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SceneScenario #1. 맞이 / 접근 매니저 : 안녕하세요 ? 고객님, 무엇을 도와드릴까요 ? 고 객 : 노트북 좀 보여고요. 매니저 : 제가 이쪽으로 안내해 드리겠습니다. 날씨가 오늘 참 좋죠 ? 고 객 : 그러게요 … 날씨가 좋네요. 매니저 : 오늘 날씨가 좋아서인지 매장 찾아주시는 고객님들 표정이 참 좋더라고요. 지금 고객님 처럼요. 고 객 : 저 처럼요 ?... 매니저 : 고객님 노트북은 고객님께서 직접 사용하실 예정이세요 ? 선물해 주실 예정이세요 ? 고 객 : 제가 사용하려고요 매니저 : 기존에 노트북은 사용하고 계시고요 ? 고 객 : 예 ~ 근데 지금 제가 사용하는 노트북이 너무 무겁고 느려 가지고.. 그래서 새로 바꾸려구요 매니저 : 아 ~~ 많이 불편하셨겠어요. 고객님 일주일에 노트북은 몇 일이나 휴대 하시구요 ? 고 객 : 음... 뭐 거의 매일 들고 다녀요. 매니저 : 아 ~ 그러세요 ? 고객님 만큼이나 세련된 신제품이 있는데 … 제가 추천해 드리겠습니다. #2. 울트라북 설명 매니저 : 고객님 ~~ 요즘 울트라북 이라고 광고 참 많이 하는데 … 보신적 있으세요 ? 고 객 : 예.. 광고 봤어요. 매니저 : 아 ~ 바로 이 제품이 LG 울트라북 Z330 입니다 ~ 보시는 것 처럼 얇고 가벼워서 휴대 하기가 편리할 뿐만 아니라, 성능도 참 좋은 제품입니다. 고 객 : 진짜요 ? 매니저 : 그럼요 …LG XNOTE 울트라북은 요 ~~ 울트라북의 기준인 성능 / 디자인 / 무게가 다른 울트라북 보다도 훨씬 더 뛰어난 제품입니다. 여기 자료를 보시면 아시겠지만요 ~ 일반 사용자와 전문가 뿐만 아니라 언론에서까지 최고의 제품이라고 평가를 받고 있습니다. 고 객 : 아 ~ 정말 그러네요 Z330 시나리오 ※ 고객과의 친근감 형성을 위해 small talk 를 해주세요 ※ 노트북은 휴대의 목적인지 기능을 위한 목적인지 우선 파악해 주세요 ※ 제품을 직접 보여주면서 고객님께 시연하세요 1

SceneScenario #3. 세상에서 가장 빠른 부팅속도 9.9 초 매니저 : 고객님, 기존에 사용하셨던 PC... 부팅속도가 너무 오래 걸려서 불편했던 적 있으시죠 ? 고 객 : 네 … 매니저 : 컴퓨터가 만약에 9.9 초 만에 부팅이 되면 어떨까요 ? 고 객 : 그런 노트북이 있어요 ? 매니저 : 제가 직접 보여드리겠습니다 ~ 고 객 : 우와 ~ 정말 빠르네요. 매니저 : 그렇죠 !! LG 전자가 개발한 슈퍼 스피드 테크라는 기술이 적용이 되어서요, 한국 신기록에도 등재가 되어 있구요, 세상에서 가장 빠른 노트북입니다. 고 객 : 음 … 매니저 : 일반 노트북은 50 초 정도 부팅시간이 걸리는데요, LG XNOTE Z330 은 9.9 초 밖에 안 걸립니다. 고 객 : 우와 ~~ 좋은데요 ? 매니저 : 그리고 CPU 중에 성능이 가장 좋은 인텔 2 세대 Core i7 / i5 를 사용해서 인터넷, 문서작성, 동영상은 기본 이고요, 이미지 편집 프로그램까지 완벽하게 실행할 수 있습니다. 고 객 : 아 ~ 매니저 : CPU 뿐만 아니라 SSD 하드를 사용하고 있기 때문에, 일반 하드보다 부팅 속도도 빠르고요, 프로그램 속도도 빠르기 때문에 기다리실 필요가 전혀 없으세요 !! 고 객 : 음 … 매니저 : 고객님 기존에 노트북 사용하시다가 장소를 옮기시게 되면 배터리 아끼시려고 전원을 껐다가.... 켰다가.. 많이 불편하셨죠 ? 고 객 : 그렇죠 … 뭐 … 다른 방법이 있나요 ? 매니저 : 그럼요. 최대 절전 모드를 사용하시면 됩니다. 고 객 : 최대 절전... 모드요 ? 매니저 : 네.. 여기 Fn 키돠 F12 키를 동시에 누르게 되면 꺼지고요, 다시 전원버튼을 누르게 되면 고객님 께서 사용하던 창들이 그대로 있어서 원하시던 작업을 빠르게 이어 나가실 수가 있으세요.. 매니저 : 그리고, 우리가 노트북을 사용할 때 자주 사용하는 LCD ON/OFF, 바탕화면 바로 가기, 탐색, 검색 기능이 단축 버튼으로 되어있어서 편리하게 사용하실 수가 있으세요. Z330 시나리오 ※ 최대절전모드 방법 Fn+F12 버튼을 눌러주세요 ※ 울트라북만의 편리성인 단축키를 설명해 주세요 2

