산업시대(Industrial age) vs. 정보화시대(Information age) vs 산업시대(Industrial age) vs. 정보화시대(Information age) vs. 지식사회(Intelligence age) 산업시대를 선도한 과학기술: 증기기관 정보화시대를 선도한 과학기술: 컴퓨터/통신기술 지식시대를 선도하는 과학기술: Data mining, Artificial Intelligence, Big Data Division of labor(Adam Smith) vs. Task Integration Specialist vs. Generalist The Third Wave(Toffler) Fluid Organization( NIKE, Reebok)

2. 환경의 변화 정치: End of Cold war, 경제: Global Market 사회적 경제(social economics), 공생적 자본주의 과학기술: 인터넷, ubiquitous computing Alvin Toffler - 예측불허 불연속성의 시대 Chrles Handy - The age of Paradox 오늘날의 지식의 90%가 최근 10년 사이에 형성 *인간의 수명: 1900년 47세, 1990년 76세(선진국인 미국기준)

3. 변화의 요인 냉전체제의 붕괴(US AID Project) - Global Mind 첨단의 과학기술(US Stratcom, Law Firm, Foreign Exchange Market) Globalization and Borderless World 3C의 세계 -Change -Competition -Customer

4. 패러다임 Stephen Covey: 고정관념, 세상을 보는 눈 Paradigm Shift Joel Barker: 성공할 수 있는 방법이나 규칙 Rules of Game Global Mind Computing Mind Business Mind(창조, 도전, 합리성) 사례소개: 스위스 시계산업, Kodak Film

패러다임 전환 (Paradigm Shift: 산업사회 => 정보지식사회) 구 분 기존 패러다임 새로운 패러다임 리더십 스타일 통제 및 감독위주 참여 및 코치위주 조직구조 수직적 계층구조 (Tall Organization) 수평적 계층구조 (Flat & Slim Structure) 의사결정 지시적(Directive) 참여 & 상담적(Consultative) 종업원 관계 경쟁적(Competitive) 협조적(Cooperative) 경영전략 변화에 수동적으로 대응 기회의 조기포착 경영의 축 내부조직 중심 고객중심 변화전략 점진적으로 대응 신속, 유동, 탁력적 대응 주인의식 희박 (I only work here) 강함 (I am the organization) 권한부여 계층구조에 의거 자율적 의사결정권의 부여 경영개선 문제 발생시 점진적 개선과 혁신의 균형 품질관리 결함제거에 치중 세계일류의 품질과 서비스 제공을 위한 총체적 관리 보 상 근무시간과 정실위주 실질공헌도 위주

5.세계일류기업(World-Class Organization) 고객중심의 경 영 끊임없는개 선 유연한조직 창조적 인적자원 의관리 자율과 평등의 조직문화 정보기술의 지원

1) 고객중심의 경영   고객중심의 경영이란 단순히 고객의 기대수준에 부응하는 상품이나 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시키는 차원을 넘어서, 고객이 기대하지 않았던 가치를 제공함으로 고객에게 기쁨을 주는 것을 경영의 목표로 삼고 기업의 모든 활동이 이를 달성하기위해 끊임없이 노력하는 신 경영방식 내부고객 vs. 외부고객 외부고객: 소비자, 유통업자, 공급업체 등 partner CRM(customer Relationship Management) -from mass marketing to CRM

고객-사랑의 힘 공감, 사랑, 배려, 신뢰, 베풂 등 뉴발란스는 다른 운동화보다 발 볼이 넓은 운동화를 생산 Why? 광고 모델로 스타를 쓰지 않고, 미국내 생산을 30% 이상 - Jim Davis(CEO of New Balance)의 경영철학 Nike vs. New Balance 승리(경쟁) vs. 자기 성장(배려, 조화) 대중의 환호 vs. 내면의 조화 극한의 노력 vs. 균형 잡힌 노력 땀냄새 vs. 자연의 향기 신체적인 발달 vs. 감성적인 발달

Customer as a Business Partner Suppliers: 스타벅스의 CAFÉ(coffee and farmer equity) 프로그램: 품질 좋은 커피를 지속적으로 생산하는 커피 농장에 대한 인센티브 구매 프로그램(농민들 입장에서는 판로확보하고 키로당 10센트(10cent per kilo)를 환경과 사회를 위해 사용) 이케아 개업날 근처의 코스트코와 Jordan’s Furniture는 고객에게 주차장을 사용할 수 있게 하였으며, 심지어 개업 축하 현수막까지 … Southwest 항공의 33년 흑자의 원인 노조를 파트너로, 조종사들도 바쁠 때 직원들을 돕는 공감의 정신 할리 데이비슨 어려울 때(1980년초) 노조의 도움을 잊지 않고, 외주물량을 되가져올지언정 해고 없는 기업

미국 dealer들과의 약속으로 30% 이하만 해외 판매 HOGs(Harley Owners Group) New Balance(Jim Davis) -3개의 공장 아울렛 이외는 직접 운영하는 매장을 갖지 않는 다(소매상도 파트너)

