Customer loyalty! 고객충성도 KUSITMS 교육팀 박시명
1. Customer Loyalty 2. Importance 3. Loyalty Marketing 로열티란 무엇인가! 로열티의 단계 로열티가 왜 중요할까 기본적인 로열티마케팅 데이터기반 1대1 마케팅 CRM마케팅
1. Customer Loyalty
상표 충성도 브랜드 충성도
고 객 직 원 협력사 특정의 상표를 선호하고 이를 반복하여 구매하게 되는 소비자 의 심리 1. Customer Loyalty 로열티란 무엇인가_대상 특정의 상표를 선호하고 이를 반복하여 구매하게 되는 소비자 의 심리 고 객 직 원 협력사
한 기업을 계속 이용 하고 경쟁 업체의 제안을 물리칠 만한 강력한 이유를 고객에게 제공하는 것 1. Customer Loyalty 로열티란 무엇인가_목적 한 기업을 계속 이용 하고 경쟁 업체의 제안을 물리칠 만한 강력한 이유를 고객에게 제공하는 것
타성적 로열티 - 출구장벽 돈이 목적인 로열티 - 매수, 대가지불 진정한 로열티 - 신뢰와 가치공유 광신적 로열티 - ~빠! 1. Customer Loyalty 로열티의 단계 by 배리 커크 타성적 로열티 - 출구장벽 돈이 목적인 로열티 - 매수, 대가지불 진정한 로열티 - 신뢰와 가치공유 광신적 로열티 - ~빠!
2. Importance
92% 28~47% 쉴새 없이 계속되는 대화, 소통 솔직한 의사표현과 평가 2. Importance 닐슨 조사에 따르면 사회적 배경 쉴새 없이 계속되는 대화, 소통 솔직한 의사표현과 평가 92% 28~47% 닐슨 조사에 따르면
2. Importance 사회적 배경 엄청난 양의 정보들, 어떤 걸 택해야 할까?
월등히 높은 아이폰 재구매율 로열티↑ 재구매율↑ 매출↑ 2. Importance 사례를 통한 분석 - 매출로 이어지는 로열티 신문기사들
2. Importance 사례를 통한 분석 - 매출로 이어지는 로열티 68% 67% 82% 83%
2. Importance 로얄티의 작용 - 미원 vs 미풍
2. Importance 로얄티의 작용 - 미원 vs 미풍
2. Importance 로얄티의 작용 - 미원 vs 미풍
2. Importance 로얄티의 작용 - 미원 vs 미풍
3. Loyalty Marketing
조금 더 싼 가격을 제시하는 경쟁사에게로 단골고객 우대 프로그램 고객들의 거래를 기반으로 이루어 짐 혜택까지 고된 과정의 반복 3. Loyalty Marketing 기본적인 로열티 마케팅 단골고객 우대 프로그램 고객들의 거래를 기반으로 이루어 짐 혜택까지 고된 과정의 반복 조금 더 싼 가격을 제시하는 경쟁사에게로
엄청난 양에 압도되어 점점 효력이 약화됨 DM발송, 이메일 캠페인 등 고객정보를 고객의 관심에 맞춰 사용 3. Loyalty Marketing 데이터기반 1대1 마케팅 기법 DM발송, 이메일 캠페인 등 고객정보를 고객의 관심에 맞춰 사용 데이터의 역할이 중요해짐 B to b 엄청난 양에 압도되어 점점 효력이 약화됨
고객 한명한명의 가치를 높이며 고객을 기반으로 하는 기업의 의사결정 3. Loyalty Marketing 로열티와 CRM 마케팅 모든 고객과의 의사소통을 통합하여 기록한다. 고객 한명한명의 가치를 높이며 고객을 기반으로 하는 기업의 의사결정 데이터 베이스 구축, 기업경영과 관련되어 오랜 시간 소요
3. Loyalty Marketing 로열티와 CRM 마케팅 - British Airways
3. Loyalty Marketing 로열티와 CRM 마케팅 - British Airways
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