2반 2조 5장 발표 2조 조장 윤성욱 조원 조선진 조원 최삼현 조원 심상민 Technology and Management for Engineers 2반 2조 5장 발표 2조 조장 윤성욱 조원 조선진 조원 최삼현 조원 심상민 Copyright© 2005 생능출판사 All rights reserved.

5장 경영프로젝트의 개발 Technology and Management for Engineers 5.1 기술예측 5.2 기술 로드맵 5.3 신기술/신제품의 기획 Copyright© 2005 생능출판사 All rights reserved.

5.1 기술예측 1. 기술예측의 정의와 요소 2. 기술예측의 방법

1. 기술예측의 정의와 요소 예측과 기술예측 예측 기술예측 ‘합리적이고 과학적인 방법’과 ‘이용 가능한 자료분석의 결과’로서 미래의 사건, 조건 또는 상황을 전망하는 작업, 필요조건 불만족 시 짐작이나 예견에 불과 기술예측 기술에 대해 예측하되, 그 범위가 미래에 대한 객관적 기대까지로 제한 기술전략 : 예측 + 계획, 기술혁신 : 예측 + 계획 + 신기술 창출이나 실행 기술예측의 요소 : 예측 시기 제시, 예측 대상기술(어디에 속하며 공식적으로 인 정되는 기술여부), 기술 특성(성능,용도,구조), 실현 가능성(확률적으로 설정) 기술예측의 목적과 기능 중장기 기술전략 수립의 근거자료 제공 제품개선 및 신제품 개발의 영역을 파악 기술대안의 파악과 적절한 신기술 도입시기의 결정 기술진보에 따른 경제사회적 영향과 파급효과의 파악과 인식 기술적 환경과 제약 조건 하에서의 기회 및 위협요소의 인식

2. 기술예측의 방법 (1/7) 정성적 전문가 판단법 전문가 판단법의 배경 전문가 판단법의 종류 실증 데이터가 없거나 데이터 수집비용이 높을 경우 외부 환경 변화로 인해 과거 데이터가 무의미해졌을 경우 도덕적, 정치적 요인이 기술적, 경제적 요인보다 중요하게 작용하는 경우 여러 요인들 사이의 복합적인 상호관계가 더욱 중요하고 의미 있는 경우 전문가 판단법의 종류 인터뷰 방법 (in-depth interview) 설문조사 방법 (survey) 전문가집단 방법 아이디어 창출법 (idea generation) : 10명 내외 전문가,자유토론 후 공개투표 지명집단 이용법 (nominal group technique): 10명 내외, 자유토론 후 비밀투표 델파이법 (Delphi method) : 뒷장에서 설명

2. 기술예측의 방법 (2/7) 정성적 전문가 판단법 (계속) 델파이법 (1950년대 미 랜드연구소에서 개발) 원리 구성요소 전문가 집단에 대한 집중적이고 반복적인 설문조사를 통해 신뢰성 있는 합의점 도출 기술예측에 관한 의견을 수집하여 과학적,정량적으로 분석 후 전문가에 통보함. 처음에는 전문가간 편차가 크지만 조정자가 의견을 수정토록 유도하여 만족할만한 범위의 값 획득 구성요소 기술예측 프로젝트 수행의 주체인 조정자 와 기술예측에 참여하는 전문가 집단 절차 ( 그림 5-1 참조) 0 라운드: 준비 (예상 대상기술의 목록 선별 및 전문가 집단 구성) 1 라운드: 예측 (전문가 집단에게 설문지 발송,통계적 분석, 편차분석 후 신뢰도 판단) 2 라운드: 수정( 1라운드 결과 통보, 평균값과 차이가 발생해도 동일한 예측을 할 시 객관적 근거를 제시토록 유도, 재분석 후 신뢰도 재 판단) 고려사항 비용과 정확도를 고려한 라운드 횟수 결정 참여자들의 익명성 보장 추가정보 선도기업과 비교한 현재의 기술수준, 적절한 기술획득 방법, 기술개발 문제점, 효과적인 지원정책 등

