세계공항서비스평가(ASQ) 시상식 참석 및 해외공항 벤치마킹 공무국외출장 귀국보고서 세계공항서비스평가(ASQ) 시상식 참석 및 해외공항 벤치마킹 출장기간 : 2015. 4. 26(일) ~ 5. 1(금), 4박6일 출장국가 : 요르단 암만, 영국 런던 국립인천공항검역소
1. 아랍에미리트 두바이 공항 합동 벤치마킹 실시 □ 아랍에미리트 두바이 공항 검역 및 보건의료 관련 사항 ○ 검역관련 법령 : 감염병 예방에 관한 연방법(1981년, Public Health Policies Administration제정) - 관련 주요내용 1) 감염성질환자나 감염성질환이 의심되는 자는 공식적인 허가없이 병원이나 진료실을 제외하고 어느 곳으로든 이동하는 것이 금지된다. 2) 보건당국은 정부와 협의하여 소독 없이 운행하기에 안전하지 않은 시설이라고 판명되는 선박, 항공기, 또는 장소의 검역과 소독 명령을 내릴 권한을 가진다. 3) 감염성질환으로 사망한 시체는 육로, 항공, 해상의 대중교통 수단을 통한 이동이 금지되어질 수 있다.
2. 세계공항평가 『ASQ 2014 Awards』시상식 참석 □ 시상식 개요 ○ 일 시 : 2015. 4. 28(화) ○ 장 소 : 요르단 암만 Marriott Fishing Club ○ 주 최 : 국제공항협의회(ACI) ○ 참석자 : 전 세계 주요공항 관계자 600여명 참석 ○ 수상분야 및 순위 : 인천공항, 아시아/태평양 최고공항상 1위, 대형공항중 최고공항상 1위
3. 영국 런던 히드로공항 합동 벤치마킹 실시 □ 히드로공항의 에볼라바이러스병에 대한 검역관련 사항 ○ 영국의 검역과 관련된 사항은 PHE(Public Health England)에서 관장, 에볼라대응을 위하여 에볼라위험지역인 (기니, 시에라리온, 라이베리아)에 PHE staff 100명 이상을 파견함 ○ 2014년 9월 한달간 에볼라위험지역에서 항공기를 통해 영국으로 들어온 여행객은 1,000명 이하, 이중 85%가 히드로 공항을 통해 입국함 ○ 최근에 히드로, 갯위크, 유로스타 터미널에서 Sreening procedures를 도입, 위험지역에서 온 사람의 90%정도가 스크리닝 되는 것으로 자체판단, 상황을 보아가며 Sreening procedures를 다른 곳으로 확대할지 검토중임
3. 영국 런던 히드로공항 합동 벤치마킹 실시 □ 히드로공항의 에볼라바이러스병에 대한 검역관련 사항 ○ 위험지역을 21일 이전에 다녀온 여행객은 입국시 신고, 신고한 승객은 발열 등 현재 상태 체크와 최근 여행 이력, 에볼라 환자와 접촉을 통한 잠재적 위험의 가능성 등에 대한 질문서를 작성하게 됨 ○ 작성된 자료와 체온을 근거로 여행 지속 여부 및 Healthcare staff에 의한 clinical assessment가 결정되고 필요시 병원으로 이송, 추가 검사 실시 ○ 에볼라바이러스병에 감염되었다고 의심되는 사람은 격리 후 Healthcare staff가 보호장비(마스크, 고글, 가운, 글러브) 착용 후 clinical assessmesnt 를 실시하고, 필요한 경우 병원으로 이송 조치 - 에볼라바이러스병 확진환자는 런던에 위치한 더 높은 수준의 격리병원 (Royal Free Hospital)으로 이송되어 치료 ○ 무증상자가 추후 증상 발현시 PHE로 전화하도록 하고 있음
4. 시사점 ○ 금번 ASQ 10연패는 4만여 공항 종사자의 도전과 열정으로 이룬 성과 이며 인천국제공항 상주기관장으로서 시상식 참여를 통해 「세계최고 공항 10연패」의 쾌거에 대한 자긍심을 고취하고, 공항서비스 평가에는 여러 요소가 작용하고 각 요소 및 분야간의 유기적인 협조가 좋은 평가 를 받는데 필수적 요인임을 인식하는 계기가 됨 ○ 이에 원활한 검역업무의 수행을 위해서는 내부적인 조직역량 향상과 인프라 확충 뿐 아니라, 대외적인 CIQ 기관간 정보공유 및 업무 협조 체계 구축 및 강화가 병행되어야 할 것으로 사료되며 이번 기회를 통해 CIQ 기관간 협력 네트워크를 강화하고 지속적인 최고의 서비스 질 유지 를 위한 파트너쉽을 공고히 함
4. 시사점 ○ 국제여객 세계 1위인 두바이 공항과 세계 2위인 히드로공항에 대한 벤치마킹을 통해 여행객의 만족도를 높이고, 세계 일류 검역서비스 제공 체계의 지속가능성 향상하여 앞으로도 ‘해외 감염병의 유입 차단’ 이라는 검역소의 고유목적을 달성하기 위한 노력을 더욱 경주해 나가야 하겠음 ○ 또한, 인천국제공항의 제2터미널 신축(2017년 완공 예정) 등 확장에도 적극적으로 참여·대비하여 검역서비스가 차질없이 이루어질 수 있도록 하여야 할 것임