귀뚜라미-난방 모바일 시스템 사용자 매뉴얼(대리점용) 2010. 11. 22. CS본부

신규 버전 업데이트 주요내용 ◆ PDA신규 기능 주요내용 - 현장 접수 : PDA에서 현장접수가 가능하도록 메뉴 추가 ----- 8Page - MMS 전송기능 : 고객 안심이 기능추가 ----- 16Page - 바코드 스캐너 개선 : 스캐너 인식률 개선 ----- 19Page - 영상전송 기능 : 제조번호 이미지를 전송하는 기능추가 ----- 21Page - 유상 결제 개선 : 카드결제 기능 개선 ----- 27Page - 승인취소 개선 : 유상결제 승인취소 기능 개선 -----33Page

목 차 1. 프로그램 실행 2. 메인메뉴 화면 설명 4. 일반 서비스 처리등록 3. 미처리현황 - 로그인, 무선업데이트, CAT ID 등록 -------- 3 ~ 6 2. 메인메뉴 화면 설명 - 현장접수, 미처리현황, 완료현황, 부품조회 -------- 7 - 현장접수(신규개발) -------- 8 - 부품조회 -------- 9 - 미처리 현황 화면 사용법 -------- 10 3. 미처리현황 - 고객 as이력 확인하기 ------- 11 - 이관등록 처리하기(기사,지사,단순처리,누수이관) ------- 12 ~ 14 - 약속 등록/약속변경 ------- 15 - MMS 전송기능(신규개발) ------- 16 - 방문처리결과 등록 ------- 17 4. 일반 서비스 처리등록 - 제조번호 등록방법(영상전송 신규개발) ------- 18 ~ 21 - 수리등록/완료등록/고품반납등록 ------- 22 ~ 24 - 유상 결제등록(수리내역,현금결제,카드결제) ------- 25 ~ 27 - 일반 재수리 등록 ------- 28 5. 동체교체 유상,무상 처리 ------- 29 ~ 30 - 동체 재수리 등록 ------- 31 6. 서비스 완료현황 ------- 32 - 승인취소 기능 ------- 33 7. 신난방 시스템 활용하기 - A/S 접수 – PDA이관하기 ------- 34 ~ 35 - 동체 청구 / 수리등록하기 ------- 36 - 고품반납취소 화면 활용하기 ------- 37 목 차 - 2 -

- 3 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 PDA 프로그램 실행하기 작성일 2010.11.22 VER. 2010.7.0.5 또는 PDA폰의 MENU 버튼을 누른다. 2. 여러 프로그램중에 귀뚜라미 로고를 선택한다. KR 로고를 터치하면 실행된다. 3. 프로그램을 실행하면, 로그인 화면 나타난다. 사용설명 - 3 -

- 4 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 PDA 프로그램 실행하기 작성일 2010.11.22 화면제목 로그인 VER. 2010.7.0.5 사용설명 1. 로그인 화면에서 대리점 서비스 기사 ID와 PW를 입력한다. ☞ 기사ID 및 PW는 신난방SVC에서 확인할 수 있다. 2. 확인 버튼을 눌러 로그인한다. 3. 종료버튼을 누르면 프로그램이 종료되면서 바탕화면으로 전환된다. ▶WIFI 접속기능 - WIFI 선택후 로그인하면 WIFI로 접속된다. ☞ 데아터 무료기능 ▶ 대리점 기사ID 및 PW확인방법 - 신난방SVC의 기사정보관리 화면에서 왼편의 기사이름 옆에서 해당기사 ID를 확인할수 있다. ☞ 기사ID : WRK00780 ⇒ 0780 - PW는 오른편에서 ****로 확인됨으로, PW를 기억할 수 없으면, 현재 PW를 지우고 다시 입력 후 저장하면 된다. 신난방SVC-기사정보관리 기사ID 패스워드 - 4 -

- 5 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 PDA 프로그램 실행하기 작성일 2010.11.22 화면제목 무선 업데이트 VER. 2010.7.0.5 사용설명 1. 로그인을 진행하면, 최신버젼이 아닐 경우, 자동업데이트 실행 메시지가 나타난다. 2. 메시지의 예 / 아니오를 선택할 수 있다. ☞ 최신버젼으로 업데이트를 진행함으로 ‘예’를 선택함. 3. 다운로드 화면이 나타나면, DownLoad 버튼을 눌러 실행한다. 4. 업데이트가 진행되며, 완료되면 최신버젼의 로그인 화면이 나탄나다. 5. 다시 로그인 진행. ▶ 업데이트가 진행되면 최신 버젼 변경여부 확인 2 1 ▶최신 업데이트 버전 표시 - 기존 버전과 최신 버전을 표시하여 다운받을 버전을 표시한다. - 최신 버전 : 2010.7.0.5 - 5 -

