CHOSUN UNIV. PR mind 신문방송학과 김동환 신문방송학과 이선근 신문방송학과 김근현 2006년 대학생 PR Strategy Contest 존경 받는 삼성이 되기 위한 PR 전략 H.E.A.R. CHOSUN UNIV. PR mind 신문방송학과 김동환 신문방송학과 이선근 신문방송학과 김근현

CSR 더 이상 CSR은 삼성 PR의 정답이 아닙니다

CSR의 한계를 넘어서는 새로운 가치… 존경 받는 기업 삼성이 되기 위한 정답은 바로… PR MIND

2006’ Public Relations Strategy Contest Index I. Problem Scanning 우리의 소원은 PR–MIND를 온 세상에 ! Ⅱ. Creative Conclusion Ⅲ. Object & Goal Ⅳ. ‘H.E.A.R.’ PR Strategy Ⅴ. Evaluation 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest < Prologue > 아빠의 일기 우리 아들이 요즘 왜 그럴까? 용돈을 더 주어야 할까? 나는 아들의 맘을 도통 모르겠다. 아들의 일기 내가 언제 용돈 달라고 했나? 이제 아빠랑 말하기도 싫다. 아빠는 나를 너무너무 모른다. 아들에게 존경 받는 아버지가 되고 싶은데… 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest < Prologue > 삼성 그 동안의 잘못을 반성하면서 우리나라를 위해 8000억을 헌납하겠습니다. 저희는 삼성에 돈을 요구한 적이 없습니다. 다만 잘못된 것을 ‘잘못되었다’ 라고 말했을 뿐 입니다. Anti 삼성 공중에게 존경 받는 기업이 되고 싶은데… 2006’ Public Relations Strategy Contest

I. Problem Scanning 우리 아들이 요즘 들어 왜 나를 자꾸 싫어할까? Where are we?

2006’ Public Relations Strategy Contest I. Problem Scanning 경영 내실화 & 사회적 책임 + 원활한 Comm <래리 존슨 ‘정직한 경영 존경 받는 기업’> 그렇다면 과연 삼성은? 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest I. Problem Scanning 이미 삼성은 한국에서 가장 존경 받는 기업 1위 ! <KMAC 2006년 4월 17일 ‘한국에서 가장 존경 받는 기업 조사’ > 그러나! 사회 가치 5위 이미지 가치 1위 → 3위 과연 삼성에 무슨 문제가 있을까? 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest I. Problem Scanning < Anti 삼성 Opinion Leader의 활동 > 참여 연대 민주 노동당 고려대학교 총학생회 한겨레 신문 오마이뉴스 MBC 노비타 노동 조합 삼성 똑바로 바라보기 시민 협회 ... ‘삼성 공화국’ ; 反 삼성 기조 확산 2006’ Public Relations Strategy Contest

삼성과 공중들은 인식의 평행선 위에 있다

2006’ Public Relations Strategy Contest I. Problem Scanning < 삼성 2월7일 ‘국민께 드리는 말씀’ 발표 > - 8000억 원 상당의 사회기금 헌납 - SDS 신주인수권부사채 증여세 부과소송 및 공정거래법 헌법소원 취하 - 사회복지 확대와 자원봉사센터 창단 등에 2000억 원 지원 - ‘삼성을 지켜보는 모임’ 운영 - 구조조정본부의 기능 조정과 계열사 독립경영 강화 가장 강력한 CSR을 실시하라! 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest I. Problem Scanning < 삼성의 대응 이론 > < Kepner & Tregoe 2001 > 우량 구조적 문제 연산법 중간 구조적 문제 경험 법칙 불량 구조적 문제 창의적 문제 해결법 “ 삼성은 문제의 본질을 CSR의 부족으로 판단 CSR의 대대적 확충 을 골자로 한 대응책을 발표” * 추가사항 : 삼성을 지켜보는 모임, 구조조정본부 축소 과연 얼마나 효과가 있었을까? 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest I. Problem Scanning < 어느 정도의 효과, 그러나 역풍이 거세다 ! > 逆風 “ 범죄행위에 대한 처벌을 돈으로 면죄 받고자 하는 삼성의 저열한 철학을 드러낸 것 ” - 민주노동당 박용진 대변인 - 逆風 “ 진정한 ‘CSR'이 되기 위해선 재단의 그룹 분리 등 실질적인 대책이 나와야 한다” - 참여 연대 - 도대체 삼성의 대응에 어떠한 Error가 있었나? 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest I. Problem Scanning < 삼성에 대한 인식 조사 > 혁신능력 5 4 KMAC ‘한국에서 가장 존경 받는 기업 조사’ 6가지 가치 + Comm 능력 총 7가지 가치 부문 조사 주주가치 3 이미지가치 2 1 Comm 능력 직원가치 고객가치 사회가치 대상 : 전국 대학생 100명 (유효 표본수 : 97명) 방법 : 인터넷 설문 일시 : 2006. 7.2 ~ 7.9 비고 : 리커트 5점 척도로 측정, 유의 수준 0.05, SPSS 12.0 사용 Comm 능력 가치에 있어 현저한 차이를 보임 2006’ Public Relations Strategy Contest

