제 7 장 의사소통 학습목표 학습내용 의사소통의 중요성, 의사소통능력 배양법 이해 및 습득 의사소통 개요 탁월한 발표자 - 의사소통의 장애요인 - 메시지의 왜곡 탁월한 발표자 - 메시지의 왜곡을 방지하는 방법 - 탁월한 발표자가 되는 요령 - 30초 메시지 작성 및 발표 효과적인 기술문서 작성

준비활동1: 유치원 아이에게 이해하기 어려운 알고리즘 설명하기 준비활동1: 유치원 아이에게 이해하기 어려운 알고리즘 설명하기 준비활동 7.1 p.111 예) 만유인력의 법칙, 가속도의 법칙, 엘리베이터 작동 알고리즘 등

7.1 의사소통 개요 의사소통 장애 요인 내적 요인 환경적 요인 언어, 문화, 가치, 편견, 기억, 경험, 감정, 기대, 고정관념, 시간압박, 대화능력 부족, 사고성향 내적 요인 집중력 저하시키는 환경, 소음, 전화벨소리, 차 소리, 다른 사람들의 말소리, 천둥소리, 음악소리 등 환경적 요인

의사소통에서의 메시지 왜곡: 그림 7.2 필터: 내적 요인

의사소통을 잘하려면? 메시지 1 2 자기의 생각이 잘 정리되어 있어야 한다. 필터1, 2가 일치해야 한다. 아이디어 노이즈 자기의 생각이 잘 정리되어 있어야 한다. 필터1, 2가 일치해야 한다. 노이즈를 제거하고, 큰 소리로 이야기 청자의 수준과 능력에 맞춰 표현하고 속도조절 청자도 자신의 이해정도나 메시지를 계속 수신할 수 있는지 화자에게 적절히 응답메시지 보내야 함.

무엇이 의사소통에 능숙한 사람을 만드는가? 능숙한 의사소통은 말을 유창하게 한다는 것을 뜻하지 않는다. 의사소통은 언어, 사고방식, 문화, 그리고 기억 등이 같을 때 더욱 쉬워진다. 의사소통은 단지 어떤 사실과 방법만 전달하는 것이 아니라 감정, 가치, 희망을 함께 전달하고, 태도를 바디 랭귀지로 표현한다. 의사 소통은 단지 주고 받는 것 뿐만이 아니라 이해되어야 하고 응답되어야 한다.

7.2 탁월한 발표자 청자에게 잘 전달되지 않은 이유 청자가 말해야 하는 것을 스스로 잘 이해 못하고 있다. 아이디어가 말로 변하는 순간 그리고 듣는 순간 필터(경험, 언어, 사고방식, 문화)를 통과하게 된다. 필터 사이에 노이즈(주위를 산만하게 하는 것)가 첨가된다. 실습활동 7.1 자신의 의사소통에 대한 행동 방식 간찰하기 p.114 화자: 청자의 나이, 경험, 문화 등을 충분히 이해하고 청자의 입장에서 말해야 의사전달이 잘된다. 청자: 청자는 화자에게 관심을 두기 귀찮아하는 경향 있다. 표7.1 탁월한 발표자가 되기 위해 고려할 점 p116 표 7.2 청중이 경청하게 만드는 요소 p117

좋은 의사소통 연구 결과 하버드 대학 연구 UCLA 연구 의사소통 시간의 9%는 쓰기, 16%는 읽기, 30%는 말하는 것으로, 45%는 듣기로 분당 120-140 단어로 말하나, 집중하면 600단어까지 들을 수 있다. UCLA 연구 음성 메시지의 7%는 단어로, 38%는 음정, 고저, 억양, 비율, 강조로, 48%는 바디 랭귀지로

능숙한 청취자가 되기 위해 다른 사람이 말하는 것을 듣기 원한다. 이해하기 위해 듣고, 부정적으로 판단하지 않는다. 메시지를 수정하거나, 주제를 바꾸지 않는다. 작은 문제들이 아니라 목표에 집중한다. 처음 느낌이나 외모에 속을 수 있다는 것을 숙지한다. 발표자의 말을 끊지 않는다. 결론으로 건너뛰지 않는다. 집중한다. 시선을 계속 마주친다. (문화권에 따라 때로는 무례하게 여겨질 수 있다.) 동감하면 미소를 띤다. 듣고 있다는 것을 보여주기 위해 적절한 바디 랭귀지로 응답 질문을 한다. 말한 것의 의미와 사실들을 요약할 수 있다. 무언의 메시지를 골라낼 수 있다.