- 6 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 PDA 프로그램 실행하기 작성일 2010.08.11 화면제목 CAT ID 등록 VER. 2010.6.0.0 사용설명 1. 최초 로그인을 접속시 CAT ID 변경 화면이 나탄난다. 2. PDA가 신규로 접속시에 발생하는 사항으로 대리점의 사업자번호와 나이스 정보통신에서 부여하는 비밀번호를 입력한다. 3. 등록 버튼을 누르면 나이스 정보통신에 연결된 비밀번호가 일치하면 메뉴화면으로 자동 전환되나, 비밀번호 불일치시에는 다른 화면으로 전환되지 않는다. ▶ CAT ID - 비밀번호 - CAT ID는 나이스 정보통신에서 부여하는 결제 가맹점 ID를 지칭하는 것으로, - PDA가 결제 단말기로 등록되어 움직임으로, 승인결제를 진행할 수 있도록 나이스 정보통신과 가맹 체결하여 사용함으로, - PDA를 사용하기 위해서는 나이스 정보통신과 가맹하여 비밀번호를 부여 받아야 등록이 가능하다. - 대부분의 신규 등록점의 CATID 비밀번호는 2002로 지정 되어 있으나, 비밀번호가 다를 경우에는 나이스 본사와 직접 통화하여 확인하여야 한다. ※ CAT ID 비밀번호 – 2002 ※ 나이스 본사 연락처 – 02)2187-2789 - 6 -

- 7 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 메인메뉴 작성일 2010.11.22 화면제목 메인화면 들어가기 VER. 2010.7.0.5 사용설명 1. 로그인을 접속하면, 메뉴화면이 확인된다. ☞ 접속자의 소속 근무지 및 기사이름이 확인된다. 2. 미처리 현황 / 완료현황 / 부품조회 /CADID 버튼을 누르면 해당 화면으로 자동 전환된다. ☞ 현장접수 – PDA에서 A/S접수가 가능하도록 진행하는 메뉴. ☞ 미처리 현황 – PDA로 이관된 미처리 건을 확인 및 처리등록을 진행하는 메뉴 ☞ 완료현황 – PDA에서 처리 완료된 내역을 확인하는 메뉴 ☞ 부품조회 – 부품의 개별단가를 조회하는 메뉴 ☞ CAT ID 변경 – 나이스 통신과 연계된 CAT_ID를 변경 등록하는 메뉴임. 현장접수 미처리현황 완료현황 부품조회 ＊PDA에서 자체적으로 A/S 접수하는 프로그램 ＊A/S처리등록을 진행하는 프로그램 ＊A/S완료된 내역을 확인 하는 프로그램 ＊개별부품의 정보를 확인 하는 화면 - 7 -

- 8 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 현장접수 작성일 2010.11.22 화면제목 VER. 2010.7.0.5 사용설명 1. 메뉴 화면에서 현장접수 메뉴를 선택하여, 서비스 접수 화면으로 이동한다. 2. 고객명과 연락처(유선,핸드폰)를 입력한다. ☞ 유선전화와 핸드폰중 하나는 필수로 입력하여야 한다. 3. 주소검색 버튼을 눌러, 해당하는 주소를 검색하여 선택등록 한다. ☞ 주소는 관할대리점 지역안에서만 검색이 됨으로, 타지역은 접수할 수 없으며, 4. 고객불만사항을 입력하고, 접수버튼을 선택하면, 접수가 완료된다. ☞ 초기화 버튼을 누르면, 접수된 내용이 초기화 되어 다시 등록해야 한다. 5. 현장 접수가 완료되면, 미처리현황에서 접수된 내용이 확인되며, 처리등록을 진행한다. 고객정보 입력 주소정보 입력 현장접수 완료 미처리현황에서 확인 1. 고객명, 유/무선 전화번호 입력 등록 진행. 2. 주소검색 버튼을 눌러, 해당 주소를 검색하여 선택한다. 3. 고객불만 사항을 입력하고, 접수버튼을 누르면, 접수가 완료된다. 4. 접수가 완료되면, 미처리 현황에서 접수건이 확인되며 처리등록을 진행한다. 1 4 2 3 - 8 -

※ 부품조회는 대부분 품명을 입력조회함. - 9 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 부품조회 작성일 2010.08.11 화면제목 VER. 2010.6.0.0 사용설명 1. 부품 조회 화면에서 품명 / 규격에 입력 도구를 이용하여, 검색하고자 하는 부품명 / 규격을 입력한다. 2. 입력이 완료되면, 검색 버튼을 누른다. 3. 검색된 리스트중에서 해당건을 선택하여, 부품정보를 확인한다. ※ 부품조회 화면은 부품 정보를 확인하는 화면임. 부품명 수기입력 부품정보 리스트 2 1 3 ※ 부품조회는 대부분 품명을 입력조회함. - 9 -

- 10 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 메인메뉴 작성일 2010.08.11 화면제목 미처리 현황 화면 사용법 VER. 2010.6.0.0 사용설명 1. 메뉴에서 미처리현황으로 화면이 전환되면, 자동으로 미처리 건이 검색된다. 2. 검색된 리스트에서 해당 건을 선택하면, 접수된 고객의 희망연락처, 세부주소가 확인된다. 3. 증상정보 버튼을 누르면 서비스 접수 정보내용을 확인할 수 있다. 4. 연결 버튼을 누르면, 접수된 희망연락처로 전화 걸기가 진행된다. ▶미처리건의 진행상태 - 미처리 건은 진행상태에 따라 PDA이관, 약속 처리중으로 구분되며, 해당버튼을 선택하면 동일 진행상태만 리스트에서 확인된다. ☞ PDA이관 – 콜센터와 대리점에서 접수이관된 건 ☞ 약속 – 접수이관된 건중 약속시간을 등록 건 ☞ 처리중 – 약속건중 처리등록을 진행하다가 중간에 저장한 미처리 건. ▶미처리건 수동 검색시 사용 고객이력 이관등록 약속 처리등록 ＊접수된 고객의 과거 A/S 내역을 조회하는 화면 ＊방문처리를 위하여 고객과 약속시간을 설정할때 사용하는 화면 ＊현장 방문처리 후 A/S정보를 를 등록하는 화면 ＊방문처리 없이 이관등록을 진행할때 사용하는 화면. (기사이관,지사이관,단순처리, 누수이관) - 10 -

