디지털샵마스터과 손은지

01. CRM 관점의 마케팅 02. 대한항공의 CRM 03. 어린이날 항공사 CRM 사례 04. 항공사 마일리지 ( 국내선 ) 05. 대한항공의 마일리지

01. CRM 관점의 마케팅 고객의 요구를 만족시키고 고개의 관계를 구축, 유치 강화 하는데 목적을 두고 있다. 고객들의 요구를 충족시키고 고객과의 관계를 더 유지 강 화하려 하는 것. CRM 의 관점

02. 대한항공의 CRM 시장에서 성공하기 위한 분석 시장세분화 인구, 나이, 직업 목표시장 30~40 대 주부 출장고객 항공사에 궁금증이 있는 10 대 포지셔닝 평소 대한항공에 대해 궁금증이 많은 고객들에게 친근한 SNS 를 통한 질의응답시간

대한항공 기장 “ 트위터로 소비자 만나요 ” 참가를 원하는 고객은 대한항공 공식 트위터 ( 에 접속해 진행할 수 있으며, 질문을 하면 실시간으로 답변을 받을 수 있다. 참여한 고객 중 5 명을 추첨해 인형을 선 물로 제공한다. 대한항공은 이번 프로젝트를 비롯, 총 5 차례에 걸쳐 항공사 특유의 임직 원이 직접 트위터 운영자로 참여하게 된다.

03. 어린이날 항공사 아시아나항공 인천발 국제선 전 노선에서 오므라이스, 떡볶이 등 어린이용 기내식 9 종 을 새롭게 제공하고 있다. 비행기 출발 24 시간 전까지 예약센터 ( ) 에서 신청을 받는다. 저소득층 아이들에게도 선물을 전달한다. 홈 페이지 댓글 갯수에 따라 일정 금액을 적립해 국제구호개발 단체인 ‘ 굿네 이버스 ’ 가 후원하는 저소득층 어린이에게 축구공과 시계를 선물한다. 아 시아나클럽 홈페이지 ( 에서 이벤트에 참 여할 수 있다.

03. 어린이날 항공사 에어부산 김해공항에서 5 일부터 4 일간 가족 탑승객을 대상으로 가족사진을 촬영 해준다. 오전 10 시부터 오후 5 시까지 선착순 80 가족에 제공한다. 오는 13 일까지 에어부산 홈페이지 ( 에 ‘ 우리가족이 꼭 여행을 가야 하는 이유 ’ 를 50 자 이내로 작성한 고객에게 추첨을 통해 경품을 제공한다. 1 등에게는 제주여행 패키지상품권을 2 등에게는 가족 사진 촬영권, 3 등에게는 패밀리 레스토랑 식사권을 준다.

03. 어린이날 항공사 대한항공 어린이 날 인천 · 김포 · 부산 제주공항을 이용하는 어린이 승객 전원에게 캐 릭터 필통을 나눠준다. 인천 · 김포공항에서는 포토존을 운영해 어린이 승 객들이 운항승무원이나 객실승무원이 된 기분을 느낄 수 있도록 할 예정. 항공사 관계자는 “ 미래 고객인 어린이를 잡기 위한 마케팅이 점점 치열해지 고 있다 ” 며 “ 어린이 고객들이 비행기 여행에 친숙해 지도록 다양한 마케팅 을 할 예정 ” 이라고 말했다.

04. 항공사 마일리지 ( 국내선 ) 구간마일구간마일구간마일 김포 / 인천 - 부산 215 김포 - 여수 ( 순천 ) 194 제주 - 광주 111 김포 / 인천 - 제주 276 인천 - 대구 159 제주 - 진주 ( 사천 ) 139 김포 - 광주 167 제주 - 부산 186 제주 - 울산 214 김포 - 진주 ( 사천 ) 188 제주 - 청주 227 제주 - 원주 ( 횡성 ) 282 김포 - 포항 188 제주 - 대구 203 제주 - 여수 ( 순천 ) 109 김포 - 울산 203 제주 - 군산 164

05. 대한항공의 마일리지 대한항공의 마일리지프로그램의 이름은 ‘ 스카이패스 ’ 이다. 마일리지의 활용 가능성으 로만 봤을 때에는 대한항공의 마일리지 프로그램은 그냥 평범한 수준에 속한다. 하지만, 비행기 이외에도 신용카드나 기타 포인트 등으로 마일리지를 쌓을 방법이 많고, 마일리 지를 활용해 비행기표를 얻거나 업그레이드를 할 때에도 홈페이지에서 간단하게 신청 을 할 수 있다. 전화로 상담을 할때도 한국어로 쉽게 할 수 있고, 인천공항에 카운터도 많이 있기 때문에 한국사람이 이용하기에는 꽤 좋은 마일리지 프로그램에 속한다. 대한항공 마일리지 프로그램의 특징적인 서비스 중 하나라면 바로 가족마일리지 제도 이다. 말 그대로 가족의 마일리지를 합산해서 사용할 수 있는 것인데, 마일리지 합산 이 외에도 보너스 양도도 가능하다. 마일리지 합산은 본인을 중심으로 배우자, 친부모, 자 녀, 친조부모, 친손자녀까지 가능하다. 이렇게 합산한 마일리지는 추후에 본인의 마일 리지가 부족하더라도 가족의 마일리지를 가져다가 쓸 수 있기 때문에, 부부동반으로 여 행을 하거나 부모님과 함께 가족여행을 하는 등 다양한 용도로 사용할 수 있다. 물론, 부 모님이 출장을 많이 다녀서 마일리지가 많이 쌓여있는 경우에는, 그 자녀들이 혜택을 보기도 한다. 그 외에 형제자매 등의 경우에는 마일리지 합산은 불가능하지만, 본인의 마일리지로 양도가능한 범위 내의 사람에게 마일리지 항공권을 끊어주는 것을 말한다.