2) 끊임없는 개선 및 혁신 개선과 혁신의 관계 - 끝없는 개선 (gradual improvement):a - 혁신적 변화 (dramatic change):b *a와 b를 합하여 graphically explain 벤치마킹 -경쟁, 비경쟁기업의 최고 운영방법, 제조 기법 등을 배움 리엔지니어링 - IT, redesign of process, dramatic improvement - Process is the way they do business - 조직구조변화와 리엔지니어링 -88%의 미국기업, 75% 일본기업 시행 또는 시도 -프로세스: 20-30% 가치창출, 70-80% 낭비

아웃소싱 핵심사업에 전념, 조직의 slim화와 장기적 비용절약이 목표 *전기를 쓴다고 발전소를 운영할 필요는 없다. - Nike, Reebok - 아웃소싱의 장점과 단점 - IBM의 아웃소싱 실패의 예 - Dell computer, Barbie Doll, 청바지 리바이어스

3) 유연한 조직 기업구조의 글로벌화 기능조직, 뷰라크레시, Matrix조직 글로벌 시대에 유연한 조직의 필요성 - 시간중심의 경쟁(Timep-Based-Competition) - 경영의 새의미: 고객에게 가까운 기업 “고객에게 최고의 제품과 서비스를 그들이 원할 때 제공하는 과정” 가상조직 둘 이상의 기업, 특정기간, 특정목적을 위하여 구성 핵심역량의 공유 Apple과 Sony의 PowerBook

Outsourcing 아웃소싱의 이점 - 고정비용의 절감, 자원을 핵심역량에 집중투자, 민첩한 기업 - Dell Computer, Nike, Reebok (in sourcing org.) Warren Buffet의 ABC cancer A: Arrogance B: Bureaucracy C: Complacency

전략적 제휴 새로운 사업을 위해 비용, 위험, 수익의 공유 핵심역량의 공유 가상조직과 다른 점 - 보다 지속적 제휴 Toyota와 GM, Ciba-Geigy, Benetton과 중국의 홍두패션 팀의 활용 병렬적 업무수행 팀 다양한 기술을 가진 팀 수퍼팀 - 자율권과 다양한 기술 고객만족을 위한 유연성 진실의 순간(a Moment of Truth)

4) 창조적 인적자원의 관리 기업의 창의성을 요구하는 환경 -불연속의 시대 -파라독스의 시대 -국경없는 글로벌 경제 -최고의 핵심역량인 인적자원 정보시대에서 지식시대로 전환 -기업의 지능, 경험, 기억력 -기업의 지능과 인적자원의 창조성 -프렛 조직구조 (Flat Organizational Structure) -자기관리 팀 (Self Managed Team)

-기업화에 유연히 적응하는 Cosmopolitan Person -다기능 인력: 가와사끼 창조적 인적자원이란? -기업화에 유연히 적응하는 Cosmopolitan Person -다기능 인력: 가와사끼 -분야별 전문가(A Specialist with a Universal Mind) Walmart vs. Cosco -Walmart: 2004년 Fortune 선정 CEO들의 가장 존경 받는 기업 160만 명의 직원, Everyday Low Price *Walmart의 사회적 비용 1)저임금 등으로 인한 직원과 공급업체의 고통(의료보험 피하려 비정규직 중심으로한 고용 정책으로 연간 60만 명을 새로이 고용) 2)노조가입시 매장폐쇄

파타고니아(등산용품 전문 브랜드):직원들에게 1년에 최대 2개월씩 환경관련 인턴십 프로 그램 참여 일에서 급여 이상의 것을 찾는다 파타고니아(등산용품 전문 브랜드):직원들에게 1년에 최대 2개월씩 환경관련 인턴십 프로 그램 참여 할리 데이비슨: 50명의 직원을 뽑아 회사의 기부금, 장학금 등이 제대로 쓰일 수 있도록 직원들이 참여 할리 데이비슨의 대당 순이익 $1900, GM은 $200 혹은 그 이하 Why? 경영진과 노조의 목표는 같은 것: 강한 조직, 안전한 환경 등 (제대로 일 못한 경우 동료로부터 질책을 받는다.) Southwest Air: 9/11 테러 이후 항공사들이 도산하고 구조 조정한 시기에도 서로 협력(조종사들까지 기내 정리, 화물 정리, 항공기 스케쥴 조정 등을 통해 노사협력(3대의 비행기로 4대의 효과)

HRM의 요소 재미 (Fun): 허브 캘러허(사우스웨스트): 분쟁기업 사장과 팔씨름, sometimes 조종사와 직원이 창구에 나란히 앉아 근무 구글의 로고(상황에 맞게 수 백 가지 변형이 가능), 조너던 퍼니쳐(버뮤다로 1200명 휴가 매장 문닫고, 점보제트기 4대 전세 균형과 유연성 제프리 스위츠 (팀버랜드 CEO)”직원들은 회사 업무 이외에도 해야 할 중요한 일이 있다.” 이케아:유연한 근무 스케쥴, 일자리 나누기, 단축근무 주간등 유연한 노동정책 실시 구글의 20% 타임제도:근무시간 가운데 20%는 자신의 프로젝트를 위해 사용(Ad Sense, Google News, Orkut(사회적 네트워킹)이 그 결과물)

