과정목표 : 일반예절과 비즈니스 예절의 비교(호칭.경칭,서열,소개,방문,명함,악수) 제 10 강 비즈니스 예절 과정목표 : 일반예절과 비즈니스 예절의 비교(호칭.경칭,서열,소개,방문,명함,악수)

목 차 비즈니스 매너의 중요성 비즈니스 기본 매너 1) 방문예절 2) 소개예절 3) 호칭/경칭예절 4) 명함예절 5) 악수예절 3. 국제 비즈니스 예절

1. 비즈니스 매너의 중요성 ◈ 개인의 태도 태도는 일생을 거쳐 지속적으로 개발되어야 하는 개인적인 자산이다. 다른 사람과의 관계를 이루는 모든 상황은 에티켓과 관련되어 있다. 또한 인간관계의 형성은 당신의 기본태도에서부터 시작된다. 다른 사람과 접촉을 하는 방식, 상대에게 존중을 표현하는 방법, 상대에 대한 예의,이 모든 것들은 당신의 태도를 반영한다. 당신의 태도는 당신의 행동을 결정지으며, 살아가는 동안 일상의 모든 면에서 그리고 다른 사람들과의 관계를 형성하는 과정에서 드러나게 된다. 당신의 태도는 당신의 몸짓, 업무를 수행하는 방법,일에 대한 집중력, 주위 사람들에 대한 배려 등으로 표현된다. ◈ 비즈니스 에티켓이란? 비즈니스 에티켓이란 주어진 상황에서 적절하게 행동하는 방법, 그리고 주위 사람들과의 올바르게 교류하는 방법에 대한 기술이다. 올바른 매너는 성공적인 비즈니스를 이루어 낸다. 예를 들어, 고객을 만나는 경우 당신의 회사나 제품을 잘 아는 것만으로는 충분하지 않다. 사람을 만나는 방법, 소개를 하는 방법, 명함을 올바르게 사용하는 방법,그리고 어떤 선물을 언제, 어떻게 해야 하는지 등에 관한 방법 또한 알아야만 한다. 당신의 매너 주머니에 들어있는 기술의 사용은 당신을 전문적인 모습으로 다듬어 준다. 비즈니스 에티켓의 ‘규칙’을 배우는 것은 쉬운 일이다. 80퍼센트의 상식과 20퍼센트의 친절만 있으면 된다.

1. 비즈니스 매너의 중요성 ◈ 성공적인 이미지 전략 - 성공적인 비즈니스 관계는 그 어느 때보다도 인간적인 접촉에 의해 좌우되고 있다. 친절함, 예의 바름, 서비스는 모든 비즈니스 그리고 개인 간의 관계에 있어서 필수적 인 것이다. - 우리는 동료 또는 고객들과의 우호적인 관계를 유지하면서도 짧은 시간 동안 더 많은 일을 해내야 하는 환경에 살고 있다. - 비즈니스의 승패여부는 올바른 매너에 대한 지식과 그것의 올바른 실행에 달려있다. - 비즈니스 에티켓이란 무조건 엄격하거나 그 규칙에 묶여 있는 것을 의미하는 것이 아니다. - 에티켓이란, 편안하고 품위 있게 그리고 자신 있게 비즈니스를 행하기 위한 지침이라 고 하는 것이 더 옳은 표현이다. ◈ 좋은 첫인상을 줄 수 있는 기회는 단 한 번 뿐이다. - 스스로의 행동을 주시해 보라. 매너는 언제나 남에게 보여지는 것이다. - 당신의 행동이나 매너는 당신에게 성공의 문을 열어줄 수도 있고 닫히게 할 수도 있다. - 좋은 매너는 그 기본적인 형태가 있다. - 첫 인상의 속성은 콘크리트 법칙, 부정성의 법칙, 시각적 이미지의 법칙 적용 - 호감의 속성은 0.1초, 유사성, 감정에 휘둘린다. - 첫인상과 호감은 주관적인 부분

1. 비즈니스 매너의 중요성 청결성과 단정함 품위성과 품격 전체적인 조화 ◈ 직장인의 마음 가짐 - 타인에게 폐를 끼치지 않는 마음 - 호감을 주도록 노력하는 마음 - 타인을 존경하는 마음 가짐 ◈ 단정한 용모, 복장이 왜 중요한가? - 외모는 그 사람의 품성을 제일 먼저 판단하게 한다. - 특히 첫인상을 결정하는 결정적 요소이기에 의미의 중요성이 있다. ◈ 핵심 3요소 청결성과 단정함 품위성과 품격 전체적인 조화

2. 비즈니스 기본 매너 ◈ 상황에 따른 매너와 에티켓 * 좌석 배치 – 소파에 앉을 때 ☞ 소파에 앉을 때는 가운데가 상석이며, 상석으로부터 오른쪽이 왼쪽보다 상대적인 상석 ◈ 승용차 전송 * 전송 받는 사람은 차창을 열고 인사해야 함 * 떠날 때까지 지켜봐야 함 ① ② ③ ④ ⑤

2. 비즈니스 기본 매너 ◈ 상사와 같이 자리를 했을 때 :상사를 동반한 자리에서 말참견이나 지나친 의견 개진은 좋지 않습니다. : 지나친 전문용어나 외래어는 가급적 삼가 하는 것이 좋습니다.

