모든 기업은 “ 기업 프로세스의 집합 ” 이라고 볼 수 있다. 일부 기업 프로세스는 기업의 단일 기능 / 부서에 관련  생산부서 : 제품조립, 품질검사  마케팅부서 : 고객관리, 제품판매  재무 및 회계 : 재무보고서 생성, 현금관리, 부채관리, 투자관리  인사부서 : 종업원 채용, 종업원 평가, 승진 및 해고 다른 기업 프로세스는 기업의 여러 부서에 관련  주문처리 : 마케팅 ∙ 회계 ∙ 생산 등의 여러 부서에 관련  제품개발 : 마케팅 ∙ 생산 등의 여러 부서에 관련 정보기술을 이용하여 기업 프로세스를 향상시키는 것이 중요 No. 1

No. 2 조직 BPM 의 정의 Gartner Group 사람과 애플리케이션의 상호 작용에 대한 지원과 함께 명확한 프로세스 관리 기 능을 지원하는 서비스 및 도구 Forester Research 다양한 내부 애플리케이션 및 거래 파트너들에 걸친 조화된 애플리케이션 기반 의 워크플로우 특성의 이벤트 중심의 통합 Ovum 조직 내외의 사람 및 시스템이 상호 작용하는 비즈니스 프로세스를 지속적으로 인지 및 관리할 수 있도록 지원하는 변화관리 및 시스템 실행 방법론 Delphi Group 새로운 프로세스 기반의 애플리케이션 도입을 위한 소프트웨어의 Layer LG CNS 기업 내외의 자원들간에 프로세스를 자동화하고 최적화하며 통합하기 위한 지 속적인 활동

No. 3 프로세스 중심의 경영기법과 정보시스템 경영기법경영기법 정보시스템정보시스템 1910… ~ Frederick Tayler “ 과학적 관리론 ” Hammer, Champy “BPR” Davenport “PI(Process Innovation)” WorkFlow BPM MRP MRP II ERP CRM SCM WorkFlow BPMS

고대 피라미드 – 측량, 운반, 도구를 준비하는 사람들 18 세기 애덤 스미스의 국부론  분업 ( 노동의 전문화 ) 의 중요성 강조 - 대량생산 및 생산성 향상  산업사회의 이론적 기초 제시 분업에 따른 기능별 조직구조  경리, 인사, 구매, 자금 등 세분화  관료적 조직구조에 따른 비효율적 업무처리 No. 4

관료적 조직구조의 문제  부분 최적화 (suboptimization)  부서간 협조부재  분리주의 (segmentation) 프로세스에 대한 개념 발전  1800 년경 영국 Soho Engineering Foundry, ‘ 연계된 활동 ’ 개념 적용  1932 년, Babbage, ‘ 관련된 활동들의 통합과 집중화 ’ 강조  20 세기 초, Taylor 의 시간연구, 동작연구와 연계된 업무 효율성 분석  1990 년, Hammer, 프로세스 변화를 통한 성과향상을 위한 BPR 소개  Workflow ( 프로세스의 자동화 ), BPM 등장 No. 5

프로세스 (process) 란, 하나 이상의 전환과정을 통해 입력보다 높은 가치를 출력에 부가하는 상호 관련된 활동들의 집합 No. 6 Suppliers Customers InputsOutputs Transformation Material Information Products Services Activities − Value Added − Non-Value Added Systems & Methods Resource Consumption 프로세스

1) 전환 (transformation) : 어떤 형태의 입력으로부터 가치를 부가하여 출력으로 변 환하는 일련의 활동  물리 (physical) 전환 : 유형의 자산이 가치 부가의 과정을 거치면서 형태가 변환되는 과정 ( 예 : 원재료 - 반제품 - 완제품 )  위치 (locational) 전환 : 장소변화를 통한 가치 창조형의 변환 ( 예 : 물류 JIT)  거래 (transactional) 전환 : 가치의 교환을 통한 부가가치 창출과정 ( 예 : 은행, 주식거래 )  정보 (informational) 전환 : 데이터 처리를 통한 부가가치의 창출과정 ( 예 : 거 래 데이터 - 재무제표 ) No. 7