- 11 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 미처리 현황 작성일 2010.08.11 화면제목 고객 A/S이력 확인하기 VER. 2010.6.0.0 사용설명 1. 미처리 건 리스트에서 이관하려고 하는 해당 건을 선택한다. 2. 고객이력 버튼을 선택하면, 고객이력1 화면으로 전환된다. 3. 고객명으로 처리 등록된 A/S내역 리스트에서 해당 건을 선택하면, 상세 처리정보를 확인할 수 있다. 4. 다음 버튼을 누르면 고개이력2 화면으로 전환되며, 세부적인 A/S내역을 확인할 수 있다. 고객이력1 고객이력2 일반적인 고객정보와 처리상태를 확인할 수 있다. 제품의 A/S 처리정보를 확인할 수 있다. 1 1 4 2 2 - 11 -

- 12 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 미처리 현황 작성일 2010.08.11 화면제목 이관등록 들어가기 VER. 2010.6.0.0 1. 미처리 건 리스트에서 이관하려고 하는 해당 건을 선택한다. 2. 이관등록 버튼을 선택하면, 이관처리 화면으로 전환된다. 3. 이관처리 화면에서 고개이력이 확인된다. 4. 통화버튼을 누르면 해당 연락처로 전화 걸기가 진행되며, 약속버튼을 눌러 약속등록을 진행할 수 있다. 5. SVC버튼을 누르면 소속 대리점의 신난방SVC로 이관이 진행된다. 6. 기사이관 / 미방문처리 / 지사이관 / 누수이관 버튼을 눌러 세부 이관 진행을 할 수 있다. 사용설명 이관등록 3 1 4 세부 이관 진행 2 - 12 -

- 13 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 이관등록 작성일 2010.08.11 화면제목 기사 / 지사 이관등록 VER. 2010.6.0.0 ◈ 기사이관 등록 1. 미처리 화면에서 이관처리 화면으로 전환되면 자동으로 기사이관 화면이 나타난다. 또는 화면 1번의 기사이관 버튼 선택. 2. 화면 2번의 리스트에서 방문기사를 선택하고, 화면 3번의 이관완료 버튼을 누른다. 3. 해당건은 선택 기상에게 이관처리 되며, 미처리 현황으로 화면이 자동 전환된다. ※ 해당대리점 소속의 PDA사용 기사에게만 이관이 가능하다. 기사리스트는 이관할 기사만 조회됨. 1 3 2 ◈ 지사이관 등록 1. 미처리 화면에서 이관처리 화면으로 전환되면, 화면 1번의 지사이관 버튼 선택. 2. 화면 2번의 이관내용을 입력도구를 통하여 입력한다. 3. 화면 3번의 이관완료 버튼을 누르면, 해당건은 지사의 신난방SVC로 이관처리 되며, 미처리 현황으로 화면이 자동 전환된다. ※ 해당대리점 소속의 상위 지사가 자동으로 셋팅되어 이관된다. 3 1 2 - 13 -

- 14 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 이관등록 작성일 2010.08.11 화면제목 미방문 처리 / 누수 이관등록 VER. 2010.6.0.0 ◈ 미방문 처리등록 1. 미처리 화면에서 이관처리 화면으로 전환되면, 화면 1번의 미방문처리 버튼 선택. 2. 화면 2번의 리스트에서 해당 유형을 선택하고, 화면 3번의 특기사항을 입력한다. 3. 화면 4번의 처리완료 버튼을 누르면, 해당건은 완료처리 되며, 미처리 현황으로 화면이 자동 전환된다. ※ 방문없이 단수처리시 사용하는 기능임. 4 1 2 3 ◈ 누수이관 등록 1. 미처리 화면에서 이관처리 화면으로 전환되면, 화면 1번의 누수이관 버튼 선택. 2. 화면 2번의 제조번호를 스캔 / 수기를 통하여 입력한다. ☞ 22자리 제조번호는 자동으로 제품코드가 확인되지만, 15자리 제조번호는 제품코드를 수동으로 선택하여야 한다. 3. 제조번호 입력후 화면 3번의 확인 버튼을 누르고, 화면 4번의 설치일자 및 특기사항을 입력한다. 4. 화면 5번의 이관완료 버튼을 선택하면 해당건은 대리점 소속에 따라 CS본부 및 청도공장의 신난방SVC로 이관처리 되며, 미처리 현황으로 화면이 자동 전환된다. ※ 중부/호남/강원권 소속대리점은 누수이관 화면이 구현되지 않는다. 2 3 1 4 5 - 14 -

- 15 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 미처리 현황 작성일 2010.08.11 화면제목 약속 등록 / 약속 변경 VER. 2010.6.0.0 ◈ 약속 등록 1. 미처리 건 리스트에서 방문 약속건을 선택한다. 2. 약속 버튼을 선택하면, 약속 변경 화면으로 전환된다. 3. 약속시간, 사유를 선택하고, 저장 버튼을 누른다. ◈ 약속 변경 1. 미처리 현황에서 약속으로 등록된 해당 건을 선택한다. 2. 약속변경 버튼을 눌러 약속 변경 화면으로 이동한다. 3. 약속 시간 재설정 후 저장 버튼을 누른다. 또는 약속 후에 서비스 취소 및 이관등록을 진행시 약속취소 후 이관등록 작업에서 진행한다. 약속 등록 약속 변경 1 1 2 2 3 3 4 4 - 15 -