2. 비즈니스 기본 매너 1)방문예절 방문은 상대방과의 경계를 누그러뜨리고, 서로의 교제를 깊게 하는데 지대한 역할을 한다. 방문은 친밀감을 느낄 수 있는 가장 자연스러운 계기가 될 수 있다. 남의 집을 방문한다는 것은 결과적으로는 그와 같은 질서와 일과를 일시적이나마 변동 시키는 것이므로 이쪽의 형편만 생각하고 계획을 세워서는 안 된다. 방문의 에티켓은 상대방의 형편을 생각하는데서부터 시작된다. (1) 약속 약속이란 상호간 필요한 일을 성취하기 위해서 무엇인가를 하겠다고 하는 의사표시이다. 그것은 시간약속일 수도 있고, 물질적인 교환의 약속일 수도 있다. 또한 언제까지 부탁한 일을 해주겠다는 것 등 헤아릴 수 없이 많다. 어떠한 형태의 약속이든 꼭 지켜야 한다. 특히 약속은 친한 사이일수록 잘 지켜야 한다. 그러나 어떤 일을 모면하기 위한 수단으로 약속을 해서는 안 된다. 그러자면 약속은 쉽게 하지 말아야 한다. 지키지 못할 약속을 많이 하기보다는 지킬 수 있는 약속을 가려서 하는 것이 그 실행에 있어서 가장 충실하다. 더욱이 약속은 생명처럼 여겨야 한다. 약속이란 것은 아무리 바쁘더라도 잊어서는 안 된다. 약속 한 것을 잊어버리는 것은 자기의 신용과 신의를 해치는 것이다. 일단 자기가 약속을 한 것이면 어떤 일이 있어도 실천하려는 마음가짐이 중요하다.

2. 비즈니스 기본 매너 - 전화 : 자기보다 사회적인 지위가 높은 사람에게 전화를 걸 땐 상대방을 직접적으로 (1) 약속 ① 약속의 요청과 변경 - 사전약속은 필수적이다 - 상대방의 집이나 회사를 방문할 때는 반드시 사전에 시간약속을 해야 한다. 아무리 친한 사이라도 지나가다 잠깐 들렀다는 식의 방문은 상대방에게 큰 실례가 된다. - 약속 요청 : 찾아갈 사람이 전화나 팩시밀리, 편지로 방문요건과 방문 희망 일을 먼저 제시 한 후에 상호 협의하여 결정 - 약속의 변경 및 취소 : 변경이나 취소가 불가피한 경우 상대에게 양해를 구한다. ② 방법 - 약속은 꼭 지켜야 한다 - 약속을 한 것이면 어떠한 일이 있어도 실천하려는 마음가짐이 중요 - 약속은 쉽게 하지 말아야 한다 - 지키지 못할 약속을 많이 하기보다는 지킬 수 있는 약속을 하는 것이 그 실행에 있어서 가장 충실하다 - 전화 : 자기보다 사회적인 지위가 높은 사람에게 전화를 걸 땐 상대방을 직접적으로 전화로 부르지 않는 것이 에티켓 - 편지 : 봉함에 반신용 우표나 엽서를 동봉해야 한다. 상대방의 지위가 자신과 동등할 경우 왕복엽서를 이용해도 좋다 # 전보 또는 이 메일 : 급한 일일 경우 사용

2. 비즈니스 기본 매너 ② 방문장소 : 상대방의 회사나 자택 ③ 방문 후의 감사의 인사 (2) 방문 ① 방문절차 * 방문 날짜와 시간 - 일요일, 공휴일은 피한다 - 불확실한 약속 삼가 - 방문시간 : 이른 아침, 식사시간, 야간을 피하는 것이 에티켓 직장방문은 오후1시나 2시가 좋으나 부득이하게 오전에 방문할 경우 10시 경을 택하는 것이 좋다 ② 방문장소 : 상대방의 회사나 자택 ③ 방문 후의 감사의 인사 * 다음과 같은 경우 방문 후 2~3일 뒤 반드시 감사 인사 - 누군가의 소개장을 가지고 방문 했을 경우 - 마음과 정성을 다한 환대를 받았을 경우 - 부탁한 것을 승낙해 주었을 때 - 어린아이를 데리고 방문하여 폐를 끼쳤을 경우 - 너무 오래 앉아있어서 괴로움을 끼쳐 사과가 필요한 경우

