노동부 지식관리시스템 소개 2007. 10. 26 임 혜 경 안녕하십니까 노동부 지식관리시스템 소개 안녕하십니까 본 사업의 PM을 맡고 있는 삼성SDS 박봉완 입니다.. 바쁘신 중에도 불구하시고 본 사업 사업에 많은 관심과 깊은 애정으로 참석해주신 차관님, 국장님 그리고 참석하여주신 여러분께 먼저 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 그럼 지금부터 “지식행정 구현을 위한 프로세스 기반의 KMS구축 및 노사누리시스템 개선” 사업에 대한 8월 월간보고회를 시작하겠습니다. 2007. 10. 26 임 혜 경

꿈과 미래, 함께하는 노동부 주요업무 노동부는 근로조건의 기준, 노사관계의 조정, 노동조합의 지도, 산업안전보건, 근로자의 복지후생, 고용정책, 고용평등 및 고용보험, 직업능력개발훈련, 산업재해보상보험 기타 노동에 관한 사무를 관장한다. (관련규정: 노동부와 그 소속기관직제 제3조) 고용정책, 노동시장, 고용 고용보험, 산재보험 훈련정책, 인적자원, 자격 고용안정사업 노동조합, 노사협력복지 근로기준 및 복지후생 임금정책 근로기준 사업장에서 근로자 안전 산업보건환경 산업안전

꿈과 미래, 함께하는 노동부 조직(6천5백 여명 산하단체 1만2천여명) ) 본 부 노동지청 노동위원회 산하기관 2본부, 11개국39개 팀 본 부 6개 노동청, 40개 지청 85개 고용안정센터 노동지청 중앙노동위원회 및 12개 지방노동위원회 노동위원회 9개 산하기관 산하기관

목 차 추진경과 및 소개 노동부 PKMS개요 향후 추진 방향 맺음말 1 2 3 4 8월 월간 보고는 첫번째 사업 진행현황 두번째 산업안전보건 익스트라넷 및 모바일 지도점검 세번째 PKMS 컨설팅 보고 그리고 차관님의 당부 및 격려의 말씀 순으로 진행하겠습니다.

1. 추진경과 및 소개 1.1 추진경과 및 개요 1.2 지식의 공동활용 1.3 커뮤니케이션 활성화 방안 1.4 시스템간의 연계 1.5 지식정제 첫번째 사업진행현황에 대하여 보고 드리겠습니다. 프로젝트 공정 진행현황 프로세스 개발 진행현황 프로세스 개발 추진일정 순으로 말씀드리겠습니다.

1.1 추진경과 및 개요 1. 추진경과 및 소개 2002. 2. 10 노동부 지식관리시스템 구축 2002. 2. 10 2004. 12. 12 산하기관과 연계된 KMC구축 및 GKMC 연계 2005. 12. 20 PKMS 1차 구축 ( 산업안전보건분야 ) 2006. 6. 8 ~ PKMS 2차 구축 ( 근로기준 및 산업안전보건분야 확대 ) 8월 월간 보고는 첫번째 사업 진행현황 두번째 산업안전보건 익스트라넷 및 모바일 지도점검 세번째 PKMS 컨설팅 보고 그리고 차관님의 당부 및 격려의 말씀 순으로 진행하겠습니다. 2007. 5. 7~ PKMS 3차 구축 ( 고용보험분야 구축 및 기존부문 고도화]

1.1 추진경과 및 개요 2002.2 2004.12 2005.12 2006.12 구축단계 정착단계 성숙단계 고도화 단계 1. 추진경과 및 소개 ▣ 지식행정시스템 구축단계 구축단계 정착단계 성숙단계 고도화 단계 2002.2 2004.12 2005.12 2006.12 산하기관간 지식행정시스템 구축 GKMC연계 학습커뮤니티 활성화 방안 마련 GVPN서비스 지식행정시스템구축 마인드 확산 타 시스템과 연동 커뮤니케이션활성화 지식행정인식제고 업무중심 다차원지식맵구성 업무처리기반지식행정시스템PKMS구현 우수지식확보를 위한혁신마일리지도입 학습과 지식행정시스템연계 근로기준 및 산업안전업무에PKMS도입 사업장과 지식공동활용체계구현

1.1 추진경과 및 개요 현단계 1. 추진경과 및 소개 수준 현단계 나갈 길 추진과제 ▣ 노동부 KMS 개요 조직 내 지식관리 산하단체간 지식공유 국민참여 지식관리 현단계 현단계 나갈 길 조직문화 개선 전담조직 구성 평가시스템구축 평가와 MBO연계 기관간 KMS 연계 성과관리와 연계 인센티브 제도화 주기적 feedback 참여시스템 구축 국민지식 반영 지식 성과  측정․환류 유관기관과 연계 추진과제