- 16 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 미처리 현황 작성일 2010.11.22 화면제목 MMS 전송하기 VER. 2010.7.0.5 ◈ 고객에게 MMS 전송하기 1. A/S접수된 고객을 미처리 현황에서 선택하고, 약속등록을 진행한다. 2. 약속등록 화면에서, 방문일자 / 시간을 선택한다. 3. ‘□’ MMS 전송란에 V 체크를 하고 저장버튼을 누르면, 접수고객에게 MMS가 전송된다. ☞ MMS를 원하지 않는 고객은 ‘□’체크없이 저장하면 MMS가 전송되지 않는다. ※ MMS란?? - 고객 안심이 서비스로, Multimedia Messaging Service이다. A/S기사의 방문시간과 기사정보를 고객의 핸드폰으로 제공함으로, 고객이 안심하고 서비스를 받을 수 있도록 하는 기능. MMS전송 MMS정보 1 2 3 - 16 -

- 17 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 미처리 현황 작성일 2010.09.27 화면제목 방문 처리결과 들어가기 VER. 2010.7.0.1 사용설명 1. 미처리 건 리스트에서 방문 처리건을 선택한다. 2. 약속 버튼을 선택하여, 변경시간 / 사유를 설정하고 저장 버튼을 누른다. 3. 미처리 현황 리스트에서 약속등록 건을 선택한다. 4. 처리등록 버튼을 선택하여 처리등록 화면으로 이동한다. ☞ 약속 등록이 되지 않으면 처리등록을 진행할 수 없다. 5. 미처리건 리스트에 붉은색으로 표시된 건은 VIP고객임으로 주의한다. 약속 등록 처리결과 등록 1 5 7 2 6 3 4 - 17 -

- 18 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 일반 – 무상 처리등록 작성일 2010.08.11 화면제목 제품정보 등록 VER. 2010.6.0.0 사용설명 1. C-TYPE에서 ‘일반’을 선택한다. 2. 스캔 / 수기입력을 통하여 제조번호를 등록한다. 3. 제조번호 입력후 제조번호 확인버튼을 누른다. ☞ 제품 보증기간에 따라 유,무상이 구분됨. ☞ 제조번호 미확인시에는 제조사 승인요청 진행 4. 현상유형 및 특기사항을 입력한다. 5. 다음 버튼을 선택하면, 부품등록으로 화면이 전환된다. 제조번호 승인관련 1 1. 스캔등록 – 제조사 자동승인 2. 수기입력시 – 제조사 승인진행 3. 영상전송 – 제조사 승인진행 4. 22자리 제조번호 – 스캔가능 15자리 제조번호 – 스캔불가 2 3 4 1. 스캔등록 2. 수기등록 3. 영상등록 - 스캔 버튼 선택시 바코드리더기로 변환 화면의 규격에 바코드 위치하면 인식 스캔 버튼 선택하여, 바코드 리더기 화면내 영상저장 버튼 사용으로 전송. 제조번호 빈칸 선택시 입력 가능. 15자리 제조번호 등록시 제품정보 팝업이 자동 전환되어, 해당 제품 검색하여 등록 - 18 -

- 19 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 일반 – 무상 처리등록 작성일 2010.11.22 화면제목 스캔 등록하기 VER. 2010.7.0.5 스캔등록 1 2 3 4 사용설명 스캐너 촬영방법 변경 1. 제품 제조사를 선택한다. C-TYPE에서 ‘일반’을 선택한다. 무상을 선택한다. 2. 스캔버튼을 누른다. 3. 제조번호가 자동으로 확인된다. 4. 제조번호 확인버튼을 누른다. 5. 현상1 / 현상2를 차례대로 선택 6. 설치일자 / 수리일자를 선택한다. 7. 특이사항을 입력하고, 다음버튼을 누른다. ▶카메라 스캐너 사용방법 - 청도, 아산사업장에서 제조된 제품에 붙어있는 22자리 제조번호만 스캔인식이 가능하다. 1. 처리등록 화면의 스캔버튼을 누르면 화면이 자동으로 변환된다. 2. 스캐너 화면의 사각형안에 제조번호를 위치한 후에 3. 스크린을 손으로 살짝 터치하면 자동으로 초점을 잡아, 사진을 찍는다. 4. 사진이 찍힌 후에 카메라를 살짝 앞 뒤로 움직이면, 바코드가 인식된다. ☞ 제조번호가 15초이상 스캔되지 않으면, 제조번호가 훼손된 것으로 판단하여야 함. ▶스캐너 인식률 개선 바코드를 양방향으로 읽을 수 있도록 변경하여, 스캔속도가 향상됨. 기존속도 – 20초  5초내외로 변경. 스캔화면을 가로에서 세로로 변경하여, 손쉽게 바코드를 인식하도록 변경. - 19 -