< Anti 삼성 공중 in-depth interview > 2006.7.15. I. Problem Scanning < Anti 삼성 공중 in-depth interview > 2006.7.15. 민주 노동당 당원 박희선 (28) 여성 장애인연대 간사 강 정 (31) 참여연대 광주지부 간사 이양호 (40) 조선대학교 총학생회 심대원 (27) 삼성 비판 수용을 위한 겸손함이 얼마나 있나요? 삼성과 국민 사이에 놓인 담을 치우는 자세 얼마나 국민들과 상호의사소통 하느냐? 과연 먼저 듣고 반성하는 자세를 보이는가? 삼성은 겸손한 자세로 귀를 열어야 한다! 2006’ Public Relations Strategy Contest

Ⅱ. Creative Conclusion 세상을 바라보는 시각을 바꾸면 실마리가 보인다! This is our Conclusion!

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅱ. Creative Conclusion < 우리의 진단 > 우량 구조적 문제 연산법 중간 구조적 문제 경험 법칙 불량 구조적 문제 창의적 문제 해결법 “ 문제의 본질은 CSR의 부족이 아니다! 이미 삼성은 우리나라 최고의 CSR기업 이다. 그렇다면 문제는 어디에 있을까?” 2006’ Public Relations Strategy Contest

창의적 해결 방법을 찾기 위해 발상을 전환 하자!

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅱ. Creative Conclusion <발상의 전환 1> 현재의 위기는 결과가 아닌 시행착오의 과정 ! 새로운 도약을 위한 새로운 가치를 찾아라! 1994년 2006년 삼성사회봉사단 출범 CSR 도입 ? CSR을 뛰어넘는 새로운 가치 위기 = 위로 치고 올라갈 기회 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅱ. Creative Conclusion < 발상의 전환 2 > Anti 에 대한 기존의 인식을 벗어 버려라! “입에 쓴 약이 몸에 좋고, 운동할 때는 근육이 아파야 강하게 단련되는 법이다. 아픈 비판일수록 나를 키운다는 것을 받아들여야 한다.” - 강인선의 <힐러리처럼 일하고 콘디처럼 승리하라> - “ Anti 삼성 공중은 부정적인 공중이 아니다. 삼성이 어떻게 하느냐에 따라 가장 도움이 되고 힘이 되는 공중이 될 수도 있다.” 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅱ. Creative Conclusion < 창의적 해결 방안의 제안 > 위기에 처한 이들에게 진정 필요한 것은? Communication 존경 받는 아버지가 되기 위해서 필요한 것은 아들의 말을 들어주기 HEAR! 존경 받는 삼성이 되기 위해서 공중의 말을 들어주기 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅱ. Creative Conclusion 우리에게 필요한 것은 ‘듣기’입니다. 작품명 : 삼성을 바꿀 황금 당나귀 귀 2006’ Public Relations Strategy Contest