2. 기술예측의 방법 (3/7) 정량적 추세 분석 추세분석 (trend analysis) 성장곡선 (growth curve) 기술변화의 변화추세를 정량적인 값으로 측정하여, 이 데이터를 과학적인 모델에 반영하여 예측하는 기법 성장곡선 (growth curve) 개념 신기술 개발 후 기술적 성능의 개선과 발전 양상을 보여주는 곡선 S-curve 형태 (왜 이런모습이 나올까?) 기술예측 방법 로지스틱 모형 적용 확산이론에서 제시 변곡점 기준 좌우대칭 회귀분석 실시 * 부록 1( P-201-204) 참조

2. 기술예측의 방법 (4/7) 정량적 추세 분석 (계속) 대체곡선 (substitution curve) 개념 신기술이 기존 기술을 어떻게 대체해 가는지를 보여주는 곡선 S-curve 형태 (왜 이런 모습이 나올까?) 기술예측 방법 : 로지스틱 모형 적용과 회귀분석 실시

2. 기술예측의 방법 (5/7) 정량적 추세 분석 (계속) 추세 외삽법 (trend extrapolation) 개념 오랜 기간에 걸쳐 기술이 발전하는 양상을 나타내는 기법 선형함수(linear function) 또는 지수함수(exponential function)의 형태 기술예측 방법 : 중앙처리장치의 집적도(P196-198 참조) 선형함수인 경우는 바로 회귀분석 실시 지수함수인 경우는 로그변환 후 회귀분석 실시

2. 기술예측의 방법 (6/7) 실험적 분석방법 선행지표 분석 (analysis of leading indicator) 개념 예측 대상기술의 변화 과정을 직접 분석할 수 있는 자료가 없거나 부족할 때 사용하는 간접적인 예측 방법 예측방법 선행-후행 상관성 분석 (lead-lag correlation analysis) 특허 분석 (patent analysis) 복수대응 분석 (multi-optional analysis) 미래에 대한 예측을 한 가지로 하지 않고 여러 개의 가능한 경우의 복수로 예측 시나리오 기법 (scenarios) : 몇 가지의 시나리오 설정 모의실험 (simulation) : 컴퓨터를 활용 상관계통도 (decision tree) : 여러 상황을 나무모양의 가지로 그린 후 각 가지에서 일어나는 상황을 예측

2. 기술예측의 방법 (7/7) 해외 IT기술예측 사례 일본에서도 지난 2005년 ;일본의 제8차 과학기술예측조사‘를 통해 2030년까지 과학기술을  전망

5.2 기술로드맵 1. 기술로드맵의 정의와 개요 2. 기술로드맵의 유형 3. 기술로드맵의 실제

1. 기술로드맵의 정의와 개요 로드맵 기술로드맵 지리적 공간에 존재하는 길, 혹은 경로를 나타내는 이정표 개념 작성목적 기획 목적으로 많이 사용되는 기술예측 방법의 하나 1980년대 Motorola에서 처음 개발 작성목적 시장, 제품, 기술 등의 변화추세와 상호작용에 대한 예측 탐색적 예측 : 공공부문위주 작성, 미래의 기술이 어떻게 될 것인가 에 초점 규범적 예측: 민간부문위주 작성, 미래의 기술이 어떻게 되어야 하는가 초점 제품이나 기술에 대한 계획을 위해 작성 기술예측과 기술로드맵 기술예측: 미래기술의 객관적 가능성을 조사 기술로드맵: 미래의 목표기술을 정한 뒤 이를 달성하기 위한 단계별 이정표를 제시하는 작업까지를 포함

2. 기술로드맵의 유형 대상산업 범위에 따른 구분 작성 주체에 따른 구분 대상 내용에 따른 구분 복수산업 TRM (multi-industry level technology roadmap) 단일산업 TRM (single-industry level technology roadmap) 개별기업 TRM (individual company level technology roadmap) 작성 주체에 따른 구분 정부주도 TRM (government-led technology roadmap) 산업주도 TRM (industry-led technology roadmap) 기업주도 TRM (company-led technology roadmap) 대상 내용에 따른 구분 제품기술 TRM (product technology roadmap):가장 대표적인 로드맵 유망기술 TRM (emerging technology roadmap) 이슈관련 TRM (issue-oriented technology roadmap)