2. 비즈니스 기본 매너 (2) 방문 ④ 방문의 에티켓 몇 가지 - 외투와 장갑 : 현관에서 인사를 하고 일단 집으로 들어서면 모자나 레인코트 등은 벗어야 하며, 장갑이나 외투는 꼭 벗지 않아도 되나 시간이 걸리는 방문 시에는 벗는 것이 예의. 단 여성은 외투를 입어도 무방 - 착석 : 기웃거리는 일을 삼가고 주인이 권하는 자리에 앉는다. 혹 먼저 온 여자 손님이 있으면 남자 소님은 여주인이 앉기를 권할 때까지 서 있는다. 서양에서는 출입구와 반대쪽이 상석이고 긴 소파와 1인용 의자가 있는 응접실에선 소파가 손님용으로 상석이다. 상석은 손윗사람이 앉는 자리므로 권하지 않는 한 먼저 앉지 않는다. - 머무는 시간 : 첫 방문인 경우 12~20분 정도의 대화시간이 가장 적당 - 작별인사 : 일어서서 정중하고 짧게 - 방문에 대한 답방 : 서양에서는 답방이 예의. 부부방문은 부부답방이 옳지만 남편이 사정이 생겨 혼자 답방할 땐 작별 시 남편의 명함을 놓고 온다. 그리고 여성은 어떤 경우에도 남성의 방문에 대한 답방을 할 필요가 없다. - 방문 시 명함 사용법 : 기혼 여성을 처음 방문하고 떠날 때는 부인의 남편 앞으로 명함을 남겨 놓는다. 미리 약속을 하지 않은 상태에서 주인 부재 중이라면 더 이상 묻지 않고 명함만 두고 온다. 이때 직접 방문했다는 것을 표시하기 위해 명함 좌측 상단 귀퉁이를 접는 관습이 있다

2. 비즈니스 기본 매너 (2) 방문 ⑤ 방문 체크 포인트 - 약속 재확인 : 약속 날짜가 오래된 경우 방문 하루 전에 재확인 - 약속 재확인 : 약속 날짜가 오래된 경우 방문 하루 전에 재확인 - 약속 일시 지정 - Private time( 점심직전, 퇴근 즈음, 주말 등)은 피하라 - 종교에 의한 근무시간 단축, 휴일 파악 : 기독교,불교의 휴일 :토,일요일 회교도의 휴일 : 목,금요일 유대교의 휴일 : 금요일, 토요일 - 상대방의 사정 위주 - 방문시간에 늦지 않도록 대비 : 약속시간 10분 전에 도착하도록 사전 대비 - 시차, 서머타임 고려

2. 비즈니스 기본 매너 - 소개는 사교의 시작(사람과 사람의 만남은 소개에 의해 시작된다.) 2) 소개예절 - 소개는 사교의 시작(사람과 사람의 만남은 소개에 의해 시작된다.) - 직장인은 소개를 하거나 소개를 받거나 하면서 비즈니스의 세계를 넓혀간다. - 인맥은 무엇보다 중요한 재산이다. ① 소개방법 - 이성간에는 남성을 여성에게 소개 - 반드시 손윗사람에게 손아랫사람 소개, 지위가 낮은 사람을 높은 사람에게, 후배를 선배에게, 연소자를 연장자에게 각각 소개 - 중요한 사람에게 덜 중요한 사람을 소개. 단 남성이 아무리 중요한 사람이라도 지위가 아주 높은 경우가 아니면 여성을 먼저 남성에게 소개하는 것은 실례 - 미혼인 사람을 결혼 사람에게 소개하는 것이 자연스러우며 집안식구의 경우는 중요한 사람이거나 여성일지라도 자기 식구를 다른 사람에게 소개 - 친한 사람부터 소개한다. - 자기회사 사람을 먼저 소개한다. - 소개자의 성명, 소속, 직책 명 등을 간단명료하게 말한다. ② 소개에티켓 - 동성끼리 소개 받을 때는 서로 일어선다. ( 성직자, 연장자, 자신보다 지위가 매우 높은 사람을 소개받을 때는 남녀 관계없이 일어서는 것이 에티켓. 그러나 환자와 노령인 사람은 예외 ) - 남성이 여성을 소개받을 땐 반드시 일어날 필요가 없다. 나이가 많은 부인이나 앉아 있던 여성은 그대로 앉아 있어도 무방하다. - 파티를 주최한 호스티스의 경우 상대가 남성이더라도 일어나는 것이 예의