< 이론적 검증 - Grounig & Hunt 우수 이론 모형 > Ⅱ. Creative Conclusion < 이론적 검증 - Grounig & Hunt 우수 이론 모형 > 특성 일방향 모형 쌍방향 모형 불균형 균형 목적 선전 정보 유포 과학적 설득 상호 이해 조직적 기여 조직 옹호 중재 커뮤니케이션성질 비사실성도 포함된 일방향 사실적 정보의 일방향 설득이 포함된 쌍방향 서로의 이해를 위한 쌍방향 커뮤니케이션모델 전달자 → 수용자 수용자,피드백 집단 ↔ 집단 쌍방향 균형 모형으로 접근하기 위한 노력이 필요! 2006’ Public Relations Strategy Contest

Ⅲ. Object & Goal 승리(Object)하기 위해서는 우선 골(Goal)을 넣어야 한다! What is our Goal?

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅲ. Object & Goal 1. Object 존경 받는 기업 ‘삼성’ 이미지 15% UP 2단계로 설정하여 집행 2. Goal → PR의 종류 목표 1단계 Communication 쌍방향 균형 상태 도달 2단계 기업 Image Campaign 존경 부분 이미지 가치 상승 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅲ. Object & Goal Public <여론 흐름 2단계 > Opinion Leader 여론 흐름 특징 1단계 Opinion Leader 적극적 소수 2단계 Opinion Follower 소극적 다수 1차 공중 Opinion Follower 2차 공중 “ 여론의 흐름을 고려하여, 전체 공중 中 적극적 소수인 Opinion Leader 를 먼저 잡아야 한다! ” 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅲ. Object & Goal < KEY – Target 분석 > 2. 매체 이용 특성 빠른 피드백이 가능한 매체 적극적 이용 (인터넷, 신문) 1. 사회적 특성 전문성, 정보접근성, Opinion Power Anti Samsung 3. 인구적 특성 연령대 25 ~ 40대 집중 활발한 사회 활동 계층 4. 정치적 성향 진보적, 반권위적, 민주적 이슈에 민감하게 반응 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅲ. Object & Goal <효과 2단계 > 꼬마(삼성) : “왜 밥을 줘도 안 먹는 거야~~!!” 소 (공중) : “음메~ 전 저랑 친숙한 사람이 주는 밥이 아니면 아무리 맛있는 밥이라도 절대 먹지 않을래요, 음메~~!!” synergy 1단계 Comm 통해 공중과 우호적 관계 확립 2단계 우호적 관계 기반 +기업 Image Campaign 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅲ. Object & Goal < Comm 2단계 > 현재 듣기 쌍방향 불균형 1단계 2단계 Communication 구조 일방향 쌍방향 균형 Communication 도식 (화살표 : 방향과 양 ) 삼성 삼성 삼성 공중 공중 공중 Communication 현실 공보, 광고, 홍보 친밀한 의사소통 Comm양의 역전 불균형 단계 (듣기)를 먼저 거쳐야 한다! 2006’ Public Relations Strategy Contest

Ⅳ. ‘H.E.A.R.’ Strategy 듣는 것에도 효과적인 전략이 필요하다! We Suggest HEAR Strategy!

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅳ. ‘H.E.A.R.’ PR Strategy < Samsung- Comm 조직 제안 > 2006년 1994년 삼성사회봉사단 출범 CSR 도입 Samsung- Comm 출범 PR Mind 도입 “기존의 사회봉사단과 홍보실을 흡수,통합한 삼성의 Comm 을 총괄 하는 PR조직이 필요” 창의적 아이디어의 현실 적용 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅳ. ‘H.E.A.R.’ PR Strategy Samsung Comm Channel H Hear Plan 비판수용기구 E Discussion Exchange Plan 토론의결기구 Practice A Action Plan 사회봉사단 R Media Reflection Plan 홍보실 2006’ Public Relations Strategy Contest

Hear Channel 1 듣다, <…이> 들리다(cf. LISTEN) …의 소리를 듣다; 주의하여 듣다, …에 귀를 기울이다 (listen to), 경청하다; <강연·연주 따위를> 듣다, 들으러 가다; <강의 따위를> 방청[청강]하다; <강의 따위에> 출석하다 3【법】 …의 진술을 듣다; (사건 따위를) 심문[심리]하다(try); (목격자 등의) 증언을 듣다 4 <기도·소원 따위를> 들어주다... Channel