3. 기술로드맵의 실제 (1/4) 제품기술 TRM 기본 형태 작성과정

3. 기술로드맵의 실제 (2/4) 제품기술 TRM (계속) 모바일 핸드폰 제품을 생산하는 T 기업의 기술 기획 사례 단계 1: 대상분야 선정 (P-209 참조) 시장환경과 경쟁전략 분석 핸드폰 관련 소비자 니즈 파악 단계 2: 제품 기능과 성능 결정 고객 니즈와 관련된 제품 특성 파악 ( 그림 5-10 참조) 애니폰 ~ 애니폰 1.2까지 제품 출시 계획 수립

3. 기술로드맵의 실제 (2/4)

3. 기술로드맵의 실제 (2/4)

3. 기술로드맵의 실제 (3/4) 제품기술 TRM (계속) TRM 작성과정 (계속) 제품 특성에 관련된 기술 영역 정의 목표 특성을 구현하기 위한 기술 대안 선정 단계 4: 최종적 TRM 작성과 R&D 프로젝트 기획(R&D 계층)

3. 기술로드맵의 실제 (4/4) 제품기술 TRM (계속) TRM 결과물

5.3 신기술/신제품의 기획 1. 기술혁신의 기본 이론 2. 기술획득 전략 3. 외부기술 획득 방식 4. 신제품의 정의와 유형 5. 신제품 개발 절차 6. 신제품 아이디어 창출 방법

1. 기술혁신의 기본 이론 (1/4) 기술개발의 단계 기초연구(basic research) 특정한 응용,용도에 관계없이 학문적인 지식 탐구를 목적으로 하는 단계 응용연구(applied research) 기초연구로 얻은 지식을 응용하여 신제품 , 신재료 , 신공정의 기본을 만들어내는 연구 및 새로운 용도를 개발하는 연구 개발(development) 생산활동을 전제로 기초연구, 응용연구의 결과 또는 기존지식을 이용하여 신제품, 신재료, 신공정의 기본 사양을 확립하는 기술활동 엔지니어링(engineering) 공정의 규모확대 방법, 조업의 조건, 설비의 제원 및 배치방법을 확립하여 사제품을 제작하는 단계 시험평가(test/evaluation) 사제품 개발 성공 후에 대량생산의 가능성을 점검하고 사제품의 성능,품질,안정성 등을 최종적으로 시험하는 단계 생산(production) 상업적,경졔적 타당성이 검증되고 대량생산 공정 및 설비의 설치가 완료되어 실제로 제품이 대량으로 생산되는 단계

1. 기술혁신의 기본 이론 (2/4) 기술혁신의 기본 모형 선형 모형 : 가장 오래되었고 널리 알려진 모형 기술주도(technology-push) 모형 : 공학도적 사고 기술혁신이 기초과학에서 출발하여 마지막 시장에서의 판매까지 순차적으로 일어난다고 주장 수요견인(demand-pull) 모형 : 경영학도적 사고 기술혁신의 출발점은 시장의 수요에 있으며 수요를 만족시키기 위해서는 기초적인 연구를 수행하거나 필요한 기술을 개발하게 된다는 주장 최근의 인식은 기술혁신이 기술주도나 수요견인 둘 중 한쪽으로 치우치지 않고 두 가지의 복합적이고 균형적인 결합에 의해 일어난다는 견해를 수렴 하고 있으며 따라서 기술혁신이 활발히 일어나기 위해서는 과학기술의 기반과 시장의 수요가 모두 필요하다는 사실을 강조 하는 추세

1. 기술혁신의 기본 이론 (3/4) 기술혁신의 기본 모형 (계속) 비선형 모형 : 체인링크 모형 또는 상호작용 모형 (종합적 관점) 상자 가운데의 화살표는 선형의 순서구조를 보이지만 사장외부에 존재하는 다양한 연구지식과의 링크 및 상자 내부의 다양한 피드백들은 순서와 상관없거나 순서에 역행하여 상호작용을 하고 있습니다 이러한 현상을 전체적인 관점에서 살펴보면 기술혁신은 선형 모양보다는 비선형 모형. 상호작용 모형으로 설명하는 것이 더 적절하다고 보는 것입니다 비선형 모형은 기술혁신이 기본적으로는 선형적인 순서로 이루어진다는 사실을 인정하 면서도 그 과정에 존재하는 다양한 요소들의 연계와 상호 작용의 중요성을 강조하고 있습니다 이 때 다양한 요소들과 과정의 연계들을 체인과 링크로 표현할수있으며 그러한 의미에서 이모형을 체인링크 모형 내지 상호작용 모형 이라고 불리기도 합니다 또 기술혁신이 일어나는 절차를 선형관계보다는 비선형 관계로 보기때문에 비선형 모형으로 불리기도 합니다

