지식경영 실천 사례 - 지식 Community구축 - 2003. 5 삼성전자 구미사업장

목 차 Ⅰ. 지식경영 추진 개념 Ⅱ. PRO 삼성인 육성 Project Ⅲ. 특징 및 성공 요인 Ⅳ. Vision

사업장 소개 삼성전자 정보통신 주력 사업장 - HHP, N/W System, HDD, Printer, Fiber Optics 최근 5년간 경영성과 성장 추세 (억) [손 익] (억) [매출액 추이] 29,558 142,223 20%+ per year 97년 대비 7배 성장 55,666 4,276

I. 지식경영 추진 개념! 1. TOP의 혁신 Message “나부터 변하자” “경영은 혁신의 연속이다” 삼성 신경영 (’93.6~’96) “나부터 변하자” - 삼성 신경영 선언(’93년) - IMF 위기 이후 (’98~) “경영은 혁신의 연속이다” - 전사 경영혁신회의 - “학습하고 도전하는 조직문화” - 경영설명회 CEO 메세지 - “PRO가 되자 : 지식과 열정을 가진 인재” ” - 사내 방송 -

2. 혁신 Message에서 지식경영까지 변화 혁신 = 지식(↑), 열정(↑) → 지식경영 실천 Process 변화 혁신 = 지식(↑), 열정(↑) → 지식경영 실천 Process 지식,열정 = 학습(↑), 도전(↑) → Learning Organization process 〓> Learning Organization구축을 통한 지식경영 실천

3. Learning Organization추진 학습은 어떻게 활성화 되는가? - TO BE와 AS IS의 Gap인식 → 발전욕구 → 학습의지(↑) → 학습 도전은 어떻게 활성화 되는가? - 개인/조직 가치공유 → 열정 → 도전 자전을 통한 공전 추구 회사 팀 나 세계최고의 PRO,PRO팀 → 초일류 회사

Ⅱ. PRO 삼성인 육성 Project 개인 조직, WIN-WIN Program 1.PRO Project의 의미 → 혁신문화 창출 → 잠재능력 및 창의력 발현 → 지식창조적 조직 구현 전문가로의 Vision 추구 → 팀 학습을 통해 지식습득, 공유, 실천 -> 지속적인 조직성과 추구 개인 조직, WIN-WIN Program

2. 추진 배경 IMF직후 조직 Anomy 심화 개인적 측면 조직적 측면 불안 → 자신감 저하 → 무가치, 무소신, 무열정 → 에너지, 창의, 혁신력 저하 조직적 측면 소외감, 무력감 → 불신 → 공동체 정체성 결여 → 응집력 약화 → 집단 도전의식 저하 → 장기적 조직 경쟁력 약화

Self leadership 및 공유 Vision 구현(’98.5~ 현재) 3. 지식창조를 위한 지식 Community추진 Self leadership 및 공유 Vision 구현(’98.5~ 현재) 기본 Concept 자기성찰 → 꿈 → 목표 → 노력 → 실력 → 자신감 → 모험, 도전 → 창조혁신 → 성취 → 자아실현 => 회사는 자기성찰의 場,노력의 場, 혁신실천의 場 제공 주요추진내역 전사원 참여 Campaign(’98.10 ~ ’98.12) Self leadership 교육 과정 운영(’98.06 ~ 현재) => 276차수/22,300명/5년, 년평균 4,400여명

꿈, 희망, 도전Campaign 꿈, 도전을 통한 학습분위기 조성 : ‘98.10~12월 꿈을 가집시다 꿈, 도전을 통한 학습분위기 조성 : ‘98.10~12월 CATV : 아침방송시간, 희망,도전 화면 상영(30 여회) 사업장 포스터 새벽 해 떠오르는 장면, 꿈을 가집시다 새벽은 새벽에 눈뜬 자만이 볼 수 있다 꿈을 가집시다 새벽은 새벽에 눈뜬 자만이 볼 수 있다

PRO Action21 과정 J1 ~ M3직급, 60개 차수, 3,863명 (‘98.10 ~ ’99. 6) (치열한 삶의 모습을 체험하 고 적나라한 자기해부 실행) “PRO와 나” (진정한 PRO의 의미와 자신의 현재 삶 탐색을 통해 새로운 각오와 열의를 다지는 시간) “ 어떻게 PRO가 될 것인가 ” PRO삼성인 양성 Project를 통해 생존의 방법을 스스로 찾고자 노력하도록 유도 빈들에 홀로 서서 (생존관련 VTR 방영) 이것이 PRO다 ! (PRO란 무엇인가, 왜PRO가 되어야 하는가) 함께, 생존의 길로Ⅱ (PRO팀 추진계획 수립) 벌거벗은 내모습 (개인 능력소개서 작성) 이것이 살 길이다 (PRO인 10대 선언) 함께 뜁시다 (개인·조직경쟁력) 나의 혼을 담아 (PRO인·PRO근성) 함께, 생존의 길로Ⅰ (PRO와 나와의 의미 탐구) 새로운 나, 꿈을 찾아서 (자신에 대한 메세지 )