- 20 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 일반 – 무상 처리등록 작성일 2010.09.27 화면제목 수기 등록하기 VER. 2010.7.0.1 22자리 제조번호등록 1 2 3 4 22자리 제조번호를 입력하고, 제조번호 확인버튼을 누르면, 제품의 보증기간이 확인되며, 제품정보가 자동으로 확인된다. 사용설명 1. C-TYPE에서 ‘일반’을 선택한다. 무상을 선택한다. 2. 제조번호를 입력한다. 3. 22자리외 제조번호는 제품정보 팝업에서 제품을 검색하여 선택한다. 4. 제조번호 확인버튼을 누른다. 5. 현상1 / 현상2를 차례대로 선택 6. 설치일자 / 수리일자를 선택한다. 7. 특이사항을 입력하고, 다음버튼을 누른다. 22자리 외 제조번호등록 22자리 제조번호외 다른 제조번호를 입력하면, 자동으로 제품정보 팝업이 나타난다. 제품의 품명 또는 규격을 입력하여, 검색하면, 검색기준에 해당하는 제품이 확인된다. 제품을 선택하고, 제조번호 확인버튼을 누르면, 제조사의 승인요청이 진행된다. - 20 -

- 21 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 일반 – 무상 처리등록 작성일 2010.11.22 화면제목 영상전송 등록하기 VER. 2010.7.0.5 ▶ 영상전송 ＊ 영상전송은 제조번호를 확인할 수 없을때 진행하는 기능으로 무상으로만 등록 진행된다. 스캔등록 1 2 3 4 사용설명 ▶영상전송 사용방법 - 현장에서 제조번호 훼손 및 제조번호 확인 불가시에 사용하는 기능. - 제조번호가 자동으로 등록되며, 제조사의 승인 요청이 진행된다. 1. 처리등록 화면의 스캔버튼을 누르면 화면이 자동으로 스캐너 화면으로 변환된다. 2. 스캐너 화면에서 영장저장 버튼을 누른다. 3. 이미지 저장이라는 메시지와 제품정보 팝업이 자동으로 나타난다. 4. 제품을 입력하여 선택하면, 제조번호가 자동 등록되어 있으며, 제조번호 확인버튼을 누른다. ※ 영상전송시 제조사 승인이 요청됨으로, 명판 / 시공표지판을 위주로 찍는다. 1. 제품 제조사를 선택하고, C-TYPE에서 ‘일반’을 선택한다. 무상을 선택한다. 2. 스캔버튼을 누른다. 3. 영상저장버튼을 누른다. 4. 제품정보팝업 화면에서 제품을 선택하고 5. 제조번호 확인버튼을 누른다. 6. 현상1 / 현상2를 차례대로 선택 7. 설치일자 / 수리일자를 선택한다. 8. 특이사항을 입력하고, 다음버튼을 누른다. - 21 -

- 22 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 일반 - 무상처리등록 작성일 2010.08.11 화면제목 부품정보 등록 VER. 2010.6.0.0 1. BOM 부품추가 버튼을 선택한다. ☞ BOM 부품추가 등록 방법을 참고하여 해당 부품명의 ▣칸 선택하고, 선택버튼을 누르면, 부품이 등록된다. 2. BOM에서 해당하는 부품이 존재하지 않을시에는 부품 추가 버튼을 눌러 부품을 등록 한다. ☞ 부품추가 등록 방법을 참고하여, 해당부품을 검색하고 선택 등록 한다. 3. 등록된 부품의 작업내용을 변경한다. ☞ 작업구분의 교환을 누르면, 작업내용 변경 화면으로 전환된다. 4. 부품등록이 완료되면, 다음버튼을 선택한다. 사용설명 2 1 1. BOM부품추가 2. 부품추가 2 1 1 3 2 4 BOM부품내역서에서 해당된 부품을 1번에 클릭하신 후 2번 선택버튼을 클릭하여 추가함. - 22 -

- 23 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 일반 - 무상처리등록 작성일 2010.08.11 화면제목 완료 등록 VER. 2010.6.0.0 사용설명 1. 부품등록 리스트를 확인한다. 2. 수리내역서 버튼을 선택하면, 수리내역서 출력화면으로 전환되며, 출력버튼을 누르면 프린터와 연동되어, 수리내역서가 출력된다. ☞ 고객의 요청에 따라 무상 수리내역서를 발급할 수 있다. 3. 수리내역서 화면에서 닫기 버튼을 누르면, 결제정보 화면으로 전환된다. 4. 완료버튼을 누르면, 무상처리가 완료되며, 미처리 현황으로 자동 전환된다. 1 2 ▶ 수리내역서 출력하기 1. 화면이 전환되면, 출력 버튼을 선택한다. 2. 카드리더기가 연결되면, 수리내역서가 출력된다. ☞ 카드리더기와 PDA폰이 블루투스로 설정되어야 출력이 진행된다. 3. 출력후 닫기 버튼을 선택하면 결제화면 으로 자동 전환된다. - 23 -

- 24 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 일반 - 무상처리등록 작성일 2010.09.27 화면제목 고품반납등록 VER. 2010.7.0.1 1. 처리완료된 고품 리스트가 확인되면, 2. 부품번호 옆에 ‘□’을 선택한다. 3. 등록버튼을 누르면, 화면에서 선택된 부품이 사라진다. 4. 고품반납내역서를 누르면, 아래와 같이 고품반납 내역서가 확인되고 프린터가 연동되어 있으면, 출력이 가능하다. ※ 고품 반납등록은 신난방SVC에서도 확인이 가능하며, 등록이 가능이 가능하다. 사용설명 ▶ 고품반납 ＊ 현장에서 처리완료하여 발생된 고품은 PDA에서 고품반납 내역서를 출력하여 고품에 붙여 제조사로 반납등록 하여야 한다. 2 1 ▶ 고품반납내역서 출력하기 1. 화면이 전환되면, 출력 버튼을 선택한다. 2. 카드리더기가 연결되면, 고품반납내역서가 출력된다. ☞ 카드리더기와 PDA폰이 블루투스로 설정되어야 출력이 진행된다. ☞ 현장에서 출력된 내역을 고품에 붙여 제조사로 반납한다. 3. 출력후 닫기 버튼을 선택하면 미처리현황 화면 으로 자동 전환된다. - 24 -