2) 피드백 (feedback)  정상적 출력을 유지할 수 있도록, 전환과 관련된 활동을 수정하고 바로 잡는 수단  모든 생산적 프로세스에서 필수적 통제 요소  출력부분 혹은 전환과정의 내부에서 발생하는 정보  수익성 ( 경제적 지수 ) No. 8

3) 반복성 (repeatability): 프로세스가 동일한 방법으로 계속적으로 수행되는 것을 의 미 ( 순환성 ) No. 9 O1O1 O’ 2 O2O2 O3O3 O’ 3 OnOn 프로세스 경계 Dept. 1Dept. 2Dept. N 시간 … … Interfaces 입력출력

프로세스 맵 : 현재 (As-Is) 프로세스를 구조적으로 분석하여 그 목표 (To-Be) 를 제시하기 위한 프로세스 분석도구  사물, 정보의 흐름, 활동들을 시각적으로 보임으로써 이해 용이  하나의 프로세스가 수행하는 기능과 수행방법 구별 용이  수준별로 계층적으로 표현함으로써 일관성 있는 구조 식별 용이 프로세스 맵의 가치  전체주의 관점에서 분석 - 프로세스들 간의 관계에 대한 명확한 이해 가능  종업원이 자신의 활동이 부여하는 가치에 대한 인식으로 자부심  고객에 포커스를 맞추어, 고객의 입장에서 프로세스를 디자인 가능 No. 10

프로세스 관리 : 제품 및 서비스가 고객에게 전달되어지는 순환과정을 지속적 으로 개선시켜 나가는 방법 목표 (goal) 관리 : 프로세스 단계마다 중간목표를 설정하고 지속적 점검 성과 (performance) 관리 : 출력에 대한 고객의 피드백을 프로세스 목표와 연 계하여 평가할 수 있는 체계 구축 자원 (resource) 관리 : 프로세스 목표달성의 공헌도에 따라 프로세스에 분배 한 자원을 기능별 부서로 재분배 인터페이스 (interface) 관리 : 프로세스 활동간 접점 개선 No. 11

프로세스 관리원칙 지속적인 개선 고객 중심효율 / 효과평가팀웍 경영진의 의지 No. 12

BPM 의 기능  업무프로세스의 자동화  업무프로세스의 개선  새로운 업무 프로세스 생성 BPM 의 효과  중복된 부분의 파악이 가능하며 자동화의 범위가 증대  대내외 비즈니스 프로세스를 효율적으로 운영  기업의 가치체인을 포괄하는 프로세스 모델링을 지원  기업 내 모든 프로세스들의 통합, 협업, 결합, 분해를 지원 No. 13

Hammer 첨단의 정보기술을 이용하여 프로세스를 새롭게 디자인 함으로써 극적인 기업성과를 성취하고자 하는 경영기법 Goll 포괄적인 기업의 변화관리 ; 기업성과 향상을 위한 프로세스 재구축, 기술 및 관리체계의 변화, 새로운 조직구조 및 가치관의 확립 CSC Index 스피드, 원가, 품질의 극적인 향상을 위해 업무처리방법을 근본적으로 변화시키는 과정 혹은 비연속적 변화과정 Hammer and Champy 원가, 품질, 서비스 및 스피드 등 기업의 주요 경영성과 지표를 극적으로 향상시키기 위해 업무처리방법을 근본적으로 다시 생각하고 새롭게 디자인 하는 경영기법 No. 14 BPR(Business Process Reengineering): 정보기술을 이용한 프로세스 변화를 통하여 경영성과 향상을 추구하는 경영혁신 기법