창의적인 복리후생제도 -Google: 회사 의사, 무료마사지, 게임 실, 무료 점심, 세무상담, 개인/가족 상담실, 법율 자문 서비스 (Google) -Toyota: 24시간 Day care center(90명의 교사, 110명의 직원공부방, 운동/놀이 시설) -Patagonia: 녹색 복지(서핑,요가, 유기농 음식 제공, 교양교실, 하이브리드 자동차 구매직원에게 $2000 지원)

능력 개발을 최우선으로 자체 대학 설립: Southwest Air, Commerce Bank 3M univ. 일하면서 배우기 program UPS: 1999년 20000명의 직원이 242 개의 대학 진학(학비 보조만900만 달러) Mentoring(캐터필러): 개인적인 관계로 발전 가능, IDEO: 프로젝트 멘토 감성 지능의 중요성(IQ보다 2 배나 중요) *IQ는 일반적으로 변하지 않으나 EQ는 적절한 교육과 자기인식을 통해서 감성지능을 높임

알바에 대한 시각 미 노동부 규정: 35시간 이하 근로자 증가추세: 1996(18%), 2008(25%) 웨그먼스: 정규직 쓰기 어려운 시간에 싱글맘고용 의료보험 제공(win-win), UPS : 노조가입한 알바직원들에게 의료보험과 대학수업료 보조

5. 자율과 평등의 조직문화 누가(투자자) 가장 중요한가? 에서 무엇이(조직문화, 직원) 가장 중요한가? 로 shift 기업의 문화는 정신적 인프라 조직 내에 공유된 정신적인 가치 혹은 조직 구성원이 환경을 해석하는 방식 혹은 ‘렌즈’의 역할을 하며, 조직 구성원들이 공유하고 있는 ‘세상에 대한 관점(view of the world)’

5) 자율과 평등의 조직문화 기업최대의 자산은 종업원(수직적인 관계와 수평적인 관계) -평등주의(Egalitarian) 원칙과 공정성(Fairness) -개인차를 존중 -노사가 모두 주인인 기업 모든 정보의 공유 사회적 책임을 인식하는 기업 -기업도덕과 윤리 -종업원의 안전과 법적권리보호 -소비자 보호 -공정한 경쟁과 시장활동 -환경보호

조직 문화의 세 가지 구성요소 -조직을 꾸준한 속도로 앞으로 갈 수 있게 하는 힘 조직의 비전 -우리는 어디로 가고 있으며, 어떻게 그곳에 갈 수 있나? 라는 질문에 답할 수 있 있는 지도 조직의 가치 -우리는 누구이며, 무엇이 우리를 움직이게 하는가?에 대한 답이다. 비전을 이루게 할 수 있는 것 조직의 에너지 -조직을 꾸준한 속도로 앞으로 갈 수 있게 하는 힘 열정, 기쁨 , 헌신

비전의 요소 부의 창조보다 원대한 목적 섬김의 리더십 감성지능이 높은 리더십 시민정신 경제 생태계의 일부로서의 기업

원대한 목적 인본적인 가치를 중시하는 조직 문화 직원(인적 자산의 회계) 혹은 조직 문화 등 Global Vision 2010(Toyota) 진보적인 환경기술을 이용하여 글로벌 부흥의 추진력이 되라. 사람이 안전하고, 안정되며, 편히 살수 있도록 자동차 사회를 건설하라. 전 세계 모든 이에게 신뢰 받고 존경 받는 진정한 글로벌 기업이 되라.

섬김의 리더십 -Role Model -Risk Taker -부하 직원을 믿고 그들의 잠재력을 믿는 리더 -CEO의 보수는 평사원의 20배가 넘으면 안된다-Peter Drucker -주주가 아니라 이해 당사자들을 위하고, 자아 보다 도덕적 나침반에 기준을 둔다.

감성지능이 높은 리더십 인격적 카리스마(열정/유쾌함같은 긍정적 감정이 조직내 퍼지도록 한다) 직원들의 감성적인 현실을 이해하고 이용할 수 있는 리더 자신의 느낌과 감정, 타인의 느낌과 감정을 인식하고 이해하고 이용할 수 있는 사회적 지능

시민정신 모든 국가의 언어, 법체계, 문화, 관습을 존중하라 기업과 고객을 보호하고 공공복지를 위한 규제를 중시하라 지역사회와 교감 납세자의 세금에 의한 공공 인프라에 대해 감사

경제 생태계의 일부로서의 기업 조직은 유기체(성장, 발전, 진화) Mission Statement(코스코) ‘계속해서 구성원들에게 질 좋은 상품과 서비스를 낮은 가격에 제공하는 것’ 이를 위해 1. 법에 복종한다 2. 우리의 고객을 보살핀다. 3. 우리의 직원을 보살핀다. 4. 우리의 공급업체를 존중한다. 5. 우리의 주주에게 보상한다.