1.2 지식의 공동활용 (타 기관 연계서비스) 1. 추진경과 및 소개 ▣ 유관기관 및 타 행정기관과의 원활한 정보 공유로 업무 효율성 증대 KMC 노동부 근로복지공단 산업인력공단 산업안전공단 장애인 고용촉진공단 산재의료원 기술교육대 기능대 공개지식은 KMC에 자동으로 집중되도록 통합 지식의 유통을 통해 지식의 중복 생산 억제 산하단체를 포함한 노동부 전체의 커뮤니케이션 채널 확보

1.2 지식의 공동활용 (지식의 체계적 관리) 1. 추진경과 및 소개 원문 DB KMC ▣ 지식의 체계적 관리를 위한 원문DB 노동위원회 회의록 중 노동관련 회의록 등록 노동부 간행물 등 발간자료관리로 행정의 효율화 추구 KMC 사용자 KMC 원문 DB 연구용역자료 국회답변자료 노동부 간행물

1.3 커뮤니케이션 활성화 방안(핫라인보고) 1. 추진경과 및 소개 ▣ 공식 및 비공식 업무보고의 중간 형태인 ‘핫라인’ 운영으로 의사소통 개선 보고자 핫라인보고 작성/발송 (필요시 SMS 송부가능) 피보고자 의견작성 “의견있음” 이메일 확인 1 2 3 4 일반적인 보고라인 : 4단계(국장-실장-차관-장관), 평균 보고라인 : 2.5단계 1단계 보고 소요시간 : 10분(보고 및 대기시간 포함) 보고 단축시간 : 12,007 * 2.5 * 10 = 300,175분 = 5,002시간

1.3 커뮤니케이션 활성화 방안(CoP) 1. 추진경과 및 소개 ▣ 노동부 주요업무와 연계한 커뮤니티 활동으로 조직원 역량 강화 4개 분야, 501개 운영(’07.6월 현재) - 전문가클럽, 학습연구모임 업무클럽, 동호회 학습커뮤니티에 혁신마일리지 부여  - 규정에 부합하는 커뮤니티만 승인   - 학습의 날 지정 운영 실제 업무에 도임이 되는 커뮤니티   - 업무관련 질의를 커뮤니티 Q&A를   통해 신속한 업무처리 유도   - 오프라인 활동으로 조직원 역량 강화

1.3 커뮤니케이션 활성화 방안(CoP) 1. 추진경과 및 소개 ▣ CoP(클럽개설자가 자유로운 매뉴 구성)

1.3 커뮤니케이션 활성화 방안(CoP) 1. 추진경과 및 소개 ▣ CoP(Q&A를 통한 실시간 질의회시)

1.3 커뮤니케이션 활성화 방안(CoP) 1. 추진경과 및 소개

1.4 타 시스템과의 연계( 기관 내 정보시스템) 1. 추진경과 및 소개

1.4 타 시스템과의 연계( 결재문서 지식이관) 1. 추진경과 및 소개 1 2 3 결재가 완료된 문서에 대해 지식으로서 공유/활용 되어야 할 내용들은 KMS로 자유롭게 이관이 가능합니다. 1 2 3

1.5 지식정제( 지식지도) 1. 추진경과 및 소개 암묵지와 형식지에 대해 동일한 하위분류를 채택하고, 이를 유형별 지식지도에서 통합해서 볼 수 있도록 다차원 지식지도 구성 유형만 선택 암묵지인 경우 업무 Tip 업무 Q&A 업무노하우 Know-Where Know-What 형식지인 경우 훈령/예규 질의회시 업무편람 지침 및 업무처리요령 서식/양식 정책자료 연구용역결과보고서 연구보고서 노동발간자료(간행물) 국회답변자료 국정과제 대통령지시사항 형식지 … 암묵지 유형별 암묵지 유형 형식지 유형 …

▣ 매월 마지막 월요일 “나의 지식정리의 날”을 비롯해 수시 지식정제 활동 1.5 지식정제(지식정리의 날 지정운영) 1. 추진경과 및 소개 ▣ 매월 마지막 월요일 “나의 지식정리의 날”을 비롯해 수시 지식정제 활동 다양한 지식정제 활동으로 양질의 지식이 제공되도록 함

