Wisdom21 Management Consulting GM 의 지식경영 사례

2 © 2008 Wisdom21 All rights reserved 2 Wisdom21 "GM 의 경쟁우위의 핵심은 지식이다. 이 지식은 환경 변화속도를 앞서는 스피드가 있어야 한다." 제네럴 모터스 (GM) 의 R&D 센터 부사장 켄 베이커 (Ken R. Baker) 는 97 년 10 월 미시간대학에서 열 린 기술교육 및 훈련 리더십 회의에서 이렇게 강조했다. 그는 또 "GM 이 학습프 로세스를 통한 빠른 지식경영의 전개로 글로벌제품을 개발하는 것도 이러한 관점에서 이해할 수 있을 것 " 이라고 덧붙였다. GM 이 도입한 지식경영의 특징은 학습과정을 통하여 창출된 지식이 체계화된 지식활용 네트워크를 통하여 전략적 의사결정과정에 충분히 반영되고 있다는 데 있다. GM 은 조직내 부문간 네트워크의 활성화를 통한 각각의 데이터와 정보를 습득, 팀간 학습과정을 거쳐 지식을 창출하고 이에 근거해 기업의 의사결정을 내리 는 순환과정을 중시한다. GM 이 도입한 지식경영의 특징

3 © 2008 Wisdom21 All rights reserved 3 Wisdom21 GM 이 핵심으로 생각하는 지식은 매우 시장 중심적인 경영활동과 고객지향 마인드에 기초하고 있다는 것이 특징이다. 경쟁력 있는 지식을 창조하기 위해서는 사업전략과 소비자를 효과적으로 연결하는 " 공동 우물터 (business context)" 가 있어야 한다. 그렇지 않으면 정보는 기업이 소비자들이 원하는 제품과 서비스를 창출해내 는데 결정적인 생산요소가 되는 지식이 될 수 없으며 결국은 쓰레기에 불과하 다라고 GM 은 지식을 정의한다. GM 이 핵심으로 생각하는 지식이란

4 © 2008 Wisdom21 All rights reserved 4 Wisdom21 향후 10 년 내 GM 직원의 50% 는 퇴직연령에 도달한다. 때문에 기존 노동력의 유지를 위해서 지식의 전달과 공유를 위한 인적 자산의 지식화가 필수적이다. GM 이 83 년에 기술교육 프로그램을 개설, 기술의 체계적 학습과 지식의 이전을 추진하고 있는 것도 이 때문이다. GM 은 현재 세계 17 개 지역에서 연간 4 천명 이상의 학생들을 교육시키고 있다. 미국의 MIT, 미시간대, 중국 북경대, 독일 프라우호퍼연구소, 이스라엘의 텔아비브대 등을 포함 전세계 64 개 대학과 가상 연구네트워크를 구축해 놓 았다. 학습을 통한 지식경영의 심화

5 © 2008 Wisdom21 All rights reserved 5 Wisdom21 GM 이 글로벌 경영을 효과적으로 추진할 수 있는 또 다른 원인은 지식활용 네트워크 (knowledge-use network) 와 DDP(Dialogue Decision Process) 가 있기 때문이다. 잭 스미스 회장이 GM 의 지식개발을 위해 94 년 6 월 설립한 전략결정센터 (Strategic Decision Center) 는 시장 및 사업 관련 지식, 경영정보시스템 (MIS), 핵심사업의 글로벌 전략들간의 통합화에 목적이 있었다. 이를 위해 도입된 것이 지식활용 네트워크이다. GM 의 지식활용 네트워크는 정보습득, 학습, 지식화의 전 과정을 긴밀하게 연결, 기존 조직 내 사업부 또는 개인이 각각 보유하고 있는 각종 지식 중에서 공유가치가 있는 지식들을 통합하여 조직의 지식으로 확대, 재생산하는 역할을 한다. 한편 데이터에서 정보로, 정보에서 지식으로의 발전적 이전은 학습 프로세스를 통하여 가능하다. 지식기반 의사결정시스템

6 © 2008 Wisdom21 All rights reserved 6 Wisdom21 학습 도구로는 언어, 전체적 구조를 파악하는 시스템적 사고 등이 있으나 가 장 중요한 것은 조직원 상호간의 대화 (Dialogue) 이다. 다이알로그는 논쟁에서 승리하는데 목적이 있는 것이 아니라 각자의 의견 을 듣고 공유 가치가 있는 지식을 끌어내는데 의의가 있다. 특히 다이알로그 는 조직원들에게 집합적인 학습의 기회를 부여하며 고객과 기업, 사회의 가 치를 일치시키는 기회를 제공한다. 이러한 기능을 갖고 있는 것이 GM 의 DDP 이다. DDP 는 의사결정자와 다기 능 의사 결정팀 (Cross-Functional Decision Team: 각 부문의 기능을 상호 공 유, 보완하는 조직체 ) 으로 구성된다. 이들은 상호 지식의 공유와 토론을 통 해 지식을 창출함으로써 회사의 전략적 의사결정에 공동으로 기여한다. DDP 는 지식 네트워크를 통해 창출된 지식을 기반으로 조직내의 경영자원 을 통합하여 새로운 의사결정을 이끌어내는 역할을 한다. 또한 조직내의 기 능적 통합화를 위한 실질적인 도구이며 의사결정 주체자와 실행을 담당할 부문간의 구조적인 협의기능을 담당한다. 지식기반 의사결정시스템

7 © 2008 Wisdom21 All rights reserved 7 Wisdom21 지식경영은 지식의 창출과 공유, 의사결정에의 반영, 지식공헌도에 따른 인센티브의 제공, 지식의 피드백 등 전과정에 걸쳐 진행되어야 한다. 물론 GM 의 지식경영이 전 과정을 만족시키고 있는 것은 아니다. 하지만 의사결정과정에 시장지향적 지식이 충분히 반영되고 있다는 점은 특 정인에 의한 ` 독단 ' 이 문제시되고 있는 오늘의 한국 대기업들에게 시사 하는 바가 크다. GM 지식경영의 교훈

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