☞ 자기성찰을 통해 새로운 도전과 혁신을 위한 의지 제고 <PRO-Action21과정시 나타난 자성 및 각오> 능력소개서, 채울 것이 없다, 열심히 살았는데 남은 것이 없다. 미래의 도전 없이 무사안일, 나 자신을 도피시킨 결과다. 평생직장은 사라졌다. 실력만이 살길이다. 나 자신의 한계에 도전해 보자 ! ☞ 자기성찰을 통해 새로운 도전과 혁신을 위한 의지 제고

보람찾기과정 운영 여사원, 56개 차수, 5,600여명 (‘98.8 ~ 현재) “ 자신에게로의 몰입 ” 여사원, 56개 차수, 5,600여명 (‘98.8 ~ 현재) “ 자신에게로의 몰입 ” (지나간 시간을 되돌아 보고 미래를 생각하는 시간) “인생과 직장 탐구” (인생과 직장의 보람/의미 탐색을 통해 자신의 인생 밑그림을 그리는 시간 ) “ 새로운 시작을 위하여 ” (충실한 직장생활을 통해 인생의 보람을 스스로 찾고자 노력하도록 유도) 나로의 여행 (의미가 담긴 노래 부르기) 직장생활을 통한 인생그림 그리기 (분임토의 ⇒ 詩 발표 ) 빈들에 홀로 서서 (입사해서 지금까지의 소감 인터뷰 방영) 이것이 인생이다 ! (화장터 방문 ; 메세지 화형식) 일하는 기쁨, 보람된 인생 (직장생활을 통한 보람찾기 ) 우리들의 이야기 (인생의 보람) 새로운 나, 새로운 탄생 (촛불의식, 화합의 시간) 청춘 비망록 작성 (자신에게 보내는 편지 작성)

<떳떳한 삶> " 삶은 가꾸어서 만들어 가는 것이라고들 한다 나는 지금껏 내 삶을 얼마나 가꾸었을까? 얼마나 만들었을까? . . . . . . . . . 하지만 젊고 살아가야 할 수많은 날들이 있기에 지금부터 나를 만들어 간다 아름답고 값진 삶을 살았노라 는 나 자신에게 떳떳한 삶을 " ☞ 시집 "그런 사람이고 싶다" 중에서

아리랑(我理朗) : 나를 찾아가는 기쁨, 동료와 하나되는 즐거움 아리랑(我理朗) : 나를 찾아가는 기쁨, 동료와 하나되는 즐거움 조직활성화과정, 130개 차수, 12,900여명 (2001.3 ~ 현재) Why? Arirang 『조직』변화,성장의 Key는 자신에 대한 『 변화의지 』 및 『 팀웍』 이다. 체 험 계획/ 실천 자기변화, 조직변화계획 수립 개인의 변화 의지 조직의 변화 포인트 설정 강력한 실천 tool 실천 활동 수행의 문제점 진단 팀웍 활성화 활동의 극대화 내적 체험을 통한 자기 재발견 실천을 위한 가치재창조 개인이 조직의 변화를 이끌어 내는 논리 제공

지식 창조 Community구축 기본 Concept 주요추진내역 열정, 도전, 탐구 의식으로의 Mind변혁을 수용하고, 지식습득, 공유, 실천, 창출 가능한 통합적 제도 구축 주요추진내역 소집단 지식 Community PRO 팀 구축 및 활성화 → 도우미 제도 운영 → 자기조직화(돌출 및 연쇄반응 활용) 학습문화 확산을 위한 탐구제도 도입운영 지식공유, 창조의 발전소로서의 Cyber 공간 개발 운영