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅳ. ‘H.E.A.R.’ PR Strategy < Feed Back의 新 구조 : 긍정/부정의 이분법을 탈피하라! > 비판 비난 대안 ‘Channel’ 의 역할 비판 수용의 통로 비난 걸러내는 체 <Feed Back의 新 구조> “진정한 의미의 Hear란 무조건적 수용은 아니다!” 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Hear plan – Channel strategy Communication Hear plan no.1 Off-line 비판을 받아들이자! Promotion ‘비판 수용기구’ 조직 및 운용 Contents 기구 설립 및 운용을 통해 ‘ear’ 의 역할 수행 현재 시행중인 ‘삼성을 지켜보는 모임’ 의 확장 개념 목표 공중 : Anti 삼성 Opinion Leader (시민단체 다수, 언론인, 학계, 대학생 등) Effects 단절되어 있는 communication의 물꼬 역할 쌍방향균형communication 통해 호의적 PR 형성 각 목표 공중 군과 ‘공동체’, ‘상생’ 의 가치 공유 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Hear plan – Channel strategy Communication Hear plan no.2 On-line 비판을 받아들이자! Promotion Anti 삼성 포괄 사이트 www.antisamsung.co.kr Contents Off-line이라는 이점 통해 비판수용기구의 사각 보완 블로그, 카페, 미니 홈피 등 산재된 링크를 종합 회원제 운영해 무분별한 비난 방지, 건설적 비판 유도 Effects 개방적,건설적,혁신적인 On-line의 장점 흡수 20~30대 젊은 층 및 네티즌들의 참여 적극 유도 비판수용기구와 함께 운용하여 시너지 효과 기대 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Hear plan – Channel strategy Hear plan Communication no.3 자유롭게 생각하고, 제안하자! no.4 우리가 먼저 변화하자! Promotion 사내 직원 Brain Storming Contents - 회사 전반에 걸쳐 다양한 아이디어 제안 공모 어떠한 압력도 없이 자유롭게 사고하고, 제안함 심사 후에 포상 등 적절한 배려 Effects 진정한 의미의 주인정신과 창의적 사고 UP 창의적이고 혁신적인 idea 수집 내부 공중 과의 효율적, 우호적 comm Promotion 각 공중 별 맞춤형 PR 전략 Contents - 대학생 : PR 모니터 조직 운용, 경영 전략 공모전 개최 시민 단체 : Feedback 세미나 개최 언론인 : 언론인 칼럼, 사설 Anti site에 집중 게재 학계 : 사내 삼성 PR mind-up 강연회 Effects 각 공중 별 특성에 최적화 된 Feedback 전략 최대한 접근하여 이루어지는 밀착형 communication 구체적, 세부적 communication 가능 사내 직원 Brain Storming PR 모니터 조직 운용, 경영 전략 공모전 2006’ Public Relations Strategy Contest

Exchange Discussion 1 교환하다; 환전하다 《for》 2 주고받다(interchange) 《with》 3 …을 버리고 (…을) 취하다 (leave) 《for》, 양도하다 4 (교환하여) <적의 말을> 잡다 Discussion