2. 비즈니스 기본 매너 ③ 소개받을 때 - 누군가의 소개에 의해 첫 인사를 할 땐 소개가 된 사람이 소개를 받은 사람에게 * 바른 소개 법 ③ 소개받을 때 - 누군가의 소개에 의해 첫 인사를 할 땐 소개가 된 사람이 소개를 받은 사람에게 자신의 성명을 말하며 인사한다. - 상대방이 인적 사항을 물을 땐 정확하게 대답한다 - 첫 인사를 할 때는 정중하게 자기를 낮추고 상대를 존중한다. 상대방이 훌륭한 인격자나 높은 지위의 사람이라고 해서 특별히 인사말을 꾸밀 필요가 없다. 장황하게 필요 없는 말을 늘어놓는 것은 오히려 예의에 어긋나는 것 경우에 따른 소개 먼저 부를 이름 젊은이를 연장자에게 소개할 때 연장자의 이름 회사 동료를 외부인에게 소개 할 때 외부인의 이름 일반인을 관료에게 소개 할 때 관료의 이름 하위직 사원을 상위직원에게 소개 할 때 상위 직원의 이름 회사임원을 고객에게 소개 할 때 고객의 이름

2. 비즈니스 기본 매너 ④ 각종 파티에서의 소개 * 상사를 소개시킬 경우 존칭 생략 * 만찬이나 오찬 모임에서 - 주빈에게는 모든 손님을 소개 - 안주인은 손님과 인사를 주고받은 후 주빈이나 지위가 높은 사람에게 소개 - 지위가 높은 사람이 다른 곳에 있을 경우 안주인은 손님을 동반하고 그 곳 까지 가서 소개 - 외국인이 참석한 경우 안주인은 가능한 사람을 소개 - 손님이 많을 때는 전부 소개할 필요가 없다. 단 외국어가 가능하면 참석자 전원에게 소개한다. - 정식 만찬 시에는 남자 손님을 필히 파트너에게 소개. 안주인이 소개할 상황 이 아니라면 남성이 스스로 여성에게 가서 자기소개를 해도 상관없다. * 상사를 소개시킬 경우 존칭 생략

2. 비즈니스 기본 매너 3) 호칭/경칭 ① 호칭 호칭은 상대방을 부르는 말이다. 에티켓의 본질은 상대를 존중함으로써 편안한 인간관계를 유지하는 것에 있으므로 상황에 따라 올바로 가려 써야 한다. 특히 직장 내 사람 이름, 거래처의 회사명, 사람 이름은 정확히 기억하는 것이 좋으며 되도록 빨리 외우도록 한다. 그리고 다른 사람에게 말을 걸 때는 반드시 상대방의 이름을 부르고 용건을 말함으로써 상대방에 대한 관심과 성의를 보이는 것이 좋다 대상 일반적인 에티켓 내용 친구나 동료 대등한 위치일 경우 자연스럽게 이름을 부른다. 회사 내에서는 이름 뒤에 ~씨 자를 붙여 부름으로써 상대를 존중함과 동시에 사무실 내의 공적인 질서를 유지하도록 한다 상급자 나이와 지위가 다르더라도 상급자로부터 어떻게 불러달라는 요청에 따라 호칭 사회적 지위가 높은 사람 사회적 지위가 높은 사람, 전문 직업인, 손윗사람에 대해서는 그에 맞는 경칭

2. 비즈니스 기본 매너 ② 호칭의 종류 * 일반호칭 - 엄격하게 구별하여 사람을 가리켜 쓰는 말 – 명호, 칭호 * 친척간의 호칭 - 엄격하게 구별하여 사람을 가리켜 쓰는 말 – 명호, 칭호 - 사람을 부를 때 쓰는 말 – 호칭 현대국어의 칭호와 호칭은 순수한 우리 고유어와 예로부터 써 오던 한자어 가 다 함께 쓰이고 있으며, 친척 사이에서 쓰이는 것과 일반인 사이에서 쓰이는 것이 따로 발달되어 있고, 생기와 사후에 따라서 달리 쓰이기도 한다. 또 지방과 집안에 따라서 다르며, 며느리는 친정과 시댁에 따라서 칭호와 호칭을 다르게 쓴다. * 일반호칭 - 감탄사형 : 여보, 여보게, 여보세요, 여보시게, 여보시오, 여보십시오, 여봐라,이애, 얘 - 지위명령으로 사회적인 지위인 총리, 장관, 사장, 이사, 의원 등을 쓰고, 여기에 존칭접사 ~님을 붙이기도 한다 - 친족어 대용 형으로 할아버지, 할머니, 아저씨, 아주머니, 형, 언니, 오빠, 누나 - 대명사형으로 어르신네 여러분, 임자, 이애 - 명사형으로 마나님, 마님, 사모님, 주부님, 아가씨, 학생 - 택호 형으로 친정의 지명을 딴 ‘안성댁’등과 지위에 따르는‘군수댁,사장댁’ 구 분 호 칭 성명 - 접사형 경칭 비칭 미혼 남성 미혼여성(처녀) ~님, 씨, 양 여사, 부인, 선생, 공 ~서방 총각, 도령 소저, 처자