1. 기술혁신의 기본 이론 (4/4) 기술혁신의 기본 모형 (계속) 시스템/네트워크 모형 : 기술혁신 전략에 기간과 시점개념을 도입하고 비가격적 요인을 강조

2. 기술획득 전략 기술획득 방식의 유형 기술획득 방식의 선택 기준 자체개발(in-house development) 외부조달(outsourcing) 공동개발(joint venture), 위탁개발(R&D contract) (혼합식) 기술획득 방식의 선택 기준 방식 기술적 위상 시간적 긴급도 투자 규모/수준 수명주기 단계 중요도 내부 개발 높음 낮음 큼 초기 핵심 공동 개발 위탁 개발 외부 조달 작음 후기 주변

3. 외부기술 획득 방식 외부 기술 조달 방식의 선택 기준 외부기술 조달 방식의 유형 외부 조달의 목적 : 단순기술 또는 생산 및 마케팅 포함 여부 외부 주체와의 협약 유형 외부조달의 범위에 대한 전략 외부기술 조달 방식의 유형 기술교류 협약(technology exchange agreement) 사용자-공급자 협약(user-supplier relations) 위탁연구(R&D contract) 공동개발(joint venture) 또는 컨소시엄(consortium) 라이센싱(licensing) : 기술을 사고 파는 기술조달의 전형적 방식 비배타적 라이센싱과 배타적 라이센싱(기술 공여자가 제3자에 기술이전 금지) 상호교차 라이센싱 2차 소싱(second sourcing): 기술이전 및 고유상표를 복제 생산 허용 지분 보유 및 직접 투자(equity ownership or direct investment)

4. 신제품의 정의와 유형 (1/2) 신제품 개발(NPD) 전략 신제품 필요기술을 외부에서 조달하지 않고 내부에서 자체적으로 개발하는 전략 신제품 제품 믹스(product mix) 제품의 넓이와 깊이를 의미 전체적인 제품라인의 다양성 제품라인 내 제품의 다양성 제품의 새로움(newness) 기술적 관점에서의 새로움 사용자 관점에서의 새로움

4. 신제품의 정의와 유형 (2/2) 신제품의 유형

5. 신제품 개발 절차 (1/2) 신제품 개발 단계와 단계별 핵심 활동 활동 단계 핵심 활동 활동 목적 개념 정립 상품기획 개발상품의 니즈에 적합한 신제품의 개념을 설정 제품 설계 제품기획 최적 설계안 선정과 목표 스펙 결정 기본설계 외관, 디자인을 포함한 시스템 수준의 일차적 기능 설계 제품 엔지니어링 양산설계 I 상세 설계 및 설계 품질 확보 양산설계 II 양산설계 I 에서 확보한 기능, 성능, 신뢰성 등의 개선 및 양산성의 향상 공정 엔지니어링 생산준비 양산 라인에의 시험생산을 통한 제조품질 확립 시장진출 준비 영업준비 시장 도입 개시에 필요한 영업 준비 대량 생산 생산/영업 생산, 영업 체제의 조기 확립과 안정화

5. 신제품 개발 절차 (2/2) 일반적인 신제품 개발 절차 고객 니즈의 파악 생활용어로 표현된 고객 니즈를 공학용어로 전환 목표 스펙(Speccification:제품의 특성과 기능을 규정하는 수치)의 설정 니즈 별 메트릭 선정 후 기술적, 경제적 기준을 고려한 목표 스펙 설정 스펙의 개선 복수의 제품 컨셉 도출 목표 스펙을 기준으로 여러 가지 제품 컨셉 도출 최종 제품 컨셉 선정 설계 작업 산업설계와 제조설계 시제품 제작 첫번째 알파 시제품과 실험평가를 거쳐 베타 시제품 제작

6. 신제품 아이디어 창출 방법 (1/15) 시장조사 방법 아이디어 개발법 설문지법 0 관찰법 인터뷰 0 집단 토론법 개념 설문지법 0 관찰법 인터뷰 0 집단 토론법 아이디어 개발법 개념 새로운 것을 찾아내기 위해 생각하는 방식을 몇 가지 전형적인 유형으로 정리 기본 전제 신제품은 기존 제품을 개선하거나 변화시키는 과정에서 도출  기존의 것에 대한 조직적, 체계적 분석을 토대로 새로운 아이디어를 도출 접근방법 (다음 페이지 설명) 더하기 접근, 빼기접근, 바꾸기 접근, 거꾸로 접근, 동시접근