2006’ Public Relations Strategy Contest Exchange plan – Discussion strategy Communication Exchange plan no.1 여러분이 삼성의 가족입니다! Promotion 이해 관계자 포럼 Contents - 현장 생산 직원, 하청 중소기업과의 정기적 포럼 개최 지속적인 의견/정보 교환 통해 상생 대안 도출 2.7 발표 중 ‘상생 경영 방안’ 과 연계하는 전략 Effects 이해관계자를 2차 공중이 아닌 Stakeholder로 격상 ‘이해관계자 – 삼성’ 간의 우호적 PR 수립 하청 중소기업의 경쟁력 강화, 상호 WIN-WIN 효과 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Exchange plan – Discussion strategy Exchange plan Communication no.3 우리가 직접 참여한다! no.4 우리가 먼저 변화하자! Promotion 사외 이사 제도 현실적 강화 Contents - 시행 중인 사외 이사제의 투명성, 현실성 강화 이사 경영회의를 공개하여 적극 홍보 ‘국회의원 회의 과정 공개’ 벤치 마킹 Effects 변화된 모습을 홍보하여 강력한 효과 기대 관계 공중의 대의적 참여 경영 강화 존경 부분 이미지 중 투명성, 윤리성 UP Promotion 각 공중 별 맞춤형 PR 전략 Contents 대학생 : ‘상생 경영 전략’ 토론대회 시민 단체 : ‘상생 경영’ 을 위한 세미나 언론인 : ‘상생 발전’ 을 위한 언론인 포럼 학계 : 삼성 PR mind-up 학술 심포지움 Effects 공중 별 특성에 최적화 된 의견 교환 전략 활발하고 지속적인 의견 교환 통해 상생 대안 도출 Anti 공중의 긍정적, 건설적 활용 언론인 포럼 이해 관계자 포럼 토론대회 2006’ Public Relations Strategy Contest

Practice Action 1 행동, 활동, 실행 1 행동, 활동, 실행 2 (구체적인) 행동, 행위(deed)(⇒ act [유의어]); [pl.] (평소의) 행위, 행실, 거동 3 (힘·약품 등의) 작용;효과, 영향 《on, upon》 4 【생리】 기능, 작용 5 (기계 등의) 작동, 운전 상태; (피아노 등의) 기계 장치 Practice

2006’ Public Relations Strategy Contest Action plan –Practice strategy Action plan 기업 Image Campaign no.1 노인복지단체의 말을 들었습니다. no.2 대학생들의 말을 들었습니다. Promotion 실버 타운 ‘효사랑’ 캠페인 Contents - 소외된 노인들을 위한 실버 타운 조성 삼성 주관의 실버 취업 박람회 개최 각종 매체를 통해 홍보, 광고 Effects 대한민국의 사회적 이슈에 대한 삼성의 지속적인 참여로 사회적 관심과 소속감 증대 Promotion 취업 컨설팅 센터 Contents 각 지역마다 취업 센터 설립 및 운영 취업 노하우 및 스킬 교육 삼성 직원과 멘토링 서비스 Effects 멘토링을 통해 기업과 대학생과의 원활한 관계 유지 대학생들에게 다양한 정보 제공 및 부정적 이미지 상쇄 ‘효사랑’ 캠페인 취업 컨설팅 센터 대안학교 설립 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Action plan – Practice strategy Action plan 기업 Image Campaign no.3 인권단체의 말을 들었습니다. no.4 하청 업체의 말을 들었습니다. Promotion ‘마음을 열면 가족이 보입니다’ Contents 목표 공중 : 코시안, 혼혈인 대안학교 설립 및 운영 수익금의 1%를 권익 보호를 위해 사용 Effects - 사회 소수에 눈을 돌려 공동체 가치 상승 교육을 통한 장기적 지원 Promotion ‘상생 협력’ Contents 목표 공중 : 이해관계자, 하청 중소기업 기술, 경영, 노하우, 시스템 등 지적 재산 전달 2.7발표의 구체화, 현실화 Effects 바람직한 상생 경영을 통해 존경 받는 기업 의 이미지 정착 유도 일시적인 지원이 아닌 교육을 통한 장기적 지원 2006’ Public Relations Strategy Contest

Reflection Media 1 반사;반향 2 (거울 등의) 영상, (물 등에 비친) 그림자 1 반사;반향 2 (거울 등의) 영상, (물 등에 비친) 그림자 3 반성, 숙고 《on, upon》; 재고 4 [종종 pl.] (숙고하여 얻은) 감상, 의견, 생각 5 비난, 비방, 문책 《on upon》; 불명예, 체면 손상, 창피 Media