2. 비즈니스 기본 매너 ③ 혼인관계의 호칭 * 호칭의 표기 - 서양은 복잡한 이름 체계를 이루고 있어 정확하게 부르는 것이 사교상 중요한 에티켓이다. - 외국인과의 사교에서 상대방의 이름을 틀리게 부른다거나 잘못 쓰는 것은 매우 실례되는 말이다. - First Name(세례명 또는 본명) + Middle Name + Family name(가족의 성) ( 제2,제3의 이름으로 보통 머릿 글자만 쓴다) - 미국에서는 친한 사람의 집에서 열리는 파티에 참석해 처음 소개받은 사이라고 해도 보통 이름을 부른다. Mr., Miss, Mrs.와 같은 경칭을 계속 쓰면 오히려 고지식한 사람으로 여겨짐 ④ 경칭 - 나이나, 지위가 비슷한 사람끼리는 사용하지 않는다 - 여성에게는 호칭을 하지 않는다. - 여성은 상대방이 아무리 지위가 높아도 동년배의 남성에게는 사용 안 함 - 이외에도 일반인이 아닌 왕족이나 주요 공직자, 고위관리직에게 쓰는 경칭으로 Majesty, The honorable(The Hon)

2. 비즈니스 기본 매너 관례상의 서열(사회적 예의로 정해놓은 것) 두 가지로 나뉘는 데, 관례상 서열은 사적인 ⑤ 서열 : 모임에 참석한 사람들의 순위, 통상적으로 공식적인 서열(신분 별 지위나 관직에 따라), 관례상의 서열(사회적 예의로 정해놓은 것) 두 가지로 나뉘는 데, 관례상 서열은 사적인 의미의 비중이 큰 편이므로 그 관계가 복잡하고 애매하여 적용하는 데 다소 어려움 * 서열을 정하는 순서 - 부부동반인 경우 부인의 서열은 남편과 같다 - 연령 중시 - 미혼 여성은 기혼 여성보다 서열이 낮다 - 외국인을 상위로 - 높은 직위 쪽의 서열을 따른다 - 남성보다 여성을 우대한다. 단, 남성이 한 나라의 대표 자격으로 참석한 경우는 예외 - 주빈을 존중한다. * 우리나라의 서열관행 : 서열은 그 사람의 현 직위, 연령, 행사와의 관련성 정도, 관계인사 상호간의 관계 등을 검토하여 결정한다. 우리나라에는 정해진 공식 서열은 없지만, 외무부를 비롯 기타 의전당국에서 실무상 일반적 기준 으로 삼고 있는 비공식 서열은 대략 다음과 같다 ☞ 대통령- 국회의장 – 대법원장 – 국무총리 – 국회부의장- 감사원장-부총리- 외무부장관 – 외국특명전권대사,국무의원, 국회 상임위원장, 대법원 판사 * 외국 주요국가의 서열관행 ☞ 미국: 대통령 – 부통령- 하원의장-대법원장-전직대통령-국무장관-UN 사무총장-외국대사- 전직 대통령 미망인 -공사 급 외국 공관장- 각료-연방예산국장-주유엔 미국대표- 상원의원 ☞ 영국 : 여왕-귀족-켄터베리대주교-대법관-요트대주교-수상-하원의장-옥새 상서-각국대사- 시종장관 ☞ 프랑스 : <수상이 HOST> 외교단장(교황청 대사)-대사-상원의장-하원의장-각료 <외국대사가 HOST> 총리 – 상원의장-하원의장-외무장관-각료

2. 비즈니스 기본 매너 ◈ 명함예절 일반적으로 명함은 그 사람의 분신이다. 4) 명함 ◈ 명함예절 일반적으로 명함은 그 사람의 분신이다. 그러므로 명함을 정중하게 취급 하는 것은 상대방과 상대방 회사에 대한 경의를 나타내고 있다는 마음을 표현하는 것이다. 명함은 자신의 소개서이며 자기의 회사, 직책, 성명을 증명하는 역할을 한다. 전달받은 명함을 훼손하는 느낌을 주지 않아야 한다는 것은 불문율 (1) 명함을 건넬 때 - 명함을 교환할 때는 손아랫사람이 손윗사람에게 먼저 건네는 것이 예의. 소개의 경우는 소개받은 사람부터, 방문한 곳에서는 상대방보다 먼저 명함을 건네도록 한다. - 상사와 함께 명함을 건넬 때는 상사가 건넨 다음에 건네도록 한다. 여러 명이 방문한 경우는 대표자가 명함을 건넨다. 또 상사의 대리로 타사를 방문하는 경우 대개는 상사로부터 명함을 받아서 가지만, 자신의 명함도 주고 오는 것이 좋다. - 명함은 자신의 얼굴이므로 상대방과 대면 시 즉시 건넬 수 있도록 만날 사람이 한 사람일 경우는 3매 두 사람이면 6매 정도는 사전에 준비한다 - 명함 집은 남성의 경우 상의 안주머니 지갑, 수첩에, 여성은 핸드백에 넣어 두는 것이 좋다 - 구겨 지거나 흠이 있는 명함은 버리고 항상 깨끗한 것으로 준비 - 명함은 선 자세로 교환하는 것이 예의 - 명함을 내밀 때는 가볍게 인사하며 확실히 회사명과 이름을 밝히면서 자기를 소개한다. 사내에서 내방객을 맞이할 경우는 이름만 말해도 된다. 그때 오른손으로 명함의 윗부분을 잡고 왼손으로 가볍게 손을 맞대어 건네주며, 명함은 상대가 읽을 수 있도록 상대편을 향해 준다. 동시에 명함을 낼 때에는 상대방의 명함을 우선 왼손으로 받은 후에 자기 명함을 오른손으로 건넨다. - 상대방이 자기를 잘 알고 방문해 왔을 때는 줄 필요가 없다. 또한 초면으로 소개받아도 노상에서나 파티 석상에서는 교환하는 것이 아니다. 명함은 어떤 필요가 있을 때에 한해서만 교환한다.

