지식경영의 활성화 방안에 관한 사례 연구 : G사 사례를 중심으로 ProMBA 사례6: 지식경영사례 지식경영의 활성화 방안에 관한 사례 연구 : G사 사례를 중심으로

Ⅰ 서 론 지식경영은 도입단계를 지나 확산기로 진입,이 연구에서는 지식경영 관련팀원과 사용자를 대상으로 인터뷰를 실시하여 문제점을 발견, 향후 개선방안 및 발전방향을 제시하고자 함.

Ⅱ. 문헌 연구 지식과 지식경영 • Drucker(1993)는 일하는 법을 개선하고 개발하여 혁신함으로써 부가가치를 높이는 것이라고 지식을 정의 • 업무 중에 습득한 지식은 물론, 개개인이 보유하고 있는 지식을 체계적으로 발굴하여 기업 내부에 축적하고, 이 지식을 기업의 경쟁력 재고를 위해 활용하는 과정 이라고 정의 지식경영 전략 • 지식 자원화 및 개인화 전략 : 지식의 재사용, 전문가의 활용, 지식전달 및 공유 • SWOT분석을 이용하면 ‘ 할 수 있는 것’은 강점과 약점, ‘해야 할 것’은 위험과 기회 로 구분 할 수 있음 • 이 기준에 의해 지식경영전략을 적극적 전략과 소극적 전략으로 구분하여 제시

Ⅱ. 문헌 연구 3. 지식경영 프레임워크 - 지식경영 전략화에는 CEO의 지식경영 추진의지 표명, 비전 창출과 슬로건 제시, 지식경영 목표 설정들을 포함 - 지식경영 활성화에는 지식담당부서 설치, 지식경영 보상체계, 지식지도 작성, 학습조직구축 등을 포함 지식경영 인프라는 하드웨어와 소프트웨어 표준화 등으로 구성 4. 학습조직 - 최근 기업에선 학습조직의 활성화 일환으로 CoP (community of practice; 실행공동체)를 이용 - Wenger(1998)는 CoP의 특성을 상호적인 참여, 합치된 목적, 공동된 레퍼토리 등으로 제시

Ⅱ. 문헌 연구 지식경영과 기업 문화 Brand(1998)는 혁신적 제품을 통항 성공사례의 대표적인 기업으로 3M 의 사례를 소개 - 지식경영은 기술적인 문제보다는 문화와 조직의 문제라고 지적 - 3M은 다양한 프로그램을 실시 - 구성원은 장기적인 근무를 통해 사내 인간관계를 넓히고, 이를 바탕으로 사내에 축적된 암묵적 지식을 혁신적 활동에 활용하도록 지원

< G사의 지식경영 목적 및 전략 > 1. 지식경영의 도입 배경 및 목적 - 대외적인 경영환경이 지식기반 경제화로 진전 - 디지털화로 네트워크 경제가 부상 - 경쟁 우위의 원천으로 지식자원의 중요성이 중대 - 90년대 말 지식기반 경영환경을 구축하기 위해 G사는 지식경영 시스템 도입을 추진 < G사의 지식경영 목적 및 전략 >

Ⅲ. G사 개요 2. 지식경영의 도입 과정 -G사는 1980년대 초반에 전자우편시스템 도입을 시점으로 각 업무 및 영역별로 지속적인 비정형 정보에 Workflow 개념을 도입하여 업무생산성 향상에 기여하고 있었다. 3 . 지식경영 및 비전 - 각 업무 영역별로 지식의 주요 특성과 활용 현황을 분석 - 영업부서 : 영업사원에 의해 생성되는 암묵지 : 지역적으로 특화된 형식의 지식이 많았음 : 지식의 활용은 암묵적인 경험을 후임자에게 전수하거나, 시장 동 향 정리 자료, 시장 확대, 의사 결정지원에 활용 - 생산부서 : 지식은 정형화 되어있음 : 혁신 및 개선과 관련된 지식이 많았음 : 경험의 정리 및 전수, 각종 개선 아이디어 창출 등에 사용 - 지식은 ‘ 기업 내·외부에서 분석 또는 가공된 즉, 가치가 검증되어 업무에 활용되는 정형, 비정형 정보 ’라고 정의 - 지식경영은 ‘ 지식을 활용하여 업무 수행 및 예측 능력을 높여, 비용절감과 이익증대를 실현하는 개인 및 조직의 지적 역량 강화 활동 ’으로 정의