1.5 지식정제(삼진아웃제 및 혁신마일리지) 1. 추진경과 및 소개 ▣ 지식/커뮤니티 평가위원회 및 삼진아웃제도 대상선정 지삭마스터선정 1차심사자평가 2차심사자평가 최종평가결과 확정 지식마스터심사 선정된 지식 삭제 및 통보 선정조건 조회수·평가 수/ 평균점수 약20여건내외 마스터 벼로 1건 씩 선정 1차 심사자 평가로 2차 심사대상 선정 (지식마스터도 인센티브부여) 지식평가위원회 평가 2차 심사대상에서 최종3건 선발하여 시상 재심사 지식복구 지식등록자이의제기 사용자가 3회 이상 불필요한 지식이라고 선정 대상에 대해 내용평가 후 지식마스터가 결정 등록 마일리지 회수 마일리지 복구 지식삼진아웃제도 가장 확실한 처방 : 지식마스터에게 혁신마일리지 부여 지식마스터 지식승인 시 0.5점, 승인 반려 시 1점, 지식 오승인시 -5점

2. 노동부 PKMS개요 2.1 추진배경 및 방향 2.2 PKMS란? 2.3 PKMS시스템 구성도 2.4 BPR추진 현황 2.6 구축 시스템 소개 2.7 타블렛PC를 활용한 지도점검시연 첫번째 사업진행현황에 대하여 보고 드리겠습니다. 프로젝트 공정 진행현황 프로세스 개발 진행현황 프로세스 개발 추진일정 순으로 말씀드리겠습니다.

2.1 추진배경 및 방향 2. 노동부 PKMS 개요 추진배경 추진방향 - `02년도에 지식관리시스템을 도입하여 노동행정 업무와 관련된 핵심지식을 관리하고 공유 할 수 있는 토대를 마련하였으나, - 지식과 업무가 연계되지 않아 지식의 활용률이 떨어지고, 업무에 필요한 지식 등재 미흡 - ’05년도 노동부 혁신과제인 업무프로세스 재정의를 통해 업무처리기반 지식 관리 시스템 구축 도모 추진배경 - 업무 프로세스를 도출하고 각 프로세스의 처리단계(Task)별로 지식함을 만들어 정제된 지식의 상호 연계 - 업무처리과정에 필요한 지식을 조회·활용 할 수 있고 처리중에 생성된 지식이 자동으로 저장 될 수 있는 체계 구축 - 설계된 프로세스에 지식을 연계하여 현업 담당자의 경험과 업무관련 지식을 공유 할 수 있는 One-stop 업무환경 구축 추진방향

2.2 PKMS 란? 2. 노동부 PKMS 개요 프로세스표준화란 ? ▣ BPM을 통한 프로세스 표준화 산업안전 분야의 지도감독(계획수립, 지도점검), 재해조사, 신고사건 업무 프로세스를 표준화하고, 모델을 작성 본부(산업안전국) 지방청 지청(감독관) 지도점검계획수립 (본부) (청) (지청) 지도점검 재해조사 신고사건 프로세스표준화란 ? 안녕하십니까 본 사업의 PM을 맡고 있는 삼성SDS 박봉완 입니다.. 바쁘신 중에도 불구하시고 본 사업 사업에 많은 관심과 깊은 애정으로 참석해주신 차관님, 국장님 그리고 참석하여주신 여러분께 먼저 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 그럼 지금부터 “지식행정 구현을 위한 프로세스 기반의 KMS구축 및 노사누리시스템 개선” 사업에 대한 8월 월간보고회를 시작하겠습니다. - BPR을 통해 정의된 프로세스에 대해 각 단위업무 (타스크) 별로 일선기관 에서 처리 하는 업무처리 단계를 기술 - 기존 정보화시스템과 연계 가능한 부분 도출과 단계별 처리에서 중복 처리 되는 부분의 삭제 및 표준화 작업을 통해 최종적인 프로세스 모형 정립

2.2 PKMS 란? BPM과 KM이 만나 업무처리를 표준화 하고 업무처리 시 찾아보는 지식에서 찾아오는 지식행정 실현 ▣ KMS에서 PKMS로 BPM과 KM이 만나 업무처리를 표준화 하고 업무처리 시 찾아보는 지식에서 찾아오는 지식행정 실현 안녕하십니까 본 사업의 PM을 맡고 있는 삼성SDS 박봉완 입니다.. 바쁘신 중에도 불구하시고 본 사업 사업에 많은 관심과 깊은 애정으로 참석해주신 차관님, 국장님 그리고 참석하여주신 여러분께 먼저 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 그럼 지금부터 “지식행정 구현을 위한 프로세스 기반의 KMS구축 및 노사누리시스템 개선” 사업에 대한 8월 월간보고회를 시작하겠습니다.