지식 Community PRO팀 운영 : ’99.1 ~ 개 요 현업 업무관련 학습테마, 학습내용, 시간계획 등 자율조정 맞춤형, 다양성 인정(선행기술, 혁신과제, 차기 Project준비 등) 개인경쟁력, 조직성과 동시 추구 소집형, 교육부서 주관 교육 탈피 현업 중심 자율학습체제로 Paradigm shift 참여제한 없앰, 전원참여의 디딤돌 PRO도우미 현장 방문 철저한 지원, 상담 D.D.T(Door to Door Tackle operation) SVC Marketing 학습 Consultant 의 역할 수행 비공식 조직단위로 구성 분임조, 내부파트 단위, 혁신Circle 등을 흡수, 현업혼란 최소화 자율분임조, 자기조직화로 증가

=> PRO팀은 학습활동만, 모든 지원은 도우미가! PRO팀 운영 FLOW PRO 팀 PRO도우미 강사, 교재, 일반 운영 사항 지원 PRO팀 활동 의뢰 (PRO-NET 입력) PRO 도우미 현업 방문 과정 및 지원사항 협의 활동 계획 등록 (PRO-NET) 학습 활동 ·20H이상 ·일일활동결과입력 (출결,내용, PRO-NET) 성과 창출 보고서 (PRO-NET등록, 공유) 결과 공유/ 차기 과제 협의 경비 정산 수시 => PRO팀은 학습활동만, 모든 지원은 도우미가!

주요성과 People & Culture 혁신 구미사업장 전체 인원(7,300명)의 약 50%(3,500명)이 학습 자율적 참여 [PRO팀 참여 인원] (건) [PRO팀 과제수] (명) 2,340 30,000 11,805 625 (명) 구미사업장 전체 인원(7,300명)의 약 50%(3,500명)이 학습 자율적 참여 ⇒ 학습, 도전, 창조 문화 구축

Process & Product 혁신 혁신 지표 추이 재무 성과 비재무 성과 [개발 일정 준수율] [인당 생산대수] (지수) 100 100 95% [개발 일정 준수율] 74.2 [인당 생산대수] 65% 40 [대당 제조 가공비] 28 [시장 불량율] 23.3 20 [제조 Lead Time] 재무 성과 - Six Sigma : 전문가(933명), 효과금액(3,450억) - 품질 PRO팀 활성화 : 개선제안 효과 금액 8,460억 - 지식학습 활동을 위한 고용 보험 환급 극대화 (~ ’02년 :71억) 비재무 성과 - 개발 Lead Time 단축 : ’97년 대비 25% 단축 - 부품수 감축 : ’98년 대비 68% 감축 - 고객만족도 향상 : Brand 가치(4억$ → 19억$)

무형효과 경영성과에 직접적 기여 => 업무현장의 구체적 변화 도출 Know-How 공유 및 축적으로 지식경영 토대 구축 혁신과제 해결 및 선행기술습득 6б, 즉실천, PRO3M, PROCESS혁신 등 소집단 학습활동을 통해 해결 차기 Project ,부족기술 사전연구 Know-How 공유 및 축적으로 지식경영 토대 구축 사내 자료를 활용한 교재 제작, 전시, 공유 기존 사원 정보공유 및 신입사원 OJT 교재 활용(2000여권 제작) 창출 신지식 공유(Pro-Net), 토론을 통한 지식증폭 조직 내외부, 상하간 벽 없는 조직기반 구축 부서간 벽타파 : 과제 해결시 관련부서 참여 계층간 벽타파 : 업무 담당자 주도, 부서장 참여 외부고객간 벽타파 : 관련기관 및 협력업체 참여

Community 활성화를 위한 제도 시행 개 요 추진 경과 사내 Campus 도입 및 지속 발전 개 요 정규학사 및 석사학위 과정을 지역대학과 협약 사내 유치 전문대 → 대학 3,4학년 학점은행제 과정 → 대학원과정 학비전액본인부담, 회사업무에 필수학과 개설 교대근무자 수학가능, 일2회 과정 개설 추진 경과 98.3월 경북외국어대 영어,일어과, 구미1대학 정보통신과, 산업경영과 설립 2000.3월 금오공대 산업공학과, 정보통신과 3,4학년 학점은행제 과정설립 2001.3월 경북대 Techno MBA 과정 설립 2002.3월 경북대 정보통신대학원 설립, 경북외국어대 중국어과 신설

주요 성과 총원 70%인 고교 졸업자에 대한 개인 Vision 제시 (전문학사 → 석사) 수학인원 폭발적 증가 → 잠재능력 향상 업무수행능력 향상 현장과 밀접한 커리큘럼 편성 2001년 1월 졸업생 기준 2000(下) 업적고과 상위자 60%차지 우수인력 채용 및 퇴직율 감소 → 현장안정 및 숙련도 제공 채용정보 Vision 제시 퇴직율 감소 추세 <여사원 퇴직율 추이>

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