유상결제 진행-수리내역 (국세청미신고용) 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 일반- 처리등록 작성일 2010.08.11 화면제목 유상결제 진행-수리내역 (국세청미신고용) VER. 2010.6.0.0 1. 결제유형을 수리내역으로 선택한다. ♣ 수리내역서 – 유상 수리시 소비자에게 발급하는 간이 영수증이다. 현금 및 카드처럼 별도의 결제승인 진행이 없는 관계로 부가세가 없으며, 내역서 발급이 가능하고,등록이 간편하다. 2. 기술료의 선택 버튼을 눌러 기술료 항목을 입력한다. 3. 수리내역서 출력 - 수리내역서 화면에서 출력버튼을 누르면 PDA와 연동된 프린터에서 수리내역서가 출력된다. 4. 출력후 닫기 버튼을 눌러 결제정보 화면으로 이동후 완료 버튼을 누르면, 해당 건이 최종 완료처리 된다. 사용설명 1 2 수리내역서 출력 완료등록 등록처리 완료 출력 버튼을 누르면 프린트 출력이 진행된다. PDA와 프린터의 블루투스 연결설정 필요. 완료버튼을 누르면 최종 완료등록 진행. 최종 처리 되었다는 안내 메시지와 미처리 현황 화면으로 자동 전환된다. - 25 -

- 26 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 일반- 처리등록 작성일 2010.08.11 화면제목 유상결제 진행-현금결제(국세청신고) VER. 2010.6.0.0 사용설명 1. 결제유형을 현금결제로 선택한다. 2. 기술료의 선택 버튼을 눌러 기술료 항목을 입력한다. 3. 현금결제 버튼을 선택하면, 승인요청화면으로 전환되며 개인/사업자 번호 입력 및 자진발급 버튼을 선택한다. ♣ 자진발급 – 소비자가 물품 및 용역의 공급세가를 현금으로 지불하면서, 현금영수증을 요청하지 않아 가맹점이 소비자의 신분을 인식하지 못하더라도, 가맹점이 원하는 경우 국세청이 지정한 코드(0100001234)로 현금영수증을 자진해서 발급해주는 제도. 4. 승인요청을 진행하면 나이스 정보통신에서 승인이 되며,영수증 발행 및 완료 처리가 가능하다. 1 2 승인요청 등록 ▶ 개인/사업자번호를 입력하는 방법 1. 고객이 소득공제를 요청하는 경우 ☞ 국세청에 신고된 주민번호 및 전화번호 입력 2. 고객이 소득공제를 요구하지 않는 경우 ☞ 자진발급 버튼을 눌러 국세청 승인번호 등록 ⇒ 0100001234 3. 사업자로 등록을 요구하는 경우 ☞ 사업자 지출증빙 ☞ 사업자 □칸을 누르고 사업자 번호 입력 완료등록 처리 개인 / 사업자 번호를 입력하여, 승인요청 진행. 결제가 완료되면, 결제액이 표기되고, 완료버튼을 눌러 최종등록 처리한다. - 26 -

- 27 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 일반- 처리등록 작성일 2010.11.22 화면제목 유상결제 진행-카드결제(국세청신고) VER. 2010.7.0.5 1. 결제유형을 카드결제로 선택한다. 2. 기술료의 선택 버튼을 눌러 기술료 항목을 입력한다. 3. 카드결제 버튼을 선택하면, 승인요청화면으로 전환되며 카드리더기를 통해 카드를 인식한다. ☞ 카드리더기가 연결되지 않으면 카드결제를 진행할 수 없다. ☞ 카드기 연결버튼을 눌러, 카드리더기와 PDA를 블루투스로 연결한다. 4. 할부 개월을 지정하고 승인요청 버튼을 누르면. 나이스정보 통신에서 승인번호가 발급된다. 5. 고객에게 서명을 받고 완료버튼을 누르면 결제가 완료되며, 결제 화면에서 완료버튼을 눌러 최종 처리등록을 완료한다. 사용설명 1 2 카드리더기 연결 승인요청 진행 완료등록 처리 카드리더기 전원을 켜고 카드기연결 버튼을 에서 눌러 카드 리더기를 연결한다. 카드 결제가 완료되면, 완료처리 화면에서 완료버튼을 누른다. 카드 인식후에 고객 서명을 받고, 승인요청 버튼을 눌러 나이스정보 통신에 승인요청을 진행한다. - 27 -

- 28 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 일반 재수리- 처리등록 작성일 2010.08.11 화면제목 처리등록-부품등록 VER. 2010.6.0.0 1. C-TYPE을 일반 재수리로 등록한다. 2. 제조번호를 스캔 등록하고, 고장유형을 입력하여 다음버튼을 누른다. 3. 과거 A/S내역 확인 화면으로 전환되며, 검색 버튼을 누르면 과거 A/S내역이 확인된다. ☞ 과거 6개월내 유상 A/S내역이 존재하지 않는 경우에는 C-TYPE을 일반으로 변경하라는 메시지와 함께 화면이 처리등록 화면으로 자동 이관된다. ☞ 과거 6개월내에 유상처리등록 안한 서비스건은 재하자 발생시 무상처리가 불가능하여 자재 지원이 불가능합니다. 하여 반드시 유상서비스도 처리결과를 입력하여 추후 불이익을 방지하여 주시기 바랍니다. 4. 검색된 부품을 확인하고, 여러 개의 부품일 경우는 선택하고, 완료버튼을 누른다. 5. 결제화면에서 조회된 부품의 작업내용은 ‘교환’만 지정된다. 6. 완료버튼을 누르면 최종처리가 완료되어, 미처리 화면으로 전환된다. 사용설명 1 2 A/S내역 조회 완료등록 처리 ※ 제조번호 기준으로 과거 6개월내 유상으로 처리 등록된 내역중에서 교환 등록된 부품만 조회 가능 ⇒ 등록기준 신난방SVC ※ 동일제조번호,동일부품만 무상가능 완료 등록시 등록된 부품은 재수리임으로 교환 등록만 가능함. 3 4 5 6 - 28 -