2.3 PKMS 시스템 구성도 지식과 업무가 KMS와 업무프로세스관리(BPM)와 연동되어 업무수행 지속적 모니터링 & 개선 업무 실행 (Do) 2 조직(사람) 업무매뉴얼 조직자원 지식자동저장 Just-in-Time 지식 제공 업무 수행 프로세스와 업무시스템의 유기적 연계 업무 프로세스 정의(Plan) 1 접속 개인업무 확인 수행절차 확인 필요지식 획득 One-Stop 업무수행 업무 결과 저장 업무 분석 (Check) 3 Do Check Plan 지속적 모니터링 & 개선 개인화된 업무포탈 구현 다우리 포탈 BPM 정보/지식 프로세스 표준화 PKMS . 사업장정보관리 전자민원 콜 센터 문서관리 자료관 홈페이지 성과평가시스템 기간시스템

2.4 BPR 추진현황 2. 노동부 PKMS 개요 추진 목적 : 지방 노동 관서에서 수행하고 있는 고용(취업지원·고용보험·능력개발), 근로감독, 산업 안전 분야의 노동 행정 서비스 품질과 업무 효율성 제고를 위한 프로세스 재설계 방안 도출 추진 내용 재설계 대상 핵심 프로세스 선정  As-is 프로세스 분석  문제점 및 Root Cause 도출  To-be 프로세스 설계  실행계획 및 변화관리 방안 추진 목적 및 내용 추진 기간 기간 : 2005년 4월 11일 ~ 2005년 8월 31일 주관 : 노동부 혁신 기획관실 노동부 : 지방 노동 관서 업무 프로세스 재설계 TFT Member 51 명 Deloitte 컨설팅(Workout Facilitator) 추진 인원 지방 노동 관서의 업무 프로세스 재설계(BPR : Business Process Reengineering) 를 내부 직원의 적극적인 참여를 기반으로 하는 Workout 방식으로 추진 컨설팅 기관의 BPR 전문가를 Workout Facilitator 로 활용 재설계 대상 핵심 프로세스 별로 1박 2일 Workshop 을 통해 To-be 설계 본부 담당 인원의 Workshop 참여를 통한 To-be의 질과 실행력 확보 추진 방법

2.5 BPR 프로세스모형(지도점검) 하위 프로세스 본부 감독관 과장 청(소장) 사업장 1. 업무지침 시달 2. 세부계획수립 및 결재 3. 점검 안내 공문 발송 4. 방문점검 부서 계획수립 안내공문발송 방문점검 대상선정 점검일정 확정 점검자 지정 -서류 및현장확인 -점검표 작성 결 재 지침 시달 관계자 확인 결재? Yes No Key man : 송서기관,김사무관외 3명

2.5 BPR 프로세스모형(지도점검) 하위 프로세스 본부 감독관 과장 청(소)장 사업장 5. 점검결과 복명 및 사후조치 6. 개선결과 접수 7. 이행결과 확인 및 복명 부서 종 결 개선결과접수 확인복명 개선지시 등 사후조치(전산 입력) 법 위반 여부? No Yes 점검표 결재 의뢰 사업장 통보 통보서 접수 개선 개선 결과 보고 결재? Key man : 송서기관,김사무관외 3명

2.6 구축시스템 소개 ▣ 업무시작 [다우리 초기화면에서 PKMS 업무시작을 클릭하면 아래와 같은 화면이 나옴

2.6 구축시스템 소개 ▣ 업무시작 [다우리 초기화면에서 PKMS업무시작의 - PAL(Process Asset Library)

2.6 구축시스템 소개 ▣ 업무시작 [다우리 초기화면에서 PKMS업무시작의 - PAL(Process Asset Library)

2.6 구축시스템 소개 ▣ 업무시작 [다우리 초기화면에서 PKMS업무시작의 - 관련업무매뉴얼

2.6 구축시스템 소개 ▣ 업무시작 [다우리 초기화면에서 PKMS업무시작의 – 관련업무매뉴얼(업무흐름도)

2.6 구축시스템 소개 ▣ 업무시작 업무를 시작하기 전에 업무흐름도를 확인

2.6 구축시스템 소개 ▣ 나의 할 일 업무담당자는 나의 할 일에 도착된 업무를 선택 업무처리 진행(다우리 초기화면에서 곧바로 이동됨)