6. 신제품 아이디어 창출 방법 (2/15) 아이디어 개발법 (계속) 더하기 접근 빼기 접근

6. 신제품 아이디어 창출 방법 (3/15) 아이디어 개발법 (계속) 바꾸기 접근 거꾸로 접근 동시 접근 (시간,공간적)

FAST (Function Analysis System Technique) 6. 신제품 아이디어 창출 방법 (4/15) FAST (Function Analysis System Technique) 개념 제품의 기능을 체계적으로 분석함으로써 기능간 관계를 파악하고 전체 제품의 가치를 향상시키기 위해서 어떤 기능을 강조해야 할지를 도출해 내는 기법 FAST 다이어그램 (뒷장 설명) 제품구조를 기능적 계층에 따라 상위에서 하위까지 단계별로 분석한 도형

6. 신제품 아이디어 창출 방법 (5/15) FAST (계속) FAST 다이어그램의 작성과정 FAST 다이어그램 작성사례 브레인스토밍을 통해 제품의 모든 기능을 도출 도출된 기능을 좌측부터 우측으로 나열 어떻게 구현되는가? 나열된 기능을 우측에서 좌측으로 확인 왜 필요한가? 주경로 도출 나열되지 못한 기능들을 주경로 상의 기능과 연결 제품개발 목적과 일회성 기능, 상시 기능 명시 FAST 다이어그램 작성사례

TRIZ (창조적인 문제해결을 위한 이론: 50년 전 러시아 개발) 6. 신제품 아이디어 창출 방법 (6/15) TRIZ (창조적인 문제해결을 위한 이론: 50년 전 러시아 개발) 개념 특허정보에 대한 과학적이고 체계적인 분석을 토대로 기술적 문제의 해결 방법과 신제품 아이디어의 창출 원리를 제시 시스템 진화의 법칙 기술시스템의 진화 과정에서 발견되는 일관성을 8가지 원칙으로 정리 :P-240 참조 상충 문제의 해결 상충 요소 하나를 좋게 하면 다른 한가지가 나빠지는 관계에 있는 두 가지 요소 시스템 진화 과정에 존재하는 상충 문제를 해결함으로써 기술 시스템 개선 상충 문제 기술적 상충의 해결 : 상충 행렬 39가지 공학적 변수와 발명의 원리( 총 40가지 원칙 제시) 물리적 상충의 해결 : 분리의 원칙 시간에 의한 분리, 공간에 의한 분리, 크기에 의한 분리 특성 및 잠재적 장점 : 상충문제를 줄이는 것이 아니라 제거하는데 있다.

QFD (Quality Function Deployment: 1960년대 일본에서 제시) 6. 신제품 아이디어 창출 방법 (7/15) QFD (Quality Function Deployment: 1960년대 일본에서 제시) 개념 고객의 요구사항을 제품이나 서비스 개발의 각 단계에서 요구되는 기술적 특성으로 전환시켜, 제품개발이나 품질개선에 유용한 정보를 도출하는 체계적 방법 전체적 프로세스 좁은 의미의 QFD는 첫 번째 단계만을 의미

6. 신제품 아이디어 창출 방법 (8/15) QFD (계속) 품질의 집 (HoQ) 개념 HoQ 매트릭스의 구조 고객의 요구조건, 이에 대한 자사와 경쟁사의 기술 수준, 경쟁 우위를 확보하기 위한 목표 수준 등을 체계적으로 분석하고 도출하기 위해 만드는 매트릭스 HoQ 매트릭스의 구조

6. 신제품 아이디어 창출 방법 (9/15) QFD (계속) 품질의 집 작성 과정 고객 요구사항의 수집과 정리 인터뷰, 설문조사, 전문가 집단법 등을 통한 자료 수집 수집된 요구사항을 항목별로 분류하고 각 항목간 상대적 중요도 결정 설계 요구사항의 정리 고객의 요구사항을 반영할 수 있는 제품의 특성 정리 설계 요구 항목간의 상대적 중요도 결정 관계매트릭스 작성 고객 요구사항과 설계요구사항을 결합 매트릭스 내 셀의 값은 두 요구사항간의 상관관계로 측정 지붕매트릭스 작성 설계 요구사항간의 상관관계 분석 매트릭스 내 셀의 값은 설계 요구사항간의 상관관계로 측정 HoQ 활용 중점적으로 반영해야 할 요구사항들 확인 결합하거나 분리시켜서 설계해야 하는 요구사항들 확인