- 29 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 동체교체- 처리등록 작성일 2010.08.11 화면제목 무상 처리등록 VER. 2010.6.0.0 1. C-TYPE을 동체교체로 등록한다. 2. 제조번호를 스캔 등록하고, 고장유형을 입력하여 다음버튼을 누른다. 3. 동체 청구화면으로 자동 전환되며, 제조번호와 연결된 동체(열교환기)만 확인된다. 4. 청구 버튼을 눌러 제조사에 청구를 진행한다. ☞ 청구가 완료되면 미처리현황으로 자동 이관되며, 진행상태가 처리중으로 변경된다. 5. 제조사에서 동체가 출고되면, 작업기사에게 SMS가 발송되며, 미처리현황에서 처리등록 버튼을 누르면 양품 출고상태의 동체가 확인되며, 저장 버튼을 선택한다. 6. 완료버튼을 누르면 최종처리가 진행된다. 사용설명 ▶ 동체청구 / 동체수리등록은 신난방 시스템에서도 처리 등록이 가능하다. 1 2 동체 청구 처리중 상태 동체 출고 동체 청구 버튼을 누르면 제조사로 청구가 진행되며, 제조사에서 동체 접수 / 출고가 진행된다 동체 청구시에 해당건은 미처리 현황에서 처리중 상태로 변경되어 조회된다. 제조사에서 출고된 동체는 양품출고 상태로 확인되며, 저장을 하고, 수리완료 등록한다. - 29 -

- 30 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 동체교체- 처리등록 작성일 2010.08.11 화면제목 유상 처리등록 VER. 2010.6.0.0 1. C-TYPE을 동체교체로 등록한다. 2. 제조번호를 스캔 등록하고, 고장유형을 입력하여 다음버튼을 누른다. 3. 부품등록 화면으로 자동 전환되며, 제조번호와 연결된 동체(열교환기)만 확인된다. 4. 작업구분의 ‘교환’ 부분을 선택하면, 작업내용을 변경 선택할 수 있다. ☞ 유상부분은 청구없이 진행함으로, 작업변경이 가능하다. 5. 완료버튼을 누르면 최종처리가 완료되어, 미처리 화면으로 전환된다. 사용설명 1 2 부품등록 작업구분 변경 완료등록 처리 BOM과 연결되어, 열교환기가 자동으로 확인된다. 교환, 수리 , 점검, 용접등에 대한 작업 변경이 가능하다. 결제를 진행하고, 완료버튼을 누르면 최종 완료처리 된다. - 30 -

- 31 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 동체 재수리- 처리등록 작성일 2010.08.11 화면제목 처리등록-부품등록 VER. 2010.6.0.0 1. C-TYPE을 동체-재수리로 등록한다. 2. 제조번호를 스캔 등록하고, 고장유형을 입력하여 다음버튼을 누른다. 3. 과거 A/S내역 확인 화면으로 전환되며, 검색 버튼을 누르면 과거 A/S내역이 확인된다. ☞ 과거 6개월내 유상 A/S내역이 존재하지 않는 경우에는 C-TYPE을 일반으로 변경하라는 메시지와 함께 화면이 처리등록 화면으로 자동 이관된다. 4. 검색된 부품을 확인하고, 완료버튼을 누른다. 5. 완료등록 화면에서 조회된 부품의 작업내용은 ‘교환’으로 지정되어 변경이 불가하다. 6. 완료버튼을 누르면 최종처리가 완료되어, 미처리 화면으로 전환된다. 사용설명 1 2 A/S내역 조회 완료등록 처리 ※ 제조번호 기준으로 과거 6개월내 유상으로 처리 등록된 내역중에서 열교환기 교환 등록된 부품만 조회 가능 ⇒ 등록기준 신난방SVC 완료 등록시 등록된 부품은 재수리임으로 교환 등록만 가능함. 3 4 5 6 - 31 -

- 32 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 완료현황 작성일 2010.08.11 화면제목 완료내역 확인하기 VER. 2010.6.0.0 1. 처리등록일 설정하고, 검색버튼을 누르면 설정 일자별 완료 리스트가 나타난다. ☞ 조회기간은 1개월 최대이다. 2. 완료된 리스트에서 조회하고자 하는 해당건을 선택한다. 3. 상세정보 버튼을 누르면, 처리등록한 세부정보가 확인된다. ☞ 수리내역서 버튼을 눌러 수내역서 출력이 가능하다. 4. 다음버튼을 눌러 결제정보 내역이 확인된다. ☞ 승인취소 진행시 개인/사업자번호/자진 발급번호 중에서 해당하는 번호를 입력하고 승인취소 버튼을 누르면 승인취소가 진행되면서 프린터가 실행된다. 사용설명 2 4 1 3 상세정보1 상세정보2 프린터 출력 완료 등록한 처리등록 정보를 확인할 수 있다 수리내역서를 재 출력할 수 있다. 결제 정보를 확인할 수 있으며, 승인 취소 버튼을 누르면, 승인 취소가 진행된다. 승인취소가 진행되면, 취소된 내역이 자동 출력된다. 프린터 연결 필요. - 32 -