2.6 구축시스템 소개 ▣ 나의 할 일 사업장 지도감독 계획 수립을 클릭 진행 상태 확인

2.6 구축시스템 소개 ▣ 나의할일 사업장 지도감독 계획 수립을 클릭 진행 상태 확인

2.6 구축시스템 소개 ▣ 나의 할 일 업무를 시작하기 전에 직무기술서 확인 후 업무 시작

2.6 구축시스템 소개 ▣ 나의 할 일 점검 대상 사업장을 선정하고 관련 지식을 참고하고자 하면 관련지식 클릭

2.6 구축시스템 소개 ▣ 관련지식-관련법령 관련지식을 클릭 한 후 관련 법령의 해당 참고 할 조를 클릭하면 법, 시행령, 시행규칙 3단비교

2.6 구축시스템 소개 ▣ 관련지식- PKMS지식 업무매뉴얼, 사례, 편람 등 해당 단위업무에 대한 지식 참조

2.6 구축시스템 소개 ▣ 관련지식-검색 PKMS지식에 제공된 이외의 지식을 검색 하고자 할 경우 지식의 검색 기능 활용

2.6 구축시스템 소개 ▣ 관련지식-전문가 제공된 지식을 참조 해결 할 수 없는 문제에 대해서는 전문가 에게 자문요청

2.6 구축시스템 소개 ▣ 관련지식-전문가Q&A 전문가가 답변한 Q&A를 확인 한 후 추가 질의 시 등록버튼을 클릭 전문가를 선택 질의

2.6 구축시스템 소개 ▣ 부서업무진행 현황 부서관리자는 부서의 진행중인 업무 및 완료된 업무 수시 확인가능

2.6 구축시스템 소개 ▣ 프로세스 통계 팀 전체 및 개인별 처리 통계를 관리 개인의 성과 측정 가능

2.7 타블렛 PC를 활용한 지도점검시연 ▣ 건설안전 패트롤 점검표 - 프로세스 건설안전 패트롤 점검 프로세스는 기본정보입력, 대상사업장선정, 결과조치, 확인복명으로 구성 - 시연 대상 : 결과조치 1.PKMS를 통한 업무선정 2.건설안전패트롤 사업선정 3.대상사업장 선정 4.현장에서 결과조치 5. 종결 되는 프로세스 6.확인복명 이후 종결되는 업무로 2가지 형태의 업무 종결이 가능한 프로세스 입니다.

2.7 타블렛 PC를 활용한 지도점검시연 지도점검 시 점검 결과조치 입력을 위해 사업장 정보를 처리하는 화면 ▣ 건설안전 패트롤 점검표 - 결과조치입력 지도점검 시 점검 결과조치 입력을 위해 사업장 정보를 처리하는 화면 - 시연 대상 : 결과조치(사업장정보) 1.현장에서 이루어 지는 결과 조치 화면으로 사업장 정보를 현장에 바로 수정 가능한 화면 입니다.

2.6 타블렛 PC를 활용한 지도점검시연 ▣ 건설안전 패트롤 점검표 - 결과조치매뉴얼 점검결과 조치 화면 중 매뉴얼 조회 화면 - 시연 대상 : 결과조치(매뉴얼) 결과조치 중 메뉴얼 조회 화면으로 각종 지식과 메뉴얼을 연계 건설안전 패트롤 점검에 유용한 정보를 감독관 및 사업주에게 제공

2.6 타블렛 PC를 활용한 지도점검시연 ▣ 건설안전 패트롤 점검표 - 결과조치서명 지도점검 시 점검 표 결과조치 업무 중 점검 자와 확인자가 서명을 직접 입력하는 화면 - 시연 대상 : 결과 조치(서명) 서명하는 화면으로 검검자와 확인자의 사인을 Data로 관리 수기로 작업하던 기존방식을 완전 전산화

3. 향후 추진방향 3.1 업무분류 및 지식 분류체계 3.2 업무매뉴얼 및 법령 지식화 방안 3.3 지식구분 별 관리방식 3.4 지식순환체계 3.5 지식현행화 3.6 직무와 지식의 연계 3.7 조직체계 3.8 기대효과 3.9 향후 PKMS개념도 첫번째 사업진행현황에 대하여 보고 드리겠습니다. 프로젝트 공정 진행현황 프로세스 개발 진행현황 프로세스 개발 추진일정 순으로 말씀드리겠습니다.

