SEN 메신저 접속 장애 대응 매뉴얼 메신저 접속 안될 시 2. 메신저 사용 중 접속이 끊긴 후 재접속 안될 시
1 . Windows 방화벽 예외 처리 1. 제어판 – Windows 방화벽 <클릭> 2. Windows 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용 <클릭>
1 . Windows 방화벽 예외 처리 설정 변경이 안될 시 설정변경 클릭 3-1. EzQ Messenger X ( 혹은 Sen Messenger, XXX Messenger)가 허용 목록에 있는지 확인 3-2. 목록에 있다면 개인, 공용 체크박스 체크
1 . Windows 방화벽 예외 처리 3-3. 자세히 클릭 3-4. 실제 사용중인 메신저 설치 경로와의 일치 여부 확인
1 . Windows 방화벽 예외 처리 4-1. 허용 목록에 없을 시 다른 앱 허용 클릭하여 메신저 추가 4-2. 추가 후 개인, 공용 체크박스 체크 후 확인
2 . nProtect 예외 처리 2. nProtect 우클릭 후 1. nProtect 트레이 아이콘 동작 확인 제품 실행 프로그램 설정 클릭 1. nProtect 트레이 아이콘 동작 확인
2 . nProtect 예외 처리 3. EzQ Launcher 클릭 후 허용 설정 (패치시 실행 모듈) 4. EzQ Messenger 2009 (혹은 EzQ Engine 2009, XXX Messenger) 클릭 후 허용 설정 후 확인 ※ EzQ Launcher나 EzQ Messenger 2009가 목록에 없는 경우 추가 필요 ( ‘C:\Sen Messenger\EzQ.exe’, ‘Launcher.exe’ 파일 선택 후 추가)
1 . V3 예외 처리 1. V3 트레이 아이콘 동작 확인 2. V3 아이콘 더블 클릭하여 프로그램 실행 3. 우측 상단 ‘환경설정’ 아이콘 클릭
2 . V3 예외 처리 4. 네트워크보안>개인 방화벽 ‘개인 방화벽 사용’ 체크여부 확인 5. 체크 되어있고, ‘프로그램규칙’에 EzQ.exe 가 없는 경우 ‘추가’ 버튼 클릭 6. ‘찾아보기’ 버튼 클릭 7. C:\Sen Messenger\EzQ.exe 파일 선택하여 추가
3 . 기타 -. 대부분의 원인은 위 3가지 경우이며, 종종 nProtect의 다른 버전인 nProtect Netizen에서 차단. -. PC 환경에 따라 메신저 실행 시 관리자 권한을 필요로 함. -. 그 밖의 경우 사용자PC 환경에 따라 원인 상이. -. 본 내용은 PC환경 및 네트워크 관련 문제를 다룬 내용이며, 메신저 문제가 아닌 외적인 요소에 의한 접속 장애임을 명시함.