30초 메시지 2. 어떻게 30초 안에 당신의 관점을 이해 시키는가? 메시지가 왜 30초 이내이어야 하나? “현대인은 정보의 홍수 속에 살고 있다.” 밀로 프랭크(Milo Frank) 당신의 생각, 쓰는 것, 말하는 것에 집중하라 논리적이고 간결하게 하라 주의 깊게 듣는 능력을 향상시키고 대화가 계속되게 하라 더 낳은 발표를 하라, 아이디어 “판매”에 성공하라 논점을 효과적으로 하기 위해 질의응답을 사용하라 자신감을 증진시키고 목표를 성취하라 메시지가 왜 30초 이내이어야 하나? 표 7.3 30초 메시지 준비요령

7.3 효과적인 기술문서 작성 기술문서의 종류 준비활동 7.3 p.118 프로젝트 제안서 설계서 시방서 계약서 연구계획서 연구 보고서 논문 기술발표문 제품 사용 설명서(매뉴얼) 광고 및 기타 준비활동 7.3 p.118

1. 기술문서 작성법 엔지니어와 일반 사용자 사이에는 전문지식과 알고 있는 전문용어에 커다란 차이가 있다. 이공계 출신이 산업계에서 성공적으로 활동하기 위해 자신의 생각을 정확히 글로 표현할 수 있는 능력 필요 글은 간결하고 짧게, 한 문장은 3줄내, 한 문단은 8줄내로 작성 MIT가 쓰기를 강조하는 이유는 쓰기를 통해 명쾌한 사고 능력이 생기고, 연구능력과 직결되기 때문 표 7.4 기술문서 작성 시 고려사항 p.118

2. 쓰기 능력 중요성 미국 엔지니어 대상: 쓰기 능력이 자신의 개인적 경력과 출세에 아주 영향을 많이 주었다가 절반이상, 매니저는 71% 자신의 생각을 명쾌하고 논리적으로 표현할 수 있는 엔지니어는 5년내에 매니저가 될 수 있다. 자신의 시간 중 1/3을 쓰기, 읽기, 편집, 프리젠테이션 준비 등 쓰기에 소모, 승진할수록 비율 증가. 연구원은 34%, 중간 관리자는 40%, 매니저는 50% 생각하는 방식을 바꾸지 않고서는 새로운 것을 발견할 수 없다. 표 7.5 한국의 이공계 학생의 글 잘 쓰기 요령 p.123

협상과 의사 소통에 대한 지침 1 적극적으로 듣고 상대방이 말하는 것을 용인하라. 긍정적인 어휘를 사용하여 그들의 입장을 언급하며 다른 사람(그룹)의 관점으로 본 피드백을 제공해 주라. 상대방을 이해 시킬 수 있게 말하라. 서로에게 문제가 되는 쟁점을 해결하기 위해 파트너인 다른 사람들을 바라보라. 결정이 중요하면 중요할수록, 더 작은 수의 사람들이 참여하여야만 한다. 이 두 번째는 정상회담에서 가장 중요하다. 비난하지 말라. 문제점을 개인적 감정으로 설명하지 말라. “당신은 차별주의자, 압제자야!”라는 말보다는 “우리가 차별 당하는 것 같습니다”라는 말이 더 좋다. 방어적인 반응을 보이거나 화를 내는 대신, 목표에 치중하라. 장기적인 안목으로 서로의 관계를 돈독히 하라. 전초전에서는 이기지만 전쟁에서 질 수 있다.

협상과 의사 소통에 대한 지침 2 창의적 문제 해결 방법을 따르라. 빨리 판단하지 말고, 의견과 대안을 찾고, 고지식하게 굴지 말고, 자신만의 관점을 내세우지 말라. 브레인스토밍을 혼자서, 상대방과 함께, 또는 다른 관심 있는 사람들과 함께 한 후 최선의 선택을 위해 창의적으로 평가하라. 만약 당신이 불리한 입장에서 협상한다면, 차선의 계획을 준비하라. 이렇게 하면 당신에게 매우 불리한 계획을 받아드리도록 강요되지 않을 것이다. 만약, 상대방이 협상에 응하지 않고 원칙에 입각한 협상 방법을 따르지 않는다면 어떻게 하겠는가? 이 경우 상대방을 비난하지 말고 숨은 의도를 생각하라. 당신의 아이디어를 방어하지 말고 개인으로서 공격하지 말라. 대신에 비판이나 충고를 요청하라. 가능한 한 많이 듣고 공감해 주라. 당신에 대한 비난을 문제에 대한 비난으로 고쳐 말하라. “만약 이러한 경우라면?”같은 질문을 이용하여 상대방의 입장을 재정립하라. 제안된 아이디어 위에 상대방이 체면을 세우기 쉽고 후퇴하기 쉽게 하라. 동의하지 못한 것의 대가에 대해 논의하라. 무엇보다도 모든 사람들을 존중하라.