정책적 연관성에 따라 몇 개의 단위과제를 묶어서 관리 3.1 업무분류 및 지식분류체계 3. 향후 추진방향 ▣ 업무분류 목적별 업무분류 : 우리부의 정책방향을 중심으로 정책/이행/관리과제의 계층적 분류체계 기능별 업무분류 : 우리부의 조직 기능을 중심으로 대기능/중기능/소기능의 계층적 분류체계 단위과제 : 계 또는 개인수준의 업무수행의 기본단위로서 계획 및 실적관리의 대상이며 BPM 프로세스와 대응 목적별 업무분류 기능별 업무분류 조직별 업무분류 ※일부 단위과제 대응 ※모든 단위과제 대응 ※모든 단위과제 대응 2 14 66 379 정책분야 범부처단위 정책홍보관리실 정책과제 근로기준국 정책영역 부처단위 정책적 연관성에 따라 몇 개의 단위과제를 묶어서 관리 근로기준팀 이행과제 대기능 실/국 수준 업무단위 임금근로시간정책팀 노동부 . (노동위원회 제외) 중기능 과/팀 수준 업무단위 지방노동청 관리과제 계/개인 수준업무단위 소기능 . 계 수준 업무단위 단위과제 … 단위과제 단위과제 … 949 …

3.1 업무분류 및 지식분류체계 3. 향후 추진방향 ▣ 지식분류 . … 유형별 지식분류 : 지식의 유형에 따라 대분류/중분류/소분류의 분류체계로 모든 지식에 대응 업무별 지식분류 : 우리부의 기능별 업무분류를 그대로 활용하여 지식의 업무중심 분류로 활용 조직별 지식분류 : 지식의 생성자 및 유지관리자의 조직에 따른 분류체계로 모든 지식에 대응 유형별 지식분류 소분류 대기능 중기능 대분류 중분류 단위지식 … 업무별 지식분류 ※ 모든 단위지식 대응 ※ 일부 단위지식 대응 ※ 업무분류의 기능별분류를 적용 조직별 지식분류 정책홍보관리실 근로기준국 근로기준팀 지방노동청 . ※모든 단위과제 대응 임금근로시간정책팀

3.2 업무매뉴얼 및 법령지식화 방안 3. 향후 추진방향 업무매뉴얼의 표준화 필요성 - 업무(Process) 및 절차(Activity)단위 지식활용의 효율성 향상 - 재 개정 승인절차 및 이력관리 - 업무분류체계에 따른 업무매뉴얼 활용도 향상 업무매뉴얼 표준화 설계 원칙 - 지금까지 작성된 업무매뉴얼들의 공통된 내용들을 수용할 수 있어야 함 - 변경 승인 및 유지보수 이력관리가 용이해야 함 - 업무매뉴얼은 흩어져 있는 관련지식들을 효과적으로 조직화 시킬 수 있어야 함 - 업무매뉴얼은 문서파일로 작성된 후 정보시스템에 입력되어 활용될 수 있어야 함 업무매뉴얼 지식화 절차 업무매뉴얼 분류기준 수립 표준 업무분류 수립 작성기준 업무단위 도출 업무매뉴얼 지식 등록 및 관리 업무매뉴얼 표준구성 결정 업무분류에 따른 매뉴얼 내용등록 업무절차별 내용 구분 수정요청 및 승인이력관리 PKMS 지식활용 업무별 매뉴얼 조회 업무절차별 매뉴얼 검색 지식활용 보상 및 평가

3.2 업무매뉴얼 및 법령지식화 방안 3. 향후 추진방향 법제처 시스템 활용상의 제약 - PKMS에서 법령정보를 사용하기 위해서는 프로세스별 법, 시행령 등을 연결시켜 놓아야 하나, - 법제처 DB링크만을 활용해서는 프로세스별 법령정보 메타데이터를 관리하는 것이 불가능함 법령관련 지식 시스템화 방향 - 본 프로젝트에서는 우리부내 혁신팀에서 개발하는 법령관리시스템을 사용하되, - 향후, 법제처 제공 API를 사용하여 프로세스별 지식의 메타데이터를 관리하는 방안을 추진 요구기능 - 단어검색 및 자연어 검색 지원 - 2개 이상의 키워드를 설정하고 관련 법령을 검색 - 조문내용 연도 별 검색기능 - PKMS 법령개정관리 프로세스에 의한 자동 관리

PKMS ( Process 관점의 지식 Meta Data관리 ) 3.3 지식구분 별 관리방식 3. 향후 추진방향 각 유형별 지식을 특화된 시스템에서 관리하고 업무지식(업무매뉴얼 등)의 시스템화를 통한 Meta Data와 관리와 통합뷰 제공 PKMS ( Process 관점의 지식 Meta Data관리 ) 법령관리 System 업무매뉴얼 관리 System KMS / 학습 / 게시판 법제처/ 법원 (외부기관) 법 시행령 시행규칙 판례 업무지식 시스템화를 통한 개선점 1) 업무 프로세스 관점의 지식 Meta Data 관리 2) 참조할 수 있는 지식 개발 ( 법령, 매뉴얼, 사례 등) 노동부 (법무행정) 훈령 예규 고시 노동부 실국/센터 규정 지침 질의회시 업무편람 업무 매뉴얼 업무 절차 노동부 직원 사례 노하우 학습