- 33 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 완료현황 작성일 2010.11.22 화면제목 승인취소 하기(현금+카드) VER. 2010.7.0.5 카드승인 취소 1. 승인취소를 진행할 내용을 확인하고, 카드리더기를 먼저 연결한다. 2. 카드리더기를 통하여, 카드를 인식하고, 승인취소 버튼을 누른다. 3. 카드 리더기에서 매출취소에 대한 프린터가 진행되며, 승인된 결재 내역을 사라진다. 현금승인 취소 1. 승인취소를 진행할 내용을 확인하고, 카드리더기를 먼저 연결한다. 2. 승인 취소할 개인/사업자번호를 입력하고, 승인취소 버튼을 누르면, 3. 카드 리더기에서 매출취소에 대한 프린터가 진행되며, 승인된 결재 내역을 사라진다. - 33 -

- 34 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 신난방 시스템 – A/S접수 작성일 2010.11.22 화면제목 통합접수화면에서 PDA이관하기 VER. 2010.7.0.5 통합접수 화면 1 2 1. 신난방 시스템에서 대리점 메뉴의 통합접수 화면에서 A/S 접수를 진행한다. 2. 접수 순서는 ⓐ 고객정보 / 제품정보를 빠짐없이 등록한다. ⓑ 상담 정보의 붉은색 빈칸을 입력한다. ⓒ 방문일시와 희망연락처 구분을 필히 선택하여야 한다. ⓓ 접수 완료버튼을 누른다. 3. 접수시 PDA이관 □칸을 체크하면, 접수 주소지의 해당기사 PDA로 자동이관 된다. 4. PDA이관 없이 접수 완료하면, 대리점으로 이관된다. 사용설명 - 34 -

이관접수 미처리현황 화면에서 PDA이관하기 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 신난방 시스템 – PDA이관 작성일 2010.11.22 화면제목 이관접수 미처리현황 화면에서 PDA이관하기 VER. 2010.7.0.5 이관접수 미처리현황 화면 1. 신난방 시스템에서 대리점 메뉴의 이관접수 미처리화면에서 접수된 고객을 선택한다. 2. 이관순서는 ⓐ 리스트에서 고객을 선택. ⓑ 기사배정에서 PDA이관을 선택. ⓒ 방문기사를 선택한다. ⓓ 이관사유, 상세내용을 등록. ⓔ 이관완료 버튼을 누른다. 3. 이관이 완료되면, 미처리 화면 에서 진행상태가 PDA이관으로 변경된다. 4. 방문기사의 이름이 중복일 경우 기사코드를 확인하여 이관한다. ※ 기사코드 - PDA 기사ID : WRK00747중 뒤 숫자 4자리이다. 사용설명 1 2 - 35 -

- 36 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 신난방 시스템-동체교체 작성일 2010.11.22 화면제목 동체 청구 및 수리등록하기 VER. 2010.7.0.5 처리결과등록 화면 1. 신난방 시스템에서 대리점 메뉴의 처리결과등록(동체청구) 화면에서 동체청구 처리등록을 진행할 수 있다. 2. 동체청구 방법 ⓐ C-TYPE에서 동체교체를 선택한다. ⓑ 제조번호를 입력하고, 저장버튼을 누른다. ⓒ 동체청구탭을 선택하면, 제조번호와 연결 된 열교환기를 확인하고, ⓓ 우측으로 보내면 청구된다. 3. 동체수리등록 방법 ⓐ 열교환기가 청구되면, 제조사에서 확인 하고, 출고처리를 진행한다. ⓑ 출고가 완료되면, 동체 수리등록탭에서 출고된 열교환기가 확인된다. ⓒ 우측으로 보내어 작업구분을 교환으로 변경하여, 저장버튼을 누른다. ⓓ 수리등록 완료버튼을 누르면, 완료된다. 4. 주의사항 ⓐ 청구후 제조사에서 출고처리가 되어야 수리등록이 가능하다. ⓑ 작업구분을 교환으로 저장하지 않으면, 고품이 발생되지 않음으로, 필히 저장 버튼을 눌러야 한다. 사용설명 1 2 3 4 5 6 - 36 -

- 37 - 귀뚜라미-난방 모바일 시스템 메뉴 신난방 시스템-고품반납 작성일 2010.11.22 화면제목 PDA에서 등록한 고품 확인하기 VER. 2010.7.0.5 고품반납취소 화면 1. 신난방 시스템에서 대리점 메뉴의 고품반납취소 화면에서 반납여부를 확인할 수 있다. 2. 확인 순서는 ⓐ 수리일자 / 고품반납일자를 선택한다. ⓑ 반납처를 선택한다. ⓒ 조회 버튼을 누르면, 고품반납된 내역이 확인된다. 3. PDA에서 반납 등록되면, 신난방 시스템에서 자동으로 반납 처리됨으로 반납등록 화면에서는 확인되지 않는다. 4. PDA에서 고품반납한 내용은 고품반납취소, 고품현황출력 화면 에서 확인할 수 있다. 사용설명 - 37 -