2. 비즈니스 기본 매너 (2)명함을 받을 때 - 받을 때도 일어선 채로 두 손으로 받고 ‘반갑습니다’라고 한마디 덧붙이면 친근감이 좋다 - 명함을 받으면 그 자리에서 상대방의 회사명, 직위, 성명을 확인하여 대화 도중에 상대방의 신원 사항을 잊어 벼려 명함을 다시 꺼내 보는 일이 없도록 한다 - 명함 교환이 자리를 권하여 앉는다 - 받은 명함은 정성스럽게 취급한다. 상대방의 명함을 만지작거리거나, 테이블에 놓고 자주 내려다보며 이야기하는 것도 잘못된 예절이다. 받은 명함은 반드시 남성의 경우 상의 안주머니에, 여성은 핸드백에 넣는다. - 명함에 기입하고자 사항, 명함 교환 날짜, 상대의 특징, 취미 등은 상대방이 자리를 뜬 뒤에 간단히 메모해 둔다 - 여러 명의 상대와 명함을 교환하는 경우에도 상대가 한 사람인 경우와 마찬가지로 한 사람씩 명함을 건네고 받는다. 이때 상대를 혼동하지 않기 위해 받은 명함을 상대가 앉은 위치에 따라 나란히 늘어놓아도 괜찮다 - 명함을 받은 후 이름을 확인하며, 대화 중에는 될 수 있으면 상대의 이름을 부르는 것이 친근감을 높인다.

2. 비즈니스 기본 매너 (3)명함의 종류 ① 사교용 명함 : 꽃이나 선물을 보낼 때, 파티의 날짜와 시간을 적어 초청장 대신 으로 쓸 때, 축의, 사의, 조의 등을 표시하는 메시지 카드로 사용 ② 업무용 명함, ③ 중역용, ④ 일반 회사원 (4) 명함 사용시의 주요 착안사항 상 황 사 용 방 법 미리 시간을 약속하고 방문하는 경우 상대방이 방문객의 이름을 알고 있으므로 명함을 내지 않고 이름만 알려줘도 무방. 외국인으로서 처음 방문할 경우엔 자신의 이름을 상대방에게 확실하게 알려주기 위해 명함을 사용하는 것이 편리 소개장이 부인 앞으로 되어 있을 경우 소개장에 명함을 첨부해 미리 상대방에게 전달해 놓고, 상대가 정한 시간에 방문하는 것이 예의 예고 없이 방문한 경우 예를 들어, 결혼, 출산축하, 병문안, 조문 등과 같은 경우 명함을 놓아 두어 방문의 표시로 삼는다 교제할 의사가 있을 경우 (영국) 새로 이사 온 이웃에게 교제를 희망하거나 경의를 표하는 뜻으로 새로운 이웃을 방분하는 관습이 있는데 명함으로 대신하기도 한다. 이런 명함을 받았을 때 교제할 의사가 있으면 본인도 답방으로 뜻 전달 새로운 이웃에게 경의를 표할 때 (라틴국가) 영국과 정반대로 새로 이사 온 이웃이 먼저 표현 신임 인사 시 방문을 생략할 경우 명함으로 신임인사를 대신한다. 이때에는 상사의 명함과 자신의 명함을 함께 보낸다. 경축일, 새해 및 기타 경사에 대한 축하 시 P.F(pour feliciter: 축하합니다)라고 적은 명함을 보내고 상대는 p.r(pour remercier:감사합니다)명함을 보낸다 이임, 혹은 작별의 뜻을 표할 때 Ppc(pour prendre dnge:작별 인사 드립니다)의 명함으로 대신 안면이 없는 사람으로부터 처음 초대 받았을 경우 3일 이내에 상대방 부인을 방문해 예의를 표하며 떠날 때는 남편의 방문을 대신해 남편 명함을 두고온다 사례 방문 시 Pr명함 전달