80 년대 정보기술 활용  개별 부서의 기능 개선에 활용함으로써 부분최적화 지향  전체 최적화에 대한 걸림돌로 작용 프로세스 변화 필요  프로세스 변화와 동시에 최적화를 위한 프로세스간 연계  또한 이를 지원하는 관리체계 필요 BPR  원재료 주문부터 제품 출하까지 완전하고 포괄적인 프로세스 수립  포괄적인 프로세스가 정보기술에 의해 연계 No. 15

프로세스 중심 조직으로 전환  관계 있는 업무를 연계하여 구성함으로써 극적인 성과 향상 기업가 정신 (entrepreneurialism)  고객 변화에 대응하기 위한 고객중심의 관리 및 조직문화 강조  신자유주의, 규제철폐 등 정부정책에 대한 유연성 정보통신 기술  새로이 개발된 (to-be) 프로세스의 구현을 위한 수단  투자회수는 프로세스 개선을 통하여 확보 No. 16

ERP(Enterprise Resource Planning)  독립적으로 사용되는 S/W 모듈을 연결하여 패키지화 한 상품  기업특성을 고려하여 일부 모듈만 선택하여 사용가능  기업 프로세스를 개선하는 수단이자 BPR 의 주요 도구 BPR vs. ERP  ERP 는 특정 프로세스를 자동화하는 특정 프로세스 개선을 위한 목적  BPR 은 기업의 가치사슬을 재인식하고 프로세스를 설계하는 경영혁신 기법 제 10 장 정보기술과 경영혁신 No. 17

2.3 BPR 의 기본원칙 마이클 해머 등이 제시한 BPR 기본원칙 : 업무중심이 아닌 결과중심의 일 처리 결과물을 받는 자가 해당 프로세스를 수행 정보발생 현장에서 정보처리 절차를 완수 분산자원의 집중적인 관리 순차적인 일 처리를 병렬방식으로 처리하도록 함 현장에서 의사결정과 정책판단이 이루어지도록 함 정보가 발생되는 곳에서 단 한번 입력이 이루어지도록 함.

No. 19 기회파악 프로세스 분석 준비 구축 평가 비전 설정 기술 설계 조직 설계

No. 20 기회파악 프로세스 분석 준비 구축 평가 비전 설정 기술 설계 조직 설계 조정위원회 발족 주요 대상 프로세스 파악 프로세스 우선순위 결정

No. 21 기회파악 프로세스 분석 준비 구축 평가 비전 설정 기술 설계 조직 설계 프로젝트 팀 구성 팀원 교육 프로젝트 계획 수립

No. 22 기회파악 프로세스 분석 준비 구축 평가 비전 설정 기술 설계 조직 설계 현재 프로세스의 구조 및 성과분석 부가가치 활동의 파악 정보시스템상의 문제점과 원인분석 best practice 정리 및 분석

No. 23 기회파악 프로세스 분석 준비 구축 평가 비전 설정 기술 설계 조직 설계 고객 요구사항 파악 프로세스 성과측정방안 및 목표제시 프로세스 특성 분석 및 비전설정

No. 24 기회파악 프로세스 분석 준비 구축 평가 비전 설정 기술 설계 조직 설계 새로운 프로세스 설계 프로토타이핑 개발 정보기술 플랫폼 결정

No. 25 기회파악 프로세스 분석 준비 구축 평가 비전 설정 기술 설계 조직 설계 업무 및 기술요구사항 정의 조직구조 개편 및 권한 위임 평가 및 보상제도 결정 변화관리 프로그램 설계

No. 26 기회파악 프로세스 분석 준비 구축 평가 비전 설정 기술 설계 조직 설계 새로운 프로세스 및 지원 시스템 구현 사용자 교육 및 훈련

No. 27 기회파악 프로세스 분석 준비 구축 평가 비전 설정 기술 설계 조직 설계 프로세스 성과 측정 피드백 수립 관련 시스템의 튜닝