SceneScenario #4. 세상에서 가장 얇은 슈퍼 슬림 14.7mm 매니저 : 고객님 ~ 그런데 이게 다가 아니에요. 기존에 노트북 가방 따로, 핸드백 따로 들고 다니시기 불편하셨죠 ? 고 객 : 뭐.. 그랬죠 ~... 근데 뭐 불편해도 어쩔 수 없죠. 매니저 : 네 ~ 맞아요.. 그런데 이 Z330 은 두께가 볼펜 만큼 얇아서 고객님께서 노트북 가방 따로 가지고 다니지 않으셔도 되요. 그래서 여성 고객님들께서 특히 좋아하시구요 ~ 고 객 : 아.. 그래요 ? 매니저 : 고객님 마침 가방 가지고 오셨는데 ~ 보세요... 쏙 들어가겠죠 ? 고 객 : 음... 이게 확실히 얇아서 들고 다니기 편하겠네요 매니저 : 그리고 노트북 들고 다니실 때 어댑터도 같이 가지고 다니시니까 무겁고 불편하셨죠 ? 고 객 : 음 ~~ 맞아요 !! #5. 넷 북보다 가벼운 1.21Kg 매니저 : Z330 은 무게가 넷북보다 가벼운 1.21kg 이에요.. 어댑터도 보시는 것처럼 작고 가벼워서 휴대하시기에 굉장히 편리하시겠죠. 고객님 이 어댑터 한번 들어보시겠어요 ? 고 객 : 확실히 제가 기존에 썼던 것 보다는 작고 가볍네요 매니저 : 그렇습니다. 고객님 ~ 작은 고추가 맵다라는 말이 있듯이 얇고 가볍지만, 동영상을 무려 4 시간 이나 재생할 수 있기 때문에 배터리 걱정 없이 고객님께서 정말 편리하게 사용할 수 있으세요. 고 객 : 동영상을 4 시간이나요 ? 매니저 : 네 … 그렇기 때문에 고객님께서 사용하시기에 딱 맞는 제품이에요 고 객 : 아 ~ 확실히 좋네요. Z330 시나리오 ※ 볼펜을 이용하여 제품의 두께가 슬림하다는 부분을 강조해 주세요 (Tip: 가방을 매고 온 고객이라면 직접 노트북을 가방과 비교해 주세요 ) ※ 일반 노트북 어댑터와 울트라북 어댑터의 무게 차이를 느껴보도록 실연해 주세요 3

SceneScenario #6. 구매 마무리 매니저 : 고객님 !! 세상에서 가장 빠른 9.9 초의 부팅속도 세상에서 가장 슬림한 두께, 넷 북 보다 가벼 운 무게, 오래가는 배터리까지 … 휴대를 자주 하시는 고객님께 정말 필요한 제품 울트라북 Z330 입니다. 고 객 : 음 … 정말 좋은 제품인데요..... 가격이 좀 부담되네요.... 매니저 : 고객님 제품은 마음에 드세요 ? 고 객 : 네 ~~ 매니저 : 그러시면 제가 고객님께서 부담 없이 구입할 수 있는 방법을 한가지 안내해 드릴게요. 이쪽으로 오시겠어요 ? - 카드정책 상담 중 - 매니저 : 고객님 요즘... 카드만 잘 활용하셔도 많은 혜택 받으실 수 있잖아요 ~ 가전제품도 카드만 잘 활용하시면 합리적인 가격에 구입을 할 수 있습니다. - 카드정책 상담 완료 - 고 객 : 그래요 … 그럼 이걸로 결정 할게요 매니저 : 네 ~ 고객님 !! 좋은 제품, 좋은 조건에 구입 잘 하신 겁니다. 매니저 : 고객님 제품 사용하시다 궁금한 점 있으면 언제든지 연락주세요 ~ 고 객 : 네 ~ 매니저 : 감사합니다 고객님 … 또 뵙겠습니다. Z330 시나리오 ※ 옵티머스 패드를 이용하여 카드 정책에 관해 설명해 주세요 ※ 문 밖으로 나가 고객님을 배웅하며, 상담을 마무리 해주세요 4