2. 비즈니스 기본 매너 5) 악수 악수는 석기시대부터 내려오는 전통이다. 서로 만나면 무기를 감추고 있지 않다는 것을 보여주기 위해 손바닥을 편 채로 팔을 들던 습관이 오늘날의 악수, 손에 입맞추기, 포옹 등으로 변한 것이다. 악수는 상대방의 눈을 쳐다보면서 부드럽게 행하며, 여성의 손을 꽉 잡는다든지, 손바닥에 손가락을 넣는 인사 법은 좋지 않다. 악수는 인사이므로 악수하면서 고개를 숙여 인사하지 않아도 된다. ◈ 악수의 기준 (1) 악수할 때의 에티켓 - 웃어른의 뜻에 따라 악수, 황송하다고 두 손으로 감싸는 것은 좋지 않다. - 외국인과 악수할 때 허리를 꼿꼿이 세워 대등하게 악수 - 악수하면서 상대방의 눈을 보아야 한다 - 남녀 모두 장갑을 벗는 것이 원칙. 단 거리에서 여성은 벗지 않아도 된다 - 손을 쥐고 흔들 때는 윗사람이 흔드는 대로 따라서 흔든다 - 반드시 오른손으로 악수 한다 - 아는 사람을 만났을 경우 들고 있던 물건은 왼손으로 옮긴다. 상대방이 내민 손이 허공에 머물러 있게 해서는 안 된다 (2) 악수의 기본원칙 - 원칙적으로 손윗사람이 손아랫사람에게 손을 내민다 여성이 남성에게, 손윗사람(연장자)이 손아랫사람에게 선배가 후배에게, 상급자가 하급자에게, 기혼자가 미혼자에게 - 악수는 원칙적으로 오른 손, 단 부상당한 경우 양해 구하기 - 남자들끼리는 힘을 주는 편이 좋다. 또 너무 오랫동안 손을 쥐고 있는 것은 좋지 않다. - 손을 상하로 가볍게 흔들 때 자신의 어깨보다 높이 흔들어서는 안 된다. 또 여자와 악수할 때는 남자처럼 손을 흔들지 않는 것이 좋다 (3) 바른 악수 법 - 너무 꽉 잡지도, 느슨하지도 않은 Firm Handshake - 3~4초간 잡는다 - 엄지 앞이 위로 보이도록 한다. (4) 피해야 할 악수 법 - 두 손을 감싸 쥐고 허리를 구부리는 식의 악수는 피한다. - 죽은 고기를 쥐는 듯한 느낌을 주는 악수는 피한다.

2. 비즈니스 기본 매너 - 악수를 해야 하는 상황 ; 소개받았을 때, 작별인사, 사무실에 손님이 왔거나 방문했을 때, (5) 악수하는 때 - 악수를 해야 하는 상황 ; 소개받았을 때, 작별인사, 사무실에 손님이 왔거나 방문했을 때, 아는 사람이 있을 때, 외부 손님과 함께 참석한 자리를 떠날 때 - 악수를 피해도 되는 때 : 상대가 악수를 할 수 없는 장애인, 감기나 병에 걸렸을 땐 양해를 구한다. 손이 더러울 때 (6) 악수에 있어서의 특례 - 왕 또는 왕족 : 남성의 경우 목례 후 상대방이 악수를 청하면 재차 머리를 숙여 인사하고 이에 응한다.여성은 왼발을 뒤로 빼고 무릎을 굽혔다 펴는 정도의 예를 표한 후 악수에 응한다 - 대통령 : 위와 같은 방법으로 하고, 고위 관직자들 과는 격식을 갖추는 정도로 허리를 약간만 굽혀 인사하는 것이 좋다. ◈ 악수와 장갑 남성은 반드시 장갑을 벗되 상대방을 많이 기다리게 할 경우는 양해를 구한 후 장갑을 낀 채 신속하게 악수하는 것이 좋다. 여성은 실외에서 악수를 하는 경우 장갑을 낀 채로 해도 무방. 특히 공식 파티에서 호스티스인 경우에는 손님에게 장갑을 낀 채로 악수를 청한다. 리셉션 파티 시 리시빙 라인에 서서 손님을 맞이할 때 장갑을 끼고 할 수 있다. 부인이 꼭 장갑을 벗어야 하는 경우는 승마 장갑 내지는 청소용 장갑을 꼈을 때 뿐이다. ◈ 악수 이외의 인사 법 (1)목례 : 가볍게 머리를 숙여 경의를 표하는 것으로 상대방에 대한 존경의 정도에 따라 머리나 상반신을 굽히는 것이 다르다. 여성은 남성에게 악수가 아닌 가벼운 목례와 미소로 첫 인사를 한다. 이런 경우 남성도 여성과 함께 응하도록 한다 (2) 손에 하는 입맞춤 : 서양의 사교모임 등에서 기혼 여성에 대한 존경의 뜻으로. 오늘날에는 많이 사라짐 (3) 포옹 : 반가움과 친밀함을 담아 온몸으로 표현, 만남에 대한 즐거움을 자연스레 교감하는 인사