Ⅲ. G사 개요 4. 지식경영 팀 및 활동 조직 -지식경영 활성화를 위해 지식경영 팀을 2005년 초에 신설, 2006년 초에는 자료실 업무를 이전받아 다음과 같이 운영 중임 -지식경영 활동조직은 CKO, 영역별 Sponsor, 전사 지식전문가, 팀별 지식관리자, CoP를 주축으로하고 주무부서인 지식경영 팀이 각 활동들을 관리함.

Ⅳ. 사례 분석 사례분석의 목적 및 연구방법 • 목적 : - G사에서 실행하고 있는 지식경영 활성화 전략을 살펴 봄 < 지식경영 단계별 주요사항>

Ⅳ. 사례 분석 지식경영 활성화 전략 1) BP 공유 및 전파 2) CoP 육성 및 활용 강화 - G사는 지식공유 및 전파의 가속화 실현을 목표로 전사 BP의 체계적 관리 및 활용 등에 초점을 두고 실행 - 지식활용성이 높은 대상을 선정하고, 대상별 지식경영 수준을 진단하여 성공사례를 발굴하여 전파,공유하도록 운영하고 마지막 단계에서 사용자의 만족도 조사를 실시하고 이는 피드백에 활용됨 2) CoP 육성 및 활용 강화 - G사는 생산본부를 포함한 전사적 CoP활동을 전개하고 프로젝트 산출물의 적극적인 공유를 통해 구성원의 역량재고 및 업무생산성 향상에 CoP활용을 강화하고 있음 - 분류 및 내용 √프로젝트CoP ; 전략과 연계된 문제해결 √학습 CoP ; 구성원의 업무역량 강화 √나눔 CoP ; 구성원의 기초 정보공유 3) Fun & Learning 활성화 프로그램 - 연간계획을 작성하여 지속적이고 예측 가능한 다양한 프로그램을 통해 임직원의 관심과 참여를 강화하는 방향으로 시행 - 세부적으로는 월별 정기 활성화 프로그램, 부정기 활성화 프로그램, 연말 활성화 프로그 램 등으로 분류 실시 - 실적을 기준으로 평가 및 보상을 실시

Ⅳ. 사례 분석 지식경영 활성화 전략의 문제점 및 개선 방안 • 지식경영 관련팀원과 사용자를 대상으로 심층면담을 실시하여 지식경영 활성화 전 략의 문제점 및 개선방향을 도출 문제점 - 마일리지 위주의 실적 쌓기 - Garbage 성 자료 등록 - Q & A 활동의 문제점 - CoP 활동의 저조 2) 개선방안 - 지식전문가 제도의 추가활용 - Q&A 활성화 방안 - 지식경영의 기업문화 정착 - 6시그마와 지식경영의 연계 - 지식근로자의 육성 - 지식경영시스템의 효율성 제고

Ⅴ. 결론 1. 연구의 의의 • G사는 지식경영 도입시기가 타사에 비해 늦었지만, 체계적인 마스터플랜을 통해 내실 있는 운영을 하고 있음 • 사례연구 결과는 성숙기로의 진입을 계획하고 있는 G사에게는 커다란 의미가 있음 • 이 결과를 통하여 지식경영 활성화 전략을 수립하고 실행하는데 있어서의 문제점 및 개선방안에 관하여 충분한 시사점을 제공할 수 있다는 점에서 의의가 있음