 1 단계 : 회사의 미래에 장기적으로 큰 영향을 미칠 수 있는 주제나 중요 의사결정사항을 정함 2 단계 : 1 단계에서 도출된 주제나 의사결정사항의 성공 여부에 영향을 미칠 핵심요인들을 찾음 3 단계 : 2 단계에서 밝혀진 핵심요인에 영향을 줄 수 있는 원동력을 거시적 관점에서 규명 4 단계 : 2 단계서 도출된 핵심요인과 3 단계에서 도출된 원동력 변수에 대하여 등급을 매김. 등급을 매 기는 기준은 중요도와 불확실성 정도 5 단계 : 2, 3, 4 단계의 결과를 이용하여 몇 개의 서로 다른 시나리오 줄거리를 만듦 6 단계 : 시나리오를 구체화 7 단계 : 각 시나리오대로 했을 경우의 결과를 가상으로 테스트 8 단계 : 준비된 여러 개의 시나리오 중에서 현재의 상황과 가장 가까운 시나리오를 찾음

계획수립 기법 – 예측법 ▮ 영화 마이너리티 리포트 (minority report), 딥 임팩트 (deep impact) 등의 아이디어도 슈워츠에게서 나왔다. 마이너리티 리포트 (2002 년 작품 ) 에 나오는 홍채인식시스템, 허 공에 떠 있는 화면, 맞춤형 전광판 등이 그의 아이디어이다. 그는 스티븐 스필버그와 죽마고우라고 한다.

계획수립 기법 – 벤치마킹 (benchmarking)  정의 : 현재의 성과를 비교하고 미래에 취할 수 있는 행동을 식별하는데 외부적인 비교기준을 활용하여 도움을 받는 것  목적 : 다른 사람이나 조직이 어떻게 잘하고 있는지를 파악하고 이를 자신에게 어떻게 이롭게 활용할 것인가 하는 것  벤치마킹되는 대상은 조직의 성격이나 크기, 내용범위, 전체적인 조직운영방식 모 두 제한이 없음  최근에 큰 각광을 받고 있음.  벤치마킹 기법을 활용한 결과 성장은 69%, 생산성은 45% 개선되었다고 함

계획수립 기법 – 참여적 계획수립법  정의 : 수립된 계획에 영향을 받고 또한 이를 수행해야 하는 사람들이 계획수립 과정에 참여하는 것  장점 : 다양한 계층의 사람들이 많이 참여하면 활용 가능한 정보의 양이 많아지고 창조성이 향상 → 조직의 효익을 가져옴  참여하는 사람들의 능력과 이점을 활용하고 책임감 부여할 필요  단점 : 계획 수립시 시간이 많이 소요

목표관리 – 의의  목표관리 (MBO : management by objectives)  감독자 ( 상급자, 리더 ) 와 부하직원 ( 하급자, 팀원 ) 이 함께 목표를 설정하고 성취된 결과를 평가하는 일상적인 의사소통 과정

목표관리 – 목표관리의 과정  목표 세울 때의 네 가지 기준 p165  구체적일 것  시간이 명시될 것  도전 가능할 것  측정 가능할 것

목표관리 – 목표관리의 장단점 : 찬반 양론  문제점  쉬운 목표에 지나치게 많은 관심을 기울이는 것,  서류작업을 과도하게 요구하는 것,  감독자가 부하에게 자신이 생각하고 있는 목표 수준을 단순히 말하는 정도로 자신의 본래 의무를 망각하는 것,  단기간의 목표만을 지나치게 강조하는 것  문제점만 보완된다면 ….

-22- 토론 ❚ 선창산업이 지속적으로 발전, 성장하기 위해서 앞으로 어떤 방향으로 나아가야 할까 ? 선창산업의 목재공장. 이 회사의 합판부문 시장점유율은 35% 로 1 위이다.