2006’ Public Relations Strategy Contest Reflection plan – Media strategy Controlled Media Uncontrolled Media <인쇄 매체> 청구서 브로슈어 뉴스레터 책 사진 연례보고서 팜플렛 포스터 <시청각 매체> 홍보영화 비디오 테잎 멀티미디어 빌보드 전자메일 슬라이드 쇼 <대인 Comm> 강의 상담 논평 방송국 출연 회의 강연 세미나 브리핑 인쇄 보도 자료 영상 보도 자료 화제성 기사 기자 회견 언론사 인터뷰 방송물 영상물 프레스 키트 웹페이지 프리젠테이션 사내 외보 Key Target의 매체 이용 습성에 따라 선택과 집중 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Reflection plan – Media strategy Reflection plan 기업 Image Campaign Promotion ‘퍼블리시티’ Contents 한겨레, 경향, 프레시안 등 삼성에 비판적인 견해를 보이는 신문사에 삼성의 계획을 적극적으로 PR 시민단체, 학계 등의 해당 사보에 삼성의 HEAR 전략에 대해서 다양한 홍보 Promotion ‘ 기업 광고 : 귀를 열겠습니다’ Contents TV : 삼성의 새로운 PR전략을 광고로 제작하여 기업 이미지 광고에 집중 - 인쇄 광고 : 1차 공중 매체에 집중, 차후에 확산 Promotion ‘삼성 사보’ Contents 기존의 전형적 삼성 사보의 틀 탈피 삼성 HEAR전략, PR mind 적극 홍보 각 공중별 섹션 마련하여 실시간 쟁점 스케닝 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest Reflection plan – Media strategy Reflection plan 기업 Image Campaign Promotion ‘TV토론회’ Contents 삼성의 진정한 발전을 위한 TV 토론회 프로그램 방영 다큐멘터리 등 교양 프로그램과 병행하여 방송 기존 PD수첩, 100분 토론 프로그램과 연계 Promotion ‘온라인 커뮤니티’ Contents ‘안티 삼성 사이트’ 가 하나의 홍보수단이 된다 20~30대 네티즌과 인터넷 Opinion Leader 들이 목표 공중 Promotion 옥외 광고, BTL Contents 지하철, 버스 정류장 등 유동인구가 많은 지역에 집중 삼성 HEAR전략, PR mind 적극 홍보 변화하는 삼성의 모습 역동적, 창의적으로 전달 2006’ Public Relations Strategy Contest

2006’ Public Relations Strategy Contest < Scheduling - Activities Calender > Reflect Plan Action Exchange Hear 06. 4/4 07. 1/4 07. 2/4 07. 3/4 비판 수용 기구 ,Anti 삼성 포괄 사이트 사내 직원 Brain Storming 경영 전략 공모전 언론인 포럼 이해 관계자 포럼 토론대회 취업 컨설팅 센터 대안학교 설립 ‘효사랑’ 캠페인 퍼블리시티 기업 광고 TV토론회 옥외 광고, BTL Scheduling Activities Calender 2006’ Public Relations Strategy Contest

Ⅴ. Evaluation Evaluation은 HEAR전략에 대한 또 하나의 HEAR이다. What Score do you take?

2006’ Public Relations Strategy Contest Ⅴ. Evaluation 3단계 Evaluation 인지 6개월 뒤 서베이 조사를 통해 비판수용기구, 안티 사이트, 학술 세미나 및 언론인 포럼에 대한 공중의 인지 여부 측정 6개월 간 방송 및 보도 횟수 측정 태도 9개월 뒤 1차 공중들에게 전략 집행 후 삼성에 대한 태도 변화를 측정 사내 직원과 이해관계자 등의 공중에게 설문조사를 통해 삼 성에 대한 만족도 변화를 평가 행동 - 안티 포괄 사이트의 12개월 간 회원 수 증가와 접속자 수 측정 C.S.R 집행 과정에 참가한 시민단체의 증가 폭을 측정 대학생 모니터 요원 및 공모전 참가자 수 및 참여도 측정 2006’ Public Relations Strategy Contest

오늘 아들과 손을 잡았습니다. 이제서야 아들의 마음을 알 것 같습니다. – PR Mind -