6. 신제품 아이디어 창출 방법 (10/15) QFD (계속) 관계 매트릭스의 형태

6. 신제품 아이디어 창출 방법 (11/15) QFD (계속) 지붕 매트릭스의 형태

6. 신제품 아이디어 창출 방법 (12/15) Kano 모형 (1980년대 일본의 가 노 교수 제시) 개념 수행 절차 고객의 요구사항을 신제품 아이디어의 창출과 제품 설계에 반영하는데 널리 사용되고 있는 효과적인 방법 수행 절차 고객 요구사항의 분류 필수적 요구사항 일차원적 요구사항 매력적 요구사항 무관심 사항 모순적 요구사항 회의적 요구사항 고객반응의 조사 고객의 요구사항을 분류하기 위한 작업 Functional 양식 (긍정적인 질문 : 연비가 좋으면 어떻게 느끼십니까?) Dysfunctional 양식 (부정적인 질문: 연비가 나쁘면 어떻게 늒십니까?)

6. 신제품 아이디어 창출 방법 (13/15) Kano 모형 (계속) 수행 절차 (계속) 설문지의 분석: 각 요구사항이 어느 경우에 해당하는지를 판정 Kano 평가표 평가표의 작성과 활용 : 설문 결과를 집계하여 종합적인 평가 최종 평가표 요구사항 Dysfunctional 1 2 3 4 5 Functional Q A O R I M M : 필수적 요구사항 O : 일차원적 요구사항 A : 매력적 요구사항 I : 무관심 요구사항 R : 모순적 요구사항 Q : 회의적 요구사항 요구사항 A M O R Q I 합계 최종평가 1 2 24 30 28 … ...

컨조인트(conjoint analysis: 선진 마케팅 기술) 분석 6. 신제품 아이디어 창출 방법 (14/15) 컨조인트(conjoint analysis: 선진 마케팅 기술) 분석 개념 소비자의 관점에서 몇 개의 핵심적인 제품 속성을 정의한 후, 소비자가 각 속성에 부여하는 가치를 산정하여 최적의 조합을 찾아내는 통계분석 기법 속성이 디자인이라면 어떤 연령대가 어떤 디자인을 선호하는지 파악가능 수행 절차 속성과 속성수준 결정 예. 자동차에 대한 속성과 속성수준의 결정 제품 프로파일 선정 전체 프로파일 접근법, 부분요인 설계법 평가 자료 수집 각 프로파일에 대한 평가 자료 수집 선호도/구매의도, 절대평가/상대평가 속성 가격 디자인 연비 색상 수준 1 11,000,000 세단 (Sedan) 11km/liter 검정 (Black) 수준 2 13,000,000 스포츠카 (Sports) 13km/liter 흰색 (White) 수준 3 15,000,000 SUV 15km/liter 은색 (Silver)

6. 신제품 아이디어 창출 방법 (15/15) 컨조인트 분석 (계속) 수행 절차 (계속) 분석 및 결과 해석 속성별 상대적 중요도 추정 가장 적합한 제품 프로파일 선별 예. 자동차에 대한 컨조인트 분석 결과 – 효용 도표

iiwork 사례 소개 1. iiwork 사업분야 2. 개발 방법론 3. 기획 단계

1. iiwork 사업분야 웹서비스 개발 이온큐브 서비스 런칭에 필요한 요소 벤더 형태의 프로그램 판매 기획 서버 마케팅 개발 디자인 이온큐브 벤더 형태의 프로그램 판매 한국 이온큐브 홈페이지

2. 개발 방법론 시장조사 애자일 방법론 마인드맵, 브레인 스토밍 Imket 마인드 맵 예 공동으로 사용할 수 있는 노트 프로그램

3. 기획 단계 웹 서비스 기획 단계 설명 기획 페이지 레이아웃 디자인 제작 및 코딩 검수(베타 테스트) 마케팅 및 운영