3.4 지식순환 체계 외부지식 획득 외부 관련단체간의KMS연계, 외부전문과 공동 연구회 모임, 온라인지식공동체 해외동향보고, 해외주재관워크숍, 국외교육훈련발표회, 옥의티찾기 창의적인 내부 지식 온라인제안제도,정책연구보고서경진대회,액션러닝,워크아웃,지식이벤트,커뮤니티 업무수행과정상 생성된 지식 PKMS구축, 업무매뉴얼경진대회, E-멘토(문방사우) 보급 지식창출 지식정제를 위한 삼진 아웃제 및 지식평가위원회 운영 지식마스터에게 오지식승인 방지를 위해 혁신마일리지를 부여 우수지식인 선발 이벤트를 통한 고품질 지식확보 지식정제 통합 지식 분류체계의 수립 PKMS 지식맵 통합, 업무기능분류(BRM)와 연계/업무중심 분류체계 실현 통합분류체계에 따른 지식이관 PKMS의 지식맵을 통합지식분류에 따른 지식맵으로 이관 업무결과 산출물의 지식화 업무수행 결과 산출물을 과·팀장, 업무전문가 등의 평가절차를 거친 후 업무분류에 따라 지식으로 등록 후 공유 지식 축적·공유

3.5 지식현행화 고용보장, 안전한 근로환경 조성 노동부 비전 Analyze Leverage Break 핵심 원리 i-LAB 지식정보의 현행화, 프로세스 개선 및 신속한 의사결정과 정책의 투명성, 성과관리의 평가의 공정성 등을 혁신하기 위한 기반 구축으로서, 업무처리를 위한 단순한 정보제공이 아닌 끊임없이 발전해 나아가는 환경 마련 고용보장, 안전한 근로환경 조성 노동부 비전 Leverage (상호상승의 지렛대) Analyze (사실분석 중심 정책) Break (경직성의 창조적 파괴) 핵심 원리 원리 i-LAB 비전 선진적 노동행정 서비스 실현을 위해 지식에 기반한 업무프로세스의 지속적 혁신 미션 추진 전략 정보화이행전략 추진 전략 학습 중심의 업무혁신 지식 중심의 업무혁신 상호협력 중심의 업무혁신 성과 중심의 업무혁신 업무기반 지식관리시스템의 고도화 완성 정책라이프사이클 관리를 통한 정책품질 향상 정책의사결정 지원 및 업무특화시스템 개선 지속적 혁신창출을 위한 프로세스 변화관리 체계 수립 BSC기반 성과관리를 통한 MBO 실현 이행 전략

최신 디지털 기술에 의해 국민, 기업, 정부가 하나로 연결되는 3.6 직무와 지식의 연계 “일-학습-지식” 통합 직무분석방법론을 개발하여 업무수행에 요구되는 구체적이고 상세화된 지식, 기술, 노하우를 규명한 직무학습단위를 도출하여 PKMS가 실질적으로 작동할 수 있도록 시스템화 함 최신 디지털 기술에 의해 국민, 기업, 정부가 하나로 연결되는 직무학습단위는 「직무(Job)-책무(Duty)-단위업무(Task)」 도출 후 단위업무 수행에 요구되는 지식, 기술, 노하우 규명을 통하여 도출 되며 기초지식, 법령 및 규정, 실무기법, 사례분석 등 4개 유형으로 구분 「일-학습-지식」통합을 위한 직무분석 방법론 개발 개별 직무의 프로세스별로 수행되는 단위업무는 직무학습단위를 기반으로 필요 지식 연계 PKMS와 교육훈련의 연계를 통하여 KMS에 등록된 지식활용 및 직무교육의 통합적인 관리체계로 PKMS 업무성과 기여도 제고 교육훈련시스템에 PKMS와 지식연계 직원들의 다양한 외부활동 실적을 학습시간으로 인정하여 인사와 연계 교육훈련시스템(배우리)이 교육과정 중 생성되는 지식이 체계적 으로 축적되고 KMS와 연계되어 실효성 있는 지식축적 유도 학습활동의 산출물을 지식과 연계하여 지식활용 및 공유 활성화 증진 상시 학습과 지식관리 사이클의 유기적 연계