2. 비즈니스 기본 매너 지배적인 악수 순종하는 악수 남성적인 악수 두 손으로 감싸 쥐는 악수 무감각한 악수

전언메모의 방법 ◈ 전언메모의 방법 통화 지명 인이 부재중 일 때 상대가 전언을 의뢰 해 오는 경우가 있다. 그런데 전언을 잘못 전달하 는 데서 생기는 트러블이 예상 외로 많이 발생한다. 이것은 전화를 받을 때 메모를 하지 않거나 메모를 하더라도 불충분하게 하거나, 상대방의 말을 잘못 이해한 경우 등이 원인이 되어 발생한다. 전언은 정확하지 않으면 아무런 의미가 없다. 그러므로 전언을 정확하게 전하기 위해서는 메모를 할 필요가 있다. 회사자체의 메모 용지가 있는 경우에는 기입난을 모두 적는다. 메모 용지가 없는 경우에는 스스로 양식을 고안 해 만들어 사용한다. 이때 다음 6가지를 염두에 둔다. 1. 전화를 받은 일시 2. 찾는 사람의 이름 3. 상대의 회사명, 부서명, 이름 4. 용건 5. 상대방이 다시 걸 것인지, 이쪽에서 걸어 주어야 할 것인지 여부와 후자의 경우 상대방의 연락처 6. 전화를 받은 사람의 이름 ☞ 전언 메모 중에서 용건을 물을 때는 언제(when), 어디서(where),누가(who), 무엇을(what), 왜(why), 어떻게(how)의 5w,1h를 정확히 한다. ☞ 전언 메모는 전달 해 줄 사람의 책상 위에 보기 쉽게 올려 두고 당사자가 돌아오면 구두로 ”00회사의 000씨가 전화했었습니다.”라고 전언이 있었음을 알려준다. 정리의 요점 1 언 제 When 2 어 디 서 Where 3 누 가 Who 4 무 엇 을 What 5 왜 Why 6 어 떻 게 How

3. 국제 비즈니스 매너 ◈ 출장준비 - 출국에 필요한 서류 : 여권, 비자, 출장비(현금, 신용카드, 여행자수표) - 물품준비 : 가방, 기본휴대품 - 예약 : 항공권예약, 호텔예약(호텔예약취소, 호텔예약 확인서) - 출국&입국: 기내 에티켓(좌석, 화장실, 흡연,복장, 승무원), 건강수칙 ◈ 호텔이용 - Check In(오후 2시경 시작된다.) 늦어질 경우 예약이 자동으로 취소되므로 사전 연락 - 숙박 등록카드 작성 - Bell Boy에게 팁 주기 - Check Out(오전 11시부터 정오 사이에 한다.) 시간초과시 초과요금이 부과된다. - 목소리, 행동, 복장에 유의한다. ◈ 유용한 호텔용어 - Amenity: 고객의 편의를 도모하기 위해 호텔에 무료로 준비해놓은 서비스 용품 - Bellman: 호텔의 프론트 근처에 있으며 입.퇴소 절차를 마친 숙박 객의 짐 운반 및 보관업무를 하는 종업원 - Baggage Tag: 화물보관소 - Cloak room: 호텔, 연회장, 식당에 있는 코트 또는 휴대품 등의 일시 보관소 - ETA(Estimated Time of Arrival): 도착예정시간 - ETD(Estimated Time of Departure): 출발예정시간

3. 국제 비즈니스 매너 ◈ 레스토랑매너 - 자리배치(한국 연령-직위-여자-기혼자 외국은 직위가 우선) - 상석: 웨이터가 먼저 의자를 빼주는 자리 (입구에서 먼 곳, 벽을 등진 곳, 전망 좋은 곳) - 말석: 통로 출입문에서 가까운 곳, 벽 또는 출입문을 바라보는 곳 ◈ 팁 핑 - 돈이 보이지 않게 손바닥을 아래로 “Thank you” 하며 건넨다. - 사교의 자리에서는 여성과 남성이 같이 있을 경우 남성이 준다. - 계산서의 보통 10%~25%를 준다. ◈ 호칭 - 상대방이 자신의 이름을 불러도 좋다고 하기 전에는 경칭을 사용한다. - 이름의 배열을 올바르게 이해한다.(퍼스트-미들-라스트) - 직함을 중요하게 생각한다. - 발음에 주의한다. ◈ 명함교환 - 명함을 요청할 때 “ May I have your business card?” - 자신이 명함을 줄 때 “ Here’s my card…..”