3.7 조직체계관리 ▣ 전담부서 신설(PKMS운영 단) ■ 주요 역할은 - 지식 현행화 및 변화관리 - 정보화 과제별 세부방향 및 전략수립 - 관련법령 및 부내 제도의 보완주도 - 현업부서 요구사항 수집 및 조정 - 정보화 과제수행 시 과제별 TFT활동 촉진 - 성과평가 및 보상제도 운영 등을 실시

3.8 기대효과 표준화되고 체계화된 업무관련 프로세스와 지식을 제공하여 산업재해 감소 한계 극복 지식과 프로세스 기반 업무행정혁신을 통하여 노사분규 관련지식을 축적하고 이를 업무에 연결하여 조기에 현장행정전문가로 양성하여 적극적인 사전 분규예방활동 등을 통하여 근로손실일수를 약10-20%정도 줄일 수 있을 것으로 추정됨 지식과 프로세스 기반 업무행정혁신에 따른『업무처리절차 표준화 및 개선』등을 통하여 불필요한 업무 개선 및 처리시간의 감축효과가 기대되고, 신규 및 전입자에 대한 『업무지식 성숙도 향상』및 외부고객에 대한 『동등한 노동행정서비스 제공』효과 등을 통하여 고객만족도 및 노동행정 서비스 질 향상이 기대 본부의 정책이나 지침이 업무 처리 프로세스에 담기게 되므로 신속한 전파와 적용이 가능해 짐

3.9 향후 PKMS개념도 3. 향후 추진방향 P K M S 법제처 다우리 (Work Portal) KMS BPM 노동부 산하기관 본부 다우리 (Work Portal) 통합포털, SSO 전자결재, 결재함 커뮤니티 조직도 KMS 평가 및 보상 제도 지식관리 조직 지식관리 행정 BPM 노동부 정부기능 연계시스템 법령관리 시스템 행자부 PAL BSC 성과관리 KPI 지식DB 창출/ 획득 등록 활용 수정/ 삭제 지식제공 지식획득 지식분류 지식 마일리지 제도 프로세스 Definition 업무 표준프로세스(BPR) 업무매뉴얼 재,개정 이력관리 지식의 등록 및 보관 -(업무지식, 비업무지식) 업무의 지식활용 촉진 정부업무관리시스템(Harmoni) 과제관리카드 문서관리카드 일정관리 Instance 프로세스 수행 액티비티 처리 업무별 지식매핑 일반지식 검색활용 과제관리 계획 및 실적관리 BSC KPI 노사누리 4대 성과관리 평가기준(정량적/정성적) 팀별, 개인별 성과평가지수 지식관리활동 평가반영 성과관리시스템(BSC) 산업안전보건 시스템 근로기준 시스템 고용지원 시스템 기획 실행 통제 PKMS 연결 노사누리 연결 게시판 지식관리 메타데이터 업무분류(BRM) 전자결재 연계 지식검색 및 활용 BPM 프로세스 처리지원 법령정보 BRM정보 P K M S 민원시스템 민원접수 및 처리 만족/불만 건수 민원인 만족도

4. 맺음말 4.1 지식행정발전방안 4.2 성공하기 위해서 첫번째 사업진행현황에 대하여 보고 드리겠습니다. 프로젝트 공정 진행현황 프로세스 개발 진행현황 프로세스 개발 추진일정 순으로 말씀드리겠습니다.

4.1 지식행정발전방안 4. 맺음말 능동적 피동적 조직문화 실무자 관리자 주체 외부 내부 지식공유 찾아 오는 지식 활용 찾아보는 지식 업무처리 시 자동 등록 수동

4.2 성공하기 위해서 4. 맺음말 조직원이 따라주지 않으면 방법을 바꾸어야 한다. 업무처리 시 발생되는 지식은 자동으로 축적 될 수 있도록 시스템을 구현해야 한다 지식은 찾아보는 것이 아니고 필요한 자에게 찾아가는 지식이 되어야 한다. 당장의 가시적인 효과보다는 미래를 볼 수 있어야 한다. 하루 아침에 조직문화가 바뀌질 바라지 말고, 단계적으로 이끌어가야 한다. 초기에는 쓰레기라도 좋다, 많이만 등록해라 시스템은 최신 IT 동향을 분석하여, 최신의 시스템을 제공하여야 한다. 보정방안은 조직문화의 힘을 빌어 운영방안 모색 선진사례에 대한 다양한 벤치마킹 후 우리조직 체질에 맞는 시스템 구현 행자부의 지침 백분 활용 조직원이 따라주지 않으면 방법을 바꾸어야 한다. 조직문화는 단계적으로, 시스템은 혁신적으로 조직특성상 지식행정을 위한 전문 팀 구성이 어